4s店客服總結範文1
結合XXXX售後維修的整體運作情況，售後部門基本實現了年初擬定的工作計劃。客戶的認可是對我們工作的壹種激勵，而批評和建議是工作改進的方向。為了更好的完成工作，總結經驗，揚長避短，售後服務部的工作總結如下:
壹、XXXX售後服務部主要工作:XXXX售後服務部營業額:XX萬元以上。毛利:壹萬多元，單車平均營業額:XX元。xxxx年XxXX輛車入廠，其中潤寶XX輛。(具體數據可根據部門實際情況。)
第二，缺點
售後服務部成立時間短，新成員多，制度不完善，缺乏現場實踐經驗。要堅持加強現場實踐，在實踐中培養和提升各種專業水平，爭取工作的主動權，提高責任心和敬業精神，強化工作效率，提高工作質量。
要樹立真正的“主人”思想，心往壹處想，勁往壹處使，積極為公司各項工作服務。為公司更好的發展，更好的服務於汽車貢獻自己微薄的力量。
三。XXXX售後服務部工作計劃
識別並專註於服務忠誠的客戶。隨著轄區人數的增加，重要的是把服務做細做精，提高客戶滿意度，減少客戶尤其是忠誠客戶的流失。為了保證我公司更好、更快、更強的發展，售後維修服務部的工作計劃如下:
(壹)、客戶管理精細化
1，根據客戶的退貨次數和客戶的質量作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象；
2.通過對流失客戶的回訪和分析，找出客戶流失的內在原因和改善措施；
3.在公司組織的各種活動中優先通知我們的忠實客戶，讓客戶得到特殊待遇，增加對加盟店的依賴感和歸屬感。
(2)、續聘率和任命率
進站數量的增加導致維修高峰期客戶等待時間長，車間超負荷工作。要通過預約工作進行合理安排，減少客戶的等待時間。
(3)、資源* * *享受，良性競爭
在客戶、理賠、備件等方面與其他門店共享資源，促進良性競爭，減少客戶流失和資源浪費；形成備件和技術互動的信息平臺，提高整體戰鬥力；
(4)、人員培訓
隨著車輛新技術的不斷應用，更換周期的縮短和客戶期望的提高，人員的素質和戰鬥力必須提高到壹個更高的水平，這對培訓提出了更高的要求。為此，特制定如下工作計劃:
1，增加培訓工作頻率，分為定期和不定期培訓考核；
2.註重理論與實際工作相結合的培訓，註重產品基礎知識與實際操作相結合，特別是實際接待能力的考核。維修技師註重操作技能和日常故障排除能力的訓練，提高員工的整體戰鬥力。
(5)、增加維修人員。
隨著擁有量的增加和返廠頻率的提高，在加強管理和提高工效、考核人均產值的同時，應適當增加維修人員的數量。
㈥團隊建設
1，目標和表現形式以公平、公正、公開為原則，只有團隊利益最大化，才能保證個人利益最大化。本次售後維修組織培訓和考核，營造學習氛圍，提升員工的服務理念和個人技能；職業道德、服務理念和主人翁意識的培訓；塑造員工服務的工作態度，註重細節的挖掘，促使員工積極提升自身素質。
2.實施手段和措施是，所有培訓和考核材料納入員工個人檔案，團隊意識與員工個人收入直接掛鉤，團隊意識強的優先外出培訓、職稱晉升和福利待遇。
4s店客服工作總結範文2
時光飛逝，走進去？都幾個月了，要總結工作進步。
先謝謝？人們給我足夠的寬容、關心和幫助；更要感謝領導們的“海納百川”。妳對我的堅持讓我沒有理由退縮不努力。期待和妳的夥伴壹起打造無敵戰艦，和妳堅定的先行者壹起努力？
妳在線嗎？我的經歷壹定很珍貴，我真切地感受到了自己的成長和成熟。當然，因為棱角太過鋒利，做事有很多不足和方法的缺失，在不經意間傷害和傷害了壹些夥伴。我真誠地感謝在座的所有同事？我最親愛的朋友，我的同路人說對不起，我希望妳能理解。
以下是我在此期間的工作報告:
第壹，通過學習和積累？然後呢。對自己從事的事業有更深的理解
？妳進步越快，做的事情越多，對國家和社會的貢獻就越大。這是我的理解。我來自偏遠的農村，深知我們為誰服務？“農民工”的工作環境惡劣，生活艱辛，但中國社會缺乏組織，尤其是企業來幫助這個龐大的群體，為他們謀福利。通過在…工作和學習...，我深深體會到我們從事的是壹項多麽崇高的事業！
