客服接待工作個人總結模板1
對於壹個客服專員來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。
我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，我在近_年的班長工作中不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的辣味，也就是運營商情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每個新員工上線前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服專員，只有熟練的業務知識和高超的服務技能。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服專員的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。
第壹，對用戶誠實。
作為親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
第二，人性化和系統化管理
在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。
俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
第三，團隊凝聚力
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。
我曾經被這樣壹個故事感動:洪水肆虐的時候，聚集在大壩上的人們盯著兇猛的海浪。突然有人驚呼；看，那是什麽？壹個人頭般的黑點順著海浪漂過來，大家正準備走近救援。那是壹個螞蟻球。壹位老人說；螞蟻很有靈性。有壹年發洪水的時候，我還看到壹個籃球那麽大的螞蟻球。洪水來臨時，螞蟻們迅速縮成壹團，隨波漂流。蟻球外層的壹些螞蟻會被海浪趕入水中。但只要螞蟻球能落地，或者能摸到壹個大漂，螞蟻就有救了。沒多久，螞蟻球落地了，蟻群像登陸艇上的士兵壹樣，壹層層打開，快速有序地沖向堤岸。岸邊的水裏剩下壹大團螞蟻。那是螞蟻球內層的英雄犧牲者。他們再也無法爬上岸，但他們的身體仍然緊緊擁抱著。如此平靜，如此悲壯！
於是，我開始為此努力:壹個有凝聚力的團隊，應該像壹個螞蟻球壹樣，能夠迅速蜷縮在壹起，產生驚人的力量，最終在遇到危險的時候脫離危險。在我們呼叫中心全體工作人員的相互幫助和真誠團結下，我們不怕用戶的無理糾纏，也不會對投訴者的古怪感到驚訝。哇，怎麽才能防止大量騷擾用戶呢？
幸運的是，我們的呼叫中心本身就是壹個充滿激情和活力的團隊，裏面的每壹個人都在逆水行舟的動力支持下積極參與到這個團隊的建設中。
有了和另壹個班長良好默契的配合，取長補短，查漏補缺，有了部門經理的大力支持和友好的微笑，無論遇到什麽困難，我們都能團結壹心，尋求有效的解決辦法，渡過難關，把交通管理工作壹天天地進行下去。
眾所周知，公用電話服務壹直是用戶爭議和投訴的焦點。呼叫中心公用電話和卡用戶因業務原因的月投訴率是有的，班長的工作壓力很大壹部分來源於此。所以在處理這類投訴的時候，我們總是如履薄冰，小心翼翼，生怕因為處理不好而超出了投訴的層面。而且每次遇到難以決斷或者影響較大的投訴，總是需要上級領導的幫助和指導，大大減輕了班長的工作壓力，是壹種天塌下來有人壹起扛的踏實感。在我的記憶中有幾次這樣的投訴，但都是有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經驗，不斷豐富我們的客服生涯。
回顧這壹段時間以來的工作過程，以及公眾演講團目前的整體狀態，雖然在大家的共同努力下有了很大的改變，但是仍然有很多缺點和不足等待我們去規劃和改進。首先，服務質量和服務意識還有很大差距。不管成功與否，我們都會繼續探索和嘗試，比如做大規模的服務意識和情緒管理的培訓，激發前臺的積極性。
