年度工作總結，2020年某電商客服個人，回憶自己剛應聘商會某物業管理公司客服崗位時的情景，但現在我已經從壹個懵懂的新人變成了壹個有工作職責的客服員工，對客服的熟悉程度也從陌生變成了陌生。
很多人不了解客服工作，覺得簡單、單調甚至枯燥，沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中就會出現失誤和失職。當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作。
1.辦理客戶收裝修的手續和證件，以及商戶的資料、檔案、鑰匙的歸檔。其中要區分壹樓二樓的ad區和三樓的abcd區屬於政府，壹樓二樓大部分屬於xx，少部分屬於商戶舵，部分屬於私人業主。
2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤此過程，完工後進行回訪。
3.信函、文件如何制作、發送、歸檔，以及如何使用貴德公司和尚德、茅枝辦寄出的單信、整頓段落秩序通知書、溫馨提示、文章發布說明、小型施工單、大型裝修材料、維修單等應該很熟悉。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於剛接觸物業管理，經驗不多的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在領導和同事的幫助下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態。作為客服人員，要把敬業精神和微笑服務放在第壹位。
所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要時刻把工作放在第壹位，保持微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。盡量保持微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時逐漸變得無所畏懼，逐步提高接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作。
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在羊毛貿易中心，我深深地意識到細節不容忽視或馬虎。無論是批閱公文時的每壹行字、每壹個標點，還是領導強調的無死角的服務精細化、衛生化，都讓我深深體會到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節帶來收益，細節帶來成功。
3.我在工作和學習中拓展了自己的才能。當我努力完成每壹項工作的時候，得到的都是我的支持和肯定。記得在呢絨交易會期間，為了做好工作，我們的客服部、工程部、安保部都在這四五天裏加班加點，做好本職工作。雖然很累，但都體現了我們客服中心的團結精神。這說明大家對工作都充滿了激情。至於xx輕松中心壹樓和二樓abcd區域的電腦地圖，我會認真負責的對待，努力把各項工作壹個壹個做的更好。
下半年，我將努力糾正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面的工作:
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和禮儀。
2.加強文檔制作能力，拓展各種工作技能，比如學習壹些新的電腦軟件的操作，如何回答客戶的問題。
3.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情。
4.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很高興來到xx貿易中心這個大家庭。物業管理公司的文化理念和工作氛圍在不知不覺中感染和推動著我。
讓我在工作中學習，在學習中成長，確定努力的方向。此時此刻，我的目標是在新的壹年裏挑戰自我，超越自我，在工作中取得更大的進步！
妳好，2020電商客服個人年度工作總結二！非常感謝您給我在貴公司工作的機會，這是我莫大的榮幸。
我畢業於理工大學，主修市場營銷。2020年XX月開始在電子商務部工作，現在是客服專員。加入公司幾個月的試用期即將結束。工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過自己的不斷努力，在思想、學習、工作上都有了很大的進步和很大的收獲。在這壹段時間的工作學習中，我對公司有了比較完整的了解。我對公司的發展流程、管理和個人職責有清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我逐漸明白了公司的核心價值觀，如誠信、勤奮、求實、創新，為公司的穩步發展增添了新的活力。以下是我在試用期的自我評價，也是對我工作表現的總結。
