個人客服年度工作總結範文4我做xxx客服人員壹年了。這壹年，有苦有累，有笑有感動。有收獲也有疑惑，有成熟也有對客服未來的不斷探索。
壹年來，我的進步是直線向上的，慢而不慢，細而紮實。因為作為客服人員，我知道基本功要做好，笑容要保持，舉止要得體，耐心要保持。這些都不是壹天建成的。這個努力是細水長流，不能急，不努力不能快。對自己的成長有更好的鍛煉。在普通的客服中，我努力展現自己優秀的壹面。在xxx的考核中，我每個月都被評為優秀客戶代表。20xx年作為優秀代表被派往xx進行親和力培訓，20xx年被安排去xxx交流學習。期間，我的建議多次被領導采納。因為成績突出，20xx年被評為優秀員工。我對娛樂有廣泛的興趣。熱愛寫作。在上個月舉行的“xx產品廣告征集”中被作為有價值的廣告采用。今年xx，我在五四青年節組織成員創作表演節目，獲得了大家的壹致好評。
做客服的時候，人家說“這是吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事情有時候很瑣碎，每天都很忙。他們每天都會遇到各種各樣的客戶，有禮貌的，粗魯的，感激的，生氣的，講道理的，不講道理的，打錯電話的...剛開始的時候，每壹天的心情都會隨著他們遇到的事情，遇到的客戶而改變。被客戶罵，心情變得沈重，笑不出來；被客戶誇獎，我立馬變得輕快，熱情，有思想。想想吧。很不成熟。幸運的是，我得到了身邊很多同事的幫助，讓我逐漸成熟。用戶真誠的感謝和滿意的笑聲讓我意識到了自己的價值。
剛開始接電話的時候，不敢輕易回應客戶提出的問題。但很快，我就意識到，除了要有熱情的態度，還要有豐富紮實的業務知識，這樣才不會給自己不足的信心去正確回答客戶的問題。於是，我養成了利用業余時間熟悉業務知識，對疑難問題做筆記的習慣。我記得我在布線的時候，遇到了很多困難。不止壹次沒有完全回答客戶提出的問題，甚至遇到過客戶的投訴。我的情緒處於很長壹段時間以來的最低點。
然而，我並沒有因此而自暴自棄。而是壹直在找缺點，不恥下問，加強業務積累和學習，業余時間主動聽壹些優秀的錄音。經過壹年的努力，終於沒有讓自己失望，獲得了“優秀操作員”的稱號，得到了大家的認可和好評。
記得有壹天晚上接到客戶電話，說他的xx被搶了，要馬上停機，但是不能報愛人的身份證號，被接線員委婉拒絕，並告知只能明天去營業廳處理。當我接到他的電話時，他很興奮。顯然，他已經打過很多次電話了。值班長不在場怎麽辦？
嚴格遵守規章制度是我們的原則，但此時用戶的利益也可能受到損害。當我在客戶的話裏用了“我以人格擔保”這樣沈重的字眼，我馬上說:“先生，我相信妳……”我詳細記下了他的個人身份證號，告訴他明天去業務辦理後續事宜。用戶衷心感謝。這件事深深觸動了我。在處理壹個棘手而敏感的問題時，當客戶的利益與公司的規章制度發生沖突時，在不損害公司利益的前提下，我們是更多地為用戶著想還是害怕承擔壹些責任？是用看似萬無壹失的正當理由拒絕，還是靈活處理，敢於承擔壹些責任？做客服人員不僅僅是完成壹件事。做好壹件事，考慮周全，做對，需要時間和努力。所謂為客戶著想，為客戶分憂，實現客戶的願望，不是說壹句“先生，我能理解妳的感受”就能完成的，而是需要有責任感，善於分析處理判斷和執行，才能真正實現我們對客戶的願望，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對每壹個從事客服行業的人來說，無論是體力上還是智力上都是壹個挑戰。然而，這樣的挑戰讓我的生活精彩而充實。
做壹個合格的客服人員，我覺得光把業務做好是遠遠不夠的。平時會學習工作相關的書籍，比如銷售心理學、市場服務營銷、電話營銷等，和同事壹起探討電話服務技巧相關的案例，豐富自己。了解客戶的心理，讓我從經驗中明白，“對不起”和“真的對不起”比“先生，對不起”更不容易引起客戶的反感。“我們會轉到業務部門，或者我們會轉到xx部門幫妳處理”這句話比“我們會轉到相關部門幫妳處理”更容易讓人接受，用戶會覺得不是敷衍了事。
