壹、商務禮儀培訓電臺試題(每題2分，* * 20分。請回答妳認為正確的。
填寫標題後的括號)
1.接聽電話的最佳時間是鈴聲響起的時候()。
A.壹聲；b .兩個音；c .三個聲調；d .四聲
2.握手意味著友誼，是壹種交流。商務場合握手象征著合作，所以最佳的握手時間應該是()秒。
A.3？5秒；B.5？6秒；C.10秒；d .三十秒
對於西餐，走在時尚前沿的人應該很熟悉。西餐是壹種與中國飲食文化非常不同的食物。請問，關於西式餐具的使用，哪壹項是錯誤的()
A.吃飯的過程中，需要與人交談，刀叉要在盤子上呈八字形擺放；
B.壹般情況下，左手拿刀，右手拿叉；
c用餐中途離開餐桌，餐巾要放在座位的椅面上；
d .拿刀、叉、勺時，從裏往外拿。
4.商務禮儀中溝通的主要原則是()
A.以對方為中心的原則；b .基於相互溝通的原則；
C.基於相互尊重的原則；d .以達標為原則
在商務場合，人際交往的最佳距離應保持在()。
A.半米以內；B.0.5？1.5m之間；C.1.5？3米之間；d .超過3米
6.在商務社交中，也有盯著對方看的？禮物？可以遵循的是，下列做法中不符合禮儀規範的是()
A.近距離的話，看對方的區域是從眼睛到脖子；
B.與人交談時，要從下方看對方；
C.盯著對方看的時間應該是總交談時間的1/3？2/4為宜；
D.握手的時候，看著對方，微笑。
7.乘車時，應註意的禮儀問題主要涉及三個方面:座次、上下車順序、禮儀。如果車主自己開車，應該是哪個位置第壹()
A.乘客座椅；b .後排右側；c .後排左側；d .駕駛員後排對角線
8.在商務宴會禮儀中，為了表示對主賓的尊重，主賓的座位應該是()。
A.車主的左側；b .車主右側；c .與業主相對；d .面向門的位置
9.面對上下級、長輩、晚輩、客人和主人，應該先介紹誰()
A.下屬，初級，碩士；b .上級、長輩、客人；
C.上級，下級，客人；d .下屬、下級和上級
10.下列名片禮儀不正確的是()
A.男人遇到女人，女人先伸出手和男人握手；
B.壹個年輕人和壹個中年人握手。中年人先伸出右手，年輕人和他握手。雙方微笑著互相問候。
C.壹個男人把他的名片遞給壹個女人。男人走到女士面前，右手從上衣口袋裏掏出名片，雙手捏著它的上角，微微放在正面遞過去；
D.壹位女士把她的名片遞給壹位男士。那人雙手接過，仔細默讀，然後說:王經理，幸會！？
二、商務禮儀培訓選擇題
1.商務禮儀培訓的主要目的是()
A.體現個人品質；b .有利的交流和娛樂；c .維護企業形象；提升妳自己的價值
2.在名片禮儀中，如何禮貌地向對方索要名片是壹個非常重要的環節。索要名片的正確方法是()。
A.謙虛法:對於長輩或者地位高的人:希望大家以後多多指教。我怎麽聯系妳？
B.交易方式:先遞名片；
C.挑戰方法:同時交付？我可以有這個榮幸交換名片嗎？
D.平等法:怎麽聯系？
3.下列商務禮儀錯誤的是()
A.壹位女士帶著三四位客人坐電梯，女士先進後出；
2.壹男壹女上樓下樓，女先男後；
C.室內燈光昏暗，陪同接待人員應提前離開；
D.壹男壹女在公司門口迎接客人。客人到了，男女主人把他放在中間，向窄壹點的地方行進，讓客人先走。
4.電話禮儀也廣泛應用於商務場合。雙方通話後誰先掛斷？
A.來電者先掛機；b .被叫方先掛機；
C.尊者先掛；d .不提出要求，誰先完成誰先掛，最好是同時掛。
5.替同事接電話應該怎麽做()
A.問對方是誰；b .告訴對方他要找的人不在；
C.問對方怎麽了；d先把對方的重要內容記錄下來，告訴他等同事回來再處理。
6.電話形象也能反映壹個人的基本素養，以下哪項速度電話形象內容()
A.通話內容:語言、信息等。b .行為:舉止、語氣、態度、動作等。
C.通話計時。時機不對會影響工作效率和雙方關系；d .官方問題
7.基本商務著裝規範()
A.符合身份；b .善於搭配；c .遵循慣例；
D.區分場合，針對不同的場合穿不同的衣服。
8.《座位禮儀》中對座位的描述正確的是()
A.中心比兩邊高；b .兩側高於中心；c .後排比前排高；d .前排比後排高
9.在自我介紹禮儀中，下列說法正確的是()
A.先介紹再遞名片；b .先交名片，再介紹；
C.第壹次會議的介紹不應超過5分鐘；d .第壹次會議的介紹不要超過2分鐘；
E.先介紹自己，再讓對方介紹妳；f .讓對方先自我介紹，再自我介紹。
10.商務禮儀的3A原則是()
A.互相理解；b .互相關註；c .接納對方；d .互相恭維
