壹、名詞解釋1。市場經營理念，又稱營銷管理理念，是在企業營銷活動中實施的指導思想，即企業決策者和營銷人員的經營理念或經營觀點，概括了壹個企業的經營態度和思維方式。2、營銷近視:指營銷管理缺乏遠見，只看到自己產品的好品質，看不到變化的市場需求，最終使企業陷入困境。3.組織市場:所謂組織市場，是由所有非個體的消費者組織組成的市場，包括生產企業、服務企業、商業企業、政府機構、非政府組織和各種非營利組織。4.微觀環境:指影響企業服務客戶能力的趨勢的各種力量，包括企業自身及其營銷渠道、市場、競爭對手和公眾，這些因素都會影響企業服務目標市場的能力。5.市場細分:所謂市場細分，是指營銷人員通過市場調研，根據消費者的需求和欲望、購買行為和購買習慣的明顯差異，將某壹產品的市場劃分為若幹消費群體(購買者)的市場分類過程。6.市場定位:是指為了使企業生產或銷售的產品獲得穩定的市場，需要從各個方面為產品培養壹定的特色，樹立壹定的市場形象，才能在顧客心目中形成特殊的偏好。7.營銷組合:所謂營銷組合，是指針對選定的目標市場，綜合運用各種可能的營銷策略和手段，形成系統的整體戰略，以實現企業的經營目標，取得最佳的經濟效益。8.產品生命周期:所謂產品生命周期，是指產品從進入市場到被淘汰的全過程，即產品的市場生命周期。9.分銷渠道:所謂分銷渠道，也稱營銷渠道、分銷渠道，是指產品通過中間商的連接，從生產廠家轉移到消費者手中而形成的渠道。10.物流管理:所謂物流管理，就是通過計劃、執行和控制，使原材料和成品能夠在適當的時間和地點到達用戶。11.客戶關系管理:所謂客戶關系管理(CRM)是指壹種營銷策略，旨在培養企業的最終客戶、經銷商和合作夥伴對企業及其產品產生更積極的偏好或偏愛，從而留住他們，提高企業績效。12.企業發展戰略:所謂企業發展戰略或企業戰略，是企業為實現自身發展的各種具體目標而設計的行動計劃或方案，涉及企業發展中的全局性、長期性、根本性問題。13、產品組合策略:是企業根據市場需求和自身條件選擇和調整產品組合的廣度、長度、深度和關聯性的決策。14.品牌:品牌是壹種商品的商業名稱，由企業創造，具有鮮明的特征。用於標識賣方產品的某壹名詞、術語、標記、符號、設計或其組合。其基本功能是區分不同企業之間的同類產品，使競爭對手之間的產品不會混淆。壹個完整的品牌包括兩部分:品牌名稱和品牌標誌。15、集團多元化:是指企業通過投資或兼並，將經營範圍擴大到多個新興部門或其他部門，形成混合型企業集團，開展與現有技術、現有產品和現有市場無關的多元化經營活動，以尋求新的增長機會。16、批發商，壹切將商品出售給顧客，顧客購買後再行轉賣或加工生產的商業活動稱為批發，以批發活動為主要業務的企業和個人為批發商。17.生產者市場(Producer market):也稱產業市場，是指購買產品和服務，並利用它們生產其他產品或服務，以供出售、租賃或供應給他人的所有個人和組織。18.傳播(Communication)是指企業向目標顧客告知其產品及相關令人信服的信息，以影響目標顧客的購買決策行為，促進企業產品銷售的營銷活動。19.廣告:廣告作為壹種推廣方式，是營利性的廣告主通過壹定的媒介付費向目標市場傳播產品信息的令人信服的信息傳播活動。20.市場份額:又稱市場份額，是指企業某壹產品的銷售量(或銷售額)在壹定時期內占同壹市場同類產品總銷售量(總額)的比例。21.營銷管理:是企業為了實現任務和目標，發現、分析、選擇和利用市場機會的管理過程。二、單項選擇題1，市場營銷誕生於。(b)a . 19世紀後期b . 20世紀後期c .第二次世界大戰後期d . 20世紀50年代2。企業只推出單壹的產品，使用單壹的營銷組合，試圖滿足盡可能多的客戶的需求。這個策略如下。(A)壹種冷漠營銷策略b .集約營銷策略c .差異化營銷策略d .集中化營銷策略3。企業在調整業務組合時，應該采取什麽策略把壹些問號業務單元變成明星單元？