“H”牌壓力鍋和“M”牌壓力鍋是市場上銷量較好的兩個品牌。比賽中，“H”牌高壓鍋派人購買了三臺“M”牌高壓鍋並引爆，制造了“M”牌高壓鍋質量不達標的輿論。結果“M”牌高壓鍋廠虧損巨大，客戶紛紛退貨，大量產品滯銷。
問:1和H牌高壓鍋廠的行為是否正當？為什麽？
2.M品牌高壓鍋廠應該采取什麽措施？
答:1和H牌高壓鍋廠的行為不當。h牌高壓鍋廠采用不正當手段對M牌高壓鍋廠的產品進行引人誤解的虛假宣傳，損害了M牌高壓鍋廠的利益，屬於不正當競爭。
2.M牌高壓鍋廠面臨的危機是由外界的故意行為造成的。危機的根本點在於大眾不再信任M品牌產品的質量，M品牌高壓鍋廠在大眾心目中的形象受到了損害。因此，M品牌高壓鍋廠的對策不僅要采取適當的措施保護自己的利益，抵制那些侵犯自己利益的行為，還要通過公共關系改善自己的形象，以恢復自己的產品對公眾的信任。事件發生後，公關人員應及時會同相關職能部門進行調查分析，迅速了解事件的整體情況，查明危機的性質和來源，認真聽取公眾意見，選擇適當的方式方法，恢復和發展企業形象。針對不同的公眾建立相應的對策，制定公私關系計劃消除事件的影響，及時采取措施消除危機。鑒於此事件，M牌高壓鍋廠應采取果斷措施，有效制止事態擴大。
(1)對事件進行全面調查，掌握H牌高壓鍋廠不當行為信息，用法律手段維護自身利益和名譽。同時，要迅速利用各種媒體等有效手段，及時向公眾說明真相。
(2)成立處理問題的專門機構，制定應對公共關系危機的基本政策和對策。
(3)以新聞發布會的形式，毫無保留地公開事件真相，公開表明自己的態度和處理原則。
④利用各種媒體深入宣傳產品質量，采取有效措施恢復產品在公眾心目中的地位。
(5)發表反對不正當競爭宣言，爭取公眾同情和理解，呼籲社會嚴厲打擊這種不正當競爭。
⑥通過媒體跟蹤報道H品牌高壓鍋廠的處理過程，讓公眾徹底了解事件真相，恢復企業在公眾中的形象。
美國亨氏集團母親研討會
美國亨氏集團和中國在廣州聯合建立了壹家嬰兒食品廠。但是，生產什麽樣的食品才能打開廣闊的中國市場呢？亨氏集團在籌建食品廠的初期，做了大量的調查工作，召開了多次“媽媽座談會”，充分吸收公眾意見，廣泛了解消費者需求，征求媽媽們對嬰兒用品的建議，找出各種食品在嬰兒餵養中的優缺點。經過綜合比較、分析和研究，根據媽媽們提出的意見，試制了部分樣品，免費提供給部分幼兒園試用；收集和征求社會各界對產品的意見和需求，並相應調整原材料比例。他們還針對我國兒童食物缺乏微量元素，造成兒童營養失衡，影響身體發育的現狀，在食物中添加壹定量的微量元素，如鋅、鈣、鐵等。西方的食物更加合理，使得產品極具吸引力，普遍受到中國媽媽的青睞。因此，亨氏嬰兒營養米粉和其他產品迅速進入了千千的千家萬戶。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例說明了企業關系中的產品定位問題。產品定位就是給自己的產品在潛在消費者心目中設定壹個特定的位置，是自己產品的專屬，是其他同類產品所不能擁有的。產品定位的客觀依據是:對產品的調查研究；競爭對手的調查研究；對媒體進行調查和研究；流通領域形勢調查研究。
2.本案例側重於對消費者的調查，通過調查可以發現消費者和潛在消費者。亨氏集團多次召開“媽媽座談會”，充分聽取大眾意見，廣泛了解消費者需求，征求線裝嬰童產品建議，摸清各種嬰兒餵養食品的優缺點，得到產品定位的信息，壹舉成功。
3.這個案例說明，企業必須重視對消費者的調查研究，摸清消費者對產品的需求趨勢，為自己的產品定位找到科學依據，從而幫助企業贏得市場。
如果我是廣州市市長
