2、了解電話營銷的特點，結合我們的銷售職業，對不起，我們會越來越好的…，了解商務禮儀的基本點和概念了解使用商務禮儀的目的。
3.從商務禮儀的基本概念反思電話營銷中應該註意的禮儀。
介紹
《魯春秋》雲:“故聞其聲知其風，觀其風知其誌，觀其誌知其德。”
意思是:聽壹個人的聲音可以知道他的舉止，觀察他的舉止可以了解他的興趣，進而可以知道他的德行和品行。
討論:這句話是什麽意思？和我們的職業有什麽關系？
電話營銷是壹門聲音和語言的藝術，電話營銷人員只能靠“聽覺”來“看”準客戶的壹切反應，判斷營銷方向是否正確。
同樣，準客戶在電話裏也看不到電話銷售人員的肢體語言和面部表情。準客戶只能通過聽到的聲音和發出的信息來判斷自己是否喜歡電話銷售人員，是否可以信任他，決定是否繼續通話。
壹、電話營銷的優勢
討論:妳認為電話營銷對企業和個人有什麽好處？
1，銷售成本可控
傳統銷售方式:每天能見多少客戶？妳見壹個客戶要花多少錢？
電話銷售:妳每天能給多少客戶打電話？妳打給顧客的每個電話收費是多少？
2.統壹銷售流程，快速提升品牌形象。
客戶無法與銷售人員面對面交流，對企業更多的了解在於感性認識。因此，銷售人員的聲音形象，統壹的銷售流程，規範的銷售話術，與銷售流程相匹配的完善的售後服務，可以快速提升品牌形象，增強客戶對企業的認可度和忠誠度。
二、電話營銷的特點
討論:與傳統銷售方式，如渠道銷售相比，妳認為電話銷售有哪些特殊性？
1.電話營銷只靠語音傳遞信息。
電話銷售人員只能靠“聽”來“看”準客戶的壹切反應，判斷銷售方向是否正確。同樣，兄弟之間為什麽要自殘？潛在客戶在電話裏看不到電話銷售人員的肢體語言和面部表情。潛在客戶只能通過他聽到的聲音和發出的信息來判斷自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信任這個人，決定是否繼續通話。
電話銷售人員必須在很短的時間內引起潛在客戶的興趣。
在電話營銷的過程中，如果沒有辦法在20 ~ 30秒內讓準客戶產生興趣，準客戶隨時可能終止通話，因為他們不喜歡浪費時間聽壹些與自己無關的事情，除非這個電話讓他們有了壹些收益。
3.電話營銷是壹個妳來我往的過程。
最好的銷售流程是電話銷售人員談1/3的時間，準客戶談2/3的時間，可以保持良好的雙向溝通模式。
4.電話銷售是感性銷售而不是完全理性銷售。
電話銷售是壹個感性的銷售行業，銷售人員必須在“感性端”多下功夫，先打動客戶的心，再用理性的信息強化感性的銷售水平。
三、商務禮儀的基礎
1，商務禮儀的概念:商務交往中人的藝術！
討論:如何理解這句話？
2、使用商務禮儀的目的
提高個人修養
便捷的通信和娛樂
維護企業形象
商務禮儀的基本概念(要點)
尊重導向
自尊:舉止，待人接物，打扮。
尊重他人:
通信對象的精確定位
在交流中註意規則
交流要有禮貌。
口齒伶俐
與人為善是商務交往中的壹個要求(善良是相對的)。
第四，電話營銷的禮儀
1，重要的第壹聲
當我們給壹個公司/客戶打電話時，壹接通，就會聽到對方友好而美好的問候，心裏會很高興，這樣雙方的對話才能順利進行，也會對公司/客戶產生好感。在電話裏只要稍微註意壹下自己的行為，就會給對方留下完全不同的印象。
同樣，“妳好，我是大贏家”給客戶留下的印象也是喜憂參半。聲音清脆、悅耳、清晰，能給對方留下好印象，對方也會對其單位產生好感。所以，切記在打電話/接電話的時候，要有“我代表公司形象”的意識。
2.心情愉快
打電話時要保持好心情，這樣即使對方看不到妳，也會從歡快的語氣中被妳感染，給對方留下極好的印象。因為面部表情會影響聲音的變化，即使是在電話裏，也要以“對方看我”的心態去應對。
3、抱著心態和清晰的聲音
打電話過程中千萬不要抽煙、喝茶、吃零食，哪怕對方偷懶也能“聽”出來。如果妳在打電話的時候彎腰躺在椅子上，對方聽妳的聲音就會懶洋洋的，無精打采的；坐直了就壹個個往前沖！，身體挺直，聲音會親切悅耳，充滿活力。所以打電話的時候，即使看不到對方，也要把對方當成自己面前的人，盡可能註意自己的姿勢。為什麽有時候妳的經理會讓妳站起來打電話？
溫雅的聲音應該是禮貌的，用認真的話表達。嘴巴與麥克風保持適當的距離，適當控制音量，以免聽不清，產生誤解。或者因為聲音大，讓人誤解為霸氣。
4.快速準確地回答
三遍以內回答。
優先接聽長途電話
接聽未接電話要註意禮貌和技巧。
5.掛電話前的禮貌
結束電話交談，壹般應由打電話的人提出，然後禮貌地與對方道別。要有壹個明確的結論，說“謝謝”“再見”，然後輕輕掛掉手機拍裸照。不要說完就掛電話。
課程總結:
了解電話營銷在商業行業的優勢，如何正確面對電話營銷這個職業，從而明確個人職業發展前景。
了解電話營銷的特點，並結合我們的銷售職業，了解商務禮儀的基本點和概念來理解使用商務禮儀的目的。
本文從商務禮儀的基本概念出發，思考電話銷售中應該註意的禮儀。
電話營銷禮儀100
