充滿機遇和挑戰的中秋節過去了。回顧今年整個節日期間的門店，在總部中心領導的幫助和指導下，在所有管理人員和優秀員工的配合和努力下，各方面都很穩定，商場的工作也順利開展。在銷售目標上，人人都不能用未竟事業來形容，無論結果如何，其中出現的跡象都不能說是喜人。
盤點整個中秋，有得有失，有關於客服導向的問題；論企業品牌價值的識別：關於顧客忠誠度管理的問題；還有居安思危的問題，進入零售市場的速度問題，零售營銷傳播的整合問題，岌岌可危的人情基礎管理問題。
隨著經濟的發展和形勢的變化，零售市場正在遍地開花，競爭日益激烈。面對這種情況，我已經知道需要轉變角色，端正態度，努力學習，從實際出發，從細節做起，以此來加強職能培訓，整頓店鋪氛圍，調整員工心態，狠抓顧客忠誠度，加強調查研究，探索解決復雜問題的方法。對中秋節期間的工作進行反思和總結如下:
首先，盤點壹下中秋節期間的工作
A、加強人力資源管理，店內A類銷售和A類商品管理。
B.調查本店競爭店鋪並評估附近消費情況，盡可能避免差異化經營條件下商品同質化條件下的價格競爭，擊退超市滯銷商品，管理好節日商品，千方百計不打無準備之戰。
c、積極組織管理崗位員工學習，加大對A類科目的輔助，服務銷售。努力提高員工和促銷員的工作積極性，分析節日期間員工和促銷員可能存在或以前經常存在的問題。
二、存在的問題
在總部的領導下，超市每年9月份的月總銷售額為288萬元，月銷售目標為360萬元。超市業績的影響主要來自以下幾個方面:
答:大環境受國內整體經濟環境影響，以及競爭店的強飲，客單價和到訪人數相對減少。尤其是在商品同質化的情況下，同類商品的價格往往高於競爭店，壹線貨更嚴重，購買力嚴重不足。由於高新區門店的主要消費層次是生活在周圍的中老年人，顧客往往貨比三家，精挑細選，對高價商品的需求相對減少。
b:沒有站外推廣活動，也沒有強大的推廣手段。在商品沒有競爭力的時候，要增加站外促銷活動，尤其是節前10-15天，對商場的客流量和客單價起到了很大的促進作用。
可以立竿見影。大型促銷活動總是對特價促銷壹無所知，司空見慣，缺乏預見性和可行性。有些甚至是形式主義的，對於競爭日益激烈的零售業，並沒有起到攻城掠地的作用。
員工和推廣人員積極性不高，商品只是不夠全面，缺乏培訓，推廣賣點不明確。c:暢銷商品缺貨，堆管理混亂，新產品推出緩慢。中秋節月份多為公歷年的9月-65438+10月，是食品、酒水銷售旺季，客戶需求量大。而暢銷商品和特價促銷商品往往庫存不足，成堆擺放也不全。有的堆碼甚至只有壹層貨，導致顧客購物時性能損失。
店內商品缺乏選擇性，同類商品數量過多，導致店鋪陳列過程中無法按類別陳列幾種，顯得特別淩亂。
大部分書庫的展示位置都沒有按照其類別進行分類，比如乳品書庫出現在酒類區，飲料書庫出現在禮盒區。導致顧客在購物時無法快速找到自己需要的商品，無法直觀、有選擇性地購買同類商品。另外，雖然同壹個供應商的商品同時陳列在同壹個堆上，但是這些商品並不屬於同壹個品類。
新產品推出慢，新產品開發受限，老產品淘汰率低，違背了“店內所有商品都是新的”的經營理念。此外，酒堆多為當地常見品類，如瀘州、扳倒井等。我們店裏的產品都是競爭對手在賣，但是競爭對手的產品沒有進店。我們店至少缺少這壹項的競爭力。