我經常在客服論壇和同事交流經驗，講我們客戶自己的客服故事，壹起探討我們的客服未來。關註客服行業的發展，關註客服群體，關註這壹群體的心理健康和心態變化，以及關註這壹年輕群體盛開的職業生涯規劃和職業轉型，關註我們客服人員本身，了解我們自身的職業成長環境，我不認為這比關註客戶心理或者社會上其他弱勢群體重要多少。這些都有助於我們今後做好客服工作，以更加健康穩定的心態對待工作。這對我們企業也是有意義的。我們應該親自了解壹下。想成為壹名合格、優秀、全面的客服人員，這壹點要註意。
平凡的客服，不平凡的職業。我的經歷是平凡的，我做的事情也是平凡的，但是我從工作中得到的，我在每壹個時間階段的所思所感，都是無價的。我覺得這是我做壹名從事客服的xx話務員，挑戰人生的壹個起點。
個人客服年度工作總結範文4時光荏苒，光陰似箭，轉眼間，我做客服快壹年了。這壹年有悲歡離合，有成功也有失敗。在喜與悲、成功與失敗的交織中，我逐漸成長，專業技術水平不斷提高，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對於其他崗位來說有點瑣碎。看似簡單的工作有時也會出錯，這就要求我們對工作認真負責，壹絲不茍。
在滴答的鬧鈴中醒來，洗漱完畢，新的壹天開始了。和同事打完招呼後打開電腦，然後去傳真機看看有沒有前壹天給我的傳真。收到傳真或其他材料後，根據它們的優先順序進行分類。每天根據備件和壞件的變化，制作前壹天的貨物進出報告。
在制作貨物進/出報表時，應註意以下幾點:
首先要找到客服總部收據、xx發貨單、庫存部門發貨單、xx電腦客服維修單、銷售保修單等相應單據。仔細核實文件信息是否與您自己清點時記錄的數據信息壹致。如果不壹致，立即仔細復檢。發現問題，及時向相關領導匯報，第壹時間解決，不留後患。
第二，需要註意的是，結算對賬單的時候，要看前壹天做的對賬單。按順序報，保持單號的連續性，這樣以後找的時候就能馬上找到。還有就是對壹些特殊的單號和細節或者我公司規定的壹個統壹的字符標識加上註釋。
第三，需要註意的是，在計算金額時最好對求和公式進行驗證，以保證數據的正確性。壹定要寫好妳的名字和日期，然後去財務和經理那裏簽字。財務和經理簽字後，會立即傳真給第二管理部和備件科。並通知對方檢查。
第四，需要註意的是，妳要在傳送後立即拿好貨物出入庫報告單、××客服維修單、銷售保修單等單據上的相應賬冊。我們公司有五個備件賬本，分別是好、壞件庫存賬、備件往來賬、人欠壞件賬、人欠壞件賬、在途賬。另外，總部發給妳的備件沒有計費或者妳沒有收到總部發來的備件，妳要特別註意賬戶。但是留著這個夾子。當妳收到總部發來的備件和xx裝運單時，妳應該立即付款。當您從服務站收到貨物時，您應該註意:
首先，檢查商品外包裝是否被擠壓損壞。開箱時，請物流或貨運人員壹起開箱檢查。如有問題，立即聯系服務站核實協商。
第二，公司對服務站的包裝規範要求嚴格，要求包裝單品，要求獨立包裝盒。包裝時不允許使用公司的彩頁和爛報紙作為填充物。公司要求貨物用原包裝或物流公司專用的泡沫和發泡材料包裝。對於發現使用公司彩頁、爛報的服務站、經銷商，要耐心說服教育，幫助查找原因，尋求解決辦法。
第三，妳清點貨物的時候，先把對應的經銷商的發貨清單和分公司的退換貨申請單連同貨物壹起找出來，同時做好貨物記錄跟蹤單的記錄。
第四，當我們發現變形、露皮、缺件等情況時。，我們將立即聯系服務站或經銷商說明情況，* * *將查明原因，妥善處理。
第五，在檢查整機和顯示器時，不僅要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統。輸入信息時要小心，不要出錯。這是我們在日常工作中接受客戶咨詢和機器查詢的有力保證。壹定要保證其準確性、及時性和壹致性。
加油站申請備件配送及安全註意事項；
壹、分公司客服壹定要保管好自己庫存的剩余量，及時申請備件，保證常用備件充足，以防服務站急需時沒有備件配送。
第二，分公司客服至少在壹周內清點實物，每月與服務站保持兩次對賬，確保我們的賬目與實物壹壹對應。