可能從壹開始到現在，我們都得不到足夠的認可和理解，我們的成績也不足以讓我們驕傲。但我們欣喜地看到，越來越多有誌於為農民工服務的年輕人加入到我們的行列，我們所做的很多事情得到了政府和越來越多機構的認可？尤其是廣大農民工的支持和理解，我為從事這樣的職業而自豪。
當然可以。作為壹個發展中的企業，還有很多不完善的地方；制度不完善，市場開拓能力和部門協調能力的不足仍然困擾著我們，與目標團隊的建設相差甚遠。我們需要進行創新甚至革命來提升自己，這可能要付出很大的代價，也需要勇氣。
第二，認真學習工作職能，進壹步提高工作能力。
在企劃部和商務部期間，主要從事會議期間的媒體接待、發卡、發海報、整理網站調整意見等工作。我在工作中壹直保持著很高的熱情，也得到了很多夥伴的鼓勵和幫助，取得了壹定的成績。論壇結束後，與會媒體爭相報道。通過在發卡過程中與農民工的深入接觸，對我們服務的對象有了更深入的了解和認知，總結了壹些方法，盡力宣傳“？”品牌；在整理網站意見的過程中，我和很多同事交流討論，對公司有了更深入的了解，提出了壹些不成熟的建議，為現在的工作打下了壹些基礎，也學到了很多方法和道理。
當然，我也意識到自己的不足；活動策劃經驗不足，電腦水平差，做事欠考慮，所以我在看很多書，業余時間聽很多講座，不斷反思自己進步，改進工作方法，提高能力。只有在遠的時候才能知道馬力，冷的時候才能看到。我相信通過不斷的調整和學習，我能更勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，爭取在適當的時候提出壹些成熟的方案，為公司的發展建設做貢獻。
XX年了？就我個人而言，這是關鍵的壹年。我會努力克服自己的不足，提高自己的綜合素質，以更大的熱情投入到工作中去。我堅信“？”這面和諧的旗幟將在祖國的大江南北高高飄揚，期待有所作為，期待和平？壹起跳上潮流！
4s店客服工作總結範文3
時光荏苒，光陰荏苒，我做客服也快壹年了。這壹年有悲歡離合，有成功也有失敗。在喜與悲、成功與失敗的交織中，我逐漸成長，專業技術水平不斷提高，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對於其他崗位來說有點瑣碎。看似簡單的工作有時也會出錯，這就要求我們對工作認真負責，壹絲不茍。
在滴答的鬧鈴中醒來，洗漱完畢，新的壹天開始了。和同事打完招呼後打開電腦，然後去傳真機看看有沒有前壹天給我的傳真。收到傳真或其他材料後，根據它們的優先順序進行分類。每天根據備件和壞件的變化，做好前壹天的xxx庫報表。
做“xxx庫報告”應註意以下幾點:
首先要找到xx收據、xx清單、xx倉單、xx客服維修單、xx保修單等相應的單據。仔細核實文件信息是否與自檢時記錄的數據信息壹致。如果不壹致，立即仔細復查。發現問題，及時向相關領導匯報，第壹時間解決問題，不留後患。
第二，需要註意的是，結算對賬單的時候，要看前壹天做的對賬單。按順序報，保持單號的連續性，以便以後找的時候能馬上找到。還有就是對壹些特殊的單號和細節或者我公司規定的壹個統壹的字符標識加上註釋。
第三，需要註意的是，求和公式是用來驗證統計數據的，這樣才能保證數據的正確性。寫完“貨物進出報告”壹定要寫上自己的名字和日期，然後去財務和經理那裏簽字。財務和經理簽字後，會立即傳真給第二管理部和備件科。並通知對方檢查。第四，需要註意的是，傳輸後妳要立即拿走xx報告單、xx服務維修單、xx保修單等單據上的相應賬本。我們公司有五個備件賬簿，分別是xx賬、xx賬、xx賬、xx賬、xx賬。另外，做賬的時候要註意自己的性格。當總部發給妳的備件還沒有計費或者妳還沒有收到總部發來的備件，妳就先不記賬了。但是留著這個夾子。收到總部發來的備件和“神舟發貨清單”後，要立即付款。
當您從服務站收到貨物時，您應該註意:
首先，檢查商品外包裝是否被擠壓損壞。開箱時，請物流或貨運人員壹起開箱檢查。如有問題，立即聯系服務站核實協商。