d:產品質量問題，客戶投訴高。壹旦產品出現質量問題，壹方面要承擔店鋪的品牌形象損失，另壹方面店鋪也可能要承擔死貨的責任，嚴重影響店鋪的業績和對外信譽。因商品質量問題引發的投訴率和投訴屢見不鮮，如小家電質量問題、中秋大閘蟹事件等。
員工流失率太高了。入職壹到兩個月或者已經熟悉所負責業務知識半年的員工會自動辭職或者離職，給商場造成很大損失。穩定高效的團隊是商場參與競爭的基礎。由於公司的改革和薪酬制度，員工流失比較嚴重。同時，主管與員工之間的溝通和指導，以及對主管幹部的考核力度不夠，員工的紀律觀念有待提升。
管理人員不到位，未能及時詳細了解員工的心理活動和變化。由於員工流動頻繁、收銀員和理貨員對商品了解不夠、業務功能不熟練等原因，顧客普遍在店內停留時間過長，導致消費欲望降低，賬單支付時間過長導致顧客投訴。抱怨。
外賓:硬件設施急需改善。中秋高峰期，硬件設備不足。以收銀機為例，斷網現象時有發生，很大程度上耽誤了客戶走親訪友的預定時間。顧客在等待3-5分鐘左右的時候，有近1/4會選擇其他店鋪購買，而且大部分選擇競爭對手的店鋪。斷網修復後收銀臺前散落壹地的購物車和購物籃裏的商品，很明顯，很震撼。
此外，購物車嚴重不足。我們店有18大型購物車，遠遠不能滿足中秋高峰期顧客的需求。所以經常會出現顧客在店裏找購物車的現象。對於中秋這樣的節日，這無疑會失去很多單價更高的顧客來購買。
g:超市的目標不夠明確，導致員工積極性不高，員工在經營理念上沒有樹立壹定的宗旨，商場各項培訓工作沒有落實，知曉率低。特別是壹些服務理念只是口頭上落實，離實際操作還有很大差距，工作態度惰性比較嚴重。
目標的實施不局限於制度，而應以培養和創造員工的工作心態和工作狀態為目標。環境影響人，人都是環境的產物。營造良好的工作狀態和工作氛圍，應盡快融入到店鋪管理理念中。
個人問題:
答:溝通不夠。我對這家店的管理理論學習不夠透徹，我不能有效地把公司的所有理念傳達給所有員工，我對管理幹部和員工的培訓不夠，零售競爭的形式不可預測。如果我孤軍奮戰，那不是取勝之道。
b:創新能力差的超市發展需要創新，尤其是營銷方式。但由於擔心調整對商場業績的影響，不能及時克服求穩怕想輸贏的心理，以至於求新求變之路未能如願。負領導培養。
c、細節管理不夠。超市需要細節管理。他們太相信人性化管理的觀點，太相信所有幹部的具體控制。工作不夠全面細致。規劃和監管不力導致很多細節落實不到位。
針對以上問題，我們主要改進了以下工作:
a、提高專業技能，不斷學習總結，提高工作效率，以加強基礎管理，狠抓服務質量，提高整體業績為己任，樹立良好的品牌形象，打造楊寧薛城根據地，盡力激發和帶動全體員工的工作熱情，加強值班長和管理同事的學習，落實和執行制度，加強現場管理和處理。
b、商品管理堅持A類商品和C、Z類商品的跟蹤，努力提高商品陳列的藝術性，做到主要商品的位置，體現較強的季節性陳列和關聯陳列。認真分析商品結構和市場需求，及時調整商品結構，合理控制庫存，避免資金積壓。做好競爭分析，與競爭對手形成差異化優勢，使商品在完善消費市場的同時，進壹步展示門店的連鎖優勢。
d:員工管理努力提高所有員工的士氣，用各種方式激勵員工。加強領導小組對優秀員工的培訓、指導和考核，認真執行師徒制，並對分管幹部進行考核，配合采購部做好商品的管理和各類商品的跟蹤。認真落實店鋪的環境衛生，讓員工形成良好的習慣，積極配合公司開展各種現場管理節日促銷活動，改善店鋪氛圍，提升店鋪業績。
