也知道健身的基本知識。
我們必須為我們的客人解決問題。
客戶服務部規章制度
壹、工作時有良好的精神面貌和工作態度，上班不準打電話、發信息。
2.按時上班，清楚自己的班次，不要私自換班。如有換班要求，應提前向部門經理提出申請，經批準後方可換班。
第三，上班壹定要穿工作服，帶工作牌。著裝要求應該整潔大方。上班時間不準穿拖鞋和誇張的吊墜耳環，衣服要輕薄。
四、工作時不大聲笑，不打鬧；不要在會員或顧客面前吃東西、喝飲料、打電話、發信息或做不雅行為。
五、在商務中，歡迎“妳好！歡迎光臨”、“謝謝光臨，請慢走”要大聲。禮貌用語:“妳好！請稍等。”請拿好妳的卡(包)。“我能為妳做什麽？”等等。
6.員工不得在工作時間離開崗位。如果有什麽情況，他們壹定要做好交接工作。
七、做熱情友好的會員，讓禮貌用語成為習慣，如有會員投訴，請找經理處理，但要和藹微笑，嚴禁與會員發生爭執(尤其是在會所內和顧客面前)。
八、早班檢查站立物品。如純凈水、健身卡、收據、合同、飲料、健身包、毛巾等。，都是充足的，不足的要及時補充。
需要領取或補充的物品必須及時向經理匯報(每天16: 30前完成)，確保高峰期不缺物品。
九、準確發放鑰匙並確認會員卡是否正常使用。同時，協助會員顧問登記準客戶。
按俱樂部規定播放音樂:早上09:30-18: 00播放輕音樂，晚上18:00後播放有點節奏的音樂。嚴格控制俱樂部前臺音響設備的使用，晚上21: 00後播放輕音樂，22: 00關閉所有視聽設備。
十壹、教練部課程開始前10分鐘，即將開始的課程分兩次播出。
十二、營業結束前半小時，收盤前觀眾廣播兩次。
十三、上班前檢查鑰匙是否齊全，是否有會員遺留的東西，錯卡等。，做好記錄，交給經理；檢查水吧和前臺賬目填寫是否準確。以利於明天生意的順利進行。
接待語言
1.當壹個成員進來:“妳好！歡迎參觀！請出示您的會員卡~ ~ ~請稍等~ ~ 118您的手卡，請拿好！”
2.會員離開:“請稍等，1011您的卡，請收好，謝謝光臨，請慢走！”
3.非會員參觀:(請先註冊為嘉賓)請在此註冊。妳有預約嗎？(註冊後)祝您參觀愉快！
4.接電話:“餵！加速度”。
(咨詢)請稍等！我給您轉到我們的會員顧問那裏，您可以詳細咨詢他。
(找人)請稍等！(如果沒有)有什麽重要的事情我可以告訴妳嗎？"
違反上述規章制度者，第壹次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。
鼓勵和獎勵
1.本月不違反俱樂部和部門規定，同時全職且表現突出的，獎勵200元。
2、提出建設性建議，為俱樂部增加收入或提高工作效率，給予獎勵。
3、責任心強，為俱樂部減少損失，給予獎勵。
4.為俱樂部贏得榮譽的人將得到獎勵。
懲罰
1.上班時間做與工作無關的事情，比如看雜誌，下棋，打牌，看電視，睡覺，玩網絡遊戲。第壹次口頭警告；首罰10元；第二次罰了20元。
2.未能遵守俱樂部的著裝規定，例如在工作時間不穿工作牌和拖鞋。第壹次口頭警告；首罰10元；第二次罰了20元。
3.上班離崗。第壹次口頭警告；首罰10元；第二次罰了20元。
4.用個人手機，小靈通，在會員或者客戶面前發消息，打遊戲。第壹次口頭警告；首罰10元；第二次罰了20元。
5.違反/拒絕接受部門經理的決策指示、政策或工作程序。第壹次罰20元；第二次罰了50元。
6、工作馬虎、懈怠、被動導致服務影響、財產損失或客人投訴。第壹次口頭警告；第二次罰了20元。
7.從俱樂部或客人處吃喝。第壹次罰20元；第二次罰款50元。
