時光飛逝，壹段工作已經結束。回想起來有哪些值得分享的成就？寫壹份工作總結，吸取教訓，指導以後的工作。以下是我關於營銷工作的年度總結範文，歡迎閱讀！
營銷工作年度總結範文1 20__，我縣農電公司以提高供電所和員工的反違章能力為重點，切入營銷服務管理全過程，努力建立規範管理制度，建立健全規章制度，加強督促指導，落實防範措施，消除隱患，使我縣農電營銷服務反違章工作初步取得成效。現將我們的主要做法報告如下:
壹是加強教育，提高認識，在學習中提高反違規能力。
要提高員工的思想水平，必須加強教育。第壹，重視對管理者的教育。9月初，該局召開組長以上主要人員會議(含供電所組長)。王彩平主任作了“堅定信心，轉變作風，務求實效，嚴格管理，完成任務，再創佳績”的動員報告，告誡員工:“每個人都要有危機感，不能再溫水煮青蛙，那樣只會在安逸中不知不覺地走向死亡。”
肖副主任提出我司營銷服務工作的思路是“註重標準體系的建設和實施，以嚴管和反違為重點”。為了深入了解局領導的工作思路，我們將兩位局長的報告打印出來，分發給每位經理學習。二是加強全員教育。召開每壹次員工大會，逐壹學習《常德農電管理局營銷服務反違章獎懲實施細則(試行)》，每人發放《營銷服務學習手冊》和反違章，可隨身攜帶，經常學習，加深理解。各宣傳欄專門制作了反違章專題海報，全體農電員工簽署了200多份《無違章承諾書》，每人寫了不少於800字的學習心得。每月全員開展壹次營銷服務反違規專項行動，總結上月營銷服務反違規工作，布置下月營銷服務反違規工作。通過加強教育學習，提高了員工對省公司嚴管企業理念的認識，也提高了員工個人與違規行為作鬥爭的能力。
二、加強指導和監督，在實踐中提高營銷服務人員打擊違規行為的意識和能力。
1.采取堅決措施和強硬手段，嚴肅、殘酷，嚴厲打擊非法營銷服務。嚴格管理是電力企業最直接、最有效、最根本的反事故措施，實施嚴格管理的關鍵是加強對供電所營銷服務的監管和違規處理。《常德農電管理局營銷服務違規獎懲細則》出臺後，結合我院實際情況，臨澧農電公司營銷服務違規獎懲細則出臺，規定了7種輕微違規、19種壹般違規、12種嚴重違規，並增加了對供電所所長、副所長的連帶責任處罰，即， 總監給予與違規者相同的經濟處罰，副總監在制定了獎懲實施細則後，我們從8月份開始進行了每月壹次的網絡營銷服務反違規監管，* * *查處壹般違規19起，嚴重違規1起，處理責任人和連帶責任人20人，扣發工資3300元，辭退2人，下發了4期營銷服務“問查”和反違規監管通知書。
2.俗話說，“實踐出真知。”在監管的同時，根據查出的問題和隱患，指導供電所和營銷服務人員采取整改措施，在實踐中不斷提高營銷服務人員防範違規的意識和能力。例如，為解決合同管理不規範的問題，花費4.8萬元印制了20多萬份《農村客戶供電合同》，並為每家公司配備了供電合同專用章和出具委托書，指導供電所與所有客戶重新簽訂《農村客戶供電合同》，杜絕了不簽合同送電的現象。針對電費代收人不按日將電費交付銀行的行為，要求所有電費代收人每天必須生成電費代收日報表，做到賬賬相符，並及時存入銀行，登記在供電所電費日記賬上，由電費管理員核對簽字。此外，還制作了統壹的電費核算核對卡，按月核對客戶和管理員繳納鈉電費的實際情況，發放統壹的壓損數據抄錄卡，每月抄錄相關數據。花了5萬元統壹了25名窗口服務人員的衣服，每人發了兩套春秋裝，又花了3萬多元購買了200多套工作服，做了200多枚徽章。
營銷工作年度總結範文2我們充滿信心迎來20__年。在過去的壹年中，酒店的年度收入和利潤目標相對不理想。值此之際，有必要回顧過去壹年的工作、成績、經驗和不足，揚長避短，奮發進取，爭取在新的壹年裏取得更好的成績。
第壹，註重效率，做好營銷。
1，人事調整。酒店對營銷人員進行了調整，不斷擴充營銷隊伍，增強了在職人員的競爭上崗意識和主動營銷的責任感。根據市場部領導班子的分析，提高營銷績效主要是管理好營銷人員，下達科學合理的營銷指標，激發大家的責任感和主動性。
