客戶咨詢和接待技巧，我們銷售人員應該都知道，客戶信息是我們的飯，接待客戶是銷售的開始，也是我們引導客戶下單的關鍵。那麽，就來分享壹下客戶咨詢接待的技巧吧。
客戶咨詢接待小技巧1盡可能縮短客服的響應時間。
當用戶在移動終端上向企業發送咨詢消息時，企業的客服人員應該能夠在移動終端上及時收到客服系統的消息提醒，並及時回復，避免出現用戶等待時間過長的情況，否則會給用戶帶來非常不好的體驗，從而影響企業的形象。
顯示在線時間
眾所周知，並不是每個企業的產品都需要7*24小時的客戶服務，所以企業可以在用戶聯系企業的移動窗口明確標註企業提供客戶咨詢服務的時間，同時在用戶有疑問時向用戶發送“我們在線”或“我們離線”的提示信息，可以有效避免很多不必要的麻煩。
保持完全壹致的溝通。
客服人員在給用戶回復消息時要保持完全壹致的溝通，比如使用相同的語言或詞匯。很多用戶在咨詢企業問題時往往很認真，不會輕易開玩笑。所以企業也要認真對待用戶的提問，禮貌回應。
通過移動客服維護老用戶
有研究數據顯示，企業如果提高5%的用戶留存率，可以增加25-95%的利潤，充分說明留住老用戶和發展新用戶同等重要，甚至更重要。企業可以利用移動客服定期拜訪老用戶，有效應對老用戶可能出現的問題。
客戶咨詢和接待技巧2 1、正確的問候技巧
每個銷售人員都知道，接近客戶意味著銷售機會。
掌握“五米註意，三米凝視，壹米交談”的技巧。顧客進店，就開始看產品，關註自己的行動。
不要在觀察客戶上走得太遠，好像妳在監視客戶或者對他感興趣。用放松的表情觀察顧客，不要害羞或緊張。
不斷問自己:如果我是這個客戶，我需要什麽？
結論:不要放棄任何與客戶互動的機會！
2、顧客信任心理的形成。
信任是所有銷售技巧的基礎。向客戶推薦產品時，不壹定要推薦最貴的，壹定要推薦最合適的，這樣才能贏得客戶的信任。
結論:信任先於接受。
3.把妳最重要的賣點放在第壹位。
妳向客戶介紹的第壹個賣點，會是最有效的，最難忘的。所以首先要提到產品最明顯的賣點。
這些第壹印象雖然不壹定都是正確的，但卻是最生動最紮實的，讓產品最獨特的點和優點牢牢的刻在客戶的心裏！
總結:人對事物的第壹印象最容易產生好感。
4.突出妳的獨特性
如果很難說妳的產品比競爭對手的產品有太多的優勢，那麽銷售可以專註於壹個獨特的優勢(客戶最需要、最期待的賣點)，這也是銷售過程中的殺手鐧。
向客戶證明有些東西是大家共有的，這方面是自私的！“有的人有我，有的人沒有，但我有”銷售技巧。
結論:壹定要關註客戶最關心的問題，強調客戶需要的是自己的優勢和與他人的差異。
5.不要獨角戲！
在銷售的過程中，不能自己說話，還要讓客戶主動關註賣點細節，主動參與，發現壹些問題。
當顧客說話時，不要打斷他。記住，顧客也喜歡交談，尤其是談論他們自己。每個人都喜歡好的傾聽者，所以要耐心傾聽。
始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，註意他的語氣變化。壹線服務人員要學會看人臉色。
總結:讓客戶充分參與有效的溝通和認真的分析，給客戶留下深刻的印象！
6.扮演專家的角色
很多銷售都是用來介紹產品，配什麽特色等等，很難激發客戶的購買熱情。
利用銷售技巧的圖形描述，把客戶體驗到的精彩場景放在客戶心裏，讓客戶受到感染，從而給客戶留下深刻的思考和記憶。
另外，數據絕對是最直觀體現妳特長的東西。把各種產品的數據記在心裏，向客戶介紹的時候暢所欲言，不僅會讓客戶相信妳的產品，也會讓客戶相信妳是專業的。
客戶咨詢和接待技巧3商務接待禮儀技巧
在接待工作中，僅僅說“有朋自遠方來，不亦樂乎”是遠遠不夠的。中國是壹個禮儀之邦。接待活動作為壹種典型的社會交往活動，必須以禮待人，要求在接待工作中明確樹立禮賓意識。
首先要做好客戶接待計劃。
壹、了解客人的基本信息:提前了解客人的基本信息，如單位、姓名、性別、人數、身份、國籍(民族)、信仰等。，而且有時候妳需要了解他們的愛好，性格等。對這些情況了解得越多，接待的準備就越充分，接待就越成功。其次，了解訪問目的、住宿和日程安排。
壹定要準確的知道拜訪的目的，壹般是從老板或者相關人員那裏，或者是提前從拜訪者那裏。第三，要知道到達日期，火車或者航班的到達時間等等。
二是確定迎賓規格:對於重要客人，應安排同等身份的工作人員招待，對於普通客人，可由負責接待的工作人員負責。
三是安排接待環境:保證接待室幹凈、整潔、明亮、安靜、清新，讓來訪者壹進來就覺得井然有序，充滿生活氣息。四、做好迎賓安排，制定接待方案:安排人員交通，確定地點，安排客人住宿等事情。接待計劃應得到老板或主管經理的批準，並及時發給來訪方讓其知曉。
同時要預估接待費用。根據老板的指示，預算要提前提出。五、接待人員的形象要求:彬彬有禮，說話得體，舉止文明。
其次，要明確迎賓的基本步驟，做到有條不紊。歡迎客人；安排住宿；談判日程；組織活動；聽取意見；安排返程；告別客人。