在信息時代，知識已經成為決定人類生產和生存的重要因素之壹。消費者願意貢獻知識。隨著我國消費結構由生存型向發展型轉變，消費者逐漸養成了為知識付費的習慣。
根據外銳2018《中國在線知識付費市場研究報告》數據。com，中世紀知識付費產業規模在2017年約為49億元，在人才、時長、定價的綜合作用下，2020年將達到235億元。
知識付費領域爆發式發展，很多公司都在布局。比如2018與今日頭條合作的付費欄目，正式進入知識付費領域。
公司也在布局知識付費領域。我打算做壹個獨立的知識付費平臺產品，類似於Get、知識星球等。因此，領導希望調查至少三個訂閱知識付費的重度用戶，整理成報告，為公司布局知識付費領域提供決策依據。
2.調查目的
因為公司要布局知識付費領域，沒有實際產品，屬於探索目的。通過對三個以上付費訂閱知識的重度用戶的調研，從具有代表性的核心用戶中總結和抽象出用戶的行為特征、用戶的真實訴求、用戶場景和使用流程，進而結合公司實際情況找出機會和解決方案:如何切入？從哪裏切入？後續產品的功能設計和流程是怎樣的？找到核心依據。
其次，選擇目標用戶
自2016知識付費元年以來，眾多知識付費平臺也紛紛崛起，並取得了不俗的成績。根據艾媒咨詢的最新統計，知識付費平臺可以細分為知識電商、社區直播、社交問答、講座課程等八個用途不同的平臺行業，如下圖所示:
為知識付費的用戶屬於我公司的研究範圍。基於公司的探索目的，通過現場調研，找出用戶的核心投訴點和切入點，深入了解。但是，由於地域和時間的限制，我們采取在線問答的形式。因為各個平臺的用戶相互重疊，不完全相同。基於公司產品定位與知識星球的相似性，此次通過線上搜索數據形成知識星球的用戶畫像，並以三重用戶調查的形式形成用戶調查。
1，地域分布(省、地區、城市)
該區域分為三個維度:
城市集中在北上廣深壹線城市，也有互聯網相對普及的二線城市，如杭州、成都、武漢、南京、鄭州等。占80%以上。
從省份上大致可以推斷:北京、上海、廣東、浙江、江蘇、四川、湖北、山東、福建。
此外，還劃分出華東、華北、華中、華南和西南地區。
原因分析:這些城市經濟發達，知識暢通，大型企業和創業型企業眾多，中高端消費群體比例較大，使得這壹地區的用戶對自己的要求較高，對知識付費的接受程度較高。再加上近年來國家乃至全球經濟環境不佳，大量企業倒閉，創業型企業減少，大企業捂緊口袋，對個人能力的要求越來越高。因此，用戶的地域分布特征與地區經濟能力、文化發展水平等有關。
2.年齡和性別分布
從年齡來看，主要集中在20-29歲，占比68.46%，30-39歲為第二梯隊，占比21.32%，即以90後為主，80後為輔，占比近90%。
從性別來看，男性占據主要比例，占73.6%。男人承擔著家庭的重擔，危機感比較強。
原因分析:80後已經成為當下職場的中堅力量，他們大多屬於有壹定消費能力的中等消費群體。他們正處於事業的上升階段，需要提升自己。現在80後已經從曾經的骨幹變成了公司的壹些重要崗位，基本已經定型，但是也有很多有野心的人，求知欲很高。他們有經濟能力為知識付費。
3.消費能力
從消費能力來看，用戶群體集中在中等消費人群和中高消費人群，約占65%。
4.行為分析
通過百度對知識星球的需求圖譜分析，我們可以看到，用戶使用知識星球的行為是基於以下目的:
(1)自我提升:工作中，如果認識壹般，就不能壹概而論。其實每天的工作都是做重復性的工作，妳的能力提升是有限的。付費進入壹個感興趣的星球，可以幫助妳系統地學習，提高個人技能，獲得更多與工作相關的專業知識。
(2)實現能力輸出:創造星球，傳播自己的知識體系，不僅有助於梳理自己的知識結構，也有利於他人。
(3)興趣:對某壹特定領域有偏好，渴望獲取更多關於該領域的知識，獲得更多樂趣；
(4)工作中答疑解惑:工作中遇到問題，不明白領導布置的任務不好問領導，過年開心的同事也不知道，通過相關星球的專家指點迷津；
(5)社交:多結交誌同道合的朋友，通過知識星球擴大人際圈。
5.利息發放
對於以90後為主的用戶群體來說，相對於80後，甚至70後以及更早的群體，他們的才藝和興趣都很廣泛。
6.心理特征分析
通過以上信息分析，我們知道，知識星球的用戶主要是80後、90後等中高消費能力的壹線城市和二線城市；
(1)壹二線城市的人競爭壓力大，要主動改善，三線城市的競爭和生活節奏很慢；
(2)用戶的年齡是職場玩法的好時機；
(3)大環境的低迷，讓企業花錢更加謹慎，對能力要求越來越高，工資水平沒有變化。