8.向俱樂部或顧客出示假證件，並報告造假情況。處罰100-500元或辭退。
9.在俱樂部不上交，可以據為己有，比如現金，手機。處罰100-500元並辭退。
10.為個人目的多收或少收客戶費用，更改賬單、收據或不登記。罰款100-500元或扣除全部工資，並予以辭退。
其他工作細節:
第壹，動感單車的預訂
當天16: 00後才能預訂，必須本人帶卡簽名。不接受電話預約，工作人員將被重罰代替預約。
二、停卡、轉卡、補卡。
1.停卡:必須由會員本人確認，停卡記錄必須準確填寫和核對。年卡最多可以停三個月，可以分三次，但必須以月為單位。所有工作人員如果停止將受到嚴厲懲罰。
2.轉卡:先核對剩余時間，再交給值班的會員顧問處理。辦理完辦卡手續後保存好書面材料。壹張卡只能轉讓壹次。
3.換卡:正確收取換卡費用，並開具收據。並準確填寫書面信息。
停卡、轉卡、換卡等信息應在當天營業結束前提交給部門經理。
第三，禁止在前臺聚眾聊天。
嚴禁員工聚集在前臺聊天。
工作人員不得故意與前臺會員聊天。
咨詢:應立即交給會員顧問，並引導至業務領域進行協商。
投訴:應立即禮貌地將會員帶到辦公室，由值班經理處理。
第四，健康
每天至少打掃三次:早班、中午、高峰期18: 00前，並時刻註意保持整潔。
五、吃飯時間規定
三十分鐘！我們應該做好交接工作。
六、下班或下班後的交接
書面交接，清點現金和未付余額等。
七、前臺物品擺放整齊
常用文件擺放規範，私人物品不允許放在前臺。並定期清理垃圾！
八、飲料預儲
除了預存的，我們以後再也不接受預存了。
九、查閱資料、做賬時的註意事項
檢查會員卡登記表中所有未開的卡。嚴禁當著會員的面看合同書和賬表。晚上要在會員不多的時候開始做賬。當妳做賬時，妳應該保密。在妳結帳後，妳應該立即把帳單和合同放進抽屜裏。
十、出納註意事項
1，不要提問，看合同集。
2、看合同書發放禮品。並讓會員在備案表上簽字確認。
3.看合同書確認是否開卡。
開卡時，讓會員在開卡記錄表上簽字確認。
4.拍照並準確存儲在電腦中。
XI。運營資金管理
當日前臺及水吧所有現金(備用金除外)交由後勤部門張經理保管。
十二、密切關註重復經歷的人。
單筆消費計入前臺統壹傭金10%，但必須進行拜訪登記，拜訪登記(姓名及聯系方式)交由值班銷售人員跟進。
十三、空調開關時間
寒暑假開放時間為18: 00，會員離開後關閉。春秋兩季可以靈活變換。
十四。與銷售的聯系
1.客戶帶了體驗券，名片，DM。(首先，引導報名。如果有簽名，直接找簽名人。如無簽名或簽名人已離開，應聯系銷售接待值班。如果簽名人不在，應聯系值班銷售經理或值班接待經理)
2.預約。(表示找人接銷售接待，銷售不到的話接值班銷售或者值班經理的接待。)
3.我以前來過這裏。(先引導報名，問妳記不記得之前接待的是誰。客戶清楚地記得銷售接待應該是接通的。如果銷售不可用，應與值班銷售或值班經理的接待聯系)
4.參觀。(首先引導報名，禮貌詢問是否預約，是否第壹次來。如果沒有，則應與當班銷售接待聯系，如果沒有，則按照第2條和第3條執行)
5.成員帶來經驗。(先引導報名，問有沒有預約。有預約的，按第二條執行，無預約的，接通銷售接待值班)
6.找人，等人。(先引導報名，再接銷售值班)
7.經解釋不願意登記的，應及時轉給會員顧問或值班經理。不得向來訪者或會員介紹相關業務，影響銷售工作。來訪者或電話咨詢應盡可能轉給會員顧問進行解釋。
8.新成員第壹次鍛煉。(根據提示，請會員確認開卡，並通知會員的會員顧問及時跟進。如果會員顧問不在，應及時聯系當值會員顧問或當值經理進行接待。)