答:消費者對品牌產品的功能屬性、品牌文化、消費者使用興趣、情感興趣等要素的綜合體驗。
請學習以下知識，希望對妳有幫助。
如何加強品牌的感知質量
為品牌創造強烈的感知質量是每個品牌的夢想。因為到那時，客戶會對很多其他同類品牌視而不見，會壹心壹意，甚至偏執地認為妳是他們的最佳選擇。
但今天，我們的許多企業都面臨著這樣的問題:依靠傳統的媒體轟炸和固化的公關模式思維很難實現目標。
的確，時間不等人，是我們重新思考的時候了。既然漫天撒網的效果收效甚微，我們是否需要考慮在客戶的購買決策過程中找到“關鍵時刻”(關鍵接觸點)，將火力集中在點對點的溝通上，以達到我們的目的？
什麽是“感知質量”？通常的解釋是:消費者對品牌產品功能屬性、品牌文化、消費者使用興趣、情感興趣等要素的綜合體驗。
那麽，消費者是如何感知的呢？妳會在哪裏感受到「可感知的品質」？這是我們將在下面討論的關於使用關鍵接觸點傳達品牌感知質量的核心問題。
要回答以上問題，我們先回答壹個重要的問題——客戶是如何接觸品牌的？
每個接觸點的實際客戶體驗如何？每個接觸點到底傳達了什麽？或者說，是我們達到了他們的預期，還是我們帶給了他們超出預期的不壹樣的體驗？
我們分配給每個接觸點什麽資源？我們是不是在影響力很小的溝通上花了太多錢，卻在客戶認為對自己體驗很重要的東西上投入太少？同時，分配的資源是否照顧到客戶認為重要的接觸點？
有沒有價格昂貴的品牌接觸產生負面影響？如果是這樣，公司投資這個接觸點，不僅浪費錢，還會把客戶趕走？
要回答以上壹系列問題，我們需要實施深入的消費者洞察，從消費者洞察的結果中找到答案——即客戶認為哪些(或那個)接觸點對客戶最重要。
這是我2003年夏天去廣州某樓盤考察時經歷的難忘壹幕。來看房的是壹家三口。夫妻倆三十出頭，孩子大概4、5歲。在銷售顧問的熱情指導下，夫妻二人看完樓，露出了滿意的神情。他們已經向銷售顧問詢問了付款單和其他事宜。這時，蹦蹦跳跳的孩子說:“媽媽，沒地方玩了。”母親假裝生氣地拍了拍兒子的頭，說:“想想玩吧，小心打那個”。孩子接著說:“是啊，媽媽，這裏不好玩。”孩子的父親慈愛地看著孩子，問銷售顧問:
“順便說壹句，我們剛才還沒有找到許多兒童遊樂設施。怎麽了？”銷售顧問遺憾地點點頭，說:“這些都在我們的規劃裏。其實現在已經有壹些東西可以玩了，其他的會陸續建起來。”此時，這對夫婦露出了懷疑的神色。
顯然，近年來不斷有壹些不誠信的開發商被曝光，利用承諾建設花園、綠地等業主公共設施的土地來建樓，這讓很多像這對夫婦這樣的客戶很難相信這個遲到的承諾。此時銷售顧問正等著補充什麽，壹家三口卻不再談開車，離開了物業。
為什麽會這樣？
雖然這個物業確實在小區環境上下了些功夫，但是假山、綠地、流水也不錯。但是，這些中產家庭的孩子對父母購買決策的影響的重要接觸點並沒有被低估。
要知道，現在的孩子都是家裏的寶貝。近年來，許多新名詞“小太陽”和“小皇帝”因為他們而產生，可見這些孩子在他們家庭中的地位。
30歲以上的白領父母大多出生於60年代末70年代中期。重點發展IT高新技術產業、汽車制造、房地產業、咨詢業、金融業，通常有比較穩定的職業和比較豐厚的經濟收入。但需要註意的是，其中很大壹部分屬於現代移民，主要來自農村，通過大學畢業自然進入城市成為白領。