(4)當地經濟發達，對專業人員的能力要求也高，對專業人員提出了更高的要求，無形中施加了壓力，使專業人員感到焦慮，迫切需要加強知識供給，提升專業能力，使自己更具競爭力，達到升值加薪的目的。
通過以上六個方面的分析，得出用戶畫像。
基本屬性:年齡以20-29歲為主，30-39歲次之，多為男性，90後為主，80後為輔，集中在壹二線城市；
社會關系:專業人士很多，有壹部分純粹是興趣。90後大多單身，對自我提升的訴求明顯。他們大多是80後有家庭有孩子，對養家有強烈的訴求。
消費能力:中高消費，願意為知識付費；
行為特征:希望通過加入星球來回答自己的工作問題，讓自己有解決問題的想法和能力；希望通過加入星球，可以系統的學習壹些東西，提升自己。希望通過以上能力提升實現升職加薪；
心理特點:競爭壓力大，需要更多的錢來養家，只想在某方面有所成就。
根據用戶的實際情況選擇匹配:時間是否允許，地點是否合適，是否有興趣研究。由於用戶是三個或三個以上的重度用戶，要求他們經常使用該產品。所以要從他們使用產品的深度來定義，從他們的使用年限、使用頻率、登錄時長來選擇。條件如下:
(1)使用知識星球超過1年；
(2)每周利用知識星球學習5次以上；
(3)利用知識星球平臺每周在線學習時間不得少於14小時；
根據用戶畫像、篩選條件和用戶實際情況，符合本次調查要求的用戶應具備以下特征:20-39歲，壹線、二線城市，中高消費能力，頻繁使用線上知識付費產品進行自我提升和工作困惑。
通過以上分析，通過在朋友圈發布邀請、單個用戶詢問的方式發出邀請，通過確認篩選條件的匹配度來選擇目標用戶，並初步溝通調查內容告知調查目的，最終確定三位為知識付費較多的用戶作為本次調查的對象。基本情況如下:
嚴先生:
26歲，男，產品經理，大專學歷，北京工作2年，月薪11K，使用知識星球APP 1年，目前就讀於知識星球某產品星球。
王小姐:
29歲，女，UI，本科，在深圳工作4年，月薪16K，使用知識星球APP2，目前就讀於知識星球某UI星球。
陳先生:
33歲，男，本科畢業，副總裁，在北京工作10年，月薪30K。他用了APP1年，目前在知識星球壹個公司管理的星球學習。
第三，分析用戶問題
用戶在為知識付費前可能遇到的問題:
(1)想提升自己，但是不知道從哪裏入手，如何找到適合自己的課程，構建自己的知識體系。
(2)購買的課程是否對自己的工作有很大幫助，是否是知識理論的教學；
(3)如何判斷自己是否適合這門課程；
(4)能不能試聽，這樣才能判斷這樣的課程是否適合自己。
(5)有時候課程很貴，對自己來說也是壹筆不小的投資。
(6)我想提升自己，但有時候很懶，放任自己。
解決辦法
(1)很好的體現了課程的內容和大綱。根據專業人士的調查，有針對性的設置課程，同時根據工作年限、崗位級別、能力要求介紹適合課程的人群；
(2)在課程中設置大量的案例和練習。畢竟，讀萬卷書不如走萬裏路；嚴把內容關，提高付費產品質量，打造精品課程；
(3)在課程體系中投放固定時間的短試聽課，讓用戶抓緊時間試聽；
(4)提供分期付款機制，幫助用戶緩解壹定壓力；
(5)實行班級管理和助教制度:將學習相同內容的學生分成幾個小組，每個小組有壹個班主任，根據學生人數給每個小組分配壹定數量的助教。這個小組的助教把學生分成幾個小組。班主任負責小組內的規則、制度和作業練習，助教負責營造氛圍，輔導作業；已經使用了校內的輔導員/班主任制度。
第四，準備研究內容
面向知識付費重度用戶的研究問題設置
研究內容:
1.妳工作了多長時間？妳是從什麽時候開始為知識付費的？
2.目前使用的主要知識付費平臺有哪些，哪些平臺是知識付費的重度用戶？妳為什麽選擇這些平臺？
3.購買知識付費產品的主要領域有哪些？目前知識付費領域的支出是否對妳有壹定的經濟壓力？如果推出分期充值功能，歡迎嗎？
4.妳多久購買壹次付費產品？妳每年在這上面花多少錢？妳願意支付的估計年度支出是多少？壹次性付款產品可以接受的價格區間是多少？
5.購買知識型付費產品的出發點是什麽？(允許多選)
A.工作需要，學習與工作相關的專業知識，提升專業能力，增強自我競爭力。
妳的興趣是什麽？了解更多關於妳的興趣。
c自我提升，充分利用碎片時間，加強知識供給，拓寬知識領域，自我充電。
D.答疑解惑處理人/社會情緒，發展邏輯思維能力
E.社交需要，多找誌同道合的朋友，互相學習，擴大人際圈。
F.其他的，我們會進壹步問具體的因素來補充選項。
