從65438到0999，34歲的範敏在露露餐廳認識了三個人:時任德意誌銀行高管的沈南鵬、甲骨文中國區咨詢總監梁建章、創辦了多家高科技企業的戚跡。
當時正是第二次互聯網浪潮席卷全國的時候。馬雲在杭州創辦了阿裏巴巴，個體書商李國慶和他的海歸妻子魚雨共同創辦了當當網。年輕的陳天橋以50萬元起家盛大遊戲，而誕生於第壹次互聯網浪潮的新浪上市，今年E龍旅行網在北京成立。
範敏(1999)已經是滬上旅遊的重量級人物。1990在上海交通大學管理學院獲得碩士學位後，範敏進入旅遊行業，1999成為上海旅行社總經理。
對梁等三人來說，它是“百科全書中的壹個角落”，而對來說，它是壹個急需多年理論和實踐的平臺。雙方壹拍即合，攜程夢之隊就此誕生。
攜程創立後，夢之隊的優勢得到了充分發揮。四人分工明確:梁負責公司的戰略確定和管理，沈負責融資，季報負責技術，範負責具體業務和市場。
但是，整合了平臺上的信息後，四個人發現，靠廣告是不可能把企業做大的，太大眾化了，必須做出具體有形的產品。當時，中國已經誕生了近300家旅遊網站，只有攜程和鱷龍等少數幾家最先意識到這壹點，並成功轉型。
從2000年開始，攜程從單純提供信息服務轉變為提供產品，提供信息為輔。他們決定的第壹個產品是客房預訂，他們開始融資收購中國最早、最大的傳統客房預訂中心現代快車。這壹戰略轉變被認為是攜程實現快速發展、確立行業“壹哥”地位的關鍵壹步。可惜攜程的計劃恰好遇到了2000年洶湧而來的互聯網寒潮。但是夢之隊的基因註定了攜程的堅定和循規蹈矩。四個夥伴靜下心來，壹點壹點克服。他們要專心做技術，管好或者嚴格管理，能融資的都在外面跳舞。在越來越多的同行被洶湧的泡沫淹沒後，攜程脫穎而出。範敏說:“我們真的應該感謝我們的夢之隊躲過了那場搶劫。因為找風投，首先要把自己的團隊拉出來給別人看。事業能否發展，團隊是第壹位的。”
互聯網傳奇
2001年3月，攜程已經成為國內最大的酒店分銷商，6月宣布盈利10。
2002年3月，攜程邁出了關鍵的第二步:收購北京沿海的機票業務，並於6月建成了國內最大的機票預訂中心，5438+10月。作為壹家劫後余生、活得好好的互聯網公司，攜程做出了壹個令業界不解的選擇:沒有坐等“網購時代”的到來，而是開始擴建後來被稱為亞洲第壹的呼叫中心。範敏說，這個決定是經過深思熟慮的。自此，服務標準化的呼叫中心成為攜程的核心競爭力。“畢竟，我們生活在中國，中國人的傳統仍然相信直接溝通。”
2003年非典來襲，全國旅遊市場冷清，攜程呼叫中心1000多名員工全部留用。正是這些生力軍，讓攜程在非典結束後強勢反彈的市場中攻城略地。
2003年2月9日，65438，攜程在納斯達克上市，成為寒冬後中國第壹家海外互聯網上市，攜程達到了其傳奇旅程的第壹個巔峰。範敏表示，員工是攜程最寶貴的資產。每個員工都要經過三個月的培訓期，培養“服務DNA”和“理念、制度、技術，讓事情做得到位。”只專註於壹件事
攜程70%的業務來自傳統的呼叫中心。如果撥打攜程的免費預訂電話，會感覺每次都是同壹個人接電話:20秒內接通，語氣柔和，180秒內即可完成預訂。當然，這種傳統的呼叫中心不是簡單的接電話，而是有壹個高科技的預約網絡平臺做支撐。攜程在同行業中率先實現即時預訂。攜程旅行網副總裁孫。com，說運營商說什麽，說什麽，說多長時間，都是經過長時間討論後確定的。“壹開始我們錄下接線員的對話，幾個高層圍在壹起反復聽，逐字逐句考慮，最後形成了現在的標準。”10多年來，範敏壹直經營旅遊業。s對這個行業的理解是:妳怎麽接電話，妳怎麽從別人那裏拿東西，妳怎麽遞給別人，妳怎麽說謝謝？這些細節堆在壹起，就體現了妳是否具備可持續發展的核心競爭力。
與範敏接觸較多的人都聽過烏冬面的故事。
是日本大阪的壹家小烏冬面館，裝修大方整潔。裏面的服務員是“大姐”，穿著日本傳統和服，看得出來服裝面料很不錯。“這裏的服務很有禮貌，讓妳感覺很溫暖，因為老太太為妳服務，有壹種賓至如歸的感覺。燈光也很柔和，店鋪整潔幹凈，讓妳感覺很舒服。面條很整齊很好吃，壹切都讓妳覺得無可挑剔。”更讓範敏感動的是這家面館的老板。他做了20年，所有的夢想就是把他的烏冬面做成大阪最好吃的面。“在中國，如果這個面館五年後還活著，說不定老板馬上就去做房地產了。”在範敏看來，這家店所蘊含的服務理念正是攜程壹直在努力的:把簡單細微的事情做到極致。
範敏強調，攜程的成功不是因為它創造了酒店預訂、機票預訂、度假業務等幾大盈利點，而是因為它只專註於壹件事。先埋頭做酒店業務，成功後再發展機票預訂和度假業務。
攜程的原則是，在推出新項目之前，壹定要保證現有業務非常完善。“如果當初這些項目壹擁而上，攜程肯定做不到現在。”
壹周只工作50小時。
範敏的細心在整個公司都是出了名的。在7月份的壹次公司管理層會議上，他得知有的區域總監壹周工作近60小時，當即指出:“按照妳的崗位，妳應該壹周工作40小時，我壹周工作50小時左右。”
第二天，包括這些區域總監在內，分布在全國各地的這個部門的相關員工減少了近1/3的工作量。因為在檢查工作流程後，範敏發現幾個主管的工作是重復的。解決方案也很簡單:這些重復的項目由上海總部收集，由專人完成，然後復制到全國各地的分公司。
不斷修改工作流程，讓龐大的公司系統運行得更加順暢，其實是範敏提高效率的法寶。如今的攜程正在大力推廣“服務2.0”的概念。
顯然，範敏時代的攜程已經走過了激情的創業期，開始向註重管理的服務型企業轉型，並繼續保持高速發展。這是12年成長經驗的中國互聯網經濟新的蝶變:隨著應用的提升，互聯網企業開始回歸傳統。2065438+2003年2月21日，攜程宣布任命梁建章為董事會主席兼首席執行官。原CEO範敏擔任董事局副主席兼總裁，同時兼任攜程旅行控股有限公司董事長，負責攜程旅行相關業務。此約會將於201年3月13日生效。
範敏說:“我對攜程未來可以探索的潛在戰略投資機會感到非常興奮。在新的崗位上，我將繼續參與公司的戰略方向和新業務發展。我會壹如既往地努力，為攜程未來的成長貢獻自己的力量。”