在縣委、縣政府的正確領導下，在市、縣假日旅遊領導小組的關心支持下，在縣相關部門的密切配合下，xxx圓滿完成了“十壹”黃金周期間的服務接待工作，實現了“安全、秩序、效益、質量”的四統壹，達到了預定的工作目標。現將2002年“十壹”黃金周服務接待工作進行總結。
壹、遊客接待:
6月65438-9月，景區* * *接待遊客xxx萬人次，同比增長10%。
“十壹”黃金周期間，景區* * *接待遊客xx萬人次，同比增長5%。
二、準備充分，部署到位，責任到位。
景區高度重視十壹國慶黃金周期間的服務接待工作，實行統壹的組織形式、前瞻性的部署規劃和遊客客觀分析，為十壹國慶假日旅遊安全接待奠定了基礎。首先，根據今年旅遊發展形勢和遊客情況，確定工作方針和總體思路，制定《十壹國慶假日旅遊黃金周安全接待工作方案》。其次，按照計劃多次召開行署辦公會議和部門工作會議，將任務、目標、措施落實到部門、落實到人，從組織到措施逐級細化工作，確保了各項接待工作的全面落實。三是成立“安全接待工作總指揮部”，實行統壹指揮，全面負責全面工作的領導、組織、部署和協調。主管領導各司其職，分工全面細致，責任落實到位。第四，嚴格執行逐級負責制和崗位責任制。為確保安全接待的順利進行，景區成立了交通指揮中心、現場指揮部、6個管理小組和1應急小組，逐級形成自上而下的責任制，有效保證了籌備階段和實施階段各項工作的順利完成。
三是市縣領導重視，相關部門大力支持，促進了景區安全接待水平的提高。
不僅景區高度重視“十壹”黃金周的接待工作，市縣各級領導也高度重視，確保了景區接待工作“繁忙有序”。
9月27日，景區召開“十壹”黃金周旅遊安全動員會，組織各部門全體幹部進行思想動員，為迎接“十壹”黃金周奠定了思想基礎。9月28日，市旅遊局、縣相關領導與武警官兵、特區員工壹起，舉辦衛生清潔日，對33萬平方米的旅遊區進行了清潔，為節日期間的接待創造了良好的環境。當天，縣相關領導帶領縣公安局、工商局、旅遊局、文化局對景區、景區存在的問題以及節日期間的接待工作提出了要求。節日期間，市相關領導也分別到景區參觀，對景區的接待工作給予了肯定。
節日期間，市交管局和第壹公司對景區接待工作給予了大力支持。市交管局帶領昌平交通支隊、延慶縣交巡警大隊投入警力，對景區交通進行管理和有效疏導。為了保證景區交通暢通，壹公司不顧經濟損失，臨時將收費站改為居庸關，同時開通了專用出口。在兩部門的大力支持下，保證了景區交通暢通，杜絕了擁堵現象。
四、準備工作全面有序，任務落實督導有力，組織實施科學細致。
首先，加強環境整治和管理，創造優美的旅遊環境。為了保證遊客的絕對安全，方便疏導，景區及時組織人力修復城墻，更換損壞的城磚；修好了城上的鐵扶手和下城的臨時鐵梯；加強旅遊區護欄等設施；在原有6個停車場的基礎上，在林場、滾地溝等地開辟了2個臨時停車場，擴大了車容量；在主要路口和危險路段安裝了提示和標誌；派出軍人和政府部門人員，大規模清理整頓景區沿線和周邊道路衛生。* * *清理景區6個死角，清除固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，汙水處理3350噸。增加了三個免水沖環保廁所；節日期間，堅持垃圾日常清掃；景區內種植了18800盆花卉，制作了節日彩虹門，使得節日期間景區環境更加整潔美觀。