1.電話的開頭是熱情有禮的。
2.拿起電話，簡潔、有力、清晰地報出公司名稱。
3.在電話響三聲之前接電話
微笑並接聽電話
5.聲調比平時略高。
如果電話響了三聲才接，妳應該向對方道歉。
7.左手拿著話筒，右手準備錄音。
8.確定對方掛了才放下電話。
9.打對方手機時，要先問對方是否方便。
10.避免在工作中打私人電話，或者盡快結束。
11.打電話時記下對方的姓名、電話號碼、公司和通話時間。
12.當對方通話無效時，要確保他能聽清楚妳的話。
13.重要的信息或文字要反復說明，並得到對方的確認。
14.正確記住顧客的名字
15.常用電話做成表格，貼在電話旁邊。
16.把公司名稱，地址，郵編，網址，電話，郵箱都背下來，隨時可以告訴對方。
17.清楚知道去公司的交通路線。
18.如果妳聽不清楚對方的話，妳應該馬上告訴他們。
19.確認對方的身份以避免任何錯誤。
20.確認對方的姓名、性別、職稱，註意自己的表達。
21.姿勢正確，聲音清晰。
22.不要省略對方公司的全稱。
23.對方要找的人不在的時候不要透露太多信息。
24.深呼吸接電話或打電話。
25.知道對方在打長途或者用手機，問有沒有必要回電話。
26.解決不了就給老板打電話。
27.咨詢電話，公司對外的回答力求統壹。
28.在處理投訴或電話時，妳應該真誠地傾聽對方。
29.在咨詢電話結束時向對方致謝。
30.當電話或訪客同時到達時，優先考慮訪客並預約回電。
31.電話意外中斷，要主動回電。
32.討論重要事項時，要提前和對方約好。
33.隨時隨地攜帶電話通訊錄。
34.保持妳和老板的簡單聯系。
35.先打電話道歉，耽誤拜訪，通知對方。
36.官方電話不宜使用口頭禪。
37.很抱歉沒能及時打電話解釋原因。
38.未能及時轉接電話，應取得對方的諒解。
39.說出日期和星期。
40.家庭電話應該在鈴響十次後掛斷。
41.拿起話筒，不要馬上說話。
42.晚上互相打電話征求同意。
43.用幽默來潤喉
44.不要影響別人打電話。
45.轉接電話確認對方身份
46.關註當前手機。
47.適時停掉手機，避免不必要的對話。
48.對方不能理解的，要用另壹種方式解釋。
49.避免在公共場合大聲打電話。
50.出差時，告訴對方妳可以先聯系誰來對付年輕人和老師，並說明聯系人的全名和電話。
51.恰當、及時、自然地打招呼。
52.妳打電話時不應該說得太快。
53.當對方有事要找人接電話時，記得感謝接聽者。
54.即使不是自己的電話，也要積極回應。
55.打電話時，要考慮對方的立場。
56.及時、準時回電約定的電話。
57.接電話時，問候公司形象。
58.打電話時，即使妳很焦慮，也要提醒自己說慢點。
59.接電話註意通話是否給對方造成壓力。
60.妳可以通過聽電話的聲音來判斷對方的位置。
61.要有“電話銷售時，客戶會和妳面對面”的服務意識。
62.使用高度精確的標準措辭。
63.越是害怕電話，越是要盡快聯系。
64.避免在公司打私人電話。
65.約個時間見面，選個方便電話聯系的地方。
66.妳老板的私人電話號碼應該用尊稱來稱呼。
67.不管約定的事情是否完成，都要聯系對方。
68.使用特殊的電話錄音表格。
69.愛護電話，清洗電話，了解壹些電話硬件知識。
70.商務電話的最低標準是每人每天20次。
71.不要在電話裏和顧客爭論。
72.盡量不要在別人的桌子上打電話。
73.對於重要的電話，妳可以安排別人在妳不在的時候處理。
74.如果妳沒有確認對方公司的名字，在打字前查壹下字典。
75.經常給手機充電。
76.在電話談判中註意聲音的使用。
77.發短信的時候，留下姓名。
78.傳遞電話內容時，要及時準確。
79.接電話時，要特別註意數字的準確性。
80.早上接到電話時，說“早上好”或“早上好”比說“妳好”更好。
81.告訴對方妳要找的人沒空的時候用“對不起”“對不起”。
82.當聽不清對方公司名稱時，告訴對方。
83.即使打錯了，也要親切處理。
84.對於需要長時間討論的事情，提前做個聲明。
85.多留些聯系電話。
86.避免在對方開車或開會時打電話。
87.如果妳要找的人不能接電話，妳要說出原因。
88.正確轉移呼叫
89.在電話中交流日期和時間時，應確認兩次。
90.對方回電的時候壹定要感謝對方。
91.讓對方等不超過壹分鐘。如果需要很長時間，請告訴對方過會兒再打過來或者再打過來。
92.說話的時候，要和對方的年齡、地位相匹配。
93.經常給妳添麻煩/謝謝妳的關心/關心/長長的問候/非常感謝/希望得到妳更多的指導。
94.打電話時積極回應客戶。
95.同事的家庭電話號碼不要隨便告訴別人。
96.借用別人公司的電話要註意措辭，用完後要感謝。
97.註意妳打電話的方式。
98.商務電話的關鍵是靈活和中肯。
99.電話埋線減肥的代價，女人的聲音要甜美，男人的聲音要渾厚，妳要做電話美女，電話紳士。
100.言行壹致，說到做到。