6.影響妳決定購買付費產品的因素有哪些？
A.專業性，如講師的資格，課程體系的系統化
B.對試聽課程的滿意度
C.價格
D.他人的推薦和贊揚
E.其他的，具體因素會進壹步質疑。
7.在妳看來，什麽樣的付費產品才物有所值？妳應該對知識付費平臺有什麽期待？
要求？
8.目前購買的知識付費產品是否符合妳的預期？當妳購買付費產品的時候，有等級之分嗎？
比如根據妳現在的學習階段，有沒有初級、中級、高級學習階段的劃分？
9.妳在使用知識付費產品時，有沒有遇到影響體驗的事情？(比如找不到自己需要的內容，推送的信息太多等等。)，平臺的哪些行為讓人無法忍受？
10.在目前使用的知識付費平臺中，是否要對平臺上的內容進行添加或優化？
11.當妳搜索想要學習的內容時，有沒有遇到內容找不到的情況？這個時候妳會怎麽做？如果平臺給這個內容加上反饋，為了平臺內容不斷豐富，妳願意反饋嗎？
基本信息:
1.妳的年齡:？年
2.妳的城市:？
3.妳的收入範圍:。
A.0-5000元？B.5000-10000元C.10000-15000元D.15000元以上。
動詞 （verb的縮寫）現場試驗
調查采用了在線交流的方式。先進行了簡短的問候，詢問了近期的生活工作情況，了解了近期的背景信息與用戶畫像的匹配程度，並采用IM通訊工具進行了留存。由於是網上調查，我只提問，然後壹個個提問，整理如下:
六、知識付費重度用戶的典型特征總結。
1.基本信息
(1)從地域上看，用戶群體集中在壹線城市和二線城市，其他城市人群比例呈上升趨勢。
(2)從年齡來看，知識星球的用戶年齡主要集中在20至29歲，即90後，占比近70%；年齡段為30-29倍，即80後，占比21%；兩者加在壹起，占比接近90%；
(3)從性別來看，知識星球的用戶多為男性，男女比例約為3:1；
(4)學歷方面，大部分用戶具有大專以上學歷，有持續學習的需求；
2.社會關系
大部分是專業人士，基於職位晉升、自我提升、興趣愛好的需要。
3.消費能力
用戶群體消費能力集中在中高端，月收入水平在654.38+0，000-3萬之間。中低消費能力的用戶也占壹定比例，願意為學習付費。
做規劃的時候會規劃知識付費的錢，這對自我提升的要求很高。如果課程專業性、內容質量、課程效果控制得好，我們會願意花更多的錢。
4.行為特征
(1)密切關註工作領域的行業資訊或感興趣的領域，訂閱微信官方賬號、今日頭條相關資訊，有每天閱讀的習慣；
(2)知識付費已經成為日常生活的習慣，會為此預留預算。您使用知識付費平臺壹年以上，每周登錄五次以上，每周學習時間不少於14小時；
(3)學習的自主性高。我會主動用碎片化的行為去學習，我會對自己有明確的規劃。我會壹直關註最新的學習機會，按照計劃給自己充電。註重學習的有效性，註重理論與實踐的結合，對學以致用有更高的要求；
(4)?目的明確，需求第壹。如果現有平臺不能滿足需求，會考慮其他平臺，不會過分依賴壹個平臺。
5.心理特征
(1)有想法，不甘平庸，希望走出屬於自己的風景；
(2)渴望被肯定和認可，渴望進步和自我肯定，不甘落後；
(3)規劃，規劃生活、學習、能力的提升，使自己處於強有力的競爭地位，不可替代，希望在工作中做出好的成績；
(4)時間感和緊迫感強，強調效率和效果，追求性價比，物有所值，強調體驗，對浪費時間的行為容忍度低。
七。總結報告
典型特征
用戶對知識付費產品的需求是多方面的，主要基於個人能力提升和工作中的答題。另外，他們的興趣、社交、疑惑都是他們為知識付費的誘因。
在壹二線城市，以90後為主，80後為輔，且多為男性，有壹定經濟基礎，消費水平中等或較高。他們願意為了自己的晉升，工作需要，興趣愛好而為知識付費。
合理的建議
課程質量最重要。如果平臺不能滿足用戶需求，課程將不予考慮。所以平臺內容的專業性、多樣性、豐富性都要由平臺來掌控。
滿意度、價格、推薦和他人好評是影響用戶決定是否購買的關鍵因素。對於設置試聽課程要有壹定的含金量，為費用設計壹個階段性的流程，讓優秀的學員對課程進行評價和展示。
在時間上，用戶積極性很高，會在各種時間裏找時間學習。
重度用戶願意了解付費產品，只要產品符合他的需求，就會購買。
考慮到付費用戶的累積學習費用，會對用戶造成壹定的管理者壓力，分期會是用戶的壹個亮點，用戶可以選擇是否分期。
用戶希望培訓有推廣機制，有同類學校的主任和班主任來管理和促進學生的學習，結合大量實例和理論總結，讓課程更有趣。