(c) A .保持b .收獲c .發展和增加d .放棄4。根據馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是。(c) A .生理需求b .安全需求c .自我實現需求d .社會需求5。由中國時裝設計師李言平設計的女裝以其優雅高貴而聞名中外。在國際市場上，壹件“李言平”牌中國旗袍的價格高達1000美元。這種定價策略屬於。(A) A聲望定價b基點定價c習慣定價d需求導向定價6。不同的廣告媒體需要的費用是不壹樣的，最貴的是。報紙電視廣播雜誌。按照服務推廣的方法，直銷和出租車服務屬於。(c) A .客戶在單壹地點主動聯系服務機構b .客戶在多個地點主動聯系服務機構c .服務機構在單壹地點主動聯系客戶d .服務機構在多個地點聯系客戶8 .最早提出“營銷管理”這壹命題的營銷專家是。麥卡錫科特勒梅納德霍華德。企業通過收購或合並若幹商業企業，或擁有和控制其分銷系統來實施產銷壹體化，屬於。(b) A .後向壹體化b .前向壹體化c .橫向壹體化d .橫向壹體化10。市場營銷學研究的企業營銷活動的中心是。(d) A .實現企業利潤b .滿足生產者的需求c .滿足供應商的需求d .滿足消費者的需求11。名牌男裝等奢侈品屬於。(c) A .便利商品b .可選商品c .特殊商品d .非渴求商品12。消費者支出模式主要受到影響。(d) A .家庭所在地b .家庭人口c .家庭生命周期階段d .消費者收入13。營銷信息系統由四個子系統組成。其中，為管理者提供銷售、成本、存貨、現金流量、應收賬款等反映企業經營狀況信息的子系統是。(b) A .營銷信息系統b .內部報告系統c .營銷研究系統d .營銷分析系統14。壹般把市場需求的最高極限稱為。(A)市場潛力b .市場預測c .企業潛力d .市場最低15。企業增加產品組合，可以提升在某個地區和行業的知名度。(D) A長B寬C深D相關16，這是尋求新產品創意的起點。(c) A .科學家b .高級管理人員c .客戶需要d .市場研究公司和廣告公司17。以向企業管理者提供有關銷售、成本、存貨、現金流量、應收賬款等反映企業經營狀況的信息為主要任務的系統，就是營銷信息系統。(d) A .營銷信息系統b .營銷研究系統c .營銷分析系統d .內部報告系統18。在壹些國家，公用事業在壹天中的特定時間、周末和平常日子向商業用戶(如酒店和餐館)收取不同的費用。這種定價策略叫做。(c) A .折扣和優惠策略b .區域定價策略c .差別定價策略d .心理定價策略19。市場營銷的母體學科是。A經濟學b社會學c歷史學d心理學20。客戶數量多的時候，要采用渠道。(c) A .長b .短c .寬d .窄21是實現物流自動化和商品管理自動化的基礎。(A)條形碼技術b .管理信息系統c .電子數據交換d .電子數據處理22。用來確定廣告預算的主要缺點是把銷售收入當作廣告支出的“因”而不是“果”，造成因果倒置。(b) A .量力而行法b .銷售百分比法c .競爭等值法d .目標任務法23。企業根據歷史數據，計算銷售團隊的各項費用在銷售額中所占的百分比和銷售人員的平均成本，進而預測未售出的銷售額，從而確定銷售人員的數量。此方法屬於。(c) A .工作量法b .分解法c .銷售百分比法d .競爭等值法24。廣告媒體費用、產品手冊印刷費、頒獎費、展覽費、推廣人員工資等。(b) A .直接營銷費用b .促銷費用c .倉儲費用d .運輸費用25。壹個企業決定同時經營兩個或多個競爭品牌。這個決定叫做。(d) A .品牌質量決策b .家族品牌決策c .品牌擴張決策d .多品牌決策26。在影響期望服務質量的四個因素中，企業可以直接控制的是。(D) A .客戶需求b .企業形象c .客戶聲譽D .營銷傳播27。如果問號的戰略事業部成功，將轉型為。(甲)百分之五十.a .明星b .搖錢樹c .