那天我看了電影《天空之城》。裏面的女孩是空中城市的公主。空中的強大城市裏有許多機器人。他們非常強壯，堅韌，但是忠誠。
有壹次壹個女孩遇到了危險，於是她念了婆婆給的咒語，喚醒了壹個被壞人抓住的機器人。機器人通過女孩身上的寶石將女孩識別為自己的主人，並試圖保護女孩，但由於不會說話，只能用行動保護女孩。
女孩不知道機器人對她有好處，所以她害怕機器人，拼命想逃離機器人。正是因為女孩不斷逃跑，壞人才有了更多攻擊機器人的機會。而且不管壞人怎麽攻擊機器人，機器人總是保護女孩。
最後為了保護女孩，機器人死了。那壹刻，女孩知道機器人對她很好，處處保護她。但是已經太晚了。
看到了嗎？機器人不會說話，用行動表達保護女孩的意圖。然而，女孩並沒有收到，而是認為機器人要傷害她。由此造成的誤解不是壹點點。
所謂理解，就是能夠從壹個相對中立的角度去思考對方出招或者說話的真實意圖，而不是去揣測或者從自己的角度和坐標系去“認為”對方是在表達“那個意思”。
然而事實上，現實中大多數人的行為恰好符合電影中小女孩的做法。就像馬東說的:被誤解是表達者的宿命。
無論是用言語還是動作表達，每個人都在按照自己的坐標系去閱讀和理解事物。每個人都是自己的主體，別人都是自己世界的客體。在縫隙中，給了“誤會”的空間。
2
之前買了壹個無線鼠標，不知道為什麽不能和我的電腦連接，所以申請了退款。但是，無論我給賣家打電話還是給賣家留言，賣家就是不同意主動退貨，我也沒辦法，只能等到系統自動同意。
系統自動確認的前壹天，我接到了賣家的電話。他要我修改退貨申請，說我這樣寫對他們店不好。他還提到，只要我修改退貨申請，他會馬上同意退貨申請。
我壹聽，急了，很不高興地說:“我等妳同意好幾天了，已經發信息打電話了。不能回復嗎？”
現在妳來找我做交易是因為想讓我修改申請？那我還不如等明天系統自動同意，我還能退貨。"
商家壹聽我生氣了，就比之前更客氣的說:“我不是在和妳談條款，但是我同意了就不能修改退貨申請，所以今天給妳打電話，前幾天沒有回復消息或者同意，是我們的錯。”看到店家態度很好，同意修改申請。
掛了電話後，我想了這樣壹件事:其實這件事我是有主觀情緒的。當時因為店家之前的冷漠，產生了不愉快的情緒；
所以，當店家剛說“修改申請，立即退貨”的時候，我就做出了判斷:“店家在和我談條件”，於是我就生氣了，借機發泄了自己憋了幾天的負面情緒。妳看，先入為主有多可怕？
其實這種事情在生活中並不少見。有時候人不是不講道理的，但是在事發的時候:
他不只是看眼前正在談的話題，也不看眼前的事；而是把自己對事件的預期和自己過去類似事件的經歷混在壹起，造成了不必要的沖突和可以避免的誤會。
三
不知道大家有沒有看過這張照片。照片中的女主人對著男子喊道:
女:“我明天不吃了，去打妳們經理！”"
男子:“妳為什麽打我經理？”
女:“妳真的不愛我，也不問我為什麽不吃？”
男:？
很多人把這張圖看成是男女思維的差異。其實這個圖還有壹點，就是理解和溝通。
對於女主來說，她在乎的是有沒有吃飯，而不是打主人的老板；
對於男主來說，他在乎老板，因為首先影響老板的是他的職業生涯；於是進入他大腦接收系統的第壹句話就是“為什麽老板會無緣無故被打？”這個留言不是給女主的飯。
所以妳看，其實人們在篩選信息的時候，也是按照相關性和重要性來劃分的；篩選後留下的信息就是他們認識的形成。
但這其中，有壹些是當事人在篩選信息的過程中產生的誤解，導致了壹定程度的矛盾。
四
那麽，如何在“理解與溝通”中盡可能避免這種誤解呢？
第壹，做壹個真誠的傾聽者。
當別人表達自己的時候，不要妄下結論，也不要帶著自己的想法跳對號入座。這樣很容易造成誤解，也容易無法理解對方的真實意圖，導致溝通無效。
其實很多心理咨詢師還有壹個比這個更珍貴的能力，那就是“* * *”。* * *的偉大之處就在於，他能盡可能不帶主觀判斷地站在對方的角度考慮問題，從而達到良好的理解和傾聽。
當然，對於我們這些普通人來說，保持中立，不帶任何偏見的傾聽就足夠了。如果能做心理咨詢師，可能會讓對方覺得妳了解他，更有利於妳們之間的深入溝通和情感互動。
其次，做壹個好的表達者。
不可否認，現實中很多人不能很好的表達自己。明明很想讓孩子讀書，壹說就變成了“妳不讀書，就跟妳爸壹樣不識字”；
很明顯，我是出於對彼此的考慮，想讓孩子多穿點衣服。我壹說就變成了“別聽我的，多穿點衣服。天冷了別怪我沒提醒妳！”"
而當妳不能很好的表達自己的時候，更不用說對方是否能很好的接受妳想要傳達的信息。所以，為了達到良好的理解和溝通，把自己的意圖表達清楚是非常重要的。
最後，在理解和溝通中，足夠的信任是關鍵。
無論和誰交流，中立，沒有偏見，沒有先入為主，沒有壹概而論等。都需要在現實中鍛煉，信任是不需要任何努力就可以自己擁有的。
當妳足夠信任妳的傾聽者和表達者，當妳能夠很好地理解和傾聽時，情感的流動就會很容易實現，也就更難產生誤解，避免關系中的矛盾和沖突。
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