第二，公司對服務站的包裝規範要求嚴格，要求包裝單品，要求獨立包裝盒。包裝時不允許使用公司的彩頁和爛報紙作為填充物。公司要求貨物用原包裝或物流公司專用的泡沫和發泡材料包裝。對於發現使用公司彩頁、爛報的服務站、經銷商，要耐心說服教育，幫助查找原因，尋求解決辦法。
第三，妳清點貨物的時候，先把對應的經銷商的發貨清單和分公司的退換貨申請單連同貨物壹起找出來，同時做好貨物記錄跟蹤單的記錄。
第四，當我們發現變形、露皮、缺件等情況時。，我們將立即聯系服務站或經銷商說明情況，* * *將查明原因，妥善處理。
第五，在檢查整機和顯示器時，不僅要做好相應的記錄，還要錄入我們的工廠管理系統。輸入信息時要小心，不要出錯。這是我們在日常工作中了解客戶咨詢和機器查詢的有力保證。我們必須確保其準確性、及時性和壹致性。
加油站申請備件配送及安全註意事項；
第壹，分公司客服壹定要保留好自己庫存的剩余，及時申請備件，保證有足夠的常用備件，以防服務站急需時沒有備件可以配送。
第二，分公司客服至少在壹周內清點實物，每月與服務站對賬兩次，確保我們的賬目與實物壹壹對應。
第三，分公司客服要記住公司財產安全高於壹切，平時多註意防火節電。貨物分類有序擺放。倉庫內嚴禁煙火。下班後及時關閉電源，節約用電。
第四，分公司客服不僅要關註公司的財產安全，還要保持良好的心態和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
異常處理的註意事項:
不要拖延異常處理，因為我們的客戶希望他們的計算機盡快得到維修和使用。這時候救援就需要我們基礎業務熟練有效的溝通，減少異常處理的時間，給用戶帶來貼心的服務。
有許多異常現象與磨損有關。最常見的就是外殼和屏幕上的劃痕，這就需要我們服務站的前臺人員在接收客戶的機器時，仔細檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，並加強防護措施，盡可能避免此類現象的發生，讓用戶放心。
總之，不管妳在哪裏，不管妳在那個位置上，妳都要兢兢業業的工作。敬業是我們的傳統美德，也是我們的職業道德。養成良好的習慣，讓妳受益終身。態度決定壹切，能不能做好，用自己的潛力去做。既是對自身潛力的考驗，也是信心的不斷增加。
4s店客服工作總結範文4
時間太細，手指太窄。壹晃，20xx年過去了。剛來公司的時候，可能還沒有壹下子從學生的角色轉變過來，有點不適應，但是漸漸習慣了這種節奏。我加入恒力公司客服部已經半年多了。在過去的壹年裏，在領導和同事們的悉心關懷、指導和包容下，通過我的不懈努力，我在工作中取得了壹定的成績，但仍存在壹些不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中心，起著聯系內外的作用，所以各部門同事之間要和睦相處，因為客服人員的服務水平和素質以及工作中各部門的支持直接影響到客服部的整體工作，所以老板對每個客服人員的要求都是相當嚴格的，細心和專業是必不可少的。僅僅學會生動地做枯燥單調的工作是遠遠不夠的，所以老板在培訓新員工的各個方面都做得很好，哪怕是最基礎的。個人來說，剛來公司培訓壹個月，調回韶關，感覺剛學會客服人員最基本的皮毛，但後來又被要求回公司再培訓壹個月，當時沒必要，但下來就覺得有點落後了。
工作中，我會隨時遇到不懂的問題。被問的同事都很願意教，不會擺出壹個老員工的架子。這對新員工來說是壹種解脫。當然，我在工作中也會遇到壹些非常刁鉆的客戶。作為壹名客服人員，我首先要真誠對待客戶，把客戶當朋友，真誠地給客戶提供切實有效的建議和幫助，在給客戶提供建議的時候認真傾聽他們的問題。只有這樣，我們才能保持冷靜，仔細分析和引導他們，撲滅客戶的情緒憤怒。處理這類問題，不僅要掌握客服人員的基本功，還要學會隨機應變，避免客戶因為服務態度問題而多抱怨，所以在工作中要多積累經驗。