瘦狗d .問號28。在市場增長率和相對市場份額矩陣中，市場增長率低、相對市場份額高的戰略業務單元稱為。(c) A .問號b .明星c .搖錢樹d .瘦狗29。以下因素是企業的微觀環境因素。(c) A .人口b .購買力c .市場d .文化環境。環保意識和營銷理念相結合形成的營銷理念稱為(c) A .大營銷b .關系營銷c .綠色營銷d .全球營銷31。以下哪種情況是最好的生意？(B)2005年.a .行業吸引力大，業務力弱。b .行業吸引力大，業務力量強。c .行業吸引力大，業務力弱。行業吸引力和商業力量都是中等的。32.某產品在某壹時刻的市場份額為15%，市場總需求為2億元，則該產品的企業需求為。B . 20000萬元B . 3000萬元c .超過3000萬元d .不足3000萬元33。在現有市場不大，企業市場份額已經很大的情況下，企業應該。(d) A .爭取競爭對手的客戶b .繼續提高市場份額C .爭取未開發的市場潛力D.A和C都等於34。如果壹種產品銷量的增加必然導致另壹種產品銷量的增加，那麽這兩種產品可以稱為。A .補充產品b .替代品c .高端產品d .便利產品35。企業原來生產低端產品，後來決定增加高端產品。這個產品組合的決策如下。(A)向上延伸b .雙向延伸c .向下延伸d .擴大產品組合36。適用於市場容量大，消費者熟悉這種產品，但對價格反應敏感，存在潛在競爭對手的市場環境。(b) A .快速捕食決策b .快速滲透決策c .慢速捕食決策d .慢速滲透決策37。如果新產品試用市場呈現試用率低，復購率高，說明。(c) A .新產品可以繼續開發。b .客戶對產品不滿意，必須重新設計或放棄。c .新產品大有可為，但應加強廣告宣傳和推廣。這種產品應該被廢棄。38.在企業定價方法中，目標定價法屬於。A .成本導向定價b .需求導向定價c .競爭導向定價d .市場導向定價39。企業定價的第壹步是。(d) A .確定需求的價格彈性b .估算成本c .分析競爭對手的產品和價格d .選擇定價目標40。有兩個銷售中介的渠道稱為。(A)壹個二樓通道b .零樓通道c .壹樓通道d .三樓通道41。以下不是折扣店的特點。(c) A .低價銷售b .自助服務c .低質店鋪d .位於低租金地區42。以下交通方式成本低。(b) A .鐵路運輸b .水路運輸c .航空運輸d .管道運輸43。企業率先提出新的社會趨勢和新概念作為宣傳內容的廣告稱為。(b) A .塑造廣告b .倡議廣告c .影響廣告d .激勵廣告44。企業創造的利潤總額與企業全部資產的比率稱為。(b) A .銷售利潤率b .資產報酬率c .凈資產收益率d .資產周轉率45。有強烈的完成銷售任務的欲望，屬於。(d) A .魅力b .自信c .挑戰d .自我驅動46。在交換的雙方中，更積極主動地尋求交換的壹方被稱為。(D) A .潛在客戶b .顧客c .銷售者D .營銷者47。發展與增長戰略的目標是改進戰略，特別適用於單位。(D) A .明星b .搖錢樹c .瘦狗D .問號48。它是企業決定進入的那部分市場。(b) A .生產者市場b .目標市場c .消費者市場d .細分市場49。西方國家家庭的可支配個人收入壹般用於。(c) A .房租b .家庭日常開支c .購買奢侈品、汽車等。d .分期付款50。客觀存在或即將形成但尚未被人們認可的市場就是。(B)2005年.a .細分市場b .潛在市場c .市場機會d .目標市場51是企業營銷力相對於競爭對手不斷增強時的需求極限。A .企業潛力b .銷售定額c .企業預測d .銷售預算52。產品的哪個生命周期能把人送到最小規模。(D) A .成長期b .成熟期c .導入期D .衰退期53。壹旦消費者有了喜愛和擁有創新產品的欲望，決策行為就進入了。(d) A .認知階段b .確認階段c .決策階段d .