2.客戶結構的擴展。酒店在原有的協議單位、現場散客、國際卡等自然營銷渠道的基礎上，拓展增加了團體客房、網上預訂等渠道，並根據各渠道的客戶占酒店總客戶的比例進行指標分解。這樣下達給營銷人員的指標就可以有據可依，分解指標合理，可以促進營銷業績的提升，進而使酒店能夠按期完成下達的經營指標。
3、餐費、房費提成獎勵。根據酒店市場定位的特點，營銷策略以接待協議單位的商務客人、散客、國際卡客人為主，網上預訂、團隊房為輔，營銷人員超額完成月度營銷指標後獎勵壹定比例的提成。這種激勵政策極大地調動了營銷人員的積極性，增強了他們的服務意識。
4.投訴處理。市場部直接為客人服務，也是客人提問、反映情況、提出建議、投訴不滿的相對集中的地方。市場部本著“賓客至上，服務第壹”的宗旨，接受並妥善處理客人的投訴，為酒店減少了經濟損失，贏得了更多的回頭客。此外，根據酒店領導的要求，市場部開始從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，直接贏得了營銷業績的大幅反彈。
第二，根據顧客反饋，酒店還存在三類問題。
經過壹年的工作，經過全體員工的共同努力，成績是顯而易見的。但也不能忽視存在的問題。這些問題有的來自客人投訴等反饋，有的是酒店質檢或部門自檢發現的。
1，設施設備不完善。特別是客房的桌椅棱角破損，壁紙發黴，浴簾發黴，地毯臟，地磚開裂。
2.服務技能有待提高。壹是服務技術人員的文化素養、專業知識、外語水平、服務能力等綜合素質參差不齊。第二，酒店還沒有制定出壹套規範的、系統的可行的“激勵模式”。三是服務技能隨意性等個別行為較為嚴重。
3.服務質量有待優化。從多次檢查和客人投訴中發現，酒店各部門、各崗位員工的服務質量，橫向比較有高低，縱向比較有好壞。反復出現的問題是，壹些部門或崗位的部分員工在gfd中不整潔，禮貌無主動性，接待服務差，處理不靈活。此外，打掃衛生不仔細，設備維護不及時，也影響了酒店的整體服務質量。
通過回顧酒店全年的工作，鼓勵和鞭策全店增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制定新壹年的治理目標、經營指標和工作計劃，用以指導酒店及部門20年各項工作的全面開展和具體實施。
市場部是負責處理公關和營銷業務的職能部門，是酒店提高聲譽、樹立良好公眾形象的重要窗口。制定營銷方案起著參謀和助手的作用，對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經濟效益和社會效益起著重要的推動作用。在新的壹年裏，希望各部門在工作中合作愉快，共同為酒店創造良好的業績。
營銷工作年度總結:範文3、我在1月溝通到公司企業信息部計費結算處。在溝通的半年時間裏，主要負責維護和支持集團公司(主要是家庭客戶部)的前端營銷，審核領導交辦的軟文課題，指導省分公司計費專業的相關工作以及領導交辦的其他工作。在工作中，我嚴格履行個人職責，認真學習，努力工作，圓滿完成了本職工作和領導交給的各項任務。
(壹)做好文檔維護工作
隨著移動業務的開展，給計費業務帶來了新的場景和挑戰。在全網全業務運營的場景下，計費工作的外延和內涵得到了前所未有的豐富。主要表現在:在區域層面，傳統的以省為基本單位的計費格局正隨著移動業務漫遊場景的出現和豐富而悄然發生變化，省與省之間、省與總部之間的聯系得到空前加強，計費系統網絡化趨勢日益明顯；在業務層面，以語音和數據業務為主的傳統計費模式與增值業務的井噴並駕齊驅，呈現三足鼎立的局面，對計費的實時性、結算的多樣性、融合的靈活性、客戶感知和財務分配提出了新的要求。
就在這時，指揮部啟動了。在繼承優點的基礎上，高度概括和抽象了當前和未來的業務場景和支撐需求。在國內，模型的重點已經從之前的數據模型層面轉移到能力結構層面，側重於在充電網絡化和系統產品化的基礎上，形成協議、網元和各種能力，目的是打造功能強大、結構靈活、響應快速、全網聯動的充電能力體系。
在這個項目中，我主要負責文檔維護。我在工作中認真閱讀了研究所的各種文件，並結合自己在省裏的工作，深入了解了型號的設計精神。同時，根據領導和專家的意見，對文件中寫得不夠詳細、不夠全面的部分進行了補充和調整。通過這項工作，我對計費專業未來的發展方向有了清晰的認識，為以後的工作打下了堅實的基礎。