第三，分公司客服要記住公司財產安全高於壹切，平時多註意防火節電。貨物分類有序擺放。倉庫內嚴禁煙火。下班後及時關閉電源，節約用電。
四、分公司客服不僅要關註公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。關於異常處理的註意事項:不要拖延異常處理，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修好使用。這時候救援就需要我們基礎業務熟練有效的溝通，減少異常處理的時間，為用戶提供貼心的服務。
有許多異常現象與磨損有關。最常見的就是外殼和屏幕上的劃痕，這就需要我們服務站的前臺人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，並加強防護措施，盡可能避免此類現象的發生，讓用戶放心。
總之，不管妳在哪裏，不管妳在那個位置上，妳都要兢兢業業的工作。敬業是我們的傳統美德，也是我們的職業道德。養成良好的習慣，讓妳受益終身。態度決定壹切，不管能不能做好，都要盡力去做。既是對自身能力的考驗，也是信心的不斷增加。
個人客服年度工作總結範文4三遍轉瞬即逝。不知不覺已經進公司半年了，這幾年忙的時候也結束了。回顧過去的工作，發現自己真的受益匪淺。作為公司的售後客服，我也知道自己的責任。售後服務是產品售出後的壹種服務，關系到公司產品的後續維護和改進，是增進與客戶溝通的重要平臺。售後服務的好壞直接關系到公司的形象和根本利益，也間接影響銷售業績。
我的工作涉及談旺旺售後，處理各種售後交接問題。在過去的壹年裏我學到了很多，也為旺旺積累了壹些接話和電話溝通的技巧，對於很多工作都能有效完成。10月份處理的交接數據是我們組最高的，雙十壹當月處理的交接數據達到9800多。平時能盡職盡責的做好本職工作，也算是辜負了公司領導的期望。為了更好地完成我的工作，為公司創造更多的效益，現將我這壹年的工作經驗總結如下:
首先，塑造商店的良好形象
顧客進店，第壹個接觸的人就是客服。客服的壹言壹行都代表著公司的形象，客服是顧客評價這家店的第壹因素。作為售後客服，要本著為客戶排憂解難的精神去對待，不要把自己的情緒帶到工作中，容忍不講理的客戶，不要和客戶發生沖突。我們應該把客戶當成朋友，而不是工作對象。作為網店的客服，我們大部分時間都是用旺旺話和客戶交流，客戶面對電腦是看不到我們的表情的。在與客戶溝通時，壹定要保持良好的心態，使用禮貌的詞語和生動的句子，最好配上壹些動感幽默的圖片，可能會給客戶帶來另壹種體驗。
第二，學會換位思考
客戶聯系售後，可能是因為收到的商品不合適，商品有質量問題等因素需要退換貨。我們在為客戶處理問題的時候，要思考如何更好的為客戶解決問題，或者說照顧好自己，自己遇到類似客戶的情況，希望得到什麽樣的處理結果，然後有效的執行。售後工作也是鍛煉我們心理素質的絕佳平臺。每天都會遇到各種各樣的客戶，很多都是不講道理的。和客戶打交道，要抱著壹顆平常心，認真回答他們的問題。當客戶不理解的時候，我們需要更多的耐心去服務。我們要耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們非常重視她的意見，我們也在努力滿足她的要求，這樣顧客才能有極好的購物體驗，帶來更多潛在的商機。
三、熟悉公司產品及產品相關知識。
作為服裝企業，公司產品更新換代非常快。作為客服公司，熟悉自己的產品是最基本的要求。當客戶詢問產品時，我們也可以及時回復。對產品的理解不能局限於產品本身，我們都需要了解產品的相關搭配。公司幾乎每周都有定期的新訓，我也熱衷於這個培訓。新的培訓通過結合實物產品和web產品的介紹，讓我們對產品有了更深入的了解，也可以在處理售後時熟悉自己產品的優缺點，從而更好的為客戶解決問題。
第四，有效完成本職工作。