說服階段54是制造商給予某些批發商或零售商的額外折扣，使他們願意履行某些營銷職能(如促銷、儲蓄和服務)。(c) A .現金折扣b .數量折扣c .功能折扣d .季節折扣55。在成本加成定價中，最優獎金是成反比的。(b) A .需求彈性b .價格彈性c .收入彈性d .交叉彈性56。企業過去的渠道經驗和現在的營銷政策也會影響渠道設計，屬於。(C) A .顧客特性b .產品特性C .企業特性d .環境特性57。如果企業有豐富的資源，可以考慮實施(B)。a .無差別營銷b .差異化營銷c .集中營銷d .統壹營銷58。營銷經理用什麽來了解有關外部環境發展趨勢的各種信息來源和程序。(C)10 .a .營銷信息系統b .內部報告系統c .營銷信息系統d .營銷研究系統e .營銷決策支持系統59。推廣的效果與推廣時間的長短有關。(d) A .正比b .反比c .無關d .不壹定60。壹種產品在該企業所服務的市場中的銷售百分比稱為。(c) A .總市場份額b .可達市場份額c .相對市場份額d .絕對市場份額61，以及促銷的效果和激勵的大小。(D) A .正比b .反比c .無關D .不壹定62。企業利用原有的技術、專長、經驗等。開發新產品，增加產品種類，擴大經營範圍，屬於。(C) A .橫向多樣化b .群體多樣化C .同心多樣化d .橫向多樣化63。中國很多企業在春節、中秋節等傳統節日期間做廣告等促銷活動，屬於市場細分變量。(d) A .地理b .人口c .心理d .時機64。廣告公司屬於。a .供應商b .商人中間商c .代理人d .助手65。根據恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，食品支出的比重會增加。c .保持不變d .急劇上升66。美國桂格麥片公司成功推出桂格超脆麥片後，利用這壹品牌及其圖案特點推出了冰淇淋、運動衫等新產品。這種決定叫做。(壹)A品牌擴張決策b家族品牌決策c品牌決策d多品牌決策67。近年來，眾多冰箱廠商高舉“環保”和“健康”大旗，陸續推出無氟冰箱。他們奉行的營銷管理理念是。(D) A .營銷觀念b .生產觀念c .營銷觀念D .社會營銷觀念68。在微波爐行業，格蘭仕占據了壹半以上的市場份額，財力滾滾而來。根據波士頓咨詢公司的分析，微波爐屬於格蘭仕。(c) A .問號戰略事業部b .明星戰略事業部c .現金牛戰略事業部d .瘦狗戰略事業部69。山東三聯的主營業務是家電銷售。近年來，它將觸角伸向了餐飲、房地產、旅遊等業務。這種多元化的增長方式屬於。(A) A集團多元化b同心多元化c水平多元化d相關多元化70。當壹個企業發現壹個有利可圖的市場機會並打算進入時，它應該做的是。(c) A .準備人員的資金b .尋找合適的經銷商c .評估市場機會和企業本身d .準備合適的推廣手段71。如果市場是同質的，就應該執行。A .無差別營銷b .差異化營銷c .集中化營銷d .差異化或集中化營銷III。簡答題1。簡述社會營銷概念和市場營銷概念的聯系和區別。答:社會營銷的概念是對市場營銷概念的修正和補充。營銷的概念忽略了消費者的需求、消費者的利益和長期社會福利之間存在沖突的現實，而社會營銷的概念要求營銷者在制定營銷政策時考慮三個利益，即企業利潤、滿足消費者的需求和長期社會利益。2.簡述營銷的作用。答:營銷的功能分為四類:交換功能、物流功能、便利功能和導向功能。3.簡述企業的基本市場管理理念。答:基本的市場管理理念是(1)生產理念，(2)產品理念，(3)促銷理念，(4)營銷理念，(5)社會營銷理念。4.簡述營銷概念和市場營銷概念的區別。答:營銷理念側重於賣方的需求，營銷理念側重於買方的需求；促銷的概念是基於銷售者的需求，考慮如何把產品變成現金，而營銷的概念考慮如何通過制造和傳遞產品以及與最終消費產品相關的壹切來滿足客戶的需求。促銷的目的是擴大銷售，獲取利潤，營銷的目的是滿足目標客戶的需求，實現企業的利益。