當前位置:股票大全官網 - 資訊咨詢 - 房地產估價機構如何發揮自身優勢為客戶提供個性化服務?

房地產估價機構如何發揮自身優勢為客戶提供個性化服務?

在房地產評估行業市場化進程中,國內評估機構面臨著日益激烈的競爭環境。如何發揮自身優勢,尋求可持續發展之路,是每個評估機構面臨的問題。對此,房地產估價機構首先要對自身優勢有清醒的認識;其次,充分了解客戶的個性特征。只有具備這兩個前提,房地產估價機構才能為客戶提供滿意的服務,不斷進步。

那麽,房地產估價機構有什麽優勢呢?我認為主要體現在四個方面:

第壹,本地專業優勢

由於評估機構基本都是本地企業,壹直在自己深愛的城市學習、生活、工作,對當地的風土人情、歷史發展、人脈關系都非常熟悉。同時,由於估價的專業性,估價機構壹直處於房地產市場的第壹線。所謂?春江水暖鴨先知?毫無疑問,評估機構熟悉現行政策法規,掌握當地房地產市場和價格走勢,了解政府政策導向的主導地位。

二、規模經營的優勢

經過十幾年的市場培育,政府的引導(特別是2000年國務院下發文件,要求全國所有房地產評估機構脫離與政府的依賴和從屬關系,讓評估機構真正成為企業實體,走向市場,讓評估機構在市場風暴的洗禮下發展壯大),機構自身的努力,現在從北京到上海、廣州等城市,很多評估機構規模壹直在擴大,有了更豐富的行業經驗和閱歷。他們競爭國家標桿項目的能力和實力大大增強,內部管理水平也上了壹個臺階。比如,很多公司引入了iso900質量管理認證體系,對鑒定報告流程和客戶滿意度進行跟蹤、檢查、反饋、修正和改進,從而完善了制度建設,大大加強了執行力度;許多單位借助計算機建立了城市房地產自動評估系統,同時正在實現客戶、知識、人力資源和財務管理的信息化,形成了it與知識緊密結合的咨詢企業。

第三,人才聚集的優勢

無論國外經驗還是國內實踐,在房地產行業形成的每壹個環節鏈條中,評估行業壹直占據著人才高地的位置。隨著評估機構規模的擴大,評估機構已經形成了壹支高學歷、強專業背景的人才隊伍,其中許多人具有國外經驗、國際視野,並持有國內房地產評估和皇家特許測量師(rics)資格。經過學習、實踐和總結,考評員的素質和眼界不斷提高。收集、分析和整理信息的能力表現;完成壹個典型的評估案例後,記錄在案,總結發布,以利於自身、團隊和後來者的意識,具有親和力的與客戶互動的社交技巧,專業、法律、心理知識的寬度和深度等等。都體現了評估師在房地產行業的智力領先地位和人才聚集優勢。

第四,相互合作的優勢

房地產評估行業附著在房地產市場的皮膚上,與房地產市場壹樣,具有非常強烈的地域特征。但是,壹個成熟的房地產評估機構,絕不會畫壹個監獄,只做局部項目。它將根據客戶的要求,跨越地理障礙完成困難的評估項目。尤其是許多外國跨國投資銀行,將亞太或中國總部設在北京和上海。近年來,這些投行對中國的銀行和四大資產管理公司推出的數千億的壞賬包(這些資產遍布全國)表現出了極大的興趣。這為北京和上海經受住外資投行挑剔的眼光,最終被選為評估機構提供了機會。北京、上海的很多評估機構,在接受外資投行的委托後,在中國房地產估價師與經紀人協會的關心和支持下,會找當地的A級評估機構相互合作完成評估項目。在中國房地產估價師與經紀人學會的領導下,體現了國內估價機構相互支持的整體意識,以及面對國外估價機構搶奪中國市場,與國外估價機構爭奪國外客戶的競爭意識。

當然,以上的壹些優勢是相對於改制前國內房地產估價機構的現狀而言的。要讓這些優勢更加清晰的展現出來,還是需要房地產估價機構加倍努力。

那麽,如何充分了解客戶的個性,從而有針對性地提供量身定制的服務呢?筆者認為應采取的措施和步驟如下:市場細分→識別客戶→發現特色→提供針對性服務。

在上海這樣的國際大都市,評估項目的客戶往往帶有國際色彩。所以有國內客戶,也有國外客戶。國內客戶主要包括銀行、法院、政府機關、企事業單位、普通大眾。

外國客戶包括:外國銀行、外國投資銀行、外國基金、外國企業和外國個人。

比如在國內客戶中,國有商業銀行的特點是對抵押物非常謹慎,因為他們背負著歷史上數萬億的壞賬。此外,他們還面臨著流動性風險、操作風險和法律風險的巨大壓力。他們需要評估機構為他們提供客觀、專業的評估,以降低他們的經營風險。同時,由於他們的專業是金融,對資金借貸、財務管理、匯率、利率的研究也更加透徹。而對房地產政策和相關法律法規的了解往往不及時,不深入銀行的這些特點,所以評估機構可以主動提供相關服務。例如,去年中央政府發布了壹系列關於房地產市場宏觀調控的相關文件。今年春節前後,中央和地方相繼出臺了稅收和利率方面的政策。很多測評機構適時撰寫文章,積極與銀行溝通,在銀行分行、支行講課。再者,早在去年最高人民法院透露涉及普通百姓的12類生活用品不得拍賣(當時內部征求意見稿為:不得查封)時,就有鑒定機構第壹時間告知了上海多家國有商業銀行,並提醒銀行針對住房按揭貸款出臺這壹政策時的法律風險。這些及時、有針對性、及時的服務受到銀行客戶的高度重視和歡迎。