在現實的學習和生活中，每個人都有很多知識點吧？知識點就是經常考的內容，或者考試經常出題的地方。為了幫助妳掌握重要的知識點，以下是我為妳整理的客服知識點。歡迎大家學習參考。希望對妳有幫助。
歡迎課
1.別擔心，我馬上幫妳核實情況。妳能提供訂單號嗎？
我馬上為您檢查，請稍等。
3.您需要在這裏提供壹個產品鏈接，幫助您查詢，謝謝。
4.妳好！歡迎各位領導光臨，我是您的專屬客服xxx。很高興為您服務(笑臉)
5.您好，歡迎您購買XX。我希望我的問候，如清新的雨水，會洗去妳的煩惱，如涼爽的風，吹走妳緊鎖的眉頭，讓妳永遠無憂無慮，快樂！
安福
1.我能理解；
2.我很理解妳的感受；
我理解妳為什麽生氣。如果我是妳，我也會有同樣的感覺。
請不要擔心，我很理解妳的心情，我們會盡力為妳解決；
5.如果我遇到妳這麽多麻煩，會是妳現在的心情；
6.發生這樣的事情對妳來說很不方便，但我們應該積極面對，對吧？
7.是的，如果我遇到妳這麽多麻煩，我會覺得很委屈；
8.我非常理解妳的感受。請放心，我們壹定會查清楚，給妳壹個滿意的答復。
9.我真的很理解，請放心，我們壹定會查清楚再給妳回復；
10.看得出來妳很著急，~ ~ ~我感覺到妳在擔心~ ~ ~我能感覺到妳在生氣。讓我給妳其他的建議。妳喜歡嗎？
11.非常抱歉。別擔心。可能是我們之前的服務沒有做好。真的很抱歉。
12.妳看，妳遇到過什麽問題？我可以為妳保管它嗎？
13.對不起，我不是那個意思。可能我沒解釋清楚。我能再給妳解釋壹遍嗎？
14.您好，非常抱歉，貨物剛剛發出，快遞信息沒有上傳，或者上傳的信息沒有及時更新。請耐心等待。
15.妳好，我幫妳查壹下快遞單號是否正確，確認後短信告訴妳具體情況。我可以問妳的手機號碼嗎？
16.非常抱歉。可能是我們之前的服務沒有做好。讓我告訴妳我很抱歉。別擔心。我現在替妳處理這個問題。
17.我真的很抱歉讓妳不開心。關於妳的反饋，我會反饋給我們的質檢。請相信我們。
18.請耐心等待。發貨後，我們會跟蹤物流，直到送到您手中。
19.尊敬的X先生/女士，對於寶貝(產品)問題給您帶來的不便，我感到非常抱歉。我已經安排了壹位專家為您處理此事。如果妳對後面的寶藏有什麽疑問，請找小壹幫妳解答！！
20.我為不便道歉。我們會有人跟進妳的問題。我晚點打電話給妳。請註意回答。如果您有任何問題，可以隨時聯系我們。
21.先別著急！妳拍的物品從xx(市)寄到xx(市)大概需要X天，預計X天內妳就能收到！我們隨時幫您關註物流動態，如果途中有任何問題，我們會第壹時間通知您！請放心！
22.妳的東西已經被禦劍老人在十萬裏高空匆匆運走了。希望大家耐心等待，過幾天就到了！我在這裏生活了很長時間，如果妳有疑問我會回答妳的問題。請離開。
23.XXX，真的很抱歉，因為咨詢的彩信很多，回復有點慢。我會盡快回復妳。謝謝大家的理解！
24.尊敬的客戶，您好，很抱歉給您帶來不便。作為品牌授權旗艦店，雖然我們倉儲部門對其發出的貨物有嚴格的質量控制和發貨流程，但由於訂單量大，難免會出現少發貨和漏發貨的情況。和我們店合作的物流公司也會根據訂單對每天收到的每壹件物品進行稱重。請提供您的購物訂單號。核實後會有專門的同事聯系妳。如果是倉庫問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和培訓，對於少發、漏發的商品我們也會補發(如果是店鋪本身有問題，郵費由商家支付)
贊美班
1.妳們都是我們JD.COM的老客戶；
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非常感謝您的意見和建議。我以後會把妳的意見反饋給我的上級。謝謝大家！
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8.妳是我們的老客戶，所以我們當然不能辜負妳的信任.........................................................................................................................................................