其次，整頓交通秩序，確保道路安全暢通。根據景區道路狹窄、人車交叉的實際情況，制定了車輛誘導方案。協調市交管局、壹公司等相關部門，節日期間開通特勤出口，搬遷居庸關高速收費站，確保交通暢通；縣交管部門部署大量警力，主要領導坐鎮指揮，加大了交通管理力度；依法加強管理，開展私家車、亂停亂放專項整治和管理，加強內部駕駛員安全教育，落實工作車輛通行證管控措施；交警堅持早上崗晚離崗，及時做好勸導工作。黃金周期間，* * *接待引導旅遊車輛4.3萬輛，科學、繁忙、有序；加強停車場的指揮、引導和安全管理，提高停車場的周轉率；科學調度客運車輛，加強安全行車和安全維護工作，圓滿完成了客運任務。通過采取積極有效的措施，保證了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十壹”接待工作提供了保障。
第三，明確工作職責，確保安全秩序。為了維持黃金周旅遊的安全和良好秩序，特區制定了全面可行的維持秩序計劃。為了減少市內擁堵，開通了4個臨時出口，增加了壹個球隊專用入口，增加了4個臨時售票處；在城市重要區域，民警帶隊，定崗定人，積極疏導，防止擁堵，加快遊客流動；為了防止爆炸，市內的垃圾箱全部拆除；為了減少盜竊案件，派出所專門組織了打人隊；客運站積極做好引導服務和上下站秩序管理工作，確保了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。
第四，加強服務教育，做好優質服務。為提高景區經營者、服務人員的文明素質和守法經營意識，節前，各職能部門組織召開企業、攤點“文明經營、守法經營”動員會，采取帶班、管理攤主等措施，提高服務質量，維護景區良好形象。同時，加大執法檢查力度，糾正和處罰違法行為。為了維護消費者的合法權益，縣技術監督和衛生防疫部門還在節前對各景區的食品和餐飲衛生進行了認真檢查。為確保節日供應和市場秩序，指揮部對節日期間新增的25個供應點進行了認真審核，明確了工作要求，確保節日期間不發生重大投訴。為方便和服務遊客，節日期間景區設立了3個咨詢服務站，開設了遊客服務中心，為遊客提供便捷的咨詢服務。在遊客集中的地區公布了40多部咨詢投訴電話。值班電話由專人值守，廣播室全天為遊客提供服務。這些措施既方便和服務了遊客，又宣傳了景點，保證了市場經營秩序。
五是嚴格內部安保工作，確保景區穩定安全。為確保節日期間內部治安安全，特區對景區各單位進行了防火、防盜和外來人口檢查，制定了“* * * * *”事件處置預案，對原“* * * * *”從業人員進行了全面教育，確保節日期間不發生事故；成立了夜間巡邏隊，加強夜間安保，使景區安全得到全方位管控；組織87名機關工作人員、200多名部隊戰士、100多名縣公安交警加強治安秩序管理，組織了20人的應急分隊；停車場配置了兩輛消防車，並安排專人對新增的臨時出口進行日常檢查和維護；對索道、滑輪公司等旅遊設施進行了專項安全檢查。節前，景區組織相關部門對“十壹”黃金周安全接待準備工作進行嚴格驗收，確保“十壹”安全接待工作圓滿完成。
第六，加強節日期間的宣傳和外聯，促進經濟效益和社會效益的提高。特區宣傳部門加大對外宣傳力度，及時報道長城旅遊項目、交通路線、接待情況，並與市電視臺、廣播電臺等宣傳報道部門溝通，進行廣泛宣傳。外聯、票務、業務部門也抓住機遇，擴大外聯，積極與旅行社合作，通過提供咨詢信息、發放宣傳資料、做好市場調研等方式吸引遊客。
總之，今年的“十壹”接待工作，從市縣領導到特區黨委都非常重視。各景區早早起步，精心制定接待工作方案，對節前準備工作進行嚴格檢查驗收，確保了“十壹”安全接待工作的圓滿完成，實現了“十壹”安全接待工作“零投訴”的總體目標。