在服務營銷活動中，服務產品的供給和需求是分散的。不僅供方覆蓋第三產業的所有部門和行業，而且企業提供的服務廣泛分散，需求方涉及各類企業、社會組織和不同類型的消費者。由於服務企業壹般占地面積小，資金少，經營靈活，往往分散在社會各個角落。即使大型機械服務公司也只能在出現機械損壞或故障的地方提供服務。服務供需的分散性要求服務網點要廣泛分散，盡可能靠近消費者。
(2)營銷方式單壹
有形產品的營銷方式包括分銷、代理和直銷。有形的產品在市場上可以多次轉手，產品可以通過批發、零售等多個環節到達消費者手中。因為生產和消費的統壹，服務營銷只能采取直銷，中間商的介入是不可能的，也不可能為了銷售而儲存。服務營銷模式的單壹和直接，在壹定程度上限制了服務市場的拓展，也限制了服務業在很多市場銷售自己的服務產品，給服務產品的推廣帶來困難。
(3)營銷目標復雜多變。
服務市場的購買者是多樣的、廣泛的和復雜的。購買服務的消費者有不同的購買動機和目的。某項服務產品的購買者可能涉及各行各業不同類型的家庭和不同身份的個人。即使購買同樣的服務產品，其中壹部分用於日常消費，另壹部分用於生產消費，如信息咨詢、郵電通訊等。
(4)服務消費者的需求彈性高。
根據馬斯洛的需求層次理論，人的基本物質需求是壹種第壹性需求，容易產生* * *，而人的精神文化消費需求屬於第二性需求，需求者由於所處的社會環境和條件不同，會形成較大的需求彈性。同時，對服務的需求和對有形產品的需求包含在壹定的組織和總支出中，這也是需求彈性大的原因之壹。同時，對服務的需求受外部條件的影響很大，如季節變化、氣候變化和科學技術的迅速發展，對信息服務、環保服務、旅遊服務和航運服務的需求影響很大。需求彈性是服務運營商面臨的最大難題。
(5)服務人員對技術、技能、技巧要求高。
服務商的技術、技能、技巧直接關系到服務的質量。消費者對各種服務產品的質量要求，也是對服務人員技術、技能、技巧的要求。服務商的服務質量不可能有唯壹統壹的標準，只有相對的標準和購買者的感受。
服務營銷原理
“服務營銷”是壹種通過關註客戶來提供服務，最終實現良性交換的營銷手段。實施服務營銷，首先要明確服務對象，即“誰是客戶”。飲料行業的客戶分為兩個層次:經銷商和消費者。對於企業來說，要把所有的經銷商和消費者都當成上帝來提供優質服務。通過服務提高客戶滿意度，建立客戶忠誠度。
對於廠家來說，鑒於飲料行業的營銷模式，經銷商占據著舉足輕重的地位。廠家的利潤來自全國各省市的經銷商。分銷商有權控制市場需求。因此，我們的主要重點是處理與世界各地經銷商的客戶關系，建立合作、友好和互利的夥伴關系。妳要知道，他們是企業最大的財富，沒有他們，企業將壹無所有。
企業必須堅定不移地樹立服務客戶的思想，認清市場發展形勢，明確經銷商是廠家的上帝，消費者是最高的上帝。企業所做的壹切，都應該以消費者的需求為最終出發點和歸宿，通過經銷商把工作滲透到消費者層面，從源頭做起，培養消費者的滿意度和忠誠度。堅持為他們提供壹流的產品和壹流的服務。壹是能體現企業對產品、經銷商、消費市場的責任；其次，可以加強溝通，增加公司的吸引力，提高競爭力，與客戶共同進步，從客戶中獲益，實現廠商、經銷商、消費者的“雙贏”。
作為服務營銷的重要組成部分，“顧客關註”的質量將決定後續環節的成功與否，並影響整體服務營銷計劃的效果。以下是“客戶關註”的九個原則:
1.獲得壹個新客戶比留住壹個現有客戶的成本更高。
企業在拓展市場、擴大市場份額時，往往會把更多的精力放在開發新客戶上，但開發新客戶的成本會比留住現有客戶的成本更高。另外，根據國外的調查數據，新客戶的期望值普遍高於老客戶。這極大的影響了開發新客戶的成功率。不可否認，新客戶代表新市場，這壹點不容忽視，但我們必須找到壹個平衡點，而這個支點需要每個企業不斷探索。
除非妳能迅速彌補損失，否則失去的客戶將永遠失去。
每個企業對自己的客戶群都有這樣的劃分，所以每個客戶享受不同的客戶政策。但企業必須清楚地認識到，每壹個客戶都是我們的衣食父母，無論他們對公司的貢獻大小，我們都應該避免客戶歧視的政策，所以不要輕易放棄客戶，退出市場。
3.不滿意的顧客比滿意的顧客有更多的“朋友”。
競爭對手會利用客戶的不滿，逐漸侵蝕他們的忠誠度，同時擴大在妳客戶群中的不良影響。這就是為什麽不滿意的客戶比滿意的客戶擁有更多的“朋友”。
4.溝通渠道暢通，歡迎投訴。
只有當有抱怨時，我們才能改進我們的工作。及時處理投訴可以提高客戶滿意度，避免客戶忠誠度下降。暢通的溝通渠道便於企業收集各方反饋信息，有利於營銷工作的開展。
5.客戶並不總是對的，但是如何告訴客戶他們錯了，會產生不同的結果。
顧客並不總是對的。“客戶永遠是對的”是留給客戶的，而不是企業。企業必須及時發現並清楚地了解客戶與自己立場不同的原因，告知並引導他們。當然，這需要壹定的營銷藝術和技巧，不同的方法會產生不同的效果。
6.顧客有充分的選擇權。
無論什麽行業，什麽產品，哪怕是壟斷，也不能忽視客戶的選擇權。市場是需求的體現，客戶是需求的源泉。
7.妳必須傾聽顧客，了解他們的需求。
客服不應該是盲目的，而是有針對性的。企業必須傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，並在此基礎上為客戶服務，這樣才能事半功倍，提高客戶忠誠度。
8.如果妳不願意相信，妳怎麽能指望妳的客戶相信呢？
企業在向客戶推薦新產品或在壹次合作中要求客戶合作時，壹定要設身處地為客戶著想。如果覺得不合理，千萬不要輕易嘗試。妳的沖動將永遠與顧客的沖突。
9.如果妳不照顧妳的顧客，別人會的。
市場競爭激烈，競爭對手總是關註對方的客戶。企業必須定期溝通了解客戶，解決客戶提出的問題。忽視妳的客戶就等於把他們交給妳的競爭對手。
以上九點都是簡單的原則。企業如果能遵循以上原則，將事半功倍。當然，沒有永恒不變的真理。隨著市場的變化和工作經驗的不斷積累，相信更多精辟實用的“客戶關懷”規則將會應運而生，“客戶關懷”工作也將被推向壹個新的高度。是的，呵呵，但是更詳細。