客服溝通技巧話術作為壹名淘寶客服，需要掌握壹定的話術用戶。千人千面，流量越來越少，卻越來越精準，所以把握好每壹個流量非常重要。能不能抓住客戶，淘寶客服肯定是主力。掌握與客戶溝通的技巧，不僅可以引導客戶促進交易，還可以增加店鋪的二次銷售。
下面是壹些淘寶客服必備的術語和溝通技巧。
客服溝通技巧演講1。歡迎
A.當收到客戶發來的第壹條信息時，首先要做的就是快速回復，不要讓客戶等待超過10秒。
B.歡迎語包括自我介紹，具體格式為:
您好，我是8號客服，很高興為您服務。有什麽事嗎+笑臉。
您好，歡迎來到XX旗艦店，客服8號將竭誠為您服務+笑臉。
客戶服務溝通技巧詞匯2。對話
對話是客戶了解我們產品的過程。客服首先要對公司的產品有深入的了解，站在大師的高度，回答客戶對產品的疑問，適當引用壹些專業術語和權威數字。但是在介紹產品的時候，要用客戶容易理解的詞語。關鍵是要了解產品本身。
客戶服務溝通技巧詞匯3。談判環節
砍價是當前客服工作中最常見也最頭疼的問題。作為買家，砍價已經成為網購過程中最常見的習慣。
A.貪小便宜不是買不起，而是砍價成了習慣。
B.心理需要安慰，通過討價還價成功來滿足自己內心的成就感。
對於以上客戶，首先我們需要聲明，我們的產品是高品質的，銷售價格是公司定的(已經是最低的)，價格是不能更改的。這是原則。通常到了這個時候，壹些客戶就不會再糾結價格了。如果在妳表達之後，客戶表現出猶豫，那麽妳可以轉移客戶的思想意識，告訴他們目前店裏有什麽優惠活動，或者適當給壹些運費上的優惠。
砍價過程的核心思想:告訴他們商品價格不能優惠，產品質量有保證。就是這個原則，並結合客戶的反饋，適當給予壹些贈品或運費優惠，達成交易。
客戶服務溝通技巧。支付鏈接
A.其中壹部分可能是新手買家，在付款操作中遇到壹些問題，無法及時付款。這時候妳需要主動聯系客戶，用關心的語氣了解客戶遇到的問題，並給予指導，直到客戶完成付款。
如果沒見過買家付錢，可以這麽說？妳好，親愛的，付款有問題嗎？如果有什麽不清楚的，可以告訴我，也許我能幫到妳+笑臉？。
B.對於壹些要求運費優惠的訂單，與買家達成協議後，需要等待買家接單，然後修改價格，買家再付款。
可以這樣告訴買家。妳好，拍完請不要進入支付頁面。我修改運費後妳再付。？
C.客戶完成付款後，妳可以說？親愛的，我看到妳的支付已經成功，我們會及時為妳發貨。感謝您購買我們的產品。如果您有任何問題，可以隨時聯系我們。我叫客服8號？
如何提高客服溝通技巧(1)把溝通情況和溝通對象列壹個清單。
這壹步很簡單。閉上眼睛，想想自己與人交往的情境，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及各種日常與人打交道的情境。再想想妳需要和誰交流，比如朋友，父母，同學，配偶，親戚，領導，鄰居，陌生人等等。列清單的目的是讓自己明確自己的交際範圍和對象，從而全面提高自己的交際能力。
(2)評估妳的溝通。
在這壹步，問自己以下問題:
？妳對哪些情況感到滿意？
？哪些情況下妳會覺得溝通有心理壓力？
？妳最願意和誰保持聯系？
？妳最不喜歡和誰交流？
？妳是否總是和大多數人保持愉快的交流？
？妳是否經常覺得自己的意思不明確？
？妳是否經常誤解別人，事後才意識到自己錯了？
？妳和妳的朋友經常保持聯系嗎？
？妳是不是經常懶得給人寫信或者打電話？
客觀認真地回答以上問題，有助於妳了解自己在哪些情況下與誰的溝通最理想，在哪些情況下與誰的溝通有待提高。
(3)評價自己的溝通方式。
在這壹步，我主要問自己以下三個問題:
？通常情況下，妳和別人交流是主動還是被動？
？與他人交流時，妳的註意力是否集中？
？表達意圖時信息是否充分？
主動交際者和被動交際者的交際情境往往是明顯不同的。研究表明，積極的交流者更有可能與他人建立並保持廣泛的人際關系，也更有可能在人際交往中取得成功。
在溝通中保持高度的註意力，有助於了解對方的心理狀態，可以根據反饋更好地調整自己的溝通過程。沒有人喜歡和總是東張西望、心不在焉的人說話。
在表達自己的意圖時，壹定要註意讓自己被充分理解。如果溝通中的言語、動作等信息不充分，就無法表達清楚；如果信息量太大，冗余太多，也會造成信息接受者的不適。最常見的例子就是妳不小心踩了別人的腳，那麽道歉就足以表達妳的歉意。如果妳繼續說“我真的不是故意的，有人擠了我壹下，我不知怎麽就沒了立足之地.....”這種啰嗦太惡心了。所以，沒有冗余的全信息才是最好的溝通方式。
(4)制定並實施溝通計劃
通過前幾個步驟，妳壹定能發現自己哪裏有不足，從而確定從哪裏著力改進。比如交流範圍窄，就要擴大交流範圍；忽略和朋友的聯系，需要寫信打電話；如果溝通主動性不夠，就需要主動和別人溝通等等。把這些做成按部就班的溝通計劃，然後把自己的計劃付諸行動，體現在生活中具體的小事上。比如妳覺得自己交際範圍窄，主動性不夠，可以規定每周問候兩個陌生人，比如問路，聊天氣。不要害羞，沒有人會取笑妳的主動，相反，對方可能還會欣賞妳的勇氣！
在制定和執行計劃時，要註意循序漸進的原則，即不能對自己提出過高的要求，以免達不到目標，挫傷積極性。小要求實現並鞏固後，會對自己提出更高的要求。
(5)對計劃進行監督
這壹步至關重要。壹旦監管不力，就可能功虧壹簣。最好是自己監督自己，比如用日記和圖表記錄自己的發展，對自己的感受進行評估和分析。
計劃的實施需要信心，要堅信自己能成功。記住:壹個人能做的，比他做過的，相信自己能做的，要多得多。