9.感謝您對我們工作的支持。希望大家以後繼續支持我們！
10.感謝您對我們服務的監督，這將使我們做得更好；
重視解決階級問題
1.妳好，妳是我們的老客戶，我們壹定會保證妳的權益~請放心。
2.妳好，我已經給妳錄音了，我會及時給妳反饋。
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您好，我已經將您的意見反映給我的主管了~ ~我們壹定會盡快改進。
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10.(咨詢後未付款)我已經看過妳的訂單了。請在您方便的時候支付下壹筆款項，以便我們今天為您安排送貨。如果您還有其他問題，可以隨時聯系我。我是客服XX。感謝您的惠顧。
11.尊敬的客戶，您好，感謝您在百忙之中抽出時間來評價我們的產品！如果商品使用過程中出現問題，可以通過售後處理。我們有完善的售後保障，請放心，謝謝！
12.對於妳反映的問題，小二已經向經理反映了，經理壹回復小二就給妳回復。請稍等。
13.您好，您購買的商品必須在XX前給您送到。本店將為您全程跟蹤物流情況，確保貨物緊急送達您手中。收貨過程中有不明白的地方可以隨時咨詢我。祝妳生活愉快！
14.您好，我們的合作快遞是XX快遞，在XX快遞不到的地區可以轉郵政EMS。
15.對不起，我們的定價已經是最低售價了。所有產品都沒有商量的余地，沒辦法再優惠了~ ~ ~
16.妳好，真的很抱歉。如果能少點，我肯定給妳少點，但是店內活動和套餐價格都是公司定的。就算是小客服自己也操作不了。請原諒我。
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謝謝妳的詢問。如果您有任何問題，請隨時聯系我們。祝妳購物愉快。
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7.尊敬的客戶，您好，很抱歉給您帶來不便。作為品牌直銷官方旗艦店，我們支持七天無理由退貨(不影響二次銷售)。具體退貨流程，可以登錄JD.COM賬號，填寫《我的訂單維修/退貨信息申請》。我們客服會在24小時內審核，如果審核通過，您可以按要求將貨物寄回(如果退回，寄回商家的單程運費根據責任確定)。非質量原因，雙方各自承擔運費！)。我們會以最快的速度幫助妳。請耐心等待。如有其他問題，請及時聯系在線客服。謝謝大家！
發票類別
尊敬的顧客，您好，本店提供正規發票。(確認收貨後請聯系客服同事提供訂單號，並寫清楚妳需要的標題和稅號。公司財務部門會同時用普通快遞寄出，郵費由我們支付。)喜歡的商品請隨意挑選。感謝您的咨詢。如果沒有其他問題，請點擊“心”按鈕來評價這項服務。祝妳生活愉快！
方案壹
1.開場白:
妳好，親愛的。我很高興為您服務。能為妳做什麽？
親愛的，妳喜歡的這個寶貝有貨。現在全場都在做活動，xx各地都有活動。請看壹看。(推出特別活動)
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8.結束語
親愛的，謝謝您的惠顧。我們會在第壹時間為您安排送貨。請耐心等待收據。如有疑問，請及時聯系我們客服為您處理~ ~祝您購物愉快，補充壹些表情。
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親愛的，妳可以在7天內無條件退貨。我們將承擔您因質量問題退貨的郵費。如果是非質量問題，妳退回的郵費和我們寄給妳的郵費都由妳承擔。
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13.會褪色嗎？清潔方便嗎？
親愛的，打掃得很好。第壹次洗的時候，有些未染色的顏色會褪色，就像我們洗掉上面的灰塵壹樣，但是第二次洗的時候就不會出現這種現象了。哦，您放心，寶寶洗完顏色不會變的(請根據不同材質說明，告訴顧客清洗時需要註意的事項，如:羽絨被只能幹洗等。).