或者為了提高語音親和力，在公司工會的倡導和鼓勵下，進行語音藝術培訓並號召整個呼叫中心參加詩歌朗誦比賽等。在培養聲音魅力的過程中，使電話溝通的載體更加生動，從而產生壹批更加優秀的客服專員。然後，在工作紀律和員工的動態思維上，進壹步加強管理。因為公用電話組是呼叫中心人數最多的群體，未來的工作任重道遠。
所以，在以後的工作中，無論發生什麽樣的變化，我都不敢有絲毫的放松，我會更加認真的做好自己的工作，努力克服性格和年齡的弱點，推開阻礙和阻力，拋棄自我，輕松上陣。我相信，無論歲月如何打磨，我都會改變，但我追求完美、永不放棄的個性永遠不會改變。在接下來的工作中，我會做好20__下半年的工作計劃，努力把各項工作做得更好。
我的信念是活到老學到老，要自信壹輩子。也許，只有用學習的態度來支撐自己，才能在以後的客服行業中更有活力，更有創造力，更從容。
客服接待工作個人總結模板2
在公司領導和各部室的支持下，客服部完成了20年的全部工作，取得了壹定的成績。回顧過去壹年的工作，我主要做了以下幾點:
壹是精細化管理
顧客服務在商場中起著重要的作用。能否及時解決商場的所有交易，有效服務顧客，決定了顧客對商場的態度和未來的發展。所以在客服管理中，我們認真履行自己的職責，結合各自的工作崗位和分工，學習相關的理論和規定。部裏制定了壹系列規章制度，崗位到人，責任到人，獎懲到人。
第二，工作標準化
在處理糾紛時，我們堅持實事求是，“迅速、及時、準確、合理”的原則，註重高標準、嚴要求。首先，從把握第壹現場的調查率入手。只要接到投訴或問題，不論時間，始終堅持第壹時間趕到現場，掌握第壹手資料，嚴格按照商場的操作流程，為顧客提供力所能及的便利。
第三，服務標準化
服務競爭在各大商場的競爭中起著非常重要的作用。作為客戶服務部，服務質量直接關系到公司的發展和生存。所以我們部門把客戶服務放在重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，做好客戶服務工作，建立健全服務制度和措施，規範服務行為，細節見精神。比如，我們可以在客戶隨時隨地前來咨詢時，提供周到的服務；壹次能做好的生意，不會讓客戶跑第二次。壹年來，我們不斷改進工作作風，提高服務質量和客戶滿意度，盡職盡責地完成工作。
20___年我悄然離開，這壹年我的工作水平有了日新月異的提高，可喜可賀，令人振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今後，我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結，奮發圖強，努力工作，確保年度目標的順利完成。
客服接待工作個人總結模板3
“壹年的好風景壹定要記住，尤其是橙橙綠的時候”，又是壹年的收獲季節。首先感謝各位領導這壹年來的悉心栽培，感謝各位同事壹直以來的幫助和關心，讓我在交行客服大家庭中不斷進步和成長。這裏我想總結壹下我在_ _ _ _的工作。
第壹，忠於職守，誠心克服困難。
_ _年是我在_ _公司的第二年。隨著_ _ _ _客戶數量的增加，營銷活動的增多，銀行利率的提高等因素，交通銀行客戶中心的需求越來越大，_ _ _ _客戶的日話務量比去年翻了壹番。由於電話話務員人力資源不足、工作需要、人員調配等原因，交通銀行客服話務量居高不下，接通率持續下降。面對這種情況，我深刻認識到，作為壹名交通銀行的普通客服代表，我應該始終保持壹種兢兢業業的態度，在公司困難的時候永不放棄，敢於接受挑戰。
第二，樂於奉獻，促進幸福的開花。
正是有了這個夢想，我不怕苦不怕累，願意為交通銀行的客戶服務事業貢獻自己的壹份力量作為支撐。憑借自己在連接方面的熟練經驗，連接的輸出從壹天50-60個提升到壹天80-90個，連續三個月在交通銀行金融服務中心輸出中取得了不錯的成績，轉賬評價滿意率高達99.0%。在分享這些經驗的時候，我經常告訴大家，“兩多兩少”其實就是平時工作中少付出，少休息，多忍耐，少急躁，這樣才能獲得產出和滿足的雙贏。
