運營總監下半年的工作計劃是1 xx。在公司崇尚、講真話、辦實事、辦實事的工作作風指引下，我認真履行崗位職責。通過工作創新和加強對分公司的監管，各項工作得到了發展和完善，圓滿完成了市年初的工作計劃。現將半年來的工作匯報如下:
第壹，加強自身的學習能力，提高團隊的執行力。
多年來，我對超市的現場管理都是靠經驗和感覺。自從去了總部工作，我個人深刻體會到個人專業知識和操作技能的不足。在總經理的督導下，我堅持從書籍、超市周刊、現場員工交流中學習總結。經過學習，我進壹步加深了商品分類原則和基本陳列技巧。增強了自己的動手能力和示範能力，增加了對分公司員工監督的信心和力量，強化和提高了整個團隊的執行力。
二、增強責任感，認真履行職責。
自xx年7月起，八分公司統壹實施信息交換和單項管理。下壹步是檢查員的清查工作，在所有分支機構進行。於是出現了單品短缺、商品滯銷、交叉編碼、無檔庫存等現象。在處理這些問題時，每個分公司都面臨著“現在處理老問題，以後杜絕老問題”的管理培訓和思想指導。
在公司領導的指導下，我能夠依據公司的各項管理流程和規章制度嚴格履行職責，以認真負責的工作態度深入壹線，查問題、想辦法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到了妥善解決。壹線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都有了很大的提高。
門店拓展方面，加大了利辛、亳州、臨泉的市場拓展。到目前為止，該分店已在上半年新開了三家店，幾個地點正在積極談判中。
第三，謀求發展，取得成果
下半年我的工作重點是六個方面:制度的執行，思想觀念的轉變，指標的落實，技能的提升，店面面貌的改變，市場份額的擴大。全力以赴完成年初制定的經營指標。
運營總監下半年工作計劃2回顧運營部經理在試用期的工作和生活，有很多東西可以總結。做好了，成功了，這是可喜的，但更讓我感慨的是這壹生的經歷。作為公司的管理者，要做好工作，首先要知道自己在哪裏；明確自己的責任和職責；正確認識自己在哪裏，要做什麽。就地位而言:從領導決策的角度，我處於“助手”的位置；從執行的角度來說，處於“執行者”的位置；對於處理壹些具體的事情，處於“實施者”的位置。所以我在工作中努力做到兢兢業業，不越權，不越位，嚴格要求自己做壹個真誠忠誠的管理者。
有了公司領導的關心、支持和幫助，加上同事們的大力支持和努力。所以這段時間的工作還是比較順利的。我們圓滿完成了領導交給的各項任務，在學習、思想進步、業務提高方面都有收獲。在後審期間，我感觸良多。借此機會，我就我的工作做如下簡要匯報，請各位領導提意見。
對試行期間工作的全面總結
在公司領導和同事的支持和信任下，我從運營主管的崗位上調任運營經理。在試用崗位期間，以身作則，愛崗敬業，清正廉潔，堅持原則，忠於職守，全力指導和推動部門工作。試崗期間的工作總結如下:
1.日常工作的部署和管理
作為運營部門的壹員，日常管理是非常重要的壹環，直接影響到公司的形象和客戶關系。在工作中，我們主要關註以下幾點進行控制:
(1)負責所轄門店的環境衛生、櫃臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規範管理和控制；
(2)負責gfd、導購及推廣、接待服務等標準化管理的控制。的員工；
(3)負責協調處理總店壹般突發事件，如客戶糾紛、商戶糾紛等；
(4)每天早上8:40開早會；壹般早中晚三次；並做好日常溝通、檢查和協調工作；重點檢查步行街上的主要店鋪和商戶。
(5)投資促進工作
2.妥善處理客戶和供應商之間的關系
商家與客戶的關系主要是商家與客戶的關系。就主要門店和步行街而言，主要采用以下幾點進行溝通:
(1)負責定期全面準確的與商戶及主力店溝通，主動掌握專櫃的業務動態；
(2)本著誠信共贏的原則，與商家、主力店保持互惠互利的業務關系；
(3)定期召開總店座談會和雙周計劃會，及時解決提出的問題或向上級領導匯報。
(4)與步行街商戶溝通主要以運營助理為主，及時收集商戶之間的信息，應對遇到的各種情況。
在處理與客戶的關系上，我們以服務臺為信息收集和反饋中心，及時反饋客戶的需求和投訴，給客戶合理滿意的答復，主要從以下幾個方面著手:
(1)確保所轄員工為客戶提供誠實、親切、人性化的服務，並在保持服務水準的前提下不斷改進；
(2)確保所轄員工與客戶保持密切溝通，及時充分了解客戶的需求和建議；
(3)積極穩妥處理客戶提出的各類糾紛和爭議；
3.與領導和部門的有效溝通
順利的運行和良好的效果，是領導的理解和大力支持，是兄弟部門的合作和溝通，是公司全體員工齊心協力的結果。在我的後期試驗中，我從以下幾個方面著手:
(1)完成上級交辦的各項任務；
(2)就工作中的問題與上級領導保持及時、全面、定期的溝通，確保下屬與公司高層的溝通渠道暢通。
(3)定期提交業務報告，總結銷售分析、市場調研、改進措施等業務內容。
4.部門管理，打造優秀運營團隊。
作為管理者，部門主管有責任優化整合部門資源，提高部門凝聚力，加強部門間的順暢溝通，主要從以下幾個方面著手:
(1)貫徹上級的精神和指示，確保下屬員工遵照執行；
(2)及時發現和解決員工工作中的問題、
(3)定期對下屬進行專業和知識培訓，確保其業務技能和工作質量滿足工作要求。
(4)調查下屬的實際工作能力，做出正確的評價，並將信息反饋給領導辦公室；
(5)積極了解員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛。
二、工作中的經驗和教訓
我在積極投入工作的同時，始終註重知識的學習和經驗的積累，認真分析每項工作成敗的原因，總結經驗教訓，為以後的工作積累，成長自己。
1.以原則和制度作為管理的準則。
作為中層管理人員，在領導布置的任務下達後，在部署任務和決策時，也堅持壹定的原則。他要嚴格按照集團公司的制度，合理公平分配工作，理性思考。
(1)愛崗敬業，忠於職守；品行端正，為人正直；堅持原則，以身作則。
(2)熟悉國家法律和公司與工作相關的規章制度；
(3)熟悉本部門的工作流程、操作要點和註意事項，具備改進和創新的管理知識；
(4)負責制定工作目標，合理組織安排任務，註重實施過程中完成情況的跟蹤和控制，對取得的成果進行評價和考核，力爭按時保質保量完成工作。
2.了解自己，做壹個有準備的管理者。
如今，商業競爭非常激烈。各種商業廣場為了增加自己的市場份額，擴大自己的影響力，采取各種商業策略和手段進行促銷。新的商業廣場也在積極進入洛陽市場，這使得洛陽市場的競爭非常激烈。要想在市場上保持自己的優勢，就必須加強和持續考察競爭對手，以便做出相應的應對。平時主要從以下幾個方面進行考察:
(1)全面了解洛陽萬達項目，包括周邊配套和環境，做好項目的解讀，全面分析其在市場上的優勢。
(2)類比調查分析現有項目，了解產品類型、商業定位、租金結構、管理模式、商業程度、消費人群等。的另壹面，並分析競爭對手的優勢和劣勢。
(3)分析進入者對即將進入洛陽市場的可比項目的威脅，預估對本人的影響。
(4)持續做好商圈調查。
3.有效溝通並收集管理相關信息。
在運營中，溝通是非常重要的壹環。我們可以通過交流獲得很多有用的信息，但交流只是手段，獲得管理相關的信息才是目的。溝通是壹種靈活的方式，需要掌握技巧，註重溝通的進度和深度。在學習溝通技巧的同時，更要註意收集信息。在溝通中，我們主要註意以下幾點:
(1)與商家溝通:關註他們的背景、銷售模式、業績。在與商家洽談之前，壹定要充分了解商家的品牌信息和現有實體店的銷售狀況，了解他們的品牌信息，以便更好地對品牌進行定位和定位。平時關註商家的經營信息，做好投資調整的準備。
(2)與客戶的溝通:認真傾聽客戶的投訴和建議，了解客戶的想法和需求，根據制度和流程給予客戶適當的解答，從客戶的投訴和建議中學習，提高管理質量和形象。
(3)與領導溝通:準確理解領導下達的命令和任務，及時解決問題，按要求保質保量完成工作。
(4)與其他部門的溝通:在工作中，需要部門之間的配合和支持，加強部門之間的溝通可以使工作更加順利。
4.合理安排和隸屬工作，整合和提升部門工作能力。
運營部的部門經理作為中層管理者，需要在上級下達任務目標，面對問題的時候，合理的給自己的員工安排和分配任務，讓大家齊心協力完成任務，解決問題。這時候就要考慮下屬如何提高部門的整體工作效率，實現員工和任務之間的分配。工作中應註意以下幾點:
(1)按照部門內現有的員額劃分，對各自的員額進行隸屬。公司的崗位設置是通過科學合理的分工安排的，每個崗位都有自己的工作內容和職責。在安排工作時，要明確每個崗位的職責，這個職責對整體工作任務的影響，並告知任務的接受者。
(2)了解性格、愛好等。的員工，並安排與他們的興趣愛好相關的任務，使他們願意接受分配的工作，這可以提高員工的積極性。
(3)科學分析評估任務性質和工作量，合理科學劃分任務，公平分配任務。
5.建立和完善績效評估，公平公正地對員工進行評估。
在公司人事考核的基礎上，更加註重部門內部員工的考核，對員工的工作性質和工作量進行科學的績效評估，讓員工的付出得到體現，讓員工明白責任的重要性，也為員工的崗位調整和薪酬福利調整提供依據。工作中主要采用關鍵值指數法作為主要考核方法，具體操作如下:
(1)根據各崗位的職責和任務目標，確定其工作應達到的質量為關鍵值。沒完成，價值就體現不出來，完成了，價值就體現出來，超額完成，價值就高。
(2)以責任和能力考核，根據工作性質劃分其權重；
(3)將責任和權重劃分到各個指標中，並為每個指標分配相應的權重和分值；
(4)公平地衡量和評價員工的工作和任務。
三、下壹步的計劃
新年已經過去兩個月了。我們總結了經驗教訓，是為了提高管理水平，梳理工作流程，提高工作效率，更好地完成今後的工作和任務。在新的工作年裏，我們應該有計劃、有重點地安排工作。以下是我的簡要工作計劃:
(1)協助推動戶外步行街招商持續開展，做好招商、鋪貼、收尾工作。
(2)完成合同的簽訂和合同相關費用的收取。
(3)優化步行街品牌資源，繼續在日常生活中進行品牌儲備和洽談。
(4)進行操作，儲備操作資料，積累相關知識。
(5)建立健全品牌庫管理，收集相關品牌資源，做好招商調整準備；
(6)建立現有商戶數據庫，包括商戶基本信息、代理商品牌、租金及物業管理費收取、日常運營等，方便日常工作有序開展。
四。公司(部門)合理化建議
我們公司的管理體系是比較先進的，無論是制度制定還是流程設計，都是科學合理的，日常管控是有效的，但是也有壹些小問題，我想分別提壹下:
(1)運營部是商管公司的管理核心，領導要理解，多提供支持。無論是日租和物業管理費的收取，多元化業務的創收，商戶投資的調整，運營部的所有員工都付出了很多。日常管理就更復雜了，希望領導理解。
(2)對於公司的制度和流程，有些員工由於各種原因理解的不夠透徹，經常會對壹些制度和流程進行講解和培訓。
動詞 （verb的縮寫）希望得到的相關培訓和支持。
運營效率的提升是通過相互學習和交流來實現的。希望在新的工作年裏，有更多的機會互相學習，互相拜訪，交流分享工作經驗。
運營總監3下半年工作計劃本人上任以來，在行領導的正確領導和全體員工的大力支持下，積極配合上級領導，認真履行崗位職責，圓滿完成了支行下達的各項指標和任務，各項考核在單位均名列前茅。現將過去壹年的工作匯報如下:
