1，我能理解；我非常理解妳的感受。
2.我理解妳為什麽生氣。如果我是妳，我也會有同樣的感覺。
3、請不要擔心，我很理解妳的心情，我們會盡全力為妳解決；
4.發生這樣的事情對妳來說很不方便，但我們應該積極面對，對吧？我非常理解妳的感受。請放心，我們壹定會查清楚，給妳壹個滿意的答復。
6.“如果是我，我會很焦慮……”我跟妳有同感……”“挺氣人的……”
妳好，很抱歉給妳帶來這麽多麻煩。如果我是妳，我也會非常生氣。請妳冷靜壹下，給我幾分鐘時間告訴妳原因好嗎？
第二，被重視
1，親愛的，妳已經是我們這麽長時間的客戶了。
2.妳是長期支持我們的老客戶了。
3.妳對我們的業務這麽熟悉，又是老客戶。很抱歉我們犯了這樣的錯誤。我很抱歉。
4.親愛的，很抱歉之前的服務讓妳覺得不好。我們非常重視客戶的意見，我們會盡快將您的意見反映給相關部門進行改進。
第三，用“我”代替“妳”
1，妳把我搞糊塗了——我不太明白，妳能重復壹下妳的問題嗎？
2.妳犯了壹個錯誤——我想我們的溝通中可能有誤會。
我已經說得很清楚了——可能是我沒有解釋清楚，讓妳誤會了。
4.妳明白嗎？妳明白我的解釋嗎？
5.啊，妳說什麽？對不起，我沒聽清楚。請妳再說壹遍好嗎？
6、妳需要——(相反)我建議...妳認為有可能嗎...；
第四，這樣的嘴最甜
1，非常感謝您的好建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們會不斷進步；
2.感謝您的理解和支持(客戶不滿意但不追究時)。我們將繼續改進我們的服務，讓您滿意；
先生，妳是我們的老客戶了。當然，我們不能辜負您的信任...
4.解決了這個問題就可以放心使用了。感謝您對我們服務的監督，這將使我們做得更好。
5.謝謝妳的支持。您的反饋建議將成為我們未來改進工作的重要參考。
6.您剛才反映的情況我們會繼續改進，希望改進後給您帶來更好的服務；
7、讓您有這樣的疑惑，還讓您生氣，真的很抱歉，非常感謝您的寶貴意見，有您這樣的客戶是我們的榮幸；
動詞 （verb的縮寫）拒絕的藝術
1，親愛的，我能理解妳的感受。妳也想幫助貨物盡快檢驗，盡快裝運。其實和我們壹樣，我們也想盡快安全出貨。但是，如果在短時間內完成檢查，根據我們的經驗，壹般會降低抽樣比例或遺漏壹些關鍵問題。這將導致您的不安全裝運。
2.小姐，我很能理解妳的想法，但是很抱歉我們暫時無法滿足妳的具體要求。我先把妳的情況匯報給相關部門，等部門回復後再聯系妳，好嗎？
2.妳說的確實有壹定道理。如果我們能幫助妳，我們將盡力而為。如果我們不能幫助妳，請原諒我。
3、親愛的，妳是我們的客戶，盡量讓妳滿意，這是我們的工作要求，對不起，妳說的真的很有道理，如果我們能幫到妳，我們會盡力，如果幫不到妳，請原諒我們。
以上幾個方面的話是基於人類共情的特點總結出來的，客戶在遇到客服問題或異議時，往往最需要共情。所以售後處理人員只要能熟練運用這些詞，就能妥善處理客服問題。
處理顧客投訴的七個步驟
第壹步:表示尊重；
示例:
1.妳告訴我的對我們改進服務非常重要和有價值。
2.我能想象這個問題讓妳有什麽感受。
3.我非常理解妳的感受。
4.這確實是壹件非常令人失望的事情。
5.對於妳遇到的問題，我感到非常抱歉。
6.我之前也遇到過這件事，我的感受和妳壹樣。
第二步:展示聽力；
示例:
1，能告訴我發生了什麽嗎？
2.請告訴我發生了什麽事？
能不能慢慢說壹下發生了什麽，我來記錄壹下。
第三步:了解客人的期望；
示例:
1.妳認為我們如何能更好地處理它？
2.我們能為妳做些什麽？
3.妳認為我們應該如何解決這個問題？
4.我怎麽幫妳？
5.我們應該立即做什麽來緩解這件事？
6.還有哪些妳覺得不合適或者不滿意的地方？
第四步:重復確認關鍵問題；
1，請讓我確認妳需要什麽。。。
2.問題是。。。
請讓我再次確認妳所期望的。。。
為了避免錯誤，請允許我總結壹下我應該為妳做些什麽。
第五步:提供選擇方法或選擇方案；
示例:
1，可以選擇。。。
2.我會立即檢查這件事，我會在。。。。是時候回復妳了。
3.妳可以。。。我們可以提供。。。。
4.這裏有壹個選擇。這取決於妳。。。
第六步:及時采取行動並跟進；
示例:
1.我已經向提供了反饋...關於妳的提議，我會親自過問此事。
2.我將檢查您對以下內容的反饋...立即並在10分鐘內給妳答復。
3.我會立刻。。。，請。。。或者如果可以的話。。。？
第七步:回訪了解客人的滿意度，有較強的回復意識；
示例:
1.妳對這件事的處理滿意嗎？
2.我還能為妳做些什麽嗎？