壹、3G時代B2C電子商務網站互動營銷的邏輯示意圖
在這個邏輯圖中，目前主要的體驗方式非常落後，尤其是服裝等B2C和酒店行業，無法有效體驗。只能根據生活經驗和成本風險做壹些判斷和評估。與咨詢服務溝通和下單的主要方式是網上訂購和呼叫中心電話訂購。
在3G時代，手機的在線體驗和點餐功能將會異軍突起。目前產生的訂單比例基本是呼叫中心占80%，線上下單占20%，這是平均比例。3G時代，隨著帶寬、速度和交互功能的提升，據統計，未來手機和網上訂單的交互體驗大概會從0提升到40%。這是3G時代無線移動營銷和B2C電子網站結合形成的壹個巨大的市場和壹個巨大的產業鏈。
第二，3G時代B2C電子商務網站互動營銷的壹些創新和賣點
網購或者移動購物有壹個必須要解決的問題，就是客戶體驗。二維平面時代，手機移動商務營銷僅限於批量發送短信的商業模式，這種上下短信的交互渠道只能解決心理完整的體驗，而無法解決具體產品的立體觀察或體驗。值得註意的是，無論是PPG還是凡客誠品，服裝行業都無法解決網站上3D模特的透視體驗問題。因為在設計的時候要考慮訪問速度和建立數學模型的適用性和商業可操作性。有壹個叫喬治·懷特的B2C網站，在當時的技術條件下試圖做到360度的體驗，但是直到現在，也沒有結果。將無線營銷和B2C網站結合起來，在3G時代形成壹個封閉的信息流鏈，可以解決這些問題，並可以形成以下創新和賣點:
首先是客戶體驗。客戶體驗在3G時代可以隨時在線完成，而且隨著3G手機的普及，在線體驗和手機上網會逐漸傾向於WAP和按月體驗，成本較低。只要這方面的成本不降，新模式就很難實施。妳可以考慮壹下。如果讓壹個人用手機體驗上網，他每分鐘都會考慮扣除多出來的手機費，他的購買和體驗就是失敗的。甚至他也不會因為這個費用而在手機上體驗上網，這也是3G推廣的壹個障礙。
二是及時互動。具體來說，通過視頻流和數據聲音流的配合，客戶可以通過手機的麥克風和攝像頭，直接方便地與銷售產品的銷售小姐或客服小姐進行直接的視頻對話，以最翔實的方式進行溝通，促成交易。
三是實現無線搜索。現在可以在百度和谷歌上上網，搜索，包括路線上的丁丁地圖等。，都在電腦上並保持電腦在線。在3G時代，顧客可以在B2C網站購物，隨時搜索同類商品，在手機上實現同類商品的比較和選擇，為顧客掌握商品目錄和議價提供了保障。
四是實現多媒體流廣告。客戶可以通過手機上網，可以隨時將B2C網站的視頻流媒體信息下載到手機上，以AVI或MP4或任何手機都能識別的方式播放，這也將帶動3G時代另壹個行業的興起，即手機媒體流媒體廣告行業和相應的廣告公司。這種崛起會以互動媒體的形式出現，但會以B2C銷售為主，新形勢下表現形式有所不同。
五是擺脫支付限制，實現手機話費直接支付功能。這裏沒有討論。
三，3G時代B2C電子商務網站互動營銷的運作模式
雖然傳統業務總體上仍占據3G業務的大部分，但3G特色數據業務的增長非常明顯，尤其是壹些與互聯網結合的業務前景光明，有助於解決運營商收入不增量的問題，對發達國家的運營商幫助更大。
(壹)日本的經驗
根據資料顯示，日本的移動通信產業經歷了三個階段。第壹次長波是在2000年之前，特點是使用語音服務的手機用戶數量激增；第二次長波是2000年到2007年，移動業務開始從語音通信業務向增值業務發展。第三個長波是2007年以後，市場趨於飽和，競爭更加激烈，有資費配額的趨勢，移動通信業務更加個性化、無處不在、無縫化。為了解決第三次長波中的發展問題，日本NTT DoCoMo開始推廣每月數據通信套餐和每月移動互聯網內容計劃，其中每月移動互聯網內容計劃到2007年6月達到654.38+0227萬訂戶，ARPU值340日元，年收入500億日元，成為NTT DoCoMo增長最快的業務。"