廣州市委、市政府先後舉辦了“假如我是廣州市長”征文活動(後命名為“市長參謀活動”)，為政府職能部門獻計獻策，如“房改方案千談”、“菜籃子工程千談”，研討“廣州新風傳千家”、“羊城居委會新形象”等大型活動。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例反映了政府與公眾關系中拓寬社會溝通渠道、吸引公眾參與國家事務討論的問題。政府的公關工作要盡可能爭取公眾的理解，這就要求加強政府自身的溝通工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權。各種大眾傳媒提供了廣泛的參與社會傳播的途徑，動員公眾圍繞公眾關註的熱點問題建言獻策，集思廣益，這也是政府公私關系的壹種形式。
2.廣州市委市政府通過舉辦“假如我是廣州市市長”征文活動，動員了成千上萬的市民參與國家大事的討論，取得了良好的社會效果，充分顯示了政府與公眾雙向溝通的重要性以及公共討論活動在政府公私關系活動中的作用。因此，在開展政府公關活動時，應積極探索公眾參與性強的社會溝通渠道，使公眾意見得到充分表達，為政府制定政策提供依據。發展公眾參與性強的社會溝通渠道，也有利於形成生動活潑、穩定和諧的政治局面和社會秩序。可見，政府的公關工作應該開發壹系列公眾參政的社會渠道。
案例研究:
上世紀80年代，天津的市政建設跟不上，人民生活存在很多實際困難。“妳坐車沒走快，用自來水腌菜，臨時設施沒拆快。”群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，壹件壹件解決落實，承諾的事壹件兌現。1983年，首次為市民辦了10件實事。從1984開始，每年堅持為城鄉百姓辦民辦項目20年，到1989，已經辦了130個項目。如新建或改建房屋3000萬平方米，是解放後前30年房屋總數的3倍，使壹半以上的家庭改善了居住條件和居住環境；歷時兩年完成民用氣化工程，使民用烹飪煤氣化普及率全國第壹；歷時壹年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，壹掃天津人喝鹽水的歷史；新鋪設城市道路2137公裏，建成由10座立交橋和中環路外環組成的“三環十四射”城市道路網。廣大人民群眾對市政府和市領導滿意率達92% ~ 99.4%，形成了思想和諧、政府和諧的社會政治局面。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。本案體現了改善政府行政服務，樹立政府良好形象的理念。政府與公眾關系的主要目標是提高政府的威信和聲譽，增強政府的吸引力、凝聚力和感召力，增強民眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府應該樹立良好的形象。政府要做好表率，就要多做實事，取信於民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。
2.在實際工作中，天津把市民最關心、意見最大、急需解決的問題作為實際工作的重點，限期解決，贏得了人民群眾的壹致擁護和支持。天津為老百姓做的這些實事，也是政府公關活動的壹部分。政府通過為人民群眾辦實事，加強了與人民群眾的雙向溝通，促進了人民群眾對政府的了解、理解和信任，贏得了人民群眾的支持、擁護和配合，樹立了良好的政府形象。
3.可見，“全心全意為人民服務”是政府公私關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，為群眾辦實事、辦好事，才能贏得群眾的真心擁護。
案例研究:
壹位律師在食用當地壹家頗具影響力的食品企業生產的食品時，發現該產品存在嚴重的質量問題。於是，他和企業談判。公司前臺的同事研究後給了他們壹個答案，但沒有下文。無奈，律師將有質量問題的食品拿到當地壹家有影響力的報社，向記者反映情況。本報隨後派出記者前往該企業進行現場采訪。記者們拍攝了該公司違反國家食品生產法規的現場。企業領導發現後，強行索要記者拍攝的資料。如果他們失敗了，他們就拘留了記者。在當地公安人員的營救下，記者被困超過1小時後得以安全返回。事後，該報以系列報道的形式，將消費者反映的有關企業的問題以及記者在企業中拍攝的素材和經歷刊登出來，企業經營壹度陷入困境。