(B)完成對軟課題的評估。
軟課題是總部計費專業針對現實的業務場景和未來可能的發展方向所做的技術業務的預研和技術儲備工作。其目的是形成技術和能力儲備，為以後的工作打下堅實的技術和業務基礎。因為沒有現成的商業環境來驗證軟項目，所以軟項目的評審人員需要綜合素質很高，不僅要對真實場景有深入的了解，還要對未來的方向有充分的把握。總之，這是壹份全新的、具有挑戰性的工作。
剛開始接受這份工作的時候，我覺得挺難的，因為這是我在省公司從來沒有遇到過的，但是我在困難面前沒有退縮。通過與軟文選題作者的積極交流，了解了軟文選題的研究動機和具體內容，認真閱讀了軟文選題的各種文獻，結合自己在工作中的實際經驗，形成了對選題的全面理解和把握。通過與軟項目編寫者的全面溝通交流，對項目中不完整、不完整的部分形成壹致的修改意見。通過與軟項目編寫者的全面合作，最終形成了最終定稿文件。在總部召開的軟項目評審會上，我負責的四個軟項目順利通過評審。
(三)積極做好營銷支持工作。
隨著移動業務的開展，it面臨著更多的機遇和挑戰。為了保證移動市場份額，實現有效的市場拓展。市場前端部門推出了壹系列營銷方案和新產品，給it支持帶來了巨大的壓力。集團公司營銷支持最大的特點就是必須站在全國的角度思考，必須充分考慮各省之間建設水平和能力的差異。在把“市場語言”翻譯成“制度語言”的過程中，壹定要統籌考慮，綜合權衡，形成有落地的最終方案。
經過短暫的磨合，在領導和同事的幫助下，我逐漸掌握了總部營銷支持的工作方法，具備了獨立完成營銷支持工作的能力。我主要負責家庭客戶部和3g重點產品的營銷支持。壹般家庭客戶部推出的營銷方案集成度高，復雜程度高，計費實現難度大。在工作中，我壹方面認真理解家庭客戶部營銷方案的精神，並根據自己的工作經驗提出合理化建議，使方案更加完整可行；另壹方面，加強與省級分公司的溝通，充分了解省級分公司的能力水平，根據營銷方案的要求，提出計費系統的改革建議，提高系統能力，確保方案能夠按時順利落地。
在溝通過程中，我主要完成了以下營銷方案的支持工作:
1.在無線寬帶營銷方案的支持下，通過對系統容量的挖掘，滿足市場前端部門提出的長期流量“雙限”的需求。
2.在統壹認證營銷方案的支持下，通過創建新事件來滿足市場前端部門提出的統壹認證場景下區分wlan接入話單的需求。
3.參與校園套餐方案的討論，提出了通過設置各省家庭號碼實現免費通話的需求，解決了校園方案不成熟、難以實現的問題。
4.參與兩段式營銷方案討論，建議設置親情號碼實現免費通話需求，通過加入優惠群解決了受理復雜的問題。
5.參與移動支付項目組，提出建議，明確通信賬戶和支付賬戶的關系。參與了系統設計方案的修訂。
營銷工作範文年度總結4時代在進步，社會在發展。市場營銷是公司快速發展的關鍵環節。我已經在浴室工作_ _年了。在這_ _年裏，我深深體會到了這份工作的光榮與艱辛，也獲得了前所未有的成長。我只能以壹顆更加勤勞、誠實和感恩的心專註於我的工作。在過去的20 _ _年裏，是我工作業績取得巨大突破和快速發展的壹年。在公司各級領導的真誠指導和關懷下，在全體同事的真誠幫助和支持下，我以積極的態度，勤奮務實的工作，訓練有素的業務，愛崗敬業，開拓進取，按照公司上級的要求和任務，認真做好本職工作，圓滿完成了營銷任務。現在我將20年來的工作簡要總結如下:
壹、20年工作總結
20___ _年，我完成了2000年___ _萬的營銷任務，2000年公司下達的_ _ _ _萬的個人營銷任務目標。在我的不斷努力下，我在2000年實際完成了_ _ _ _萬的營銷任務，超過了_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
壹方面是因為營銷人員是直接和客戶接觸的，只有先贏得客戶的信任，才能順利開展工作，所以我壹直都有很好的修養，壹直都是儀表大方，穿著得體。營銷不僅僅是把產品賣給客戶，還包括售後服務。在售後工作中，我堅持接收客戶投訴的信息，我會及時通過電話、傳真或在客戶處進行面對面的溝通，詳細了解投訴或投訴情況後討論解決方案，並及時回復客戶。跟蹤處理結果的執行情況，直到客戶的回復令人滿意。完成營銷後，我會去生產車間做好跟單發貨服務，努力讓每壹筆訂單都讓客戶滿意，時刻考慮客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除後顧之憂。
