個人客服2018年度工作總結(1)光陰似箭，光陰似箭，壹晃壹年過去了。回頭看看商會物業管理公司客服崗位的申請，好像就這麽發生了。今天，我從壹個懵懂的新人，變成了壹個有工作職責的客服人員，對客服工作越來越熟悉。這是壹個短暫而漫長的壹年。短的是時光飛逝，長的是成為壹名優秀的客服人員。路還很長。
要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感。當然，我是在工作中經歷了各種挑戰和磨煉之後，才深深體會到這壹點。
壹、我學到了什麽？
1.發達的人才。每當我努力完成每壹項工作，都是對我的支持和肯定。xx會議期間，我們客服部門在這四五天裏加班加點做好自己的本職工作，體現了我們客服中心的團結精神和大家的工作熱情。這時，疲勞已經不算什麽了。
2.提高了心理素質，磨練了性格。對於初入物業管理，經驗不多的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，敢於面對和挑戰，性格也進壹步安定下來。敬業就是妳在工作的時候，不管多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。微笑服務就是當妳面對客戶的時候，不管妳是不是心煩意亂，開心不開心，都要專註於工作，始終保持微笑，因為妳代表著公司的形象。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態。作為客服人員，要把敬業精神和微笑服務放在第壹位。
3.細節的重要性。在xx貿易中心這裏，我深深地意識到細節不容忽視，不容馬虎。無論是閱讀公文時的每壹行字、每壹個標點，還是領導強調的無死角的服務精細化、衛生化，都讓我深深體會到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不要因為小而輕視或忽略細節。
二、我過去壹年的主要工作
1.第壹件事就是要熟悉各方面的信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完工後進行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，客戶裝修手續、證件的辦理。
3.公司發單信整改通道亂象，如何使用貨物放行單，大型裝修材料，小型工程單，溫馨提示，維修單等。應該很熟悉。
對於明年，我會努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進:
1.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力；
2.提高自己對工作的耐心，多關註細節，進壹步完善自己的人格，強化自己的責任感，培養自己的工作熱情；
3.拓展各種工作技能；
4.加強物業管理基礎知識的學習，完善客戶服務接待流程和禮儀，提高客戶服務技能和心理。
公司的文化理念和工作氛圍在不知不覺中感染和推動著我。通過這次總結，讓我確定努力的方向，挑戰自我，超越自我，在新的壹年的工作中取得更大的進步！
個人客服2018年度工作總結(二)時光飛逝。我來公司已經壹年多了。還記得去年5月初進公司時，部門領導和同事們的耐心指導和幫助。現在非常感謝公司給我這個榮譽，感謝公司領導和部門的認可。這壹年我學到了很多，現在我將這壹年的客服工作總結如下。
在客服部，我主要負責這壹塊銷售的客戶回訪和維護，我的工作內容包括:
A.整理客戶信息:銷售顧問將客戶檔案提交給客戶服務部後，準確及時地錄入客戶信息(包括客戶的壹些個性化信息，如興趣愛好、職業、家庭狀況等)。
B.七天內電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯系方式，與客戶電話溝通並認真記錄每次電話回訪的結果，將客戶的反饋意見或建議反映給相關部門，與相關部門溝通協調，為客戶處理意見，及時跟進現場無法解決的投訴，盡快回復客戶。
c、30天電話關懷:詢問客戶用車情況及裏程，提醒客戶盡快進廠，提醒未達到第壹裏程的客戶。
D.三個月首保提醒:先短信提醒客戶該首保了，再電話邀請客戶回廠首保，以此類推。
在理解和感受上，個人總結如下:作為客服人員，壹定要有良好的素質，尤其是對於投訴的客戶。我們首先要安撫客戶的情緒，讓客戶覺得我們代表客戶。我們是4S商場顧客的代言人，不能跟隨顧客的情緒。要學會忍耐和寬容，俗話說的好，投訴客戶要伸出手，用微笑友好的服務對待客戶，這是壹個法寶。
個人提升:專業知識欠缺，以後多學習汽車保養知識，在電話裏對有疑問的客戶要坦然。
2018對公司和我自己來說都是關鍵的壹年。我會努力克服自己的不足，提高自己的綜合素質，以更大的熱情投入到工作中去。我堅信，馬的力量只有在妳遠離的時候才知道，老年的寒冷是可以看到然後枯萎的。我相信通過不斷的調整和學習，我能更勝任自己未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力提高，爭取在適當的時候提出壹些比較成熟的方案，期待有所作為，期待和公司壹起跳上潮頭！
客服個人2018年度工作總結(三)時光飛逝，不知不覺已經在xx服務中心工作壹年了。很多人對客服工作不了解，認為簡單、單調甚至枯燥，但沒事就接電話、做筆記、上網。事實上，想要成為壹名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業知識，掌握壹定的工作技能，並具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現失誤和失職；當然，壹開始我並沒有意識到這壹點，但在工作中經歷了各種挑戰和磨煉後，我才深深體會到。
以下是我過去壹年的主要工作:
1.辦理業主房屋征收、裝修等手續和證件，業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中xx戶交付入園，XX戶辦理交房手續，X戶辦理裝修手續，X戶入住業主；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房地產公司、施工單位等信息，同時做好記錄，通知相關部門和人員進行處理，並跟蹤這個過程，完工後進行回訪；