問:企業陷入困境的原因是什麽？如果妳是這個企業的負責人，妳怎麽處理這件事？
答案:1。企業出事的根本原因是企業經營行為不當，導致違反國家有關規定，引起消費者不滿。直接原因是企業沒有處理好消費者的質量投訴，導致了危機。更有甚者，對前來采訪的記者采取非法措施，加劇了危機，從而使企業陷入經營困境。
2.如果我是企業負責人，首先我會要求企業處理此類事情的負責人認真對待消費者的質量投訴，與消費者協商，根據國家相關規定和消費者意願妥善解決問題，防止事態擴大。在這個過程中，如果有記者前來采訪，在尊重記者采訪權利的前提下，我們會努力客觀地表達企業對問題的處理意見和企業的整改措施，從而獲得媒體的客觀報道。在此基礎上，找出企業管理的漏洞，嚴格管理企業，杜絕類似問題的再次發生，從根本上杜絕危機的源頭。
三高”為中國申奧唱歌。
2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑內樂舞陣陣，弦歌陣陣。三位世界著名男高音在故宮午門廣場同臺演出，掀起了“6.23國際奧林匹克日”北京申奧的高潮。國務院副總理李嵐清與數萬名熱情的中外觀眾壹起觀看了這場精彩的演出。
當晚，身著黑色燕尾服的三位“戲曲之王”站在紫夢城古老紅墻之間的舞臺上，他們演唱了近30首膾炙人口的戲曲選段或歌曲。從卡雷拉斯的《我知道這個花園》到多明戈的《繁星點點》再到帕瓦羅蒂的《今夜無人入眠》，洪亮而富有穿透力的歌聲贏得了在場3萬名觀眾的熱烈掌聲。過去，鐘鼓曾在這裏響起，如今，西洋歌劇在這裏縈繞；以前皇帝在這裏議政，現在三位西洋音樂大師在這裏演唱。東方建築的魅力和西方藝術經典在這裏得到了完美的融合。古老的紫禁城在激情的夜晚被喚醒。改革開放的中國，用壹場東西方文化交融的音樂盛會，向世界展示了他們積極走向世界的博大胸懷。
在故宮午門廣場，“歌劇之王”帕瓦羅蒂、多明戈、卡雷拉斯以自然的方式演繹音樂節，取得了前所未有的成功。演唱會電視可直接覆蓋全球110多個國家和地區的33億觀眾。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例反映了名人公眾在公關活動中的地位和影響。名人公眾是指那些對社會輿論和社會生活有重大影響和號召力的著名人物。世界著名的三大男高音歌唱家屬於名人大眾。
2.機構在策劃公關活動時，往往借助名人的知名度來擴大自己的公關網絡。擴大組織的公眾影響力，豐富組織的社會形象。在公關活動中，借助名人的知識和專長，為組織的管理層提供有益的建議；借助名人網絡為企業搞好關系；借助名人的社會聲望提高組織的知名度。
3.在這種情況下，世界三大男高音在世界上有很高的知名度和地位，是典型的名人。這種大眾對傳播的影響很大。通過名人影響公眾和輿論往往是有效的。該組織利用公眾“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社會心理，與名人建立良好關系，將組織的名稱與名人的名氣聯系起來，提高組織在公眾之上的地位。
4.世界著名三大男高音首次齊聚北京為中國獻唱，這在中國對外文化交流中是前所未有的創舉，大大提升了中國和中國文化在世界的影響力。
醜陋的玩具席卷美國。
美國Epsilon公司董事長布什內爾有壹次在小學外面散步，碰巧看到幾個孩子在玩壹只又臟又醜的蟲子，愛不釋手。布什奈突發奇想:市場上賣的玩具壹般都很漂亮。生產出壹些難看的玩具怎麽辦？所以他要求他的公司開發壹套“醜陋的玩具”，並迅速投放市場。結果，“醜陋的玩具”給艾司隆帶來了巨大的收益，也鼓舞了同事，於是“醜陋的玩具”也隨之而來。比如“瘋狂球”就是壹串小球，上面印著很多醜臉。再比如壹個橡膠做的“粗魯老公”，黃頭發，綠皮膚，壹雙鼓鼓的布滿血絲的眼睛，眨眼睛發出很難聽的聲音。雖然這些醜陋的玩具比普通玩具價格更高，但它們壹直賣得很好，在美國掀起了壹股營銷“醜陋玩具”的熱潮。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。研究公共對象的壹個重要環節就是分析公共心理和行為，從而使傳播工作更有針對性和科學性。本案是壹個組織利用大眾的求新心理和逆反心理，成功將其產品投放市場的公關活動。
