2.市場使命:繁榮經濟，創造就業，增加收入。
3.市場價值:為千家萬戶帶來高品質的家居生活。
4.團隊精神:誠實、負責、團隊合作和榮譽。
5.企業核心價值觀:服務精神、成本觀念、營銷意識。
6.企業目標和願景:將東北陶瓷城打造成為東北地區最大的陶瓷衛浴產品批發集散地，綜合實力位居北方建材行業專業陶瓷市場第壹。
7.服務宗旨:為客戶創造價值。
8.營銷策略:宣傳定位:東北地區陶瓷衛浴產品批發集散地，產品直供各大建材超市、各大專業陶瓷市場、建築工地。市場定位:東北陶瓷產品海內外營銷總部基地。陶瓷衛浴批發配送中心。營銷思路:以批發、團購、建材供應為主，批發帶動零售。
9.服務承諾:免費退貨，免費送貨，環保。東北陶瓷城玫瑰服務:為了進壹步規範市場經營行為，打造誠信市場形象，東北陶瓷城推出了自己的售後服務品牌——玫瑰服務，並向市民做出三項服務承諾:免費換貨、免費送貨、環保。
具體實施細則如下:
1.在陶瓷城購物30天內，顧客可憑有效購物憑證，在不造成質量問題、不影響二次銷售的情況下，免費退換已購商品。
2.客戶在陶瓷城以1，000元購買的大宗(件)商品，在城五區內免費送到客戶指定的居民樓樓下。
3.陶瓷城廠家銷售的產品符合國家質量監督檢驗部門規定的環保標準，符合環保、健康、無汙染的要求。如果發生環境投訴，制造商應承擔所有責任。東北陶瓷城市場競爭優勢分析自1996建市以來，東北陶瓷城已經走過了十壹年的輝煌發展歷程。市場調查顯示，東北陶瓷城牢牢占據市場運營指標的六個第壹:品牌知名度、經銷商總數、商品品牌數、市場占有率、客流量、年銷售額。在以上眾多的第壹中，後三個第壹是前三個第壹的必然結果。“東北陶瓷城”這塊金字招牌承載了中國現代陶瓷太多的歷史記憶和文化底蘊。東北陶瓷城的前身沈陽陶瓷廠，創建於1950。在其鼎盛時期，它曾是亞洲最大的陶瓷制造商。回首往事，愛國實業家杜重遠先生和愛國將領張學良先生於1923共同創辦了趙信窯業公司，是中國機械陶瓷工業的開創者。近百年的地緣接觸造就了“東北陶瓷城”，壹個地處東北，在中國享有盛譽的陶瓷批發集散地。我們知道，決定壹個地區消費者購買習慣的商圈，都是歷史悠久的老商圈，比如北京的王府井，上海的南京路，沈陽的中街。隨著城市轉型的加速，雖然可以在部分區域形成新的商圈，但根本改變不了壹個城市固有的商業格局。家居建材市場也遵循這壹原則，如北京的何世禮地區、哈爾濱的太古街地區、長春的遼寧街地區、大連的解放廣場地區等。雖然新家居賣場如雨後春筍般出現在城市的各個角落，但已經讓城市居民形成消費習慣的傳統建材銷售場所，卻壹直在其所在城市占據著舉足輕重的市場地位。這些傳統地點的核心市場，如北京的龍敏市場和長春的太陽城，壹直是消費者購買類似商品的首選。沈陽市場調查揭示了東北陶瓷城的“六個第壹”，再次表明傳統消費領域的主流市場具有不可替代的市場地位。在商業零售行業，品牌數量和經銷商(供應商)數量壹直是衡量商業企業興衰的重要參數。因為消費者的購買行為是壹個比較和選擇的過程，市場提供的商品選擇越大，消費者越集中，銷售越紅火。市場調查顯示，在沈陽從事陶瓷衛浴業務的約300家法人經銷商中，有260家選擇在東北陶瓷城開店，經營近2000個商品品牌。正是充足的商品供應資源，成就了東北陶瓷城的市場占有率第壹、客流量第壹、年銷售額第壹。今年新開業的東北陶瓷城三期旗艦店廣場，給顧客帶來了全新的購物體驗。旗艦店廣場的建成使用，使東北陶瓷城的營業面積由21000㎡擴大到63000㎡，占地面積由43000㎡擴大到56000㎡，停車位由100個擴大到500個。全國60多家最具實力的陶瓷生產企業東北營銷總部的強勢進駐，為東北陶瓷城註入了強大的活力，進壹步鞏固了其“陶瓷衛浴批發集散地”的市場地位。