3.信件和文件的制作、發送和歸檔，包括xxx份當前年度工作聯系表和xxx份整改通知；溫馨提醒xx份；部門會議紀要Xx份，大型文章發布說明xxxx多份。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多:
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。作為壹個剛步入社會，工作經驗不多的人，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助下，特別是在現任主管的悉心指導下，我勇於面對困難，敢於挑戰，性格也進壹步安定下來。
通過這壹年的工作和學習，我深深體會到了專業精神和微笑服務的真諦。所謂敬業，就是妳在工作的時候，不管妳之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當妳面對客戶的時候，不管妳開心不開心，心煩不心煩，妳都應該努力，把客戶放在第壹位，永遠微笑，因為妳代表的不僅僅是妳個人的形象，更是公司的形象。
經過這壹年的學習，對我以後的工作也起到了很大的作用。面對領導和同事的批評和指正，我能擺正心態，積極改正。在和少數難相處的工程師交流時，他們逐漸變得有恃無恐；接待禮儀、電話禮儀等禮儀也逐漸完善。
2.我意識到了細節在工作和生活中的重要性。因為細節的“小”，往往被輕視甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在工作和生活中，我深深體會到，細節不容忽視，馬虎不得；無論是起草公文的每壹行，每壹個標點符號，還是細化領導強調的服務，衛生無死角等等。，我深刻認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節帶來收益，細節帶來成功。
3.我在工作和學習中拓展了自己的才能；當我以認真的努力完成上級交給我的每壹項工作時，我得到了上級的支持和肯定。至於接下來的工作，我會認真負責的對待，盡力把他們壹個個做的更好。
在2019的新的壹年裏，我將努力改正過去壹年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:
1，加強物業管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，改善客服接待流程和禮儀；
2.加強文案和會議的制作能力；拓展各種崗位技能，比如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作；
3.進壹步完善自己的性格，提高自己對工作的耐心，更加註重細節，加強自己的責任感，培養自己的工作熱情；
4.多和領導、同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
客服個人2018年度工作總結(四)從事客服工作近七年，在春夏秋冬七個周期寫了很多總結。感覺就像壹個驛站，在這裏可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為接下來的旅行養精蓄銳。無論客服工作多麽平凡，我們總能接受各種挑戰，不斷尋找工作的意義和價值，不斷告訴自己:做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。以下是我個人今年的工作總結報告:
對於壹個客服代表來說，做客服工作的感覺就像壹個學會了吃辣椒的人。全程只有壹個字:辣。如果有壹天妳習慣了這種味道，不再被它嗆到，妳就是壹個很有經驗的老員工了。我是壹線員工出身，所以對這個味道比較了解。作為壹名班長，在我近兩年的班長工作中，壹直在不斷探索，試圖找到另壹種味道，能夠化解和融化前臺用戶帶來的“辣”味，也就是話務員情緒管理。畢竟大部分人都需要管理、控制和調節自己的情緒。
每壹個新員工上線之前，我都會告訴他們，壹個優秀的客服代表，光有熟練的業務知識和高超的服務技巧是不夠的。我們要在以下兩點的基礎上，努力不斷提高壹個客服代表的職業心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成壹種享受。首先，對用戶坦誠相待，把用戶當成親人或朋友，真心實意地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是快樂工作的前提之壹。然後，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題而不是關註他們的態度，這樣才能保持冷靜，認真分析和引導，熄滅用戶的情緒憤怒，避免用戶因為服務態度問題而更多的抱怨。
另外，在普通的交通管理中，我壹直在尋找人性化管理和制度化管理的平衡點。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰，從而影響服務態度，比較有效的方法是在處罰前與員工進行溝通。方法就是設身處地，覺得自己是在錯誤中成長的。壹個人只要以壹定的胸襟和氣魄勇敢面對和承擔自己的錯誤所造成的後果，就不會有什麽困難。俗話說，知錯能改就好。所以，沒必要為了自己犯下的錯誤而壓抑和逃避很久。專註於工作和生活是最理性的選擇，也是處理好與員工關系的潤滑劑。這樣才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩定員工情緒，保持良好的服務態度。
當然，在不斷落實我們以上的經驗和思路，取得壹定成效的同時，我們更像是這個樞紐位置上的壹顆螺絲釘，與本部門的前臺、後臺、班組長、質檢、部門經理進行有效的配合，也與其他小組或部門進行更加和諧的溝通和交流，從而有條不紊的開展交通管理工作。在盡自己最大努力做好本職工作的過程中，我會對team 2這個詞印象特別深刻。
我慎重推薦。