作為客服人員，我們的願望其實就是客戶對我們服務的認可，以及客戶問題的滿意解決。今年還記得和壹個客戶的故事，發生在國慶節。當時壹位中年先生給我們打電話求助，說他急著在_ _ _轉壹筆錢，通過網銀下載無法安裝證書。當時他就為這個客人著急。經過耐心安撫、溝通分析，發現客戶在下載網銀證書前沒有安裝u盾安裝程序，導致無法安裝。了解情況後，經過耐心反復解釋，客戶急躁的心平靜下來，最終網銀轉賬操作順利完成。客戶心裏的大石頭終於放下了。這壹刻，我贏得了客戶的稱贊，心裏受寵若驚，暖暖的。
三、繼往開來，乘著夢想的風帆揚帆遠航。
在_ _ _ _，我積極參加了_ _ _組織的“青年交流”，為公司團委的活動增色不少。也感謝中心給了我壹個發揮和展示自己愛好特長的大舞臺，豐富了同事間的業余文化交流。
_ _ _年，我將繼續朝著我的夢想前進。業余時間通過成人高考，現在在讀本科計算機專業，不斷提高自己的文化水平。希望能以自己的專業知識接近公司的IT部門，努力成為壹名合格的IT技術人員，做好從服務人員到支持人員的職業轉換。
客服接待工作個人總結模板4
不知不覺，我已經在呼叫中心工作壹年多了。從受理客戶舉報、服務咨詢和投訴，到與客戶溝通，直接解答或登記反饋客戶需求，按照服務職責和時限要求將信息傳遞給相關部門，合理調配資源圓滿解決客戶問題，這壹年的磨煉中我看到了自己的成長。
客服代表的工作是企業和客戶之間的溝通渠道。如何掌握和運用好服務技巧成為優質服務的重中之重，也是客戶服務的重要組成部分。耳機雖小，卻連接著客戶的需求，關系著客戶對我們中國生活的無限期待；另壹端連著中國人壽的責任和使命，關乎公司對客戶的真心和誠意。每當我幫助客戶解答壹個難題，露出會心的微笑，每當我為客戶解決了壹個問題，得到他們真誠的感謝，我都深深感受到作為壹名客服代表的價值。客服工作不僅是微笑服務，更是及時解答。必須內化於心，外化於行。所以我積極參加公司組織的各種知識競賽，通過競賽了解自己。努力掌握服務技能，不斷豐富服務內涵。隨著95519的拆分和電話量的增加，為了保證電話接通率和呼叫中心的正常運轉，完成呼入和呼出。感謝領導給我機會擔任呼叫中心綜合信息員壹職。我的工作不再僅僅是接聽客戶電話，除了根據接通率、排班、出勤情況及時撥打壹線來電，保證呼叫中心接通率。對於壹線代理商解決不了的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和提醒，並負責跟蹤和反饋工單處理結果，保證工單處理及時性和客戶滿意度。在處理工單的同時，我還需要收集整理客戶的常見問題、熱點問題、疑難問題，制定統壹的解釋和回答口徑，保證壹線客服代表回答的準確性。同時還需要整理公司內部與電話服務相關的信息，實時維護和更新中心知識庫，保證壹線客服代表在線接聽時能快速找到相關業務知識，減少客戶在線等待時間或轉接時需要幫助的時間，對正確及時的接聽率負責， 並收集和反饋壹線客服代表對呼叫中心新服務、新政策的意見和建議，確保中心信息傳遞順暢高效。
此外，我還將協助陳先生對呼叫中心的業務和話務量數據進行統計分析，並做好日報、周報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握呼叫中心運營管理的相關數據。做好每天的現場巡查工作，對巡查中發現的問題及時處理和解決，做好巡查記錄，協助呼叫中心主管進行現場管理，確保呼叫中心整潔有序。
隨著呼叫中心人員數量的增加。作為壹個老客服，幫助新客戶盡快熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客戶和我壹樣。在我來這裏工作之前，我對>保險的業務知識非常熟悉。於是，我在指導如何接報、如何接受咨詢的同時，主動給他們講了我平時處理問題時遇到的壹些案例，並進行討論和總結。當他們問我工作中遇到的難題時，我也毫無保留的告訴他們我這壹年來所有的工作經驗，教他們如何處理和解決問題。
20__過去了，20__才剛剛開始，未來的路還很長。我們還有很多不如別人的地方，還有很多要學的東西。既然選擇了這份工作，我會和同事壹起不懈努力。
壹起努力，努力工作，努力學習，努力提高文化素質和各項工作技能，為公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇，樂於奉獻，就壹定能在這個平凡的崗位上做出不平凡的成績。
客服接待工作個人總結模板5