2.新鮮感是人的壹種基本欲望，即從周圍環境中尋求新的刺激來滿足好奇心的欲望。這是人們趕時髦的心理原因之壹。逆反心理是指作用於個體同類事物的壹種相反的體驗，這種體驗超出了個體感官的可接受限度，使個體有意識地脫離習慣性思維軌道，向相反的思維方向探索。
3.布什內爾利用人們的兩種心理，產生了“醜陋玩具”的想法，並使艾司隆獲得了巨大的經濟利益。“醜玩具”之所以風靡全球，是因為它們迎合了人們的兩種心理需求。在公關活動中，組織還應充分利用公眾的創新欲望和逆反心理，采用科學的溝通方法，選擇合適的溝通工具，實現組織與公眾的順暢溝通，使公關效果更加令人滿意。
長跑比賽中發生了壹起事故。
1999年6月，春江市“秧歌杯”全民健身周長跑比賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當天上午，春江驕陽似火，天氣炎熱。9點整，3000多名運動員參加了長度為1.5公裏的群眾性長跑活動。隨後，350名運動員轉移到蔣斌路進行長跑比賽。其中，中年男、女、青年組的賽程為8公裏，少年組的賽程為3.6公裏。由於在烈日下激烈跑步，很多運動員都出現了不同深度的中暑反應。8名嚴重的中、夏季運動員被迅速送往市急救醫療中心搶救。吳思聰途中中暑摔倒，頭部受傷。被送到急救中心時，吳思聰的心跳已經停止。獲得中年女子組比賽第二名的春江第壹機床廠沈也於次日淩晨中暑身亡。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例表明，公共關系工作的科學性和有效性在很大程度上取決於公共關系的管理和規劃。公共關系管理過程中涉及的相關因素大致有三個系列，即環境因素、主體因素和傳播技術因素。這三個因素客觀上影響了公關的效果。
2.本案中，企業贊助的全民健身周本來是壹種很有傳播價值的公關活動，但長跑中發生了兩起不幸事件，包括死亡和中暑。這主要是因為公關活動的主持人忽略了公關管理的環境因素。所謂環境因素，就是直接或間接影響公共關系主體決策和行為的外部因素，包括時間和空間因素。6月的春江市，天氣異常炎熱。在這樣的條件下，讓3000多名運動員參加長跑，是壹個不合適的時機。顯然，主持人在這次公關活動中忽略了環境因素(時間和空間)對主體因素(參賽選手)的影響，讓原本有意義的公關活動變成了壹場悲劇。經新聞媒體報道後，其不良影響不可想象。
可見，在公共關系活動的管理過程中，環境因素、主體因素和傳播技術因素是不可忽視的重要因素。
請註意妳家的後窗。
20世紀50年代，好萊塢電影《後窗》風靡香港。這部電影描述了壹名腦部受傷的記者。他在家休養的時候很無聊，就買了壹個望遠鏡，每天坐在房間裏，從對面樓的後窗窺探住戶的家庭隱私，從而卷入了壹樁命案。影片上映後，香港人爭相觀看，形成“後窗熱”。這時，香港壹家盲人廠家成功抓住了這壹事件。他們在報紙上以“請註意妳的後窗”為題刊登銷售廣告，生意壹下子紅火起來。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例說明了大眾傳媒在公共關系活動中的重要作用。科學調查表明，大眾傳播中對某些話題的重視程度與這些話題在傳播中被關註的程度成強烈的正比。案例中，企業抓住“後窗熱”，利用報紙連續刊登“請註意妳的後窗”廣告，就是充分利用這壹原理，多次大量報道這壹事件，從而使社會公眾對這壹話題的討論凸顯出來。