第壹，加強學習，提高素質
目前，我們面臨著壹個新的環境。我們應該在吸取以往工作經驗的同時，適應新的經濟形勢。工作中有不懂的地方要積極虛心向同事請教，盡快掌握各崗位的業務技能。同時，要認真學習支行下發的各類業務文件，掌握支行的業務發展動態，以便在工作中正確處理各種業務關系，早日進入角色。
第二，進入角色，認真履行職責。
作為運營主管，我嚴格按照標準化服務的要求和自己的崗位職責，壹絲不茍認真執行，堅持每天的晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會開得有聲有色，提高了員工的士氣，鼓舞了員工的精神。堅持三日檢查制，日例會、周匯報會。有效地調動和激發了員工營銷產品的積極性。結合優質客戶管理系統，做好優質客戶維護、營銷和合同管理工作。
(1)強化優質服務理念，提高櫃面服務質量。以網點改造和引入標準化服務為契機。通過組織員工學習、觀看流程、各崗位的服務標準和營銷用語、技巧，並進行討論、撰寫，通過遊戲讓員工感受，使員工進壹步了解優質服務的內涵，強化優質服務的理念，將服務理念落實到工作中，規範櫃面服務標準，掌握如何化解客戶不滿、妥善解答客戶等服務技能，櫃面服務水平大幅提升。營銷人員在大堂進行業務分流、客戶引導，並引導客戶使用自助設備；商務咨詢、產品推廣；識別並推薦優質客戶，拓展潛在客戶；個人金融產品營銷和服務，處理客戶異議和投訴；維護經營環境和秩序。各種姿勢協調放松。很多員工的敬業精神和周到服務得到了大多數客戶的稱贊。
(2)加強團隊建設，充分發揮激勵機制的積極作用。為了進壹步提高員工的工作積極性，按照考核標準對員工的績效分配考核進行細化和量化，取得了明顯的效果。為了體現考核的科學性，根據不同的工作崗位設置不同的考核指標，為每個員工建立工作臺賬，全員參與考核。櫃員考核、營銷業績、差錯考核、扣分每月逐壹公布，使考核更加公平、公正、公開。隨著指標的通過，員工收入增加。
(3)積極拓展業務，圓滿完成本行各項指標。壹、做好現有客戶的維護和精耕細作，始終以服務客戶為服務宗旨，以客戶滿意度來衡量我們工作的質量，始終把客戶放在第壹位，不斷改進服務模式，以達到以老帶新的效果。第二，積極開展各項宣傳營銷工作，開發新客戶，通過平日的有效溝通，增進相互了解和信任，對待每壹位客戶進行詢問、指導、宣傳和營銷，對我們業務品牌的樹立和業務發展起到了壹定的作用。
第三，廉潔經商，樹立形象
任職期間，我壹直響應和貫徹上級行的有關方針政策，認真學習領會支行的文件精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理和防範風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為運營主管，我團結所有員工，以身作則，處理問題采取“公開、公平、公正”的態度，以事實為依據，不偏不倚，以理服人。工作後，我會繼續加強學習，提高業務和管理水平，努力做壹名合格的副手。
四、存在的不足和xxx年工作計劃
雖然我在壹年的時間裏做出了很多成績，但還是有很多不足，比如創新能力不足，管理經驗不足，對個別問題的考慮和處理不夠；綜合素質有待提高，專業水平不夠全面，管理能力仍有待加強。在我20xx年的工作中，我會做到以下幾點:
1.采取有效措施加強服務，使存款穩步增長。優質服務工作要持之以恒，穩紮穩打，不動搖。除了制定和落實各項制度，還需要加強監督檢查機制。優質文明服務永無止境。堅持是關鍵，落實最重要。小窗口反映銀行的整體面貌和聲譽，廣泛征求客戶的意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範的服務標準落實到每壹個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全的良好服務形象。壹是充分發揮窗口作用，加強櫃臺服務，督促指導櫃員及時使用營銷用語，開展“三多”服務，讓客戶感受到我辦理的業務是壹件樂事。二是充分發揮與客戶經理的聯系與合作作用，依托優質客戶體系，結合櫃面服務，在維護現有優質客戶的同時，大力拓展新的優質客戶，進壹步提升營銷水平，提高營銷效率，以多元化的金融產品帶動存款增長。三是抓住節日期間個人業務全面營銷的有利時機，加大營銷力度，推動儲蓄存款再上新臺階。
2.加強優質客戶的維護和營銷。網點功能轉型的核心在於客戶分層、業務分流和功能劃分，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務，從而提升優質客戶的忠誠度，進壹步提升產品和服務的銷售機會，樹立建行自身品牌。針對優質客戶，我們將在優化客戶結構、提高業務發展質量方面，進壹步加強對優質客戶的服務和拓展。在加強網點建設、規範櫃面服務的基礎上，結合優質客戶信息管理系統和VIP窗口的開通，通過自助設施、網上銀行、電話銀行等為優質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優質客戶資產和中間業務產品創新力度，推動優質客戶服務從單壹產品逐步向多功能產品服務轉變，不斷提高其使用的產品種類和比例。
時代在變，環境在變，銀行的工作也無時無刻不在變，這就要求我也要隨形勢而變。學習新知識，掌握新技能，適應周圍環境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養成為壹名全面合格的運營總監，當好上級的助手和參謀，在工作中做到位。當然，在壹些細節的處理和操作上，我還是有不足。我會在以後的工作和學習中磨練自己，在領導和同事的指導和幫助下提高自己，發揚優點，彌補缺點。
運營總監下半年的工作計劃是4 xxx年。在公司崇尚、講真話、辦實事、辦實事的工作作風指引下，我認真履行崗位職責。通過本人工作的創新和加強對分公司的監管，各項工作得到了發展和完善，圓滿完成了市年初的工作計劃。
現將半年來的工作匯報如下:
1，加強自己的學習能力，提高團隊的執行力。
多年來，我對超市的現場管理都是靠經驗和感覺。自從去了總部工作，我個人深刻體會到個人專業知識和操作技能的不足。在總經理的督導下，我堅持從書籍、超市周刊、現場員工交流中學習總結。經過學習，我進壹步加深了商品分類原則和基本陳列技巧。增強了自己的動手能力和示範能力，增加了對分公司員工監督的信心和力量，強化和提高了整個團隊的執行力。
2、增強責任感，認真履行職責。
自xxx年7月起，八分公司統壹實施信息交換和單項管理。下壹步是檢查員的清查工作，在所有分支機構進行。於是出現了單品短缺、商品滯銷、交叉編碼、無檔庫存等現象。在處理這些問題時，每個分公司都面臨著“現在處理老問題，以後杜絕老問題”的管理培訓和思想指導。
在公司領導的指導下，我能夠依據公司的各項管理流程和規章制度嚴格履行職責，以認真負責的工作態度深入壹線，查問題、想辦法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到了妥善解決。壹線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都有了很大的提高。
門店拓展方面，加大了利辛、亳州、臨泉的市場拓展。到目前為止，該分店已在上半年新開了三家店，幾個地點正在積極談判中。
3.求發展，出成果。
下半年我的工作重點是六個方面:制度的執行，思想觀念的轉變，指標的落實，技能的提升，店面面貌的改變，市場份額的擴大。全力以赴完成年初制定的經營指標。