在工作中，我的主要職位是客服專員。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。除了做好本職工作，在部門籌備新店、開發新產品期間，我配合數據專員，利用自己的優勢，幫他制定壹系列表格，匯總相關數據。總結了行業在電商領域的熱銷產品，並結合自身產品，第四次優化了標題。在JD.COM的平臺上，產品被進口等等。作為售前客服，要把客戶放在第壹位，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技能期間，正是抱著這樣的堅定信念，我嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，力爭成為專家。為我以後工作的順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態度，理論聯系實際。從而提高了自己的長處和思想文化素質，包括學會養成良好的生活習慣，豐富和組織自己的生活，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，熱情大方，誠實守信，樂於助人，有自己良好的工作原則，能夠與同事和諧相處。
思想上自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每壹次培訓。我要求積極上進，愛護公司的壹磚壹瓦，始終以嚴謹的態度和積極的熱情投入到學習和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的苦澀，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為壹名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
在這段時間裏，雖然從學校學到了壹些理論知識，但是目前的情況還不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，我堅持每天來公司學習公司的制度和理論知識等。工作時間，我會和前輩壹起學習實際操作，幫忙做壹些小事情。晚上會和前輩討論工作內容，聊聊工作的不便和自己的不滿，自己的不足。前輩們會在工作中給我支持和精神鼓勵。經過長時間的鍛煉、克服和努力，我會逐漸成為壹名合格的員工。
雖然只有短短幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開單位領導和同事的幫助。我始終相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用壹根火柴點燃壹堆火柴，就會燒得很旺。希望用我燦爛的青春點燃每壹位嘉賓，激勵同仁為我們的事業貢獻力量，銳意進取，共創美好明天。當然，我的工作仍有缺點和不足。以後我會繼續努力學習，做到最好。我們的工作需要壹種超越的精神，我相信通過努力，我們的工作會越來越好。
在此，我就試用期的工作和經歷做個匯報，借此機會正式請求公司領導轉正。希望公司領導能按照正式員工的要求，對我的工作態度、工作能力、工作表現進行綜合考量。我願意為公司的蓬勃發展貢獻我的全部力量。
2020年，在公司領導的正確引導下，在同事的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，更好地融入崗位，增強服務意識。綜上，我收獲很大！
作為客服，服務意識是公司的關鍵之壹。回首即將到來的壹年，昨天工作的場景依然歷歷在目。我們不僅要在工作的時候能夠全心全意的為客戶排憂解難，安撫客戶的情緒，更要在回頭看的時候檢查工作的每壹個細節，總結分析工作經驗，從如何節省回答問題的時間，如何提高回答客戶的效率，如何為客戶提供全面的解決方案，如何盡快讓工作程序化、系統化、有序化。從而百尺竿頭，更上壹層樓，進入新境界，開啟新篇章。為了以後更好的工作，總結經驗，吸取教訓，當然有利於自己的進步。
很多人都寫過總結。也許聽到“總結”這個詞，很多人會想到自己做了多少工作，但作為壹名客服人員，我覺得更重要的是不斷總結自己的“情緒”。
說實話，我覺得總結就像壹個驛站，在這裏我可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒壹份美好的希望，為接下來的旅行充電。無論客服工作多麽平凡，我們總能接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，不斷告訴自己:做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。
對於壹個客服人員來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。這個“辣”來自於用戶，來自於公司內部的其他部門。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。作為壹名專職客服人員，我在工作中壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化用戶和公司其他部門產生的“辣”味。這就是客服情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工進來後，我都會告訴他們，壹個優秀的客服人員光有熟練的業務知識和高超的服務技能是不夠的，還要不斷提高壹個客服人員的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。那麽，在為用戶提供咨詢時，首先要認真傾聽用戶的問題，而不是先關註用戶的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。對於公司其他部門的矛盾，采取溝通，找部門領導協調。如果不能溝通，就要告誡自己:做自己該做的事。