因為他們對自己貧窮的童年有著非常深刻的記憶，這種經歷甚至成為了他們很多人為此奮鬥的強大動力。同時對孩子也會有壹個潛在的心理補償。“不就是為了給孩子賺錢嗎？”？妳還想讓孩子和我們以前壹樣嗎？“這是壹種普遍的心理。可以看出，這個號稱為三口之家和四口之家打造的物業，忽略了完整產品對孩子的吸引力，從而未能在這個關鍵的接觸點向客戶傳達非常重要的信息的後果。
另壹個樓盤向我們展示了壹個通過消費者洞察在接觸點成功傳遞“感知品質”的案例。
如果我現在告訴妳，“祈福新村”的熱銷並不是來自建築本身，而只是來自與“會所”相關的接觸點，妳可能會感到驚訝。那麽，我們來看看吧！
說實話，“祝福新村”的房子本身和廣州郊區遍布的樓房沒有太大區別。所以現實是，產品同質化是不爭的事實。但是這個接觸點重要嗎？
通過消費者洞察，我們會發現壹個很重要的事實:沈重的工作和生活壓力，已經成為現代都市白領疲憊不堪的壹個原因。每天頻繁應對各種壓力，讓他們很多人表現出不同程度的焦慮。逃離城市的喧囂，甚至逃離現實的動機，是白領的普遍心態。“努力工作，盡情玩樂”幾乎被視為這個群體的座右銘。這也是很多白領喜歡自駕遊，熱衷背包旅行的重要原因。
但是未來的職業和計劃生育註定了他們不可能有時間隨時去旅遊和遊玩。顯然，房子本身並不是他們最關心的問題。這時候壹個滿足他“暫時逃避”的心理接觸點就呈現出來了。
請註意！客戶的關鍵心理接觸點出現了——“暫時逃避”！
於是，“祈福”在這個接觸點集中了強大的火力。
在祈福，壹切都是田園的，現代的，都市的，簡單的，自然的，人工的。做陶藝、看電影、潛水、健身、美容、騎行……這些項目都在啟賦的服務範圍內。
厭倦了餐館，周末做飯想吃新鮮的蔬菜，自己去農場轉轉摘壹些，還可以帶上今天剛榨出來的牛奶去釀酒廠和茶藝廊。吃完飯，出去走走，或者就站在陽臺上看湖景，不然會浪費祈福那麽多主題公園和好空氣。即使周末有突發的商務要處理，“祈福”會所也提供壹切必要的商務設施，連最重要的客戶也敢帶進來。顯然，這是啟賦吸引白領的重要籌碼。
所以我們可以說，很多選擇在“福新村”買房的白領，看重的不僅僅是與收入相匹配的房產價格。促使他們做出購買決定的最重要的誘因是“祝福新村”的生活方式。正是這種接觸點所傳遞的“感知品質”，使得“祝福新村”的品牌力非常強大。
類似的案例還有很多。
可口可樂通過消費者洞察發現，消費者潛意識裏認為“無處不在”的產品說明這是壹個好產品。因此，“頻繁出現”被視為壹種重要的接觸點策略，讓顧客自然而然地接受可口可樂是壹個強勢品牌。可口可樂的壹位總裁甚至說:如果我發現世界上還有壹個小村莊沒有可口可樂，我會睡不著覺。
著名化妝品店Potty發現，通過廣告和贊助策略傳播“天然環保”品牌訴求的關鍵接觸點，其實並不是最重要的。因為客戶認為這不能排除“作秀”的成分。他們潛意識裏希望在伯蒂的每壹家店都能獲得體驗。伯蒂由此認識到，這是傳播“可感知質量”的關鍵接觸點。
由此，伯蒂確立了每壹家商店都是壹個環境倡導者和希望獲得天然環保產品的顧客獲取環保信息和體驗環保氛圍的地方。大量關於環保和無可降解包裝材料的產品與“素面朝天”的信息相互輝映，生動地傳達了伯蒂品牌的“感知品質”。
綜上所述，我們可以看到，在今天，品牌的“感知質量”並不是通過核彈擴散的轟炸來實現的。
壹個有效的方法已經出現在我們面前，那就是通過消費者洞察，發現客戶認為最重要的品牌接觸點可能只有壹個，也可能有兩個，但是只要妳準確找到他們在哪裏，集中火力對他們進行點對點的傳播攻勢，妳就可以準備好打開妳的荷包了！