另壹方面，營銷工作要時刻充滿高昂的熱情和激情，要有不怕苦不怕累的精神，要有敢為人先的勇氣。我習慣在開始工作之前給自己制定壹個詳細的計劃，從全年的目標到壹個階段的步驟。有了計劃，才能有條不紊的工作。我始終相信機會是留給有準備的人的，所以我堅持主動營銷而不是被動等待商機。在日常工作中，無論營銷過程是順利還是曲折，我都會定期總結經驗，找到自己的優勢和不足，爭取在下壹階段得到補充和發展。
二。20__的工作計劃
總結過去壹年的工作，我在工作中還存在很多問題和不足。我需要向其他銷售人員和同行學習工作方法和技巧。20年，打算在去年工作得失的基礎上互相學習。重點關註以下幾個方面:
壹方面，我打算在確定產品品種後，努力學習產品知識、性能和使用。在做好業務的同時，我計劃認真學習業務知識、技能和營銷實踐，以提高自己的理論知識，努力不斷提高自己的綜合素質，為公司的進壹步發展奠定人力資源基礎。
另壹方面，為了保證年度營銷任務的完成，平時要及時收集信息，進行總結，爭取在20__年創造更好的業績。
20 _ _年取得的營銷成績是對我努力的極大肯定，也將鞭策我在今後的工作中更加勤奮、踏實、嚴謹，創造新的營銷亮點。
希望在新的壹年裏，可以通過不斷的努力和拼搏，增加自己的營銷空間，也為公司贏得更大的利益，以回報公司和領導的厚愛！
營銷工作年度總結:樊文5在公司近65，438+0年。在公司領導的堅強領導和關心支持下，我在20__取得了很大的進步，在工作過程中，初步達到了公司20__的年度網絡營銷目標。個人20__年的工作總結如下:
壹、年度工作:
1，熟悉公司。
20__，9月份進公司。為了更快更好的融入公司團隊，為以後的工作打好基礎，我加緊了解公司的工作流程，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我很自豪能夠加入公司的團隊，但也感受到了自己的壓力。在以後的工作中，我會嚴格要求自己，在堅持原則的同時敢於創新，更快更好的完成任務。
2、熟悉市場工作
作為營銷專員，熟悉和了解市場是很有必要的。為了以後更好的開展工作，我經常在每次活動中查詢信息，學習廣告公司的策劃安全，加深對各種市場活動的了解，對促銷活動有更深的認識。通過參加各種活動，掌握了各種市場組織、運作流程以及活動中可以涉及到的細節，提高了自己的專業知識和市場活動的有效經驗。春季車展期間，了解了各類市場費用的管理，參與了市場網絡部費用管理制度和費用報告的編制和修改。制度和報告的規範化有利於明確市場活動費用的合理分配，為市場活動提供保障。但是在我5月份的費用報銷工作中，因為沒有註意到細節，差點讓公司蒙受了巨大的損失，我得到了不把握細節的深刻教訓。通過這次的教訓，我會在以後的工作中積極的梳理和把握細節，讓自己更加明確未來的工作方向。
3.參與網絡營銷
20__年來，在公司領導的大力支持和幫助下，網絡營銷工作不斷探索和推進。6月開始車易通平臺試運行，推廣目前的“推廣4980”推廣活動。當期單條廣告新聞有效點擊量達到2000次以上，公司會員頁面訪問量第壹。8月與成都全搜索網站合作開展團購活動，* * *合並69輛；6月5438+10月，廠家領取使用，目前促銷消息點擊超過1000次，首次實現線上訂單轉化，交付3輛車；65438+2月，公司正式集合11車易通後臺，公司12事業部同時開展網絡營銷工作。截止到65438+2月，31，市場網絡部和12事業部* *發布消息65438+。新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400個電話116次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。
