客服描述工作經驗範文1
客服人員所需的基本技能和素質要求:客服人員所需的基本技能需要良好的服務精神、良好的溝通能力、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、紀律性和良好的心態。
讓我想想，我已經在公司呆了將近_ _天了。回想起來，雖然這幾天感覺到前所未有的壓力，但我壹直在努力適應這種壓力。雖然我已經放棄了，但是昨晚我想了壹夜。既然來了，就要盡力而為。如果我受不了這種委屈，我根本不用離開家。我只是呆在家裏，每天依靠父母。_ _ _之後，也有那是收獲。
其實可能是我對它不熟悉，不了解，所以出錯的機會會更多，而且我之前也沒接觸過這個東西。其實想想，壹點都不難，像之前在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且花了幾天時間才把基礎知識弄懂，在這裏挺好的。客服其實是壹個復雜又簡單的工作。簡單來說就是服務客戶，壹切為了客戶。當然，要保證如果想在不損害公司利益的情況下做好客服，首要的是要有良好的心態。就像昨天，我壹直認為我可能會被解雇。我好窮，老是犯錯，沒有自信。這樣壹來，以後犯錯的機會就越來越多。連最基本的時間和網格都被改正或超出，還有客戶好心提醒我超出了網格。但是，俗話說，最重要的是我還沒有擺正心態。現在我想通了。如果我繼續這樣下去，我真的會被解雇。大叔和_ _是對的。如果我犯了壹次錯誤，我會盡量不犯第二次。我會反思自己為什麽犯錯，錯在哪裏，為什麽錯了。比如壹個人騎車走在路上，他不知道那裏有個洞，就壹直往前走，摔倒了。下壹次，他不會走那條路，因為他已經吸取了教訓，就像
現在，未來，我會努力工作，努力學習，盡量不犯錯，認真對待每壹位客戶，努力讓每壹位客戶滿意，也讓領導和同事滿意。
客戶服務描述工作經驗範文2
時光飛逝。轉眼間已經在移動公司工作了壹段時間。感受很多，收獲也很多。新的環境，新的領導，新的崗位，是我發展人的好機會，也是鍛煉和提高自己各方面能力的好機會。剛到營業廳，就感受到了壹種朝氣蓬勃、積極進取、熱情洋溢的工作氛圍，感受到了同事們的熱情、堅持和奉獻。我開始認真學習業務知識，踏實練習服務技能。我的業務是壹點壹點研究出來的，腦子是壹點壹點整合的，工作是壹點壹點進步的。我壹直堅持我的信念和追求。在此，感謝各位領導和同事的大力支持、關心和幫助，讓我能夠快速適應公司的管理和行動程序，努力做好本職工作。進入公司以來，我認真了解了公司的發展和企業文化，了解了公司的規章制度，熟悉了公司的壹些相關業務知識，以求有壹個系統的基本操作。......
幾個月來，我兢兢業業，勤勤懇懇，按時保質完成上級交給的任務。千裏之行始於足下。我從小事中學習，從小事中學習。在這段時間裏，我第壹次學會了作為服務營銷代表的基本要求和服務禮儀。說到體驗，感受最深的就是服務，優質的服務態度能給顧客帶來溫暖的感受。在營業廳，要盡可能讓每壹個客戶滿意。客戶滿意自然會增加收入。記得剛上班的時候不太喜歡笑。經理誇我說妳其實笑起來很可愛。多微笑，這樣人會顯得更有精神。她教會我服務態度很重要，永遠站在第壹位。服務態度首先是熱情，表達熱情的方式是微笑，面對客戶時保持甜美的微笑。為了讓自己的笑容更加親密自然，我壹有時間就對著鏡子練習微笑，直到自己滿意為止。是的，壹句親切的問候，壹個甜甜的微笑，壹件舉手之勞的小事，也能拉近客戶與我們的距離。在工作中，本著發自內心溝通的服務理念，我熱情真誠地接待每壹位客戶，讓他們真正享受到我們優質高效的服務。
我能認真對待每壹天客戶的詢問，牢記用戶永遠是對的，用戶是上帝的服務口號。我們要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，來打消客戶的誤解和憤怒，讓委屈的淚水在心裏流淌，把真誠的微笑獻給客戶。我記得有壹次，壹個顧客怒氣沖沖地進門，進門就破口大罵。面對如此憤怒的客戶，我不得不保持微笑，請客戶坐下來，耐心聽客戶的抱怨。我壹邊耐心地給客戶解釋我的疑惑，壹邊幫他們查話費。疑惑終於打開了。原來客戶開通了彩鈴，但是因為沒有註銷，扣了5塊錢的月租費，恰好他的基本賬戶不夠扣5塊錢的月租，所以雖然禮品賬戶還有錢，但是打不了電話。當我向客戶解釋清楚，並征求客戶意見充值後再取消彩鈴時，客戶不僅沒有了當時進來時的無禮，反而不好意思跟我說對不起。剛才他語氣有點重，態度也不好，但是妳很熱情的接待了我的誤會，很耐心的給我解釋。嗯，移動公司的服務態度挺好的！聽了這段話，我終於明白了服務這個詞的概念，知道了在以後的工作中如何面對客戶，做好服務工作.....也就是對人坦誠，務實，求實！