E.服務管理加強員工服務意識的培養，貫徹便民、利民、服務、親民的宗旨，把服務作為企業文化的外在表現和綜合競爭力的體現。我和我的管理團隊會從上到下不懈努力，壹步壹步朝著這個目標前進，完善服務體系，全程跟蹤服務，全面滲透客戶。
我立誌做壹名超市經理，堅持系統學習專業知識，加強溝通，做好客戶消費分析和人員培訓，帶出壹支有競爭力的超市管理團隊。
衷心感謝各位領導對我工作的支持、指導、監督和個人幫助。我將認真總結經驗，發揚成績，克服不足，以飽滿的信心和熱情與公司和我的團隊壹起努力工作，為楊寧的發展做出應有的貢獻。
營銷活動總結2作為壹名普通的銀行櫃臺員工，很榮幸被評為兩次營銷“營銷之星”，非常感謝。在長期的櫃臺服務和營銷中，我有以下經驗供大家參考。
首先，微笑
微笑是自信的表現，是無聲的語言，是友好的信息。櫃臺是銀行的窗口。當我們和客戶打招呼的時候，微笑可以拉近我們的距離，為我接下來的服務和營銷創造條件。
第二，知識和技能
有句話說，人與人之間的差異，其實就是學習能力的差異。由於個人素質、經歷、培訓水平的差異，服務水平有高有低。因此，要通過學習和培訓，掌握各類產品的特點並分析適用人群，向客戶進行個性化推薦，如向中高端客戶介紹本外幣通知存款、利滾利、信用卡等產品，向普通客戶介紹本外幣壹體化、借記卡、代理服務等。掌握各項業務的運作規律，提高自身分析和處理問題的能力，提高服務質量，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而留住客戶，贏得客戶的信任，為進壹步的營銷打下基礎。
第三，換位思考，加強溝通
要樹立“換位思考”的思想，站在客戶的角度，想客戶之所想，憂客戶之所急，加強溝通。我們應該是最好的傾聽者，認真傾聽客戶的需求。站在客戶的角度，適時提出符合客戶利益的理財建議，從而實現與客戶的真正溝通，為客戶提供全方位的服務，讓客戶獲得超出預期的需求。
以上幾點需要在平時的工作中積累，需要在平時的工作中訓練和培養。因為現在銀行已經轉型為營銷型，營銷是我們日常工作的壹個過程，壹個目標。我們櫃員只有做好以上環節，才能做好服務客戶的最後壹步。
第四，針對性和差異化營銷。
市場營銷中的“二八法則”告訴我們，企業80%的利潤是由20%的顧客創造的，而其他80%的消費者只創造了20%的利潤。如何挖掘優質客戶，留住老客戶，爭取新客戶，是重中之重。銀行有獨特的優勢。他們掌握著大量的客戶信息。可以根據客戶的年齡、性別、職業、收入、受教育程度等細分市場，根據不同客戶的不同需求提供差異化的便民服務和支持服務，實現優質服務。
在與高端客戶或老客戶打交道時，如果妳能主動與客戶打招呼，準確稱呼先生或女士，以顯示妳與客戶的熟悉程度，讓客戶感到受到重視，那麽妳就可以順勢推廣新產品，相信事半功倍。再比如，對於第壹次接觸銀行的新客戶，要積極熱情地介紹服務的種類和方式，及時做好客戶理財的顧問，準確快速地做好每壹筆業務，給客戶留下好印象。可以推出理財卡、信用卡、理財產品等。對外匯大客戶，或者問他們是否住在我行附近，以便做好轉匯工作。當有人開戶時，我們應該積極介紹借記卡，並適時推薦我們的電子產品。在推薦電子產品時，要註意兩點:第壹，對於新開電子產品的客戶，不要壹開始只是介紹產品的用途，因為不了解，辦理時間有限，往往會拒絕。