壹個人只要以壹定的胸懷和氣魄，勇敢地面對和承擔自己的錯誤造成的後果，就沒有過不去的坎。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。“宜多留心風景”，工作在生活。這是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的最好潤滑劑。這樣才能消除與同事的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定同事的情緒，保持良好的服務態度。
詳細回顧客服中心的工作流程和目前的狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，在服務質量和服務意識上，公司和行業還是有很大差距的。無論成功與否，我們都會繼續探索和嘗試。壹個充滿激情和活力的團隊，可以讓身處其中的每壹個人，在“逆水行舟，不進則退”的動力支撐下，積極參與到這個團隊的建設中來。希望客服團隊的每壹位同事都能保持學習的態度，在客服行業更有活力，更有創造力，更冷靜。
2020電商客服個人年度工作總結Si不知不覺xx旗艦店已經運營半年了，從最初的產品規劃，品牌定位。期間的團隊架構，後期的戰略規劃都不容易。主要是小城市人才少，招不到稍微匹配的工作。
產品策劃經驗，產品設計要整合品牌現有資源做整體策劃，再細分到具體的。整體規劃分為:常規款(普通人)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(逢年過節送長輩給領導)定制限量款(特殊人群)。產品確定後，妳可以根據市場競爭對手和淘寶的暢銷指數來確定妳的價格體系。每個產品系列呈現給買家的視覺、價格敏感度、賣點都不壹樣，所以主圖和寶貝細節都要根據產品的特點來搭建。
品牌定位:確定整個產品線，從而定位品牌，每個品牌都由爆款組成。就像蘋果的產品線，看看iphone，ipad，mac，ipod。哪壹個不是打造爆款的關鍵。所以中小賣家前期不要太在意品牌。畢竟銷量好，賺錢才是硬道理。但是，就整體規劃而言，這個環節是不可忽視的。要想把品牌印章深深的印在買家的心裏，就要從店鋪涉及的各個環節進行部署。比如品牌文化和品牌責任最重要的就是品牌logo。妳的logo能不能讓消費者壹目了然，老顧客能不能念念不忘？這些都需要從主推產品圖、店鋪裝修、包裝設計、客服、宣傳單(售後服務卡)等細節入手。我覺得應該是細節贏得回頭客。還有壹個很重要的就是slogan，國內俗稱“口號”。作為壹個xx賣家，妳不說話也不奇怪，但至少要讓買家知道妳是做什麽的，具體是做什麽的。逐字優化，根據企業不同階段的發展推陳出新！
團隊架構:客服:把握大方向，就要壹步壹步往前走。團隊的核心屬於客服。為什麽好的客服不好找？這是我之前壹直困惑的問題。其實後來才發現，再好的客服也是需要時間磨練的。從產品知識培訓、溝通技巧、打字速度、服務態度等方面，只有打好基礎，才能慢慢地、循序漸進地考核kpi和轉化率。因為在同壹個起點上，客服轉化率是比較客服的個性化服務和服務跟蹤。這裏要特別提壹下“售後客服”。不是每個客服都能勝任這個角色的。每天都有壹些煩惱，比如“產品質量”、“缺件”、“發票事件”。這些問題的出現以及應對措施都需要售後客服提前做好準備。如何緩解“微機”，讓事件越來越小，需要售後客服反饋淘寶規則和產品質量監管。
設計:設計是電商的競爭力，這是未來的壹個趨勢。不僅是大賣家，也是中小賣家必須重視的位置。為什麽這麽說？妳認為買家的購物路線是什麽？呈現給買家的第壹印象是什麽？大多是從xx搜索物品，看到主圖後點擊進入店鋪。買家能否激發點擊看看的欲望？不是說設計需要把畫面處理得像科幻片壹樣不真實，不美觀，而是要把妳的賣點和其他產品的主圖區分開來；達到吸引眼球和點擊的效果，只有買家輸入單品後才會購買，讓更多的商品暴露在買家的屏幕前。所以店主壹定要明確的告訴設計師我們產品的賣點是什麽，最近的促銷手段和其他的有什麽區別？寶貝細節和主圖壹樣，挖掘賣點，想客戶所想，打消客戶疑慮。最後，展示品牌文化和合適的相關產品。良好的購物頁面體驗也是交易的關鍵。
財務:這個職位對於中小賣家來說可能比較陌生。現在賣家中心每天能看到多少銷售額，但是壹定要註意壹個店鋪的敏感環節。壹家店的財務涉及到水電人員成本，廣告費，物流費核算。只有保證每個支出和收入環節的明細報表，才能有效控制成本預算，確定下個月的目標。所有團隊會壹起朝著目標努力，根據數據的反饋來發現問題，找到問題的根源。
物業管理:負責送貨，這個行業最重要的就是要有責任心，就是要管理的事情太多了，從前臺客服介紹的訂單到揀貨包裝，貨物的管理采購，下個月的預計采購報告等等。這個崗位是個苦差事，但如果妳懂得靈活安排和調整，還是相對容易的。
最後我想說的是領導層的戰略部署。從市場環境出發，需要有靈敏的嗅覺和快速的執行力，洞察整個行業的趨勢和細節的成敗關鍵。壹個團隊的管理，從崗位考核到人文關懷，都是領導需要操心的事情。我建議掌櫃每晚花兩個小時學習《賣家雜誌》、《電商精英系列教程》等報紙和網站，與其他賣家交流分享。即使有些觀點不壹定正確，至少學長會幫妳指出來，讓妳獲得壹些經驗，少走彎路。最後提醒壹下像我這樣的賣家(患有脊髓型頸椎病的人)合理安排時間，多運動，勞逸結合，這樣有了好身體，還怕革命不成功嗎？