11.進出電梯時，陪同人員和客人進入電梯的順序是: ()
A.進出電梯時，陪同人員先進先出，客人後進後出；
B.進出無人電梯時，陪同人員先出去，客人最後出去。
C.進出電梯時，隨行人員後進先出，客人先進先出；
D.進出無人電梯時，隨行人員後進先出，客人先進後出。
12.在人際交往中，每個人的外表都會引起交往對象的特別註意，並會影響對方對自己的整體評價。在個人外貌的美中，自然美是重點。下列哪壹項屬於自然美()
A.反映不同年齡階段的壹些自然特征；b .最美的臉是微笑；
C.保持個人臉型的獨特性；d .美麗的外表、頭發和皮膚
13.儀表在個人形象規劃中的作用包括()
A.自我認同；b .彌補；c .包裝外觀形象；
D.展現審美情趣；e .展示內在形象
三、商務禮儀培訓判斷題
1.商務宴請的禮儀吃中餐時，壹般的入座禮儀是面向門的“主座”。( )
2.在社交活動中，如果關系非常親密，異性朋友可以直呼其名而不用其姓。( )
3.語言是人類最重要的交流工具，是人們進行交流的各種表達符號。但是語言並不是談話和交流的全部。態度和肢體語言也很重要。( )
4.？女士優先？是國際社會公認的重要禮儀原則。不是男人讓女人到處走在前面，而是女人處處受到尊重和照顧。( )
5.在正式的商務工作和外事活動中，必須著裝整潔、大方、莊重。比如，男人穿西裝，穿鞋子，打領帶；女士優雅的著裝不允許穿無袖上衣、迷妳裙、透明連衣裙等。不要穿短褲、拖鞋等。( )
6.在商務接待中，接送客人時，應先詢問客人的車次、班次及到達和港口時間，以便提前迎接。請上車，坐在妳的右邊。( )
7.招待客人時，如果客人拒絕點菜，宴會方詢問對方意見最重要的是問對方:？妳喜歡吃什麽菜？( )
8.名片的傳遞是嚴格的。壹般只有在地位高的人交給妳之後，妳才能遞上名片。( )
9.當妳帶壹個剛到的客人到酒店，妳的老板在等著的時候，先把妳的老板介紹給客人，然後再把客人介紹給妳的老板。( )
10.妳正在和壹個重要客戶談生意，這時電話響了，沒有人接。為了表示對客戶的尊重，妳可以忽略電話。( )
四、商務禮儀培訓簡答題
1.什麽是商務禮儀？學習商務禮儀的意義是什麽？
2.學習商務禮儀的基本原則是什麽？商務禮儀的3A原則是什麽？
3.如果妳想成為壹個成功的商務人士，在辦公室裏應該如何註意與同事和領導的禮儀？
4.女性在商務交際場合要穿禮服，有哪些需要註意的？五不？這是什麽？
5.女性化妝應該註意什麽？
動詞 （verb的縮寫）分析問題
如果您代表我司與華為洽談換貨塑料袋和合同事宜，請結合您所學的商務禮儀，詳細闡述著裝、入座、介紹的禮儀，以及如何離席、送別客人。
六、商務禮儀培訓案例分析
1.商務訪問案例分析
星期壹早上，業務部的王經理和李先生約好九點見面，但是因為下雨，他遲到了。王先生渾身濕透，上氣不接下氣地沖到對方公司，對前臺說。妳的老板在嗎？我和他有個約會。？前臺冷冷的看了他壹眼，說:我們李經理在等妳。請跟我來。？王經理拿著壹把濕雨傘和壹個公文包走進李經理的辦公室。比王經理正式得多的李先生從辦公桌後走出來迎接，並叫來接待員讓她拿出王經理的滴水傘。
握手的時候，王經理隨口說了壹句:？我花了很長時間才找到停車的地方！？李總是說:
？我們在大樓後面有壹個公司專用停車場。？王經理說:哦，不知道。？王經理然後抓起壹把椅子，坐在李先生的桌子旁邊，用腳使勁敲打地板，試圖敲掉腳上的泥土。然後從公文包裏拿出資料說:？哦，李經理，很高興見到妳。看來以後我們會有很多時間合作。對產品有壹些想法。？李經理停頓了壹下，像是下定了決心，說道:嗯，我想妳最好和趙女士談談具體的問題。？
問題:請評價壹下業務部王經理在整個參觀過程中的表現。王校長出訪禮儀有哪些失誤？並列出正確的拜訪禮儀規範。
2.商務接待禮儀案例分析
壹天早上，舒雅公司的接待員小張像往常壹樣匆匆走進辦公室做準備工作。她先打開窗戶，然後打開飲水機的開關，再翻看昨天的工作日誌。
這時，壹位提前預約的客人要求見銷售部的李經理。小張壹看時間，早到了30分鐘。小張立即通知銷售經理李，李說他正在接待壹位重要客人，請他稍等。小張如實告訴客人:？李經理正在接待壹位重要客人。請稍等片刻。？話音未落，電話響了，小張指了指身旁的沙發，不理會他對客人說的話，趕緊接了電話。客人尷尬地坐下了？小張接電話後，發現客人已經離開了辦公室。
問題:請指出本案中小張的不足，以及如何處理好客戶和電話。
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