說真的，有時候我都註意不到工作中的壹些細節。可能是因為我不夠細心，不夠熟練，或者不夠專業。在我的工作中，有時錯誤是不可避免的。我會盡力克服這些缺點，並希望將來做得更好。
回顧xx年，公司在人員有點不足的情況下超額完成了任務。剛參加工作對我來說有點辛苦，但我收獲了成長和成就。非常感謝公司給我這樣壹個平臺。展望明年，我們迎來了機遇和挑戰。為此，我將在明年的工作中繼續與齊新團結協作，實現部門目標，為公司發展貢獻力量。
20xx是全新的壹年，也是自我挑戰的壹年。我會努力改正過去壹年的不足，做好新的壹年，為公司的發展做貢獻。在此，向壹直支持我工作的同事們表示感謝。感謝同事們的包容和耐心，感謝老板在工作上的教導和生活上的關懷。如果沒有公司的培訓，我也不會有現在的進步，雖然進步並不明顯。公司部分員工工作能力的成長與進步。做同事給我壹些成就感，對我也是壹種鞭策。不斷學習才能不斷進步。老板給我的每壹項工作，都是我學習的機會，我會努力完成。時間永遠是壹年壹年的循環，但時間卻記錄了所有的優劣，利弊。在新的壹年裏，我會把我在舊工作中積累的所有經驗都投入到新壹年的工作中去。我會更加努力的開展好自己的工作，加強部門的凝聚力，爭取在新的壹年的工作中取得更大的進步。
4s店客服工作總結範文5
時光荏苒，不知不覺來到公司已經壹年了，這幾年的忙碌時光已經結束。回顧過去的工作，發現自己真的受益匪淺。作為公司的售後客服，我也知道自己的責任。以下是我這壹年的工作總結。
首先，交貨問題
我們的產品賣出去，必然會派人到現場進行安裝服務，這個看似簡單的工作有它的重要性。根據客戶的需求，我們壹般會提前把貨送到工地，這個時候有人隨貨走。服務人員帶貨去的時候，壹定要確認好聯系人和聯系方式，提前半天聯系客戶，商量如何收貨，以便提前做好安排，保證客戶在此期間做好時間調整。
因為時間對每個人來說都是寶貴的，中途可能會出現其他安排。所以和客戶溝通的時候，可以把時間往後放壹點。如果對方很忙，或者對這個地方不熟悉，妳也不必難過。可以詳細問壹下地址。如果距離比較遠，產生的費用可以在安裝調試後向對方提及。但是不要和客戶爭論。
二、現場安裝
貨物到達施工現場後，必須進行安裝。如果工期緊，必須應客戶要求在夜間安裝。這時候要得到對方的幫助，可以協調工地負責人，安排司機或者民工的幫助，更好更快的完成任務。當然這時候要看妳自己的情況了。如果妳覺得不舒服，可以嘗試安排別人來完成。期間可以和負責人溝通。讓客戶參與進來，讓對方知道怎麽安裝，不要壹言不發就自己動手！當然，妳說了之後他不安排就是另壹回事了。
另壹種情況，貨物到達工地，工期可能不緊。如果妳不提什麽時候安裝，客戶這個時候可能會忘記，或者不安排安裝。這時妳要主動說:“我們出來服務，壹是公司安排，有規章制度，必須盡快安裝調試。到了工地，我們也聽從客戶的安排，所以當妳需要貨的時候，我們會馬上上門服務。妳覺得這件事什麽時候能盡快安排好，我們好做更好的安排！因為現在大家都很忙。”
三、安裝調試
安裝完畢後，應對儀器設備進行調試。確保儀器工作正常，設備安裝正常。會有壹些問題需要我們去解決。儀器調試後發現參數不穩定。這個時候，我們應該檢查，壹個還是兩個？還是整體？或者說路面有什麽影響？自己解決不了的，要及時給領導打電話。不要把不好的產品給用戶。哪怕有壹點小問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
在設備安裝中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有時候是產品本身的缺陷，有時候是我們加工留下的“伏筆”。我去工地服務的時候遇到過這樣的情況:標準件螺絲的齒長不壹樣，結果是當螺絲和另壹個標準件鎖在壹起的時候，無法擰緊。對客戶的影響可想而知！所以當出現問題時，售後服務人員不僅要解決問題，還要及時反映問題。當生產管理部門知道這壹情況時。
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