將數字+內容保存到95598匯總表。
確認聯系人+身份
確認需求，安撫情緒，記錄情況。
確認具體位置+更方便的聯系方式+約定現場考察時間。
表明配網方的需求:請對方稍等，等對方說完再掛斷。
記錄接觸時間
模板:
妳好。請問，這是...
很抱歉打擾妳，我在國家電網重慶南岸電力公司工作。妳是否已經向95598提交了壹份關於…的工作訂單？這是怎麽回事？
妳是小區的物業經理/住戶/門衛嗎？妳能告訴我確切的位置嗎？妳能把妳的壹部手機留給我嗎？
我們的工作人員會在這兩天去拜訪妳，在現場直接聯系妳，好嗎？
非常抱歉，這次停電是由於…可以讓妳給我壹些時間檢查並且回復妳嗎？
對不起，這是我們的疏忽。這次故障是由於…，我們的工作人員也在現場非常努力的連夜修復，為了更好的給您送電…
好的，等工作人員去現場我再聯系妳。祝妳生活幸福。再見。
退回訂單的原因:
第壹天聯系時間/驗證者/去哪裏
1.配電網損壞後，應歸還損壞的家用電器。
內容包括:
24小時內到達現場的時間/非書面處理的完成時間
第壹天聯系時間/處理人是緊急維修班的成員。
核實故障是由供電商引起，客戶家用電器損壞。
2.地域範圍接近，但不歸南安電力公司管轄。
轉廣匯(農網)、壹品供電所、昌盛供電所、鹿角供電所。
3.不屬於配網停電，壹般轉調度核實處理。
4.變電站開關電源傳輸和其他轉換電力運輸檢查室。
5.110kV及以上高壓線路應轉入輸電檢驗室。
6.施工方未拆除設施並移交給施工方。如輸變電公司、市政公司等。
1.處理情況，分為不屬實的情況，處理時最後回復處理。
2.第壹天聯系時間、客戶姓名和電話號碼。家電核損單首日聯系時間要求不超過24小時，實際聯系時間為即時。
3.驗證人+情況是否屬實。
4.核實現場情況。如果是真的，就要回復供電線了。響應用戶的需求。
*家用電器的核損應與故障工單編號、停送電時間和故障原因有關。
*停電信息應與停電編號、停電設備、參數編號、停電原因、停電類型和停電時間相關聯。
5.服務申請工單需要填寫計劃整改措施。並放入內容中。
6.回復客戶信息+客戶聯系方式+客戶滿意度。
7.添加處理程序
小貼士:
*對工作單附加評估的投訴
*人身傷害工單需要填寫《緊急工單處置單》，並聯系安全主管、
*“不存在”壹詞不能出現在已確認的工作訂單中。
*無責任工作指令中不會出現“無人員責任”字樣。
*可能會有客戶不理解的情況。
模板:
1.斷電模板
已處理:2016-10第壹天9: 30聯系曾先生(13399858370)，10 10月25日，經配電檢查室工作人員王斌核實，客戶反映該處從10開始停電5次。供電線路為10Kv東洛線20m0000011837296海棠曉月小區配電室。工作人員現場核實，客戶的海棠曉月小區被黑了三次。第壹次:10月20日，10 kV東洛線計劃停電(停電編號:2000)。
8:00至18:00)，計劃停電僅為10kv東洛線後段配電隱患治理工程(站區作業)。客戶用電屬於線路前壹部分，停電作業時線路改為備用，造成用戶短時停電(停電時間:2016-65438)第二次:65438年10月20日計劃工作結束後線路恢復備用(停電時間:2016-10-2016:00至前壹段用電時間又有壹次客戶短時停電。第三次:6月24日2016-10因客戶10KV東洛線低壓架空導線斷線(涉及故障工單:20161024516645)。
17:45到20:34)，導致停電。配電巡檢室已及時處理故障，恢復線路正常運行。工作人員通過2016-10-25(電話:13399858370)向客戶說明了上述情況，客戶表示理解。今後供電方將加強對線路的巡視，做好客戶溝通和解釋工作。這次停電是故障，是計劃停電，所以沒有人員考核。經辦人:王斌。
2.客戶不理解模板
情況並非如此。第壹天2016-10-316:17聯系客戶葉先生(13308327030)。配電檢測室工作人員孟洋核實，客戶反映的停電造成電腦硬盤損壞的情況不屬實。2016-10-25因低壓電纜燒毀，客戶珊瑚路小區檢修。供電線路為10kV萬光萬達廣場3號開關站(故障號:2016102551312529故障報修時間:2016-10-25)
10:18故障處理完成時間:2016-10-25。
17:02).客戶電腦的光驅和硬盤已經損壞。損壞後，客戶已找人維修，並要求供電方賠償。
以下內容已多次耐心向客戶解釋:10月25日1.10停電後，電壓不波動、不波動，除客戶外所有用戶均未上報家用電器損壞情況；2.停電不會損壞電腦硬盤或光驅，只會影響供電，但客戶的供電沒有損壞；3.客戶發現損壞後已修復設備，供電方無法檢查損壞情況；4.客戶6月31日報修，1日，距離停電日期已過去6天，無法核實設備損壞情況。本次停電屬於故障停電，供電方不承擔責任。在11.2跟客戶解釋了，客戶說不明白。經手人:孟洋
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