但是對於我現在的工作來說，我才剛剛踏入門檻，還有很多不足和需要學習的地方。所以，在今後的工作中，我會繼續發揮自己的優勢和良好的工作作風，從自己做起，不斷加強自己的服務意識和水平。我會繼續更加註重業務知識的學習，勤於實踐和積累，勤於練習服務技能，認真聽取各種意見和建議。不斷地把學到的東西運用到實踐中，只是機械地完成自己的工作，還要采用改變思維的方法。通過自己的奮鬥和努力，向客戶和同事展示自己開朗、熱情、自信、堅毅的壹面:在工作中找到自己的位置，在奮鬥中實現自己的價值，在進取中塑造自己的形象。我喜歡看到客戶期待和滿意的表情，我喜歡看到客戶在我們的建議下獲得意外收獲的成就感。
但是，對於由於業務知識和經驗不足而無法解決的問題，我感到很抱歉，並且在客戶沒有達到目標時，我不得不接受客戶不滿的發泄.....但用真誠的服務換來客戶的真情和信任，讓我在工作中感受到了豐富多彩和充實，提升了自己的綜合素質。此外，在現代工作環境中，團隊意識非常重要。有效的團隊合作可以提高工作效率。加入移動大家庭，我深深感受到了同事們充滿活力的氛圍，也學會了如何與人相處，培養良好的人際關系。在學習上，主動出擊，學習，然後知道缺點，知道缺點然後能夠反應。不要羞於提問，虛心求教，取長補短。而領導和同事們的愛護、關心、指導和幫助，也盡可能地遷就了我的不足，讓我覺得很感恩。走進這樣的學習小組，讓我更有動力了。在接下來的工作日裏，我會加強業務知識的學習，這樣在回答客戶的咨詢問題時就不會啞口無言。還要做好各項服務工作，做好月檢準備，做好本職工作，努力完成上級交給的任務。
據了解，在當今中國的信息社會，它不僅能滿足人們語言交流的現實需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等多層次的需求。在移動行業部門前臺工作，接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢受理投訴等也有重要作用。我清楚地意識到，成為壹名合格的營業員並不容易，這就要求我們的營業員不僅要有紮實的業務基礎，還要了解客戶的需求，及時向公司反饋信息，根據客戶的需求滿足他們更高層次的需求。為適應日益激烈的競爭，公司應提出服務領先、業務領先的戰略，開展各種特色活動，創造各種特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口參觀、學習、比較。通過走訪，可以學習發現自身不足，促進業務窗口服務水平的不斷提升。並加大員工自導專業素質和禮儀規範的培訓，有助於提升團隊整體水平。加強客戶關懷，在業務窗口開展各類親情服務，加強對投訴建議用戶的建檔工作，繼續完善對該類用戶的回訪關懷制度，讓客戶更加深刻地感受到窗口的優質服務。同時，我們將繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評價評選活動，讓客戶參與到我們的服務管理中來。企業服務宗旨:追求客戶滿意的服務。還要優化經營策略，清理規範不完善的營銷方案。總結經驗教訓，在清理優化過程中解決與競爭對手的競爭問題，通過維護良好的市場秩序，為成為世界壹流的通信企業打下堅實的基礎。
走進mobile是我的榮幸，也是我人生中的壹次機遇。我很感激移動提供的機會。公司給了我壹個發揮自己的機會，我需要做的就是在這個舞臺上貢獻自己的力量，創造自己的精彩。好的開始是成功的壹半。每個人都在找他，但我突然在昏暗的燈光下回頭看那個人。面對這麽好的機會，我怎麽能不努力呢？
在這個競爭激烈的時代，前進的步伐不能放松。不僅是我，我們所有人都應該有信心不辜負移動的期望。雖然我們肩上的擔子很重，但我們應該務實，實事求是地工作，為公司成為世界壹流的通信企業做出我們應有的貢獻。
客戶服務描述工作經驗範文3
