2022年底物業客服年度工作總結(大全5篇)？又壹年過去了，我可以說是熟悉了這裏物業的客服工作。盡管如此，我還是覺得自己這壹年進步了不少。自己的努力和公司組織的壹些培訓，讓我學到了很多東西，並運用到工作中，從而為業主做好工作，幫助他們解決問題，處理好事情，得到肯定。我也是來給我今年服務過的壹份工作做個總結的。
？事實上，在物業管理中有相當多的工作，也是相當瑣碎的。第壹年的疫情其實已經影響到了我們的工作，但是業主們也理解，為了防控工作，我也積極做好我該做的。我真正要處理的壹些事情，也是和師傅壹起安排的，但是該做的防控卻沒有放松。為業主服務，讓業主滿意，是我本該做的。這次疫情也是為了讓整個社區滿意。他們都願意合作，這大大減輕了我的工作負擔。疫情逐漸緩解後，業主們的問題也積累了不少，但我也是兢兢業業，兢兢業業，壹個個處理好，服務好，得到了認可。我之前的工作也和業主比較熟悉，他們也很願意配合。壹年後，我完成了我的工作。雖然有時候有些業主不是那麽好對付的，但是我總是用我的服務態度去做好。雖然有時很難，有時很容易，但我並沒有放松。
？工作積累很多，對物業也比以前熟悉了。而且公司組織了壹些培訓，參觀學習了同行的物業公司，讓我在與同行的交流中獲得了經驗，也更加清晰了。這份工作雖然看起來很基礎，但也很鍛煉人，我很感激能在這個崗位上繼續做下去。我收獲了很多，也更清楚的看到了自己的能力。我明白我有壹些缺點，但我必須不斷學習來彌補它們。這壹年，除了公司的培訓，我也和同行多交流，壹些問題解決了，工作作風也進壹步提高。對於未來，我更有動力去做好，明白還有很長的路要走。
？我提高了自己的能力，做得很好。這壹年過得很充實，也看到了壹些不足。也讓我知道了如何做好來年的工作，以及我想努力的方向。我非常感激。客服工作需要更多的認可，所以我要繼續做好。同時覺得時間過得太快，要更加努力。對我來說，未來工作中的事情也是更多經驗的積累
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2022年底物業客服年度工作總結(完整5篇)第二部分？20xx年是xx物業成長發展的壹年，我們也在不斷改進和完善各項管理機制。其中物業客服部的工作得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協助。經過全體客服人員壹年的努力，各項工作制度不斷完善和落實。“服務第壹，用心做事”的理念銘刻在每壹個客服人員的心中。新的壹年已經到來。回顧過去壹年的客服工作，有得有失。現將全年工作總結如下:
？今年客服部8個員工中有6個工作不到半年，也是企業的新鮮血液。加入本部門後，他們會在最短的時間內掌握本部門的工作流程，以最快的速度適應崗位工作。客服部員工會認真學習崗位知識，及時解答業主的疑問。年接待來訪電話1萬余次，客服人員走訪200余戶，投放通知20余份。截至2月底，已有12，12，8483戶家庭獲得住房，6976戶家庭進行了裝修，現在有3500多戶家庭居住在該社區。
？本年物業費收繳情況；目前1、2、3期的物業費收繳日期分為四個階段，增加了物業費收繳的難度。從8月份開始，客服部對拖欠物業費的業主進行電話提醒，要求業主通過匯款、櫃臺結算等方式繳納物業費，並對現居小區、惡意拖欠物業費的業主進行提示。
？要求限期繳納物業費，停止壹切服務項目的措施。在催繳物業費的過程中，雖然我們客服人員對業主表示不解和言語攻擊，但客服人員能以服務至上的工作態度向業主解釋。截至65438+2月末，已有6247戶業主繳納物業費，占總數的75%。這個成績離不開我們每個客服人員的努力。
？為了保證小區業主能正常乘坐班車，防止小區外的人乘坐，浪費小區資源。客服部規範了車主公交卡的發放，發卡時嚴格核對車主信息，每戶限發壹張，核對給車卡充值車主身份，並登記備案掛失補辦，控制了公交卡外流。15，業主反映的主要維修項目為外墻滲水、水從飄窗滲入未裝修房屋、衛生間下水管道漏水、門鎖窗戶、樓道照明、電梯停運等常見問題。客服部已及時反映上述問題，及時派出工作人員解決，並進行回訪。
？雖然這個部門的整體工作取得了不錯的成績，但還是存在壹些問題。為了進壹步做好明年的工作，本部門存在的問題是:員工的專業素質和服務水平較低，主要表現在處理問題的技能和方法不成熟，處理突發事件的經驗不足，服務的專業素質不高。問題協調處理不及時、不妥善，在投訴處理、業主意見建議、業主幫助等方面缺乏部門協調、跟進和匯報。
？20xx年工作計劃及重點:20xx年，我部重點工作是在15的基礎上，進壹步提高物業費水平1至5個百分點。部門管理基本制度化，員工責任心和服務水平明顯提高，各項服務有序開展，業主滿意率提高，部門培訓工作加強，客戶服務水平提高，與各部門工作緊密配合，及時到位。
？同時希望能有機會在更成熟的社區學習，掌握更好的服務意識，提高自己的專業水平。新的壹年已經到來。希望我們團隊的每壹個人共同珍惜和諧的氛圍，創造更多的驚喜和超越，充分發揮團隊精神，以“業主無投訴、服務無遺憾、管理無盲區、工程無隱患”為工作目標，客服部以更加飽滿的精神面貌面對新的壹年，共同為xx物業公司書寫嶄新輝煌的壹頁。
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2022年底物業客服年度工作總結(大全5篇)第三部分？回想起來，應聘物業客服崗位的事情仿佛就發生在昨天，但現在我已經從壹個懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的xx壹員，從壹個陌生人變成了熟悉的客服工作。