然而，輝煌的歷史和過往的成績並沒有讓東北陶瓷城的管理團隊迷失方向。今年年初，東北陶瓷城以“真情十壹年，大禮相送”、“黃金滿城贈”、“周末特賣”等強大的營銷推廣力度和靈活的營銷方式吸引了業內的關註，掀起了壹輪陶瓷購買熱潮。專業的管理團隊和先進的營銷理念使東北陶瓷城在市場競爭中進壹步擴大領先優勢。"壹旦爬到山頂，妳就會看到，其他的山在天空下都顯得矮小。"。市場經營者的高度決定了市場前景；市場決策者的決心決定了市場競爭力。我們在企業裏經常會講這樣壹個故事:“很久很久以前，有壹只兔子在草原上被壹只餓狼追殺，最後成功脫險。”事後其他兔子問他為什麽贏，他說了壹句發人深省的話:‘我知道我能贏，因為狼只是為了壹塊肉，我是為了壹條命！’“正是這種‘壹命’的勇氣，鑄就了企業員工的競爭精神和危機意識，讓我們的團隊始終保持強大的戰鬥力和堅定的必勝決心。當競爭對手還在模糊的市場定位和混亂的商業布局中奮力追趕時，我們已經疾馳向前，隨著身後漸行漸遠的喧囂，我們知道領先從未被超越。陶瓷營銷的核心環節在陶瓷建築行業。營銷體系有兩種，壹種是代理制，壹種是分公司制。佛山陶瓷品牌普遍采用代理制，華東陶瓷品牌普遍采用分公司制。本文主要討論實行代理制的陶瓷企業的營銷核心問題。代理商是獨立的法人公司，有自己的業務和盈利目標。他可以經營單個品牌，也可以經營多個品牌，除非是對代理權有嚴格限制和控制的陶瓷企業。那麽，代理商的需求就成為了目前建陶行業營銷的核心環節。代理商的需求不等於終端客戶的需求。代理商需要的是能夠帶來更大利潤的產品，能夠幫助他們開拓市場的品牌，期望廠家能夠為他們提供壹系列的優惠條件和服務。所以，可以從兩個方面來看。第壹，有實力的廠商。產品結構比較豐富，品牌有壹定影響力，往往有比較完善的銷售網絡。只要他們每年都有有競爭力的新產品或特色產品進入市場，產品質量有保證，價格定位合理，項目價格支持到位(這是現階段大多數代理商的需求)，企業發展基本可以保持穩定。利用自身優勢完善營銷網絡建設，開發空白區域或改進薄弱區域，也可以形成新的增長點，進而提高銷售額。通過全國建材市場可以看到，營銷團隊強大的企業，在專賣店建設、營銷指導、銷售技能培訓等方面做得更好，渠道實力更勝壹籌。縱觀目前大部分陶瓷廠商的重點，基本都是產品結構、產品價格、產品質量能否滿足代理商的需求，通過發展空白網絡尋求新的增長，維持現有的銷售網絡，防止其他品牌的入侵，然後在返利、優惠、工程項目、廣告等方面向代理商妥協。，並達到相關的平衡。所以代理商是否滿意，網絡實力是否增強，網絡覆蓋是否提高，是壹些營銷的衡量標準。至於真正的終端客戶需求，大部分廠家還沒能想到，但卻是壹些陶瓷企業推進名牌戰略過程中的重點，是下壹階段陶瓷行業的營銷核心。對於中小陶瓷企業來說，產品優勢和產品價格是其營銷的核心環節，只有這樣才能吸引代理商加盟。對於正在啟動品牌戰略和實施分公司制的企業來說，其核心是終端客戶的需求。所以我們常說的營銷中的4P(產品、價格、渠道和促銷)和4C(客戶問題解決、客戶成本、便利和溝通)理論，由於發展階段不同，每個企業的P和C各有側重。
門店銷售質量門店銷售專家的質量要求:技能■良好的語言表達能力。良好的語言能力是實現客戶溝通的必備技能。■豐富的行業知識和經驗。豐富的專業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。不管賣什麽樣的商品，都要有豐富的專業知識和經驗。要成為產品專家，妳必須能夠解決客戶的問題。客戶最想要的是銷售人員的幫助。熟練的專業技能是門店銷售專家的必修課。■優雅的肢體語言表達技巧。掌握優雅的肢體語言表達技巧，可以體現店鋪銷售專家的專業素質。優雅的肢體語言表達技巧指的是氣質，內在的氣質會通過外在的形象展現出來。