我朋友開了壹家網站開發公司。最近，他得到了壹份大合同，並打算招聘壹名新的團隊成員來幫助他完成項目。但是在招聘之前，他需要確定壹件事，就是再增加壹個團隊成員對他是否有利？此前，他大部分時間都在反復檢查項目管理系統中的錯誤和遺漏的細節。如果他將這些任務分配給新的團隊成員，他和他的設計師將能夠承擔更重要的合同。
同時，他也在尋找合適的工具來幫助自己解決這樣的管理問題。
目前，他有幾個網站設計項目正在同時進行。但是，很多項目往往因為流程管理不到位而或多或少出現問題。而如果有壹個流程管理工具幫助他組織業務流程，讓團隊中的每個人都有壹套正確執行的工作流程，那麽他就可以節省時間，甚至可以花時間對員工進行精準培訓。讓團隊成員更快上手，然後幫他解決更多的項目。
那麽，在企業流程管理的過程中，常見的解決方案，除了購買壹個流程管理工具之外，還有沒有其他方法可以幫助it提升管理？
答案當然是肯定的。那就是學習和整理壹整套流程管理方法論。最大限度地幫助自己的企業優化業務管理流程。
基於此，我在下面分享七個案例，幫助妳打開思路，正確梳理業務流程管理。
什麽是業務流程管理？業務流程是企業中的個人或設備為實現組織的基本目標，如利潤最大化和顧客滿意而進行的壹組相關的結構化活動和步驟。
業務流程可以在所有企業級別重復，並且對客戶可見或不可見。
有關業務流程管理(BPM)、流程優化、流程映射、流程模擬和流程自動化的壹些相關概念通常被視為邏輯步驟的流程圖或工作流。
業務流程類似於壹場比賽，旨在從起點(起點)到達終點。取決於對特定業務的成功至關重要的因素，流程的不同部分可能比其他部分需要更多的關註。
讓我們以員工離職流程為例來更好地理解:
辭職申請
努力保留(偶爾)
辭職審批
辭職的移交
薪資會計
離開
員工離職流程通常涉及這些流程。企業通過承認和與員工談判，努力留住員工。離職確認後，離職員工與公司將進行審批、交接、薪資結算等流程。此外，離職員工還可以接受HR的采訪，這使公司有機會通過離職員工的詳細反饋來改進政策和運營。
企業的運營依賴於業務流程，因此改善業務流程具有重要的戰略意義。
業務流程實現的基本步驟
目標設定:確定並解釋過程的目的。描述如何衡量成功。這壹過程如何有利於我們的整體業務目標？
過程映射:過程的概述。流程圖可以手動創建，也可以通過軟件創建。藍圖概述了這壹過程中的每壹項任務。
分配流程任務:有人參與此任務嗎？通過根據團隊成員的能力分配系統和/或以自動化方式設計系統，可以最小化人工工作。
測試:在對整個公司或部門進行推廣之前，先對過程進行測試，以確保妳得到想要的結果。
流程實施:流程測試後，如果對結果滿意，就該在全公司範圍內運行了。妳需要與所有能正確處理這項任務的人交流，並對他們進行培訓，以便他們能取得更好的結果。
分析結果:通過回顧過程和尋找未來可能的威脅，考慮降低風險的方法。
重復:壹旦流程達到目標，復制流程並跟蹤其有效性。
七個業務流程實例(業務流程梳理)企業根據類型、行業、地點等實施不同的流程。，但有些流程也適用於所有業務部門。下面的例子會讓我們更容易理解。
1，客戶服務流程
在加入新客戶時，專業性、禮貌性和專業知識非常重要。當妳得到壹個大客戶時，妳最不希望的事情就是妳的團隊坐在那裏想，“好吧，下壹步是什麽？
如果妳有壹個清晰明確的過程，這種情況就會成為過去。比如栗子，我們以某營銷機構為例:
建立初次會面(熟悉客戶的業務、行業、競爭等。)
評估公司的目標和資產(確保妳知道妳的客戶想從妳這裏得到什麽，以及妳如何利用他們的優勢來實現這些目標。)
建立KPI(為了保證妳帶來的結果，客戶會根據KPI來衡量妳的進步。)
制定行動計劃(團隊的周計劃、月計劃、年計劃等。).)
