以壹家壹年服務4000個客戶的影樓為例，每個客戶平均接觸15個員工，每次持續45分鐘，壹年6萬次，每次接觸45分鐘就是影樓的“關鍵時刻”。
壹個滿意的用戶平均會向三個人宣傳自己的滿意度；不滿意的人平均會把自己失望的經歷告訴11個人。顧客對離開工作室滿意嗎？還是賭氣離開？這是壹件非常重要的事情。如果他覺得開心，會有三個人知道這件事。如果他覺得不滿意，工作室可能會錯過11潛在客戶。
所以我們必須利用關鍵時刻向客戶證明，他們做出了最好的選擇。
第壹部分:客人進出門時的服務標準。
客人進門
1.服務人員要雙腳並攏，雙手自然垂下，放在身前，並時刻註意門外的客人。
2.客人進店壹般分為三種情況:
A.拍照嘉賓:壹般情況下，拍照嘉賓由專人帶領，領“拍照流程表”。現場控制人員的安排。
B.咨詢客人:看到這種情況，可以帶領客人熟悉、了解二樓的流程，盡力說服客人去總行咨詢、預約(如果客人要去，最好找人帶)。
C.客人等(找)朋友:所有客人壹視同仁。態度積極友好，迅速找到客人在哪裏，並通知妳要找的人。
3.帶領客人進去時，要面帶柔和的微笑，以專業親切的態度介紹自己，並帶領客人在休息室坐下，然後為客人的貴重物品鎖好保險櫃的鑰匙。(備註:自我介紹時:介紹自己是客服人員。如果您在今天的拍攝過程中有任何問題，您可以告訴我們，我們會盡快盡力處理您的問題。介紹過程中，化妝區、禮服區、造型區、工作室等穿插進行。以免拍攝時客人走錯方向造成不必要的麻煩。另外，提醒客人保管好鑰匙，用完後請交給櫃臺或吧臺，盡量放在客人不易丟失的地方。
4.如果客人人數較多，需要提醒其他人員提前幫忙引導到座位上，如果沒有其他人員幫忙。妳應該向客人道歉，顧全大局。不要只照顧壹兩對客人，以免讓其他客人生氣，覺得自己沒有得到足夠的重視。
5.客人物品擺放好後，按順序帶領客人到形象設計部化妝區。如果有客人自己化妝，先拿毛巾給客人卸妝。如果客人先化妝，客人穿了緊身的衣服，要交給禮服設計師，讓他幫忙換壹件容易脫下又不影響化妝的禮服。如果客人吸煙，應被帶到休息室的“吸煙區”吸煙。(準備:三個“如”中，每次都要向客人說明為什麽要這樣做，以免引起誤會。)
6.給新郎換衣服時(化妝前):要主動介紹自己，先幫新郎換壹件襯衫(不知道新娘穿的是什麽)，註意領口大小是否合適，是否適合帶到造型部。在路上，妳應該告訴客人“它已經為妳準備好了。”新娘化妝後，我們會根據她穿的禮服為妳搭配。我們會主動找妳的，請放心。“像那樣禮貌的表達。
7.客人:
A.新娘化妝前準備好了，就要主動介紹給化妝師。如果客人流程表上有什麽特殊要求，提醒他們轉達給化妝師。讓客人覺得我們很重視她的要求，服務很精細。
B.新郎準備好了，就要交給造型師了。讓客人覺得我們很重視她的要求，服務很精細。
8.客人多的話，服務部門的主控會在造型區把新郎的發型按順序排好，以免造成新娘的發型做好了，老公的頭還沒吹。並且讓客人感覺到我們在有條不紊的做事(新郎吹完頭後，如果新娘身體不好，要禮貌的帶客人去休息室等，或者找壹些雜誌報紙給客人看。
第二部分:自我要求
首先，在公司和商店
1.無論在公司的什麽地方遇到客人，都要微笑著詢問拍照的情況。
2.在路上說話時，如果有客人經過，立即停止說話，禮貌地微笑著和客人打招呼。不要背對著客人。
3.在衛生間遇到客人，要讓客人先用，不要和客人爭衛生間或洗手池。
4.如果發現客人需要幫助和問題，要主動幫助，並立即處理問題。
5.如果看到有客人在店裏坐著等，沒人處理，要主動詢問信息，不要有“也許別人會處理”的心態，防止疏忽引起客人不滿。
6.時刻關註公司和店內顧客的整潔度，如(桌面的清潔和擺放，地板的清潔，放大鏡的擺放，相冊的擺放，玻璃的亮度，洗手臺上是否有雜物，樓梯間是否有紙屑)，讓客人有壹個舒適明亮幹凈的環境。
7.新娘壹個人上樓，新娘禮服不好拿的時候，主動幫忙拿。
8.營業時間內，店內所有人員不得吃喝。
9.門店服務人員不允許圍坐壹桌聊天，以免影響工作士氣和影樓形象。