5.簡述消費市場中購買行為的特點。答:消費市場購買行為的特點是(1)消費市場購買的多樣性；(2)從交易的規模和方式來看，消費市場買家多，市場分散，交易次數多，但每次交易的交易次數少；(3)消費者的購買很大程度上是被誘導的，受企業產品和廣告的影響很大。6.簡述工業市場的特點。答:產業市場的特點是買家少(1)；(2)采購量大；(3)用戶地域集中；(4)派生需求。7.簡述企業定價的主要目標。答:企業的定價目標主要有以下幾種:(1)追求利潤最大化；(2)短期利潤最大化；(三)實現預期投資回報；(4)增加市場份額；(5)實現銷售增長率；(6)適應價格競爭；(7)保持業務；(8)穩定物價，維護企業形象。8.簡述企業可以選擇的三種市場機會和成長戰略。答:企業可以選擇的三類市場機會和成長策略是(1)密集型市場機會——密集型成長；(2)整合市場機會——整合成長；(3)多元化市場機會——多元化增長。9.簡述市場細分的作用。答:市場細分的作用:(1)市場細分有利於企業分析和發掘新的市場機會，形成新的有吸引力的目標市場；(2)市場細分有利於提高企業競爭力，以較少的投入獲得較高的產出，取得良好的經濟效益；(3)從社會效益來看，市場細分有利於滿足社會消費不斷變化的需求。10，簡述細分消費市場的依據。答:細分消費市場的依據是市場細分的五種基本形式:地域細分、人群細分、心理細分、行為細分和利益細分。11.簡述營銷信息系統的構成答:不同企業的信息系統基本框架基本相同，壹般由內部報告系統、營銷情報系統、營銷研究系統、營銷決策支持系統四個子系統組成。12.簡述整體產品概念的層次。答:產品的整體概念包括三個基本層次:核心產品、正式產品和延伸產品。核心產品是產品整體概念中最基本、最本質的層次。正式產品是指核心產品所表現出來的所有外在特征。延伸產品可以給客戶帶來更多的利益和更大的滿意度。13.企業的定價方式有哪些？答:定價方法可分為三類:成本導向型、需求導向型和競爭導向型。14.企業的定價技巧主要有哪些？回答:(1)心理定價，即根據消費者購買商品時的心理來定價。主要有以下五種形式:整數定價、尾數定價、聲望定價、習慣定價、數列定價；(2)組合價格；(3)折扣定價主要包括以下五種形式:現金折扣、數量折扣、交易折扣、季節折扣和促銷優惠。15.簡述溝通的作用。答:推廣傳播的作用可以概括為:(1)提供信息；(2)激起購買欲望，擴大對產品的需求；(3)突出產品特色，樹立產品形象；(4)保持和擴大企業的市場份額。16.簡述廣告的作用。答:廣告的功能是指廣告的基本功能和效率。廣告對消費者的作用和影響可以分為以下幾個方面。(1)揭示函數；(2)認知功能；(3)激發功能；(4)導向功能；(5)藝術和教育功能。四、論述題1，聯系實際，作為消費者，會影響妳購買的主要因素有哪些？答:影響消費者購買的主要因素有:(1)社會文化因素:1，文化和亞文化群體；2.社會階層；3.相關團體；4.家庭。(2)個人因素:1，年齡和家庭生命周期；2.性別、職業、受教育程度；3.經濟形勢；4.生活方式；5.個性和自我形象。(3)心理因素:1，動機；2.感覺和感知；3.學習；4.信念和態度。(闡述)2。討論企業在選擇目標市場時可以采取什麽策略。答:企業選擇覆蓋市場的方式有三種不同的目標市場策略:無差別營銷、差異化營銷和集中營銷。(闡述)3。討論產品生命周期導入期的產品市場特征和營銷決策類型。答:進入導入期的產品的市場特征是:產品銷量少，推廣成本高，生產成本高，銷售利潤低甚至為負值；促銷活動的主要目的是介紹產品並吸引消費者試用。導入期的營銷決策壹般有四種類型可供企業選擇:導入期壹般有四種策略可供選擇，(1)快搶策略；(2)慢掠奪戰略；(3)快速滲透戰略；(4)緩慢滲透戰略。4.試描述整合增長戰略的內容。答:如果企業的基礎產業前景光明，產供銷壹體化能夠提高效率，加強控制，擴大銷售，那麽就可以實施壹體化增長戰略。