客戶推廣。評估他們是否能接受提議的策略。如果有必要，妳可以重新開始。所有任務都應該分配給適當的團隊成員。
2.銷售流程
銷售流程是所有行業、產品和細分市場的基礎。在大多數企業中，請遵循以下步驟:
提議* * *享受
報價發送
談判過程
訂購產品/服務
保存銷售記錄
產品或服務的交付
計費流程
支付流程
在這個過程中，有重復的步驟，並且可以修改工作流和結構以滿足業務需求。
3.采購流程
要購買業務所需的材料，請遵循以下步驟:
確定產品要求
聯系采購部獲取采購申請。
采購申請由采購部審核。
向財務部門發送預算審批請求，其中包含所有財務詳細信息。
報價申請通過後，采購部發送給供應商，供應商提交標書。
然後選擇供應商，簽合同。
收到貨物後，買方檢查交貨質量。
訂單和發票必須匹配，付款才能被批準。
4.提供客戶服務
在企業的商業運作中，客戶服務也是壹個重要的過程。該方法包括以下步驟:
使用CRM客戶管理系統接收客戶投訴和問題。
認識到客戶的顧慮
客戶關系管理問題的信息記錄
解決問題
通知客戶狀態
招聘流程
計費流程
訂單處理
新客戶的入職流程
跟蹤您的帳戶。
進行市場調查的過程
產品開發
5.內容營銷流程
內容營銷有時很簡單，有時也可能很復雜。如果妳不把妳的內容營銷整理成壹個清晰的業務流程，可能會讓這個原本簡單的事情變得非常混亂。這種混亂的情況可能是很多文章在執行過程中還在工作(未完成)。
按照傳統營銷公司的策略，我們其實可以通過各種方式建立內容營銷的工作流程。
我們以壹個日常基本的文章發布流程為例，梳理壹下解釋。
文案開始草擬文章的結構，並完成了文章的寫作。(同時為設計師準備照片文案)
文章壹寫完，營銷人員就會收集目標客戶的聯系方式進行廣告營銷。
在發表之前，糾正文章的語法、風格、拼寫和圖片設計的錯誤。
設計師做出圖，發給文案。
改正錯誤，加圖。
搜索引擎優化器審核文章，確保符合搜索引擎優化(如果沒有問題，可以發表)。
為了保證文章的進壹步曝光，營銷人員將廣告與新媒體推廣相結合。
6、企業管理流程
業務決策是使用管理流程做出的。這包括設定目標、預算和預測未來銷售。
以下是管理業務流程的壹個示例:
規劃妳的策略
分配資源
營銷活動
7.交付流程管理
為了按時交付產品，企業需要在這方面建立壹個業務流程。流程是保證產品及時交付，盡可能簡化交付管理流程。而路線優化、自動派單、車輛跟蹤、發貨憑證、產品安全發貨都是發貨管理流程的壹部分。通過交付流程管理，公司可以獲得深入的業務分析，改善客戶溝通，提高客戶滿意度。
業務流程的系統類型
根據其預期用途，業務流程有不同的大小和形狀。當處理、設計和優化過程時，在它們的類別中考慮過程可能是有幫助的。
業務流程
運營流程(核心業務流程)為公司的客戶和員工提供直接價值。這些過程直接產生收入。這包括產品制造、訂單到現金流和向客戶交付產品。
流程支持
公司的流程可以賺錢，對最終產品的交付至關重要。這些過程包括生產、營銷和銷售。
人力資源部門不會直接影響企業的客戶，但沒有他們，企業就無法形成成功的團隊。沒有壹支技術過硬的團隊，是不可能在生產、營銷、銷售上取得好成績的。
核心流程
這些是為妳的企業賺錢和向妳的客戶交付最終產品的過程。生產、營銷和銷售都是這個過程的例子。
總結:
提高工作效率和生產率是業務流程自動化的壹個主要優勢。此外，他們還在各個層面推廣有序、快速的客戶服務。每個企業都有自己的業務流程。價值交付給客戶，收入由業務流程產生。
合理有效地使用業務流程管理工具，不僅可以使我們的工作高效運行，還可以最大程度地保證團隊目標的實現。說到業務流程管理，我用過很多市面上流行的工具，但是大部分產品都沒有想要的功能，而且還有大量不想要的功能。本想提高業務流程管理的效率，結果卻增加了管理成本。所以在工具的選擇上，壹定要多研究多了解，選擇合適的工具。不合適的工具只會適得其反。