2.當大眾媒體熱情地介紹壹個新聞事件時，就意味著這個新聞事件可能成為公眾關註的“話題”。同時，大眾需要有人來整理紛繁復雜的信息，為他們挑選那些值得關註和重視的事件。案件中的報紙扮演了這壹角色。它反復強調“後窗”問題，使“後窗”成為公眾關註的問題。
3.在這種公關活動中，企業通過大眾傳媒在社會上形成了壹個熱點話題，與組織及其產品直接或間接地聯系在壹起，從而達到良好的傳播效果。借助“後窗熱”這壹與其產品高度相關的話題，他們通過報紙宣傳輕松掀起了壹股“快門熱”，從中獲得了良好的市場效益。
65438+百萬美金找失主！
壹家公司宣傳其新保險櫃的優良功能，刊登了這樣壹則廣告:
“65438+百萬美金找失主！我們展廳的保險箱裏有六億五千四百三十八萬美元。各路英雄可以不拉響警報，不擇手段拿出來享受！”
廣告壹出，全城轟動。去壹試身手的人形形色色:工人、學生、工程師、警察、偵探，甚至不露臉的小偷，但沒有壹個人能成功。各大報紙連續幾天免費報道此事，影響很大。這家公司保險箱的聲譽大增。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例體現了策劃新聞事件在公關活動中的實際應用。策劃具有新聞價值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞”，是機構爭取新聞推廣機會的壹種技巧。組織通過策劃和舉辦有新聞價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的關註，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，從而達到提高知名度、擴大社會影響的目的。在這種情況下，公司策劃了“65438+百萬美元找失主”的有新聞價值的事件，達到了其公關目的。
2.這個案例就是壹個通過制造新聞產生強烈效果的公關例子。新外管局公司沒有花壹分錢做廣告，卻取得了極佳的廣告效果。這是因為他們充分利用制造新聞事件的公關技巧，吸引公眾的註意力，向公眾傳達有關組織和產品的信息，增強公眾的信任。
3.使用新聞的關鍵是“新”。如果跟著別人走，就失去了新聞價值，大眾也不會覺得新鮮，失去興趣。所以公關人員要善於動腦，充分發揮創造力和想象力，出奇制勝才能有效。
周恩來的精彩演講
1945中國與重慶談判期間，周恩青應重慶西南工業協會的邀請，參加了壹個周五的晚宴，準備做壹個“當前經濟形勢”的演講。在這次聚餐之前，周恩來仔細閱讀了當時重慶的經濟資料，並致電經濟學家許滌新同誌，匯報了重慶資本家的問題和思潮，以及他們對國民黨經濟政策和官僚資本的態度。
在周五的晚宴上，周恩來發表了題為“當前經濟形勢”的演講。聽講座的人非常熱情。不僅座無虛席，人們還站在報告廳的窗臺和窗外。然而，會場的秩序非常好，只有周恩來雄壯的聲音在顫抖。
試運用公共關系學的相關知識，對這個案例進行分析和評論。
答:1。這個案例說明了公共關系實踐中的言語問題。演講是演講者就某壹問題向壹定範圍的聽眾發表的講話。是公關工作中最常用、最常見的口頭溝通方式，是永遠不會過時的公關手段。在這種情況下，周恩來充分利用了演講的公關手段。在這種情況下，周恩來充分利用了演講這種公關手段來宣傳中國* * *產黨的觀點和思想。
2.演講雖然是壹種口頭表達，但它不同於普通的演講，需要充分的準備，包括了解聽眾，熟悉主題和內容，收集材料和素材，準備演講稿，進行適當的演練。成功的演講始於準備。要做好準備，首先是調查，根據調查確定演講的主題和內容，收集演講的素材，選擇合適的演講方法。周恩來的演講非常成功，因為他非常認真，做了很多準備。演講前，他努力閱讀了當時重慶的經濟數據，並請許滌新匯報了重慶資本家的問題和思潮。這些準備工作為演講的成功奠定了基礎。
3.可見，要做壹次成功的演講，必須了解聽眾，對他們的社會背景、思想動態、觀點態度、行為模式進行透徹的分析和研究，並以此為基礎確定自己演講的主題、內容和恰當的演講方法。