從NTT DoCoMo的3G業務發展來看，3G與B2C相結合的移動互聯網的魅力可見壹斑。再者，如果3G與Web2.0的B2C網站結合，可能會發生新的“化學反應”。
截至2008年8月，中國互聯網用戶超過265，438+0億，手機用戶超過5.2億。3G網絡能力的不斷提升和Web2.0的發展催生了Mobile2.0，產生了移動社區、移動RSS、移動博客/播客等諸多新業務，增強了3G業務的互動性，體現了人人參與共建的互聯網宗旨。同時，由於移動網絡在認證和計費方面的優勢，有利於實現業務內容和網絡容量的平衡，避免了傳統互聯網的免費運行、P2P耗盡網絡資源等弊端，因此移動互聯網可能比傳統固定互聯網更成功。
(二)中國移動的嘗試
2008年初，中國移動開始了B2C業務的試運營。用戶可以用手機或以“手機影音書友會”為互聯網登錄名的B2C網站購買DVD、唱片、書籍等商品，並通過手機話費進行支付。據了解，目前“移動視聽讀書會”在全國範圍內僅在廣東、湖北兩省試運行，未來還將陸續開通湖南、上海、吉林、天津、浙江、遼寧等省份。中國移動相關人士也表示，廣東的試運行項目已經下放給廣州分公司，未來將擴展到廣東省。
“手機影音書友會”與淘寶、卓悅等電商網站最大的區別在於，用戶可以直接用手機話費支付，不需要任何第三方網絡支付，商品費用會直接從手機話費中扣除。但在試運行期間，只有中國移動的GSM用戶可以使用這種支付方式，其手機需要註冊並激活。中國移動限制了每個手機號碼的話費支付上限。開通默認為50元/月，用戶可以申請增加消費限額，最高150元/月。
目前，由於政策等因素，國內移動支付的發展並不順利。中國移動不是金融機構，移動支付限制多，支付金額小。同時，只有通過中國移動和中國銀聯的合資公司才能使用移動小額支付。但據透露，“移動音像書刊俱樂部”並不是壹個具有聯動優勢的移動微支付渠道。
作者建議的模式
筆者建議，在3G時代，B2C網站為了在業務交易上有所作為，可以在中國移動目前嘗試的基礎上，設計壹些運營模式。詳情如下:
壹是與3G運營商達成合作協議，就手機費用繳納和退還達成壹致。也就是說，顧客可以直接用手機購物，手機費用直接作為貨款扣除，網站給顧客發貨。之後，網站會與3G運營商結算話費，形成壹系列流程。
其次，B2C網站在前臺和後臺之間形成無縫連接，在同壹個數據庫的基礎上實現自動化管理。由於支付的限制，現在的B2C網站已經形成了成熟的下單體系，可以在此基礎上進行完善。
第三，完成現有B2C網站程序API接口的構建。該接口的建設主要是3G運營商在客戶手機支付後，未來發布物流送貨單和結算的壹個節點。
這三個關鍵點完成，3G時代B2C電子商務互動營銷模式基本成型。
四。結束語
隨著3G時代的到來和網絡技術的發展，以及2007年以來B2C模式的井噴式發展，有遠見的運營商首先冷靜思考3G時代的無線移動營銷和B2C電子商務營銷如何相互結合，形成壹個成熟封閉的產業價值鏈的新商業模式。這將在未來幾年內實現，具體實現方式未知。但現在我們對3G時代B2C電子商務互動營銷運營模式的探討無疑具有重要的前瞻性價值。所以，筆者寫在這裏，希望能給相關人士壹些參考。