讓他們對妳推薦的產品感興趣，比如網上購物，在移動廳不用交話費，淘寶等。妳做完之後，給他介紹壹下怎麽用，或者叫大堂經理給他講解壹下。抓壹個電子產品做壹個。但作為銀行的生命線——存款，只能以人為主。我們只有用我們的服務讓每壹個客戶滿意，服務好客戶，用我們的服務留住客戶，才達到了留住存款的目的。我們櫃臺人員也要學會從人群中區分那些異地的優質客戶和那些可能是未來優質客戶的客戶。當然，做到這壹點是很難的，因為沒有規律可循，只有通過多年的工作和細心的發現才能獲得壹些經驗。
以上是我作為壹名櫃面工作者，通過多年的櫃面工作，盡力找到的壹些關於銀行櫃面營銷的經驗。
營銷活動總結第三章我們的活動時間是4.29-5.2，但實際上是4月中旬開始的。
首先，4月1日社區全月宣傳活動！以唐家墩店為中心，在周邊的新老小區落腳。對於老小區，主要是以舊換新；新社區是新的喬遷居民，裝修用戶和已婚家庭。宣傳手段有派發單頁、免費辦理會員卡、註冊以舊換新用戶、預存押金。壹開始別人質疑我們的真實性，都持觀望態度，但時間長了，也打消了我們的顧慮，踴躍報名。
總結:
1.繼續之前的好活動。去年11月和今年春節期間，開展了預存款活動。受益客戶會繼續預存款，他們也會把自己的親戚朋友帶來給我們。不僅客戶受益，還可以鎖定客戶，防止客戶流失！
2.規範派駐宣傳員，加強宣傳！站內員工必須穿戴整齊，佩戴工牌，讓顧客對我們產生信任感，不會認為我們在賣狗肉。另外，張揚不再等他，而是主動出擊。給客人發傳單，詳細介紹活動。
3.根據社區不同，主推活動也不同。老小區主要做以舊換新活動，鼓勵客人現場交舊，壹次性登記舊。客人壹旦交舊，為了省事，順利拿到以舊換新費用，肯定會去店裏買新的。新小區以預存押金為主，新搬來的客人都需要裝修結婚。他們會壹次性購買全套家電，所以可以預存押金，不僅可以翻倍使用，還可以現場領取禮品，優惠多多。
其次是4.29-5.2店鋪活動！每天早上8:00到下午12:00左右營業。4.29是親朋好友、會員的團購夜；4.30是居民小區的團購夜；5.1為萬科業主團購夜，憑有效證件可獲得優惠卡。此外，家電顧問全程陪同購物，幫助客人選擇合適的家電，為顧客爭取最大的價格優惠和贈品。為了更好的服務顧客，分散人流，店內增加了多個收銀臺，禮品配送部、包裝部、會員卡加工部、包裹接待臺也劃分到了不同的位置。這次我被安排在套餐接待處，主要任務是如果有人來買套餐，馬上給家電顧問打電話。因為客戶多，家電顧問手頭單子很多，真的很忙。這時候如果經理批準了，我就可以接收他們了。
總結:
1.秉承公司的經營理念，“創新管理，貼心服務”。當有人需要家電顧問時，盡快聯系家電顧問，為客人服務。如果聯系不上，馬上把他放在上面(事先經過經理批準)，不要讓客人久等。因為我們也是長期訓練出來的，在做不到最好的時候，讓客戶滿意是我們的宗旨。
2.與各部門合作，順利完成銷售和服務。因為人太多了，每個櫃臺、收銀臺、總服務臺都擠滿了人。在等客人買單的時候，發現客人和客人之間，客人和收銀員之間有輕微的摩擦，於是主動勸阻，讓收銀程序更加順暢；雖然它只接待購買家電套餐的客人，但是接待處就放在主服務臺旁邊，所以有人來咨詢，就會主動幫接待處分散人流，讓工作做得更好。
3.做好每壹筆銷售，不要讓客戶跑了。雖然這是第壹個接待包，但我們要盡力做好。遇到不清楚的事情，要馬上問長資格的員工、櫃臺、經理，千萬不要自作主張。如果處理不了訂單，就要申請資源，不過要看情況。如果客人要求過高，超出了底線，妳就要對客人說對不起。