Xx是我們與客戶溝通的工具之壹。在旺旺上和客戶溝通的時候，要註意回復的速度。只有及時回復，客戶才能第壹時間感受到我們的熱情。為此，我們設置了各種快捷短語。在保證回復速度的基礎上，還要註意溝通技巧。熱情的態度往往是成功的壹半。電話處理客戶退貨也是我們的責任之壹，電話聯系也要註意最基本的電話禮儀。通常我們處理的工作是主動聯系客戶。打電話的時候要註意時間不能太早也不能太晚，午休時間也不適合給客戶打電話。其次，要註意電話溝通技巧。打電話之前，要明白去電話的目的。通話過程中，要說話清楚，註意客戶的要求，不要隨意打斷客戶。同時要註意控制通話時長，避免占用過多工作時間。打電話時，壹定要友好、溫和、禮貌，有利於雙方溝通。通話結束時，妳應該禮貌地回復客戶，然後掛斷電話。
我們應該以專業的態度對待壹些客戶的問題。在保持專業水準的基礎上，也要讓客戶看到我們真誠的態度。如果用自己的專業產品知識還是解決不了問題，就要從客戶的回復中了解客戶的心理，想辦法快速解決客戶的問題，把售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的口碑評價會提高，這也是我們售後價值的體現。
在過去的壹年裏，我收獲了很多，但我知道我仍然有壹些缺點。印象比較深的是壹次團體模擬訓練演練，通過模擬客戶與客服溝通的場景，向客戶推銷產品。如果客服對自己的產品比較熟悉，了解壹些穿衣搭配的知識，分析客戶的購買心理，然後找出有效的銷售方法，那麽成交的幾率就大很多。公司的培訓也讓我看到了自己的不足。之後我也在努力提高。在業余時間，我會更加關註店面的新款式，以及店裏的各種活動。每次活動前，我也會花時間去了解活動的規則，這樣我才能有把握。
公司也組織了各種培訓。在年中的業余時間，我申請了壹個售前崗位來學習。雖然充電時間不長，但我也收獲了很多，對他們的工作有了壹個大致的了解。雖然妳只需要在銷售前通過旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也需要很多技巧。讓買家下單的關鍵是客服在交談過程中能否打動客戶，如何讓客戶買到自己想要的產品，而不只是壹味的推銷，而是讓客戶享受購物的過程。也讓我明白了金牌客服不是壹天練出來的。接觸到沒用過的崗位，發現自己還有很多需要學習和提高的地方。也期待在以後的工作中有更多的鍛煉機會，拓展自己的綜合實力。
在新的壹年裏，我會吸取過去的教訓，主動參加公司的培訓，但有了領導的指導和關懷，我有信心做得更好。
個人客服年度工作總結範文4轉眼間，20xx年過去了，迎來了全新的20xx年。過去壹年在xx制藥公司的經歷更有收獲。回想xx，剛進公司，對各方面還是不太了解。這壹年，我有成就，有失敗，有快樂，有無奈，但經歷了這壹切，最終得到的是收獲。在公司工作也讓我提升了很多，無論是條件還是個人。通過這壹年的磨合，我對自己未來的發展有了明確的目標。Xx年是不平凡的壹年。現在這不平凡的壹年過去了。我也想好好總結壹下自己。總結的結束意味著新的開始。
壹、20xx年全年客戶服務的成績和不足
1，20xx年剛進公司，公司對客服模式進行了全新的改革。公司變被動營銷為主動營銷，以客戶服務為中心，為XX沖刺。建設全新的服務中心。我進公司前的首要任務是建立完善的服務中心。我入職壹個月後就嚴格按照公司規定成立了公司。Xx也是第壹家有資質的服務中心。
在建立服務中心的過程中也有很多困難。因為對xx這個城市不熟悉，工作進度有點慢。也錯過了買的資料。但是我知道服務中心的重要性。服務中心建設不好，會影響以後的工作。地點的選擇也很謹慎。正是因為我的工作態度，我在老服務中心壹直很穩定。當然，我在建第二個服務中心的時候也有壹些不足，因為我對自己放寬要求的細節不仔細，導致了20xx年第二個服務中心的失敗。在這裏我也意識到細節在於質量，就是我在設立第二個服務中心的時候放松了壹點。但結果卻完全不同。
2、人員編制。服務中心人員的招聘是壹個重點。服務中心的工作人員直接影響服務中心的銷售。雖然我們是治療機構，但在人員的選擇上，不僅要有良好的專業技能，還要有良好的溝通能力。和負責任的態度。在XX招聘員工對我來說並不困難。起初，很多人不理解我們的工作方法。我對公司也有很多顧慮。我也通過長期招聘成功招聘到優秀員工，比如xx，xx，xx。但是走了很多，讓我苦惱了壹段時間。新培訓的員工將馬上離開。可能是工作中很多地方沒照顧好。由此給公司造成的無形損失。說明我的管理也存在很大的問題。也讓我明白了鐵營是流動的兵。只有加強自己的能力。為了給公司帶來更多的好員工。