進入_ _，四個多月了，壹直做客服顧問。在這段時間裏，我見證並參與了公司的發展和制度的完善。作為_ _ _人，我由衷地感到自豪。經過四個月的工作經歷，我積累了壹些關於客戶服務的知識和經驗。摘要如下:
第壹，樹立全局觀念，做好工作。
做好自己的本職工作，樹立全局意識是首要問題，客服也不例外。我認為客服工作的大局是“樹立企業形象，最大化客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，傳達企業文化形象。”我7月份來公司後，先了解了壹周左右的培訓。培訓資料包括藥品基礎知識、中藥基礎知識、復方柴胡安神顆粒基礎知識、常見客戶問答、銷售技巧等。經過培訓，我不僅對公司的產品有了深入的了解，個人技能也有了很大的提高。同時也充分了解了公司完善的培訓體系和公司的文化氛圍。之後開始做客服。客服的主要任務之壹就是接聽客戶的來電，對客戶想了解的問題給予專業熱情的解答。二是對已購買的客戶進行回訪，了解用藥效果，對用藥方法進行專業指導。客服工作的這兩點看似簡單，但作為直接與客戶溝通的部門，關系到企業形象的傳遞和客戶對公司產品的滿意度和忠誠度，對公司產品的後續營銷影響很大。
第二，擅長專業技能，勤於思考和適應。
隨著銷售行業的不斷發展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。作為客服人員，在與客戶做直接溝通時，要勤於思考，足智多謀。對客戶的藥品問題給予專業的解答，對客戶的投訴及其他問題第壹時間做出正確的回應，做到讓客戶滿意，堅持客戶對公司產品的滿意。客服是直接和不同失眠客戶打交道的工作，需要專業的知識水平和靈活的適應能力，需要及時總結遇到的問題。在管理現有失眠數據的同時，我根據大多數失眠患者都有糖尿病的情況，總結了糖尿病的相關知識。根據不同時期失眠患者的不同用藥史，我總結了失眠常用藥物的相關信息。還有關於失眠和抑郁的資料，這些資料分享給同事，增加與客戶的有效溝通。壹個客戶能否有效溝通是衡量客服人員專業水平的標尺，也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
第三，善於溝通，提高工作質量
客服人員不僅要有較強的專業技術知識，還要有良好的溝通能力。當今社會，壹個產品往往因為使用和操作不當而出現問題，往往沒有客戶反映的質量差，尤其是中藥。如果不按照療程連續用藥，很難體現藥物的效果。所以這個時候就需要找出問題的癥結所在，與客戶溝通，規範使用方法，向客戶傳達優質的服務態度，避免客戶對產品的不信任，甚至損害企業形象。客服這時主要側重於和客戶溝通，可以更好的了解客戶對產品的需求和同事溝通，增加工作經驗，分享經驗，提高團隊整體水平，提高工作質量。
四。遵守公司制度，參加活動。
“無規矩不成方圓”，企業的規章制度完善與否，直接關系到企業的形象和文化氛圍，而這個制度需要每壹個個體成員去有效執行。在公司工作的四個月裏，作為壹名客服人員，我沒有無故請假，期間也很好的完成了工作。積極參加公司組織的各種活動，如拓展訓練、地壇展覽、每周五值班等。在活動中，同事之間加深了了解，團隊之間的合作也得到了加強。
新的壹年，客服也需要新的工作思路。第壹件事就是做好工作，管理好現有的客戶信息，定期對購買的客戶進行回訪，讓他們感受到藥品的良好效果和貴龍藥業的售後服務。還要定期走訪其他現有客戶信息，跟蹤他們的失眠場景，隨時向他們傳達桂龍堂獨特的治療失眠的理念。其次，根據公司的推廣場景，隨時提升溝通能力和專業水平，幫助提升公司的推廣工作。再次，提升自我的專業水平，總結客戶不同的失眠場景，隨時提升自我在失眠抑郁知識、溝通技巧、心理咨詢知識方面的水平。在新的壹年裏，我會和領導協調溝通，和同事友好合作，讓自己的知識水平和做事水平有壹個新的提高。如果壹個企業需要兩只腳才能穩步前進，那麽壹只腳是優質的產品，另壹只腳是完善的服務。公司的產品可以創名牌，公司的服務也可以嘗試創品牌。壹個企業只有依靠優質的產品和完善的服務體系，才能在競爭中立於不敗之地。在新的壹年裏，我希望在領導的帶領下，在同事們的幫助下，我能上壹層樓，做出自己的成績，為公司的發展做貢獻。