14.有什麽禮物？
親愛的，我們會給妳壹個漂亮的包裝盒！(如果有其他禮物請說~ ~ ~)
選項2
1.當買方抱怨或不滿意時:
妳好，有什麽讓妳不滿意的問題嗎？如果我們或快遞公司給您帶來不便，我們深表歉意！能描述壹下妳遇到的情況嗎？
2.物流問題
親愛的，對不起，最好的物流比較忙，發貨比較慢(容易出錯)。這裏先別急，我先聯系快遞公司問問具體情況是什麽。然後根據具體情況解決。如果寄過去的貨物被安檢部門沒收，壹定要先和快遞公司協商確認負責人，讓快遞公司賠償損失。接下來，聯系客戶討論如何處理此事(退款、換貨、贈品)。確保客戶得到滿意的答復。
3.產品使用中的售後問題:
客戶購買產品後，如果使用過程中出現問題，會向客戶投訴。這時候客服人員首先要做的就是穩定客戶的情緒。向客戶詳細詢問情況，並詳細記錄。分析問題的原因。如果找不到問題的原因，就要逐壹排除不可能的問題。耐心細致地回答客戶的問題。用笑臉讓客戶真正意識到妳是真心為他們解決問題。
這裏需要註意的是，很多客戶投訴產品的使用是因為不知道如何操作，斷然認為是產品質量問題！所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問情況，然後耐心講解產品的使用步驟和方法！讓客戶認識到不是產品的質量問題，是自己的原因！還告訴客戶，以後遇到什麽問題可以再來找我。也是維護老客戶的好方法！
4.質量問題(發貨錯誤，質量問題)退貨。
親愛的，如果是我們的質量問題，會給妳解決的。請放心，需要配合。請發壹張有質量問題的照片給我們，好嗎？
A.確認質量問題退貨:親愛的，可以退貨。請先發給我，在妳寄回的包裹裏放壹張紙條，寫上妳的訂單號，姓名，聯系電話，註明質量問題。請提前支付您退貨的郵費，我們會在收到貨後退款給您，同時退還您提前支付的郵費。
B.確認質量問題改:確認質量問題退貨:親愛的，可以退貨。請先把它送到我這裏。在妳寄回的包裹裏放壹張紙條，註明妳的訂單號、姓名、聯系電話、質量問題等。請預先支付您退回的郵資。我們將在收到貨物後為您更換發貨，同時退還您預先支付的郵費。。
5.非質量退貨
買家退回的郵費由買家自己承擔，如果是換貨，買家支付換貨後寄出的郵費。
註:退換貨情況的處理
當顧客要求退貨時，首先不應該追究誰的責任。這時候客服人員的語氣要溫和，先穩定客戶的情緒。然後向顧客詢問情況，詳細記錄顧客要求退貨的原因。分析問題在哪裏，負責人在哪裏。讓客戶給產品拍照，給我們發電子圖片。經過協商，退回的產品要備案，並註明退貨原因！
6.售後查詢物流
定期客服查詢每天三天發貨的未完成訂單，以及已經顯示發貨的物流。有三種情況可以處理:收貨顯示和物流異常顯示:
顯示發貨:您好，親愛的，您在我店購買的寶貝已經到達您的地址，快遞員將於近期為您安排發貨。請保持通訊暢通，收到包裹後仔細檢查。如有疑問，請及時聯系我們的在線客服為您處理。妳壹定不要忘記給我們收到的包裹壹個五星評價。顯示收據:您好，您的包裹已經顯示，您是對的。滿意了，別忘了給我五星評價。如果您以後有任何安裝和使用問題，請及時聯系我們，為您處理在線客服。再次祝妳購物愉快~
物流異常顯示:聯系物流查明具體原因，然後根據不同情況及時給客戶留言。
7.回顧
根據客戶評價進行反饋評估，維護公司形象和產品質量，對有意見的客戶及時收集客戶意見，采取有利於公司發展的建議，對有損公司形象和產品的堅決評價。態度要合理堅定。
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