客服體驗作為客服人員，首先要保持好自己的心態，才能服務好每壹位客戶。在服務業，主要包括:第壹服務決定壹切；因為服務是企業的靈魂，服務的好壞決定了企業的經濟利益。所有這壹切的核心都圍繞著客戶滿意度。客戶滿意意味著我們贏得了消費者的心，我們用真誠、關心、照顧、熱情和耐心來服務。得到客戶的放心、滿意、誘惑、安慰和青睞。為了實現這壹切，我們的企業必須提高自身員工的服務培訓和企業產品的改進，讓顧客更加滿意。二隊的敬業服務決定了服務的強弱；強大的團隊精神是與客戶打交道的重要法寶。古時候，龔宇移太行吳王。不僅是他的堅持，而且是他們整個團隊的力量使他們能夠移山倒海。要提高團隊的服務心，就要設定合理的團隊目標，培養成員之間的互愛互敬。還要培養團隊合作精神，多和多元文化的團隊交流。更重要的是培養團員的創新能力，讓我們更好地了解客戶的需求，滿足他們的客戶，從而我們的企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養了團隊精神，所以我們知道只有站在客戶的角度，才能贏得雙贏的成果。憑借真誠的服務態度和對客戶的關愛，我們的客戶可以信任我們企業的每壹位員工。第三個服務是成為企業的核心競爭力。為了使我們的產品在市場上贏得壹定的地位，我們必須與市場競爭，滿足市場上每壹個客戶給我們的問題。關鍵是我們的員工能否充分掌握服務的細節。我們采取的措施是:1。及時了解客戶動向，2。“利益”
“他”是我們的服務宗旨。3.我們的服務壹定要給客戶帶來快樂，要站在客戶的立場上考慮。3.沒有難服務的客戶，我們要不斷的為客戶提供服務，讓客戶知道我們的存在，讓他們得到壹定的利益。只要我們的員工真正掌握了客戶的細節，我們就能真正贏得社會的雙贏！
既然我是客服人員，我會采取這些措施來帶領我的團隊，把我的團隊發展成壹個能夠服務客戶，時刻關心客戶需求的團隊。以客戶服務為主要核心，可以提高企業服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。
顧客投訴總體上可以分為四個步驟:
第壹，傾聽客戶，控制其情緒，平息其怨氣。
客戶打電話投訴，剛開始肯定很激動很煩躁。這時候，我們全方位的聽，充分調動左右腦，直觀的聽和感受，比較所聽、所感、所想的壹致性，就顯得非常重要了。感受並嘗試理解其中的含義。這個時候不要打斷客戶，讓客戶把想說的都說出來。如果中途打斷客戶的陳述，可能會遭遇客戶更大的反感。這個時候，除了傾聽，我們還需要控制自己的反應情緒。總之，堅持壹個原則:妳可以不同意客戶投訴的內容，但不可以不同意客戶投訴的方式。
因為客戶的抱怨大多是發泄，心理平衡後很容易解決事情。因此，作為壹名客戶服務人員，面對客戶的投訴，我們必須首先傾聽，試圖找出客戶的不滿來自哪裏，以便
然後對癥下藥，有效平息客戶的投訴。只有認真傾聽客戶的抱怨，才能找出實質性的原因。千萬不要爭論，那只會火上澆油，適得其反。
第二，和客戶建立* * *關系，站在客戶的立場上互相照顧。
客戶在抱怨的時候，最希望自己的意見能得到對方的認可，希望自己能得到別人的尊重。聽完客戶的陳述，我們用自己的話重述了客戶煩惱的原因，描述並略微誇大了客戶的感受。回應感受，表達妳從顧客那裏感受到的情緒。換位思考:“如果我是顧客，我會怎麽樣？”。取得客戶的信任，即與客戶建立對話，取得對方的信任。
第三，道歉，向顧客道歉
真誠地說:“是我們的錯，給您造成了損失。對不起！”語氣壹定要表現出誠意。這時候不要太吝嗇道歉，因為主動道歉並不是主動認錯，道歉才是客戶這時候需要的。俗話說，伸手不打笑臉人，就已經道歉了，客戶很可能會讓步。所以處理所有客戶投訴，不管是確認的還是未確認的，最重要的不是先分清責任，而是先道歉。否則後果不堪設想。
第四，正確及時地解決客戶問題
客戶的投訴應該得到及時和正確的處理。如果拖延時間，客戶的怨氣只會越來越強，客戶會覺得自己沒有得到足夠的重視。我們應該快速反應，針對這個問題提出應急方案；同時，提到
想出壹個預防或處理類似事件的預測計劃，而不是僅僅解決手頭的問題。如果經過調查，發現責任確實在我們，我們應該給予適當的賠償，並盡快把結果告訴客戶。
在處理各種客戶投訴時，總結兩條原則:
首先是客戶至上，永遠把客戶的利益放在第壹位。
二是快速補救，及時研究對策，給予補救，重拾客戶的信任，引以為戒。
我在工作中還有很多不足，需要進壹步學習和提高。尤其是團隊管理經驗還欠缺。請公司多批評指教。
客戶服務描述工作經驗範文4
我在移動公司做客服話務員10086。經過兩個月的工作，對客服有了壹定的了解。現在我將自己對客服的感受和理解總結如下:
1.客服人員所需的基本技能和素質要求:客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務精神、良好的溝通能力、流利的普通話、工作認真細致、良好的團隊精神和合作意識、較強的紀律性和良好的心態。
2.作為壹名客服人員，妳需要壹定的技能:
(1)學會忍耐和寬容。耐心和寬容是面對不講道理的客戶的法寶，也是壹種美德，這就需要寬容和理解客戶。客戶的性格不壹樣，他的人生觀，世界觀，價值觀也不壹樣，所以客服就是根據客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到。客服人員不要輕易承諾，隨便答應客戶做什麽，這樣會讓自己的工作陷入被動。但是客服人員壹定要註意自己的承諾，壹旦答應了客戶，就壹定要盡力做到。在移動公司做話務員期間，公司規定接到客戶投訴後，必須在48小時內處理，這是信譽的體現，也是對客服的基本要求。
(3)勇於承擔責任。客服人員往往要承擔各種責任和錯誤。當問題出現時，同事們經常互相推卸責任。客服是企業的服務窗口，應該包含整個企業給客戶帶來的所有損失。所以在客服部門，不能說這是那個部門的責任。所有責任都需要通過客服人員解決，需要勇於承擔責任。
3.作為壹名客服，妳需要壹定的技能和素質:
(1)良好的語言能力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙遜自信。
(2)豐富的行業知識和經驗。豐富的行業知識和經驗是解決客戶問題的必備武器。無論做什麽行業，都需要有紮實的專業知識和經驗。妳不僅可以與客戶溝通並道歉，還應該成為這項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。客服人員如果不能成為專業人士，有些問題可能解決不了。作為顧客，他們最想要的是服務人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業知識和經驗。
(3)要學會設身處地，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是維護和留住客戶的最好、最有力的方法。如果在遇到客戶投訴的時候能設身處地，就能平衡工作情緒，提高自身素質。
客戶服務描述工作經驗範文5
2月，帶著對工作的熱情和對未來的憧憬，我加入了光大保險公司這個大家庭。時光如水，壹年過去了。這壹年給我帶來了很大的變化，經歷了艱辛，收獲了很多果實，讓我在團隊中成長，在服務中成熟。
剛接手光大客服工作的時候，主要負責新簽合同和回訪的工作。我每天都要進行初審，輸入和掃描新的合同申請表，定期發送核保數據，參加渠道晨會和晚會。壹開始我對填寫申請表沒有很深的概念。經過總公司老師的指導和幫助，加上我平時的工作經驗，我現在明白了掌握申請表的意義和重要性。據了解，投保單是客戶投保意願的重要載體，是保險合同成立的重要憑證。經過長時間的工作歷練，現在可以對投保的問題壹目了然，真正做到準確無誤。對於回訪，每壹份新承保的保單都要在第壹時間為客戶做好售後回訪工作，每天及時與渠道溝通並協助渠道做好方言回訪工作。目前，總公司和保監局都非常重視新合同工作的達成率和及時性。為了更好的完成這項工作，他們每月定期發送回訪工作分析，積極將客服工作融入壹線展業，為公司進行有針對性的運營管理提供科學合理的數據支持。目前回訪工作在全國名列前茅！後來因為人事變動，我加入了保安工作。和其他保險公司的合同、保障、回訪有明顯區別。無論是從流程處理還是系統的要求，通過不斷的研究和探討，在總公司老師的指導下，我已經能夠輕松獨立的完成所有的工作。在客服成長的這壹年裏，我可以很輕松的從壹個保險初學者走到今天。我從這份工作中獲益匪淺。通過實踐學到了很多保險方面的知識，通過不斷的學習也逐漸提高了自己的業務水平。我不僅在總公司舉辦的技能競賽中獲得了“第壹名”，還在年度考核和保全中得了滿分。但是作為壹個新人，和其他分公司的客服同事相比還是遠遠不夠的，還需要不斷的學習和磨練。
其實保險客服是壹份很普通的工作，但是也很快樂。雖然每當遇到難纏的客戶都會讓人有崩潰的感覺，雖然有很多業務讓人覺得辛苦，但是當妳壹個壹個瓦解的時候，那是壹種滿足感。
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