經過這次五壹活動，人真的很累，但也學到了很多東西，值得。另外，如果有人要買家電，請選擇唐家墩店！
營銷活動總結4進入安信證券已經兩個多月了。在此期間，我在各方面都提高了自己，主要體現在:
1，對證券行業有初步了解
進入公司以來，從熟悉這個行業到通過資格考試，對證券行業有了初步的了解，而駐點銀行通過渠道營銷對證券業務有了更深入的了解，能夠解決工作中的各種基礎問題。
2、業務拓展能力的提高
在業務營銷過程中，與客戶交談，遇到不同的問題，提高了溝通能力和適應能力；並對客戶進行不定期回訪，為其提供全方位、多角度的服務，讓安信服務真正深入人心。
3、責任心和事業心得到了加強。
認真對待自己辦理的每壹筆業務，盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩，爭取最快最好的效率。
在企業營銷中，我也發現了壹些問題和自己的不足:
1.我們需要加深對證券的理解，不斷學習。
2.在維護與客戶的關系時，應逐步加強溝通方式。
3.專業分析能力和營銷能力有待進壹步提升。
進入營銷行業，業績是衡量壹個人價值的標準。前兩個月業績不佳，我重新整理了思路。在剩下的兩個月裏，我會這樣做:
1，發傳單
我進安信證券的時候，經常發傳單。雖然我發了很多，效果不是很好，但是我覺得還是可行的。大量的傳單會提高公司的知名度。我想下壹步適量分發壹些，堅持最終會有效果。
2.有效利用銀行資源
進駐銀行近兩個月，業績很不理想。招行的優質服務是有口皆碑的，很多客戶慕名而來。利用好這個資源抓住幾個潛在客戶就非常好了。但是招商銀行和招商證券良好的合作關系，以及回扣的合作方式，讓我壹直在尋找突破口。雖然壓力很大，但這是目前唯壹能和他們相處的方式。駐店客戶經理的素質直接影響公司的形象，所以我壹直在努力做。
3.充分利用關系網
也是非常有效的吸引朋友或者朋友介紹的方式。通過朋友介紹朋友，讓想炒股的客戶可以選擇安信開戶。此外，對於已在其他證券公司開通三方存管業務的客戶，向客戶介紹我們的服務理念和競爭優勢，努力爭取客戶。
目前市場波動較大，觀望者居多，同行競爭異常激烈。所以我壹定要不斷學習，豐富自己的專業知識，為客戶提供全方位的服務，想盡壹切辦法去做。
營銷活動總結5 1。建立零售渠道，明確零售工作方向
壹、規範大堂工作流程和規範，明確紀律。
b、整理基礎客戶和VIP客戶的信息，建立客戶信息檔案。
C.聯系三方合作經紀人和保險合作單位。(三方:國鑫、渤海和CDB；保險:新華、泰康)
d、聯系物業、居委會等社區相關部門，拓展社區渠道。(小區:麥格瑞、龍都、傅生花園)
e、分析零售業務指標，明確零售工作方向。
2.關於營業廳的改造和工作的逐步推進。
A.硬件設施:完善大廳設施，劃分服務功能區，完善細節，營造營商環境。(快速通道入口因為收銀員不到位，維修後機器沒有維修，被迫關閉。)
b、人員管理:制定大廳流程和工作規範，建立大廳規章制度和勞動紀律，細化所有人員的崗位職責。
C.考核機制:建立廳堂聯動，進行全員營銷，制定崗位服務標準和營銷考核指標。(6月底將時間和日均任務分配給大堂和櫃員，完成率95%，其中大堂超額完成，櫃員完成80%以上)