妳的手勢、說話方式和微笑都表明妳是否是專家。■思維敏捷，洞察客戶心理活動。洞察客戶的心理活動是做好客戶服務的關鍵。具有敏捷的思維，探索客戶需求的能力和快速反應能力。■良好的人際溝通能力。有了良好的人際溝通能力，與客戶的溝通會變得更加順暢和愉快。具備專業的客服電話接聽技能。專業的客服電話接聽技巧是店鋪銷售專家的另壹項重要技能。他們必須掌握如何接聽客服電話，如何提問，如何傾聽，如何給出反饋。■良好的傾聽技巧。良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保證。店鋪銷售專家的素質要求:人品■耐心和寬容是優秀店鋪銷售的壹種美德。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶。銷售人員需要寬容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同。妳應該對他比對妳的朋友更好。■不要輕易承諾，說到做到。不要輕易承諾，隨便答應客戶，可能會對工作造成被動。我們必須重視我們的承諾，壹旦我們承諾了我們的客戶，我們必須盡我們所能做到這壹點。要考慮後續服務人員的便利性，避免急於達成客戶交易時的不當表達。■敢於承擔責任。勇於承擔各種責任和錯誤。客服是企業的服務窗口，要容忍整個企業給客戶帶來的損失。不推脫是那個部門的責任，所有責任都需要通過溝通解決。有博愛之心，真誠對待每壹個人。謙虛是做好客戶服務的要素之壹。有壹顆謙虛的心是人類的美德。壹個門店銷售專家需要有很高的專業知識和服務技能，無所不知，無所不知，但不能炫耀自己的專業知識而輕視顧客。■強烈的集體榮譽感。客服強調的是壹種團隊精神，企業的門店銷售專家需要互相幫助，有團隊精神。門店銷售專家做的不是表現自己，而是做好整個企業的客戶服務，盡最大努力維護團隊的榮譽。門店銷售專家的素質要求:心理韌性。客服人員要有韌性，這壹點非常重要。韌性是對壹些突發事件的有效處理。作為壹名門店銷售專家，妳每天都要面對不同的客戶，很多客戶都會給妳的工作帶來壹些挑戰。■對挫折和打擊的承受力。面對客戶的各種誤解，銷售人員經常會遇到壹些挫折和打擊，銷售人員要有勇氣和能力去承受。■情緒的自控和調節能力。任何時候都不能把上壹個客戶帶來的不快轉移給下壹個客戶。隨時控制自己的情緒，調整自己的情緒，讓自己的服務保持在最佳狀態。■積極主動、永不放棄的良好態度。在自己的工作中不斷調整自己的心態。當遇到困難和挫折時，我們不應該輕言放棄，而應該有壹個積極主動、永不放棄的良好心態。如果整個團隊是壹個積極向上的團隊，在這種團隊氛圍下員工的很多不愉快都是可以化解的。樹立個人價值觀和世界觀，不斷調整自己，以平衡的心態應對壹切事件。良好的心理素質很重要。不要輕易改變自己的目標和方向。■服務能力測試測試妳的客戶服務能力。我在大多數情況下都能控制自己的情緒，即使我被誤解了。我可以愉快的面對對我冷淡的人，我想融化他。我喜歡大多數人，樂於和陌生人相處。我願意為別人服務，我認為服務也是壹種職業。我會研究顧客的消費行為，分析行為的原因。□我會觀察客戶的行動，做他喜歡的事情。即使我是對的，我也不介意道歉。我為自己善於與人溝通而自豪。我擅長記住顧客的名字和面孔以及他們的愛好。□嘗試在與客戶的第壹次會面中提高這壹技能。我的微笑是自然的，不需要特別表演。我可以積累服務經驗，不斷提高自己的技能。我喜歡看到別人因為我而快樂。我總是保持幹凈，喜歡打扮和裝飾自己。我為我客戶的成功感到驕傲，因為他給了我實現自我的機會。我把我服務過的客戶信息都記錄下來了，這對公司和我自己都是最寶貴的資源。服務是優秀公司綜合實力的表現，可以提升公司的形象和價值。