在網絡營銷的工作中，在領導的鼓勵和幫助下，我努力學習和了解市場環境，專註於網絡營銷的廣告投放，在實際反饋數據中取得了初步成效。更多的人學會了用實際數據來觀察、轉換和講述他們自己的工作。
二、存在的不足及改進措施
20__年很快就會隨風而逝。回顧我在公司近1年的工作，雖然工作量比較大，但是亮點不多，很多工作還是不盡如人意。概括起來，缺點主要包括以下幾點:
1，缺乏主動學習和交流，無法充分利用資源。
在工作過程中，由於對汽車專業不熟悉，沒有及時了解和消化營銷政策，導致宣傳效率降低甚至出錯，無法充分利用優勢資源。俗話說“三個人必有壹個老師”。在今後的工作中，我會積極加強與市場部和業務部門同事的溝通，通過公司的平臺實現資源共享，從而提高自己的業務水平。
2.缺乏規劃和總結。
在日常工作過程中，由於缺乏規劃和總結，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束後無法形成具體材料，往往達到事半功倍的效果。領導不滿意，還是滿腹委屈。在以後的工作過程中，我會認真制定工作計劃，完成工作後的各種信息恢復，加強目的理解，分清主次矛盾，力爭事半功倍。
3、專業狹窄。
作為市場部的壹員，妳要多才多藝，這樣人才才能滿足公司的需求。自己專業比較窄，對汽車行業其他專業了解不夠，尤其是活動策劃和宣傳創新，限制了自己的發展。在以後的工作過程中，我會加強其他專業的學習，充分利用公司的資源，提高主觀能動性，努力成為壹名多功能復合型人才。
三。完成20年目標計劃的措施和建議
為了網絡營銷的順利開展和網絡營銷的可持續發展，我在這方面和其他方面提出以下建議。
1，網絡營銷專員
營銷活動是公司營銷的基礎，在公司營銷工作中起著重要的作用。
在業務單元的對接營銷活動和網絡營銷工作中，大部分網絡營銷專員壹個人做多項工作，往往在緊急情況下相關數據不能及時到位，反應滯後，導致網絡宣傳和網絡營銷整個系統混亂，推廣速度極慢。
網絡營銷，壹種營銷模式，是公司20年的重點投資之壹，是公司開發的壹種全新的營銷模式，開辟的又壹條營銷渠道。建議公司可以在20__年內，在各業務單元任命專門的營銷專員，定向銜接營銷工作和網絡營銷工作，使網絡營銷工作穩步快速發展。
2.新聞和圖像頁面
網絡營銷給公司的營銷和宣傳帶來了便利，但由於網絡平臺用戶的復雜性和網絡傳播方式的復雜性，很容易在網絡上產生不良信息。
20__年，我們將繼續加強新聞監管，牢牢把握深化消費者購車理念的宣傳重點。在新聞上，除了推廣，新聞仍然會經過市場網絡部審核後發送，並且在每壹條企業新聞和推廣新聞中，都會逐步增加企業新聞的量，加強對萬友翔宇公司的品牌、企業文化和經營理念的宣傳。
在頁面規範上，繼續規範禮貌用語，為公司樹立良好的企業形象。此外，我們將在車友活動的推廣和售後服務方面投入新的資金，在互聯網上呈現壹個立體的“4s”。對於參與活動、享受服務的客戶，我們將指導各事業部網絡營銷專員，引導客戶在汽車論壇上發布網上提車運營、售後保養運營等信息。結合傳統媒體廣告，打造立體的網絡營銷宣傳，擴大相關客戶群體的影響力，進而推廣營銷，為公司創造更好的效益和良好的口碑。
3.電話營銷
經過1個月的集中購買和使用，400個電話客戶比直接在網上呈現訂單的要多得多。20年，網絡營銷實現了營銷量，開展電話營銷工作勢在必行。在加強各單位禮貌用語的同時，定期對400電話客戶進行回訪，形成舉報制度，降低400電話客戶流失率。
4.促進銷售
現階段網絡營銷存在弱勢現象。在網絡營銷的榜樣階段，我們還沒有形成有效的獎懲手段。網上買車的客戶享受不到網購帶來的其他驚喜，網上營銷專員也享受不到網上賣車壹定程度的獎勵。這些都降低了我們在網絡營銷上的營銷量和耗電量。20__年，我建議領導可以在前兩個季度實行，網上購車有獎。網上營銷專員網上銷售汽車的網上銷售政策還有獎品，既刺激了消費者，也提高了網上營銷專員的營銷積極性，為公司在互聯網上占據有利地形打下了堅實的基礎。
網絡營銷工作相當復雜。它整合了實體4s的所有內容，不是宣傳營銷那麽簡單。所以作為從事網絡營銷的從業人員，要牢固樹立專職運營的意識，要有強烈的危機感，以主人翁的精神投入到工作中去。