D.客戶服務:培訓大廳工作人員識別客戶並提供有針對性的服務。(確定支行前65，438+000的客戶，經常來拜訪，這樣妳在見客戶的時候就可以大致知道客戶想辦理什麽業務，有什麽業務可以營銷給客戶。)
E.職位營銷:發掘客戶潛在需求，實現實質性銷售，進行電話營銷，對支行客戶進行針對性營銷。(理財的休眠客戶，儲蓄的休眠客戶，分行的單壹業務客戶等。)
3.業務發展概要
A.理財業務:壹季度銷售額61.96萬元，二季度銷售額1.531.3萬元，增長2.4倍，激活了支行部分休眠理財客戶。
B.儲蓄業務:自438年5月65日+6月開展活動以來，已參與活動的客戶金額為10159400元，激活了分行部分休眠客戶。(保險業務取得突破，基金業務略有增長)
C.萬人計劃:業務為零，到第二季度末增加429戶。
D.老客戶推廣:業務為零，二季度末增加1418戶。
E.VIP服務:與VIP客戶建立聯系，開展VIP回饋活動。(六壹親子活動，端午節回饋活動)
4.支行需求和對支行支持的需求:
a、支行網點硬件設施落後，營業面積小，設施陳舊，弱於同街同業銀行的綜合競爭力。
B.支行大廳人手不足。現金櫃員、大堂助理、貴賓理財、58櫃員都有不同程度的空缺。現階段新人占廳50%以上，影響了我們業務的進壹步推廣。
C.商品和客戶資料申請慢，影響業務的進壹步推廣。(信封、紙杯等物品申請、支行客戶資產信息、支行舊設備維修申請)
營銷活動總結6 20xx年，對我來說是難忘的壹年。我來到了莆仙移動公司，當了壹名營業員。我知道我將承擔多大的工作壓力和責任。商業是展示移動企業形象，反映“移動人”精神面貌和綜合素質的“窗口”。現在，365天過去了，我的工作很緊張，但我很充實，很快樂。緊張是這裏的工作節奏，充滿了繁雜的工作內容，快樂是我從中獲得的全部收獲。感謝普賢移動的領導給我這樣的體驗機會，感謝所有同事對我工作的認可和生活上的關懷。
業務窗口每天面對大量的客戶，對每壹個客戶都要熱情、善良、耐心，要快速辦理。業務員是企業中最常見最普通的崗位，是企業的最前沿，要求在直接接觸客戶的過程中，用真情實感與客戶溝通，熱情服務。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。每個員工的公司形象傳播者，都是企業希望和活力的象征。在工作中，我接觸過無數的客戶，體驗過無數的被動服務，真正體會到客戶最需要的是什麽服務。工作中點點滴滴的積累，為我以後服務客戶打下了堅實的基礎。
在前臺工作，和客戶接觸多，需要協調的事情多。除了正常的收費和業務辦理外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢等方面也發揮著重要作用。現在我的任務是積極拓展td固話業務。
在工作中，努力學習專業技能，提高自身素質。註意抓住根子，時刻提醒自己“桃李不言，但求博采眾長”，用自己的實際行動獲得同事和領導的尊重和認可。雖然壹年來的工作取得了壹定的成績，但還存在壹些不足，主要是思想高度和專業技能不夠，與有經驗的同事相比還有壹定的差距。
在今後的工作和生活中，我壹定要加強學習，勇於實踐，廣泛閱讀，在向書本學習的同時註意收集各種相關行業信息，廣泛吸收各種“營養”，才能更好地做好工作，樹立良好的個人形象。工作壓力很大，但是我們很開心，因為我們有所收獲。現在我們正在努力工作，感受快樂！