？很多人對客服工作不了解，認為簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。其實，要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相當的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中會出現很多失誤和失職。
？前臺是整個服務中心的信息窗口。只有保持信息渠道暢通，才能幫助開展各項服務。客服人員不僅要接收業主的各種報修、咨詢、投訴和建議，還要及時跟進各部門的工作，對報修完成情況進行回訪。
？為了提高工作效率，前臺在做好接待記錄的同時，還要負責各類信息的統計和歸檔，使各類信息保存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，各項工作按標準進行。
？以下是我過去壹年的主要工作:
？1.按要求對業主檔案進行歸檔和管理，並及時跟蹤和更新變化。
？2.及時回復業主的報修申請和咨詢，並記錄在業主信息登記表上。
？3.辦理業主房屋征收、入住、裝修等手續和證件，業主資料、檔案、鑰匙歸檔。
？4.對業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維護、跟蹤和反饋。
？5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪。
？6.數據輸入和文件整理。對於公司的信息文件和相關會議紀要，認真錄入打印，根據各部門工作需要制作表格和文件，起草報告。
？7、新舊形式的更替和投入使用。
？8.完成上級領導交辦的其他任務。
？在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對於我這樣壹個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。好在在公司領導和同事的大力幫助下，我敢於面對困難，接受挑戰，性格也逐漸安定下來。
？在xx物業，我深深體會到了專業和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，都要專註於工作，為客戶著急，始終保持微笑，因為我代表的不僅僅是我個人的形象，更是公司的形象。
？在這壹年的工作中，我深深體會到細節的重要性:
？因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在xx的每壹天，我都明白，細節不能疏忽，不能馬虎；無論是對通知的每壹行，每壹個標點符號的推敲，還是領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
？工作和學習拓展了我的才能。當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。前兩天剛完成的聖誕元旦的版面規劃，是我自己做的第壹個規劃。當計劃得到大家的壹致認可時，我的心裏充滿了成功的喜悅和對我工作的肯定。至於宣傳欄的布置，公園標識系統，春節社區的布置方案，我會認真負責的對待，盡力壹個壹個的做好。
？在20xx的新的壹年裏，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷提升自己，重點做好以下幾個方面:
？1，自覺遵守公司各項管理制度。
？2.努力學習物業管理知識，提高與客戶的溝通能力，完善客服接待流程和禮儀。
？3.加強文案能力；拓展各種工作技能，比如學習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作。
？4.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感和工作熱情。
？5.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
？很幸運，我能加入xx物業的優秀團隊。xx的文化理念和客服部的工作氛圍不知不覺感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長；也確定了努力的方向。此時此刻，我最大的目標就是在新的壹年的工作中挑戰和超越自己，與公司壹起取得更大的進步！
？作為壹名普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理的法律法規和政策，不斷完善和更新自己的知識結構，與時俱進地跟上物業管理的發展方向；二是運用所學的理論知識指導自己的實際工作，盡力處理和協調企業與業主的關系；盡職盡責的做好每壹項工作，始終保持良好的精神狀態，堅持服務第壹，管理第二的理念，贏得業主的信任，維護公司的良好形象。作為公司的壹員，這是我必須要做的。
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2022年底物業客服年度工作總結(完成5篇)4？20xx年，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結協作下，在部門員工的辛勤努力下，認真學習物業管理基本知識和崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，及時辦理手續並提供周到服務，全力督促維修等業務服務， 投訴和回訪得到妥善處理，圓滿完成了年初制定的各項目標和計劃。
？截至xx，xx，XX，XX，312戶辦理了房屋交付手續。有171戶辦理了兩次裝修手續，126戶進行了兩次裝修檢查，106戶退還了兩次裝修押金。以下是重要任務的完成和分析:
？壹、日常接待工作
？每天填寫客服部值班接待記錄，記錄業主來電來訪的投訴和服務事項，協調處理結果，及時向業主反饋和回電。累計人數已達數千。
？二、信息發布工作
？今年我部向客戶發出各種書面通知約20次。共發送短信通知968條，做到通知意圖發送及時、詳細，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋。
？三是業主錯過了項目投訴處理工作
？18年8月前，20xx * *開具缺失工程維修工作聯系單86份，開發公司工程部完成維修回執28份，完成率32%。18年8月後，* * *提交了40份客戶投訴信息日報表和204份投訴處理單。開發公司工程部完成維修回復88份，業主投訴維修率43%。我部回訪78次，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
？四、地下室透水事故處理工作
？20xx年8月4日，地下室滲水事故* * *造成43名業主財產損失。在公司的領導下，我們客服部第壹時間聯系了失主，並為失主清點了受損物品。之後，我們積極參與了與業主的談判，並分發了更換物品和抵消賠償。
？五、家政服務意見調查
？我部員工在完成日常工作的同時，積極走進住宅小區業主家中，收集各類客戶對物業管理過程的意見和建議，不斷提高新世紀住宅小區物業管理的服務質量和服務水平。
？截至20xx年xx月xx日，我部在小區業主入戶調查中走訪了38戶，發放了38份物業服務意見表。據調查，小區業主對我部接待工作滿意率為90%，電話服務滿意率為75%，回訪工作滿意率為80%。
？六、建立健全業主檔案工作
？312業主檔案完善更新，業主電子檔案不斷補充。
？七、協助政府部門完成工作
？協助三河街派出所對居住在園區內的業主進行普查。為10業主辦理了社會戶籍變更證明。
？八、培訓和學習工作
？在物業管理公司楊經理的親自現場指導下，我部從客服人員的基本形象樹立、物業管理的基本理念、物業管理人員的溝通技巧、物業管理的各個方面，結合相關法律法規的綜合知識，進行了系統的培訓和學習。部門員工由壹個思想認識不足，沒有工作激情的團隊，帶領成壹個對公司充滿願景，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊。將部門員工從壹個物業管理知識的空白，培養成壹個具有壹定物業管理常識的團隊。
？工作中發現的缺點、問題和遇到的困難總結如下:
？1.由於我們部門沒有接受過專業的物業管理培訓，所以我們還需要系統的學習關於物業的知識，我們的服務水準和溝通能力也要進壹步加強。
？2.業主遺漏項目的跟進和反饋不夠及時。
？3.物業各種費用的收取時機、方式、方法不完善。物業費到期時，業主催了1戶，但未能交1戶。水電費預付費用不到業主所有的49戶，還有7戶沒交。
？4、客服工作壓力大，員工身體素質和自我心理調節能力需要不斷提高。
？5.客服工作瑣碎復雜，急需科學正規的工作流程來規範和合理使用先進的管理軟件，提高工作效率，簡化工作難度。
？6、社區的精神文明建設，如開展各種形式的宣傳和組織業主的文化娛樂活動，尚未組織起來。
？綜上所述，20xx年，在公司領導的全力支持下，在各部門的大力配合下，在員工的共同努力下，雖然取得了壹定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，距離先進的物業管理標準還有距離。我們以後壹定會加強學習。在物業公司經理的直接領導下，根據國家、市政府有關物業管理的政策法規和xx小區臨時管理規約，為業主提供規範、快捷、有效的服務，做好接待工作，為業主創造優美舒適的生活休閑氛圍，提高物業服務質量。
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2022年底物業客服年度工作總結(完整5篇)第五章？這壹年的工作到此結束，這壹年有很多收獲。我可以說我很好地完成了今年的工作。今年，在同事們的領導和配合下，我們圓滿完成了今年的工作。在明年工作開始前對今年的工作做壹個個人總結，希望自己能在總結中發現壹些不足，更好的開始自己新階段的工作。
？我是我們xx物業公司的客服，在xx小區物業管理處工作。我的主要任務是解決居民的問題。當居民向物業管理處求助時，記錄他們的問題，並派人上門處理。之後也要及時回訪，保證住戶對我們的物業滿意。工作確實簡單，但難點在於和居民的溝通。現在各種網絡平臺上有很多不負責任的物業新聞，所以這也導致居民對物業的信任度降低，所以物業和居民的關系越來越緊張。問題處理不好，就可能引發矛盾。
？既然居民打來電話，說明居民需要幫助，那麽首先要做的就是安撫居民的情緒。遇到問題時，情緒難免會不好，但只有居民心情好了，才能有效溝通，所以我們首先要安撫他們的情緒，引導他們說出自己的壹些問題，並根據他們的問題告訴我們如何解決問題。態度壹定要誠懇。不管居民說什麽，都要保持好心情，否則事情不好處理，甚至會產生更多的矛盾。
？在這壹年的工作中，我也發現了很多不足，有些事情還是處理不好。我也從我們客服經理那裏學到了很多處理問題的方法，發現我和經理的差距還是很大的。我必須更加努力，在未來向經理學習更多，這樣我才能取得更大的進步。希望新的壹年能收獲更多。我的計劃是在休息時間多上網向其他客服學習，在網上分享壹些經驗，根據自己的實際情況吸收壹些適合自己的經驗，提高自己的工作能力。
？在新的壹年裏，我將繼續保持現在的努力狀態，我已經準備好迎接新階段的考驗和挑戰。希望新的壹年能有更多的收獲和進步，期待新壹年工作的到來。