沈默用戶壹般是指近期不活躍但沒有卸載流失的用戶，這類用戶處於即將流失的狀態。沈默用戶形成的原因也是因為用戶覺得價值少了，不能完全滿足他們的期望。壹般可以細分為兩類沈默用戶。
那麽對於以上兩類沈默用戶，第壹類的關鍵是給他們更多體驗產品的機會，第二類的關鍵是給他們額外的留下來的理由。這兩個關鍵問題可以抽象在壹起，就是如何主動觸達用戶，幫助用戶形成習慣，這有點像學校的老師主動幫助壹部分學生形成學習習慣。
目前，推送和角標是兩種常見的主動觸達用戶的方式。Push，即推送，通過發布推送消息提醒用戶使用產品。推送是壹種很好的主動觸達用戶的方式，但如果濫用，會導致嚴重的騷擾，甚至刺激用戶卸載。總的來說，推可以分為兩類。壹種是產品自帶的功能推送通知，比如我們經常看到的微信的新消息推送通知，以及在Aauto Quicker、Tik Tok發布作品後收到的點贊、評論等推送通知都屬於產品自帶的功能通知；還有壹類是運營通知，比如運營發布的活動推送通知，還有壹些熱點新聞通知，比如壹些新聞客戶端推送的熱點新聞。
推是壹把雙刃劍，可以幫助我們提高留存和日常生活。比如今日頭條早期有近40%的日常生活用戶是通過推送拉上來的，但是很多產品使用不當，造成了非常嚴重的用戶吐槽卸載問題。使用推送時，需要註意以下約束:
在以上約束下，我們可以盡可能的起到推的作用。推送本身的產品價值就是幫助用戶在正確的時間關註正確的事情。通知產品內部發生的與用戶相關的事情是非常重要的。如果微信的新消息沒有推送通知，肯定會讓大家錯過很多重要信息。
衡量推送質量的重要指標有兩個，到達率和點擊率。到達率是指從服務器到用戶的中間轉化率，它有兩個到達率:消息維度和設備維度。點擊率是指用戶看到推送後對點擊的轉化，點擊率也有消息維度和設備維度兩種。如何提供到達率和點擊率是push需要解決的關鍵問題。其中點擊率主要看推送運營的學生。如何配置更吸引人的文案和圖片，如何選擇更新穎的推送風格，都會影響到推送的最終點擊率。
解決推送到達率的問題，主要是技術問題。在ios平臺上，由於蘋果提供了非常嚴格的系統級推送通道管理，只要某個特定app接收到推送，用戶沒有關閉推送通知，系統肯定會顯示推送。所以推送的到達率可以認為是100%，但是在android平臺上，由於系統沒有提供非常嚴格的系統級推送通道管理，所有的推送接受和展示都依賴於app本身。當壹個app收到推送時，如果當時的app已經在後臺被殺了，就收不到了。所以，如何提高app在後臺的存活率，幾乎成了所有技術生提高安卓推送到達率的必經之路。
其實角標類似於push，是壹種比較輕的提醒，如下圖。
角標使用過程中壹定要註意頻率的控制，不能使用高頻。另外，在數字的顯示上，打開後要有壹定的呼應關系。有許多應用程序在使用角標時欺騙用戶。當角標出現後，點擊打開，應用程序中沒有相應的提示。這是壹種作弊行為，短期內數據可能不錯，但長期來看肯定會引起用戶的反感。
有了上面的約束，角標的實現在ios平臺上相對簡單，系統已經支持角標的顯示，調用就可以了。但是在android平臺上，尤其是在國內定制系統很多的情況下，不同系統的顯示規則和方式是不壹樣的，有些系統甚至不支持角標的顯示。所以，做起來會有點復雜。如果收益預期特別高，比如某款占了巨大的比重，但是不支持顯示角標，可以替換圖標人工顯示角標。
主動接觸用戶後，如何幫助用戶形成規律的使用習慣？傳統的按鈕和拐角標誌可以適當地提醒用戶使用該產品。但這只是被動的提醒用戶的方式，要從用戶的主動方式去想辦法。通常的做法是圍繞產品本身的核心功能的使用衍生出其他常規激勵。
除了對用戶的無聲喚醒，流失用戶的召回對提高長期留存也有很大價值。壹般流失用戶是指長時間沒有使用產品的用戶，比如連續30天沒有使用的用戶。或者已卸載該產品的用戶。當我們獲取壹定數量的新用戶後，持續獲取新用戶的壓力會非常大。從開源和節流的角度來看，當開源非常困難的時候，充分節流就會變得非常重要。如何讓流失的用戶重新活躍起來，是壹個值得在用戶增長上投入時間的問題。
要想召回流失的用戶，首先要解決的就是如何觸達用戶，因為用戶可能已經卸載了產品，所以用來喚醒用戶的方法，比如推送、角標等，通常是行不通的。為了觸達用戶，只能從其他渠道入手。