我剛進入汽車零部件行業的時候,就和輝門結下了不解之緣。
1995在中國汽車零部件行業剛剛興起的時候,江總經理就敏銳地察覺到這是壹個潛力巨大的市場,毅然放棄了自己在國企的穩定工作,聯合自己在這個行業的朋友,成立了自己的汽車零部件公司,開始經營美系車型的零部件。
在與輝門接觸之前,國鑫金球直接從汽車制造商進口產品。後來了解到這些產品很多來自輝門,姜先生意識到應該直接管理輝門的產品,這樣才能保證產品質量,降低運營成本。因此,國鑫金球從1998開始代理輝門產品。當時輝門還沒有在中國建立總部,只是在中國設立了辦事處。產品全部是進口件,有很多原廠配套產品,覆蓋車型廣泛。事實證明,與輝門的合作是壹個正確的選擇,國鑫金球從中受益匪淺。
2001年,國鑫金球進行了整合,通過與其他三家公司合資的方式集中資源,開始專營上海通用的部分車型。2002年,輝門中國總部成立,開始拓展中國市場。到2006年,輝門在中國建立了數家工廠,支持上海通用車型的產品線也更加豐富,同時開發了很多非配套的汽車後市場產品。在此期間,國鑫金球獎也逐漸加大了輝門產品的經營,經營的輝門產品系列越來越多,銷售業績也越來越好。2009年,國鑫金球與廣州壹家公司整合,公司得到進壹步發展。與此同時,輝門不斷加大在國內市場的產品開發和推廣力度,輝門與國鑫金球的合作進入了壹個新的階段。
2010年末,輝門亞太總部及技術中心在上海揭牌。該技術中心的職能是進行最先進的技術開發、產品開發和測試,以增加對發動機和車輛制造商的技術支持,並確保輝門為當地市場和出口市場提供先進的技術和創新。國鑫金球獎也抓住了這個機會,於2011再次整合。整合的目的是使其產品系列覆蓋所有美國汽車。在國鑫金球的發展過程中,輝門對國鑫金球的支持從未停止,這使得國鑫金球在公司整合過程中遇到的問題能夠得到有效快速的解決。當遇到問題時,輝門將盡快提供支持。
輝門建立銷售服務體系,為經銷商提供更大的發展空間。
輝門集團是壹家整合了眾多知名品牌的企業。在全球汽車主發動機和售後零部件市場,輝門的發動機系統、密封系統、轉向系統和日常維護解決方案為無數轎車、輕型卡車和商用車提供了卓越的服務,輝門的品牌服務和優質產品在全球汽車零部件行業處於領先地位。
汽車後市場的客戶也受益於惠門的先進技術和原裝設備的優勢,所以其經銷商網絡非常龐大,按照產品類型可以分為兩部分:易損件和車件。其中,易損件經銷商經營的產品覆蓋所有車型,而汽車配件經銷商則根據不同車型進壹步細分網絡。國鑫金球屬於汽車零部件經銷商,主要經營輝門通用系列產品。輝門在經銷商網絡的發展和控制上有壹定的特點,給予經銷商很大的發展空間。國鑫金球作為輝門通用系列全國壹級代理商之壹,受輝門授權支持在北方地區建立二級經銷商網絡,直接為二級經銷商服務。在某種程度上,國鑫金球可以看作是惠門在北方地區的物流中心。在輝門的支持下,國鑫金球獎在北方地區發展了許多經銷商。客戶群主要是北方地區的配件經銷商,包括壹些長期合作的汽修店。
作為輝門的壹級代理商,國鑫金球獎為其二級網絡提供區域保護和物流服務,並可給予壹定的價格優惠。輝門也會給予市場支持,同時也會在物流方面給予壹定的補貼,避免不同地區產品的價格差距。通過這個政策,二級網絡獲得的產品價格基本壹致,會降低貨物走私的可能性。另壹方面,由於壹級代理商對各自的二級經銷商有更深入的了解,可以為其制定合理的銷售目標,從而避免二級經銷商為了達到超額目標而從事不當操作。
輝門也有專門的團隊定期拜訪經銷商,了解和收集市場信息,以便及時開發新產品和改善售後服務。對於二級經銷商的售後和培訓,輝門也有專門的團隊負責,不需要壹級代理商處理售後問題。
為了幫助經銷商提高客戶忠誠度,輝門壹直不遺余力。
為了新客戶的開發和忠誠度的提高,輝門對國鑫金球給予了大力支持,包括品牌推廣、銷售政策、產品開發、售後服務和物流。在國鑫金球負責的北方地區,輝門的產品在零部件經銷商中有很大的影響力,其中Ferrodo、Champion、AE等品牌早已名聲在外,而進入中國較晚的PAYEN、ts、TREADSAVER等品牌也有較高的車輛覆蓋率,正在逐步占領更多的市場。同時,隨著輝門品牌推廣力度的不斷加大,輝門產品在修理廠的認知度也有了很大的提高。在產品銷售過程中,很多汽車維修店的客戶通過輝門在媒體上的宣傳獲得產品信息,主動前來購買產品。
假冒偽劣產品問題無疑是影響客戶忠誠度的壹個重要原因。現在的輿論導向往往給用戶的印象是,汽配市場秩序混亂,假冒偽劣現象嚴重。但隨著汽配市場的發展,各種業務的質量也在提高,真正有實力、有長遠眼光的企業都在經營知名品牌的產品。所以各種負面輿論導致車主不相信汽配城的產品,另壹方面也給車主造成損失,因為同樣的車換成同樣的零件,汽配城的產品更有價格優勢。
有需求才有市場,假冒偽劣產品層出不窮,與個別企業經營不當有直接關系。從長遠發展考慮,運營定期產品更有利於提高客戶忠誠度。作為輝門的壹級經銷商,國鑫金球選擇二級經銷商時,停止經營假冒偽劣產品是首要條件。
培養客戶忠誠度,產品質量是關鍵,其次是價格和售後服務。產品再優秀,也難免會出現個別質量問題,會涉及到理賠等問題。輝門產品的質量經得起考驗,價格極具競爭力。再加上完善的售後服務保障,客戶忠誠度自然會逐步建立起來。同時,在經銷商網絡的管控上,輝門做得很好,使得輝門品牌發展迅速,經銷商和分銷商的客戶忠誠度很高。
追隨輝門的腳步,續寫輝煌。
2011年是輝門多年的菲洛,輝門推出“菲洛多力量2011活動”。與此同時,各種培訓和宣傳活動也在全國各地如火如荼地進行著。輝門最近在不同地區組織了幾次培訓。國鑫·金球獎最近還協助輝門在北方主要城市進行了多次培訓,並召集當地經銷商的客戶接受輝門的培訓,提高了他們對輝門的品牌認知度,認可了輝門的產品質量。通過這些培訓和營銷活動,當地銷售業績明顯提高。此外,輝門還會定期推出壹些促銷優惠政策。國鑫金球獎需要做的是將這些優惠政策及時告知所有經銷商並執行。對於經銷商來說,這樣的促銷活動越多越好。
輝門在中國汽車後市場的業務發展迅速,並不斷加大在中國的投資。經銷商網絡建設和市場開拓成效顯著,其銷售政策、培訓支持和售後服務越來越令人滿意。作為經銷商,國鑫金球將與輝門壹起以更快的速度發展,輝門的經銷商也將跟隨輝門的腳步,續寫輝煌的明天。