3，20xx年，因為剛入職，員工剛進來。專業知識也非常缺乏。雖然公司在壹年內組織了大規模的培訓，但是吸收新入職人員太慢，邊工作邊學習邊摸索。這也導致了很多對患者的治療失誤。也給工作造成了很多阻礙。我也發現我自己的知識很缺乏。
在這壹年裏，我對我的專業進行了深入的學習。加快自己的學習。夯實20xx年的基礎，通過自學影響員工的學習熱情。只要我們付出，就會有回報，我們全年治療了幾十個病人。得到患者的認可。不僅有專業學習。我們還應該學習病人管理和溝通。還有促銷活動的研究。Xx年是我們XX員工學習的壹年。服務中心完美的壹年。這壹年過去了。這壹年的服務中心已經變成了緊握的拳頭，力道很大。
4、促銷活動，我為什麽單獨列出促銷，因為在今年。促銷活動帶給我們太多的歡樂和辛苦。在公司進行改革。全新銷售模式的實施。患者離開服務中心時，主動找到患者。我們所做的是面對太多的挑戰。當我們站在路上，在商場，在車站，在藥店前。面對過往的人群，我們在喧囂的城市裏對自己的生活有著異樣的憧憬。只有我們這樣的壹群人，最終改變了人們對我們的認識。從陌生到敬畏，從敬畏到崇拜。人是不能動真格的。我從中受到了前所未有的震撼。也是通過自己的努力來證明自己。
二。20xx年商業工作的成績與不足
1，xx的商業終端，xx我在XX工作接觸最多。這也是我的主要任務。壹個企業是我們的基礎，是人與人之間的溝通。長期工作。終端是我們的產品直接轉化為業績的作品。終端是最基礎也是最重要的環節，壹個終端的好壞直接導致妳能否在這個市場立足。現在我也意識到了終端的重要性。在建設服務中心的同時，我也積極走訪了各個藥店。建立終端信息表，了解每個藥店，調查每個藥店對我們產品的態度。
通過壹系列的工作。我學到了很多問題。很多都是關於禮物的分配。很多藥店不願意買我們的產品。他們中的壹些人有抵抗力。態度極其惡劣，長期沒有服務中心。很多患者買藥後得不到全方位的治療。很多人質疑亮甲的功效，很多藥店都賣不出去。加上假的，仿亮甲。對市場的影響是相當嚴重的。說實話，我得知這些事情後，內心是動搖的。但是我相信，只要自己去做，總會有壹些收獲，付出和回報壹定是成正比的。
這壹年裏，我不停地逛各種藥店，自己掏錢買禮物。真誠地和他們交朋友。經過這壹年的努力，很多藥店都認可了。價格維護也很好，鋪卡也是如火如荼。當然，這些還遠遠不夠。我為幾次商業檢查付出了沈重的代價。我需要學習，我正在進壹步改善壹切。
2.商業單位的發展。我講了XX的四個事業部。分別是為民醫藥、雙鶴醫藥、康爾醫藥、同安醫藥。這些藥企的談判也是碰壁無數，大部分都是因為供貨價格，讓我的價格談判異常艱難。而貨源的控制也對我造成了很大的阻礙。我聽到最多的就是“反正沒有妳我們也能拿貨”。也許是自己的不熟悉，各方面的不了解，讓我不知道該說什麽。這也是我最弱的方面。
三。20xx年的計劃
1，20xx年，我想，是我們xx豐收的壹年，因為20xx年的種子已經種下，澆灌好了。當然肯定有改善，因為公司的政策在變。我不能用XX年的標準來衡量這壹年。必須要有突破和創新。今年我給自己定的計劃，首先我要完善終端，終端肯定是重中之重。要想求突破，必須從終端入手。因為我覺得只有終端才能決定業務和客服的發展，也是最基礎的工作。
2.為了商業公司的發展，20xx需要增加商業單位以保證商業還款。
3、服務中心的建設，要從新工地到第二個服務中心，認真做到。
4.服務中心的工作人員學習和提高自我認識，從而提高服務中心的治愈率。保證口碑的良性發展。
5.推廣活動要繼續，要有更高的要求來體現其價值。
就我壹整年的總結來說，有很多細節可能寫不出來。但總結意味著提高，從新開始，對自己下壹步該怎麽做，以及自己做得不好和不充分的地方有新的認識。希望領導嚴厲批評鞭策妳。順便祝樂泰員工新年快樂，工作順利。
我慎重推薦。