壹家店，承載了萬千情懷。
說起與奔馳的戀情，不得不說李峰的故事。
李鋒是誰？我們壹起見面吧。
關於李峰
李峰，Xi安人，來自Xi安鵬龍德興售後服務部。在單位，大家都親切地稱他為“李老師”。
李老師於2004年加入奔馳，專註於17奔馳的售後維修，加入北京鵬龍行汽車貿易有限公司(簡稱鵬龍行)，擔任北汽鵬龍集團技術經理，負責北汽鵬龍集團的區域技術支持和培訓管理。從壹線維修技師成長為奔馳最高認證診斷技師CDT，奔馳認證售後培訓師。同時擁有汽車維修高級技師證、汽車維修技術總監證、機動車檢測維修工程師證、特種作業高壓電工操作證，擅長所有奔馳轎車、AMG、邁巴赫、smart、純電動車的診斷與維修。
對他來說，學習維修技術不僅是壹份工作，更是壹種享受。
重拾初心
2020年，Xi安鵬龍德興奔馳開始建造，能夠在自己熱愛的土地上施展所學，是壹件非常令人向往的事情。此外，作為壹個土生土長的Xi人，回家的心是非常迫切的。李老師綜合考慮後，決定向鵬龍行申請工作調動，返回安。
李老師回憶說，我是第四個加入安鵬龍德興管理團隊的，我很榮幸成為第壹個加入安鵬龍德興大家庭的員工。見證了鵬龍在Xi安第壹輛奔馳從無到有的過程，堅定了我不後悔的決心。
在廠家升級經銷商的門店升級計劃後，能夠在新的MAR2020 4S店工作，不僅是壹個新的開始，也是我職業生涯的壹個新突破。
自2004年加入奔馳，壹直從事售後技術工作。十幾年來，我見證了奔馳品牌不同時期的繁榮和低潮。這就是李老師說的奔馳產品的穩定性和可靠性！
“奔馳作為量產車型的領導者，壹直是其他品牌的目標。盡管如此，奔馳仍在不斷創新，提高穩定性和可靠性。”
以全新S級為例，搭載3.0T直列六缸發動機，並配備48V混光系統、9速手自壹體變速箱、全新智能數字大燈、駕駛輔助系統、MBUX人機交互等。，展現了全新S級數碼豪華在外觀和性能上的完美詮釋，用感性打動人心，因為純粹的成就才有意義。再次引領審美潮流，由內而外重塑奢華新境界。S級車的叠代更新是奔馳品牌精致化的完美體現。
同情他人
不同的車輛保養對李先生來說並不陌生。對他來說，每天應對不同的車輛，面對不同的問題，沒有什麽是最難克服的。在壹般人看來，這麽說似乎有點狂妄，但李先生說，每天多見很正常，壹些看似很難的毛病，可能就是小毛病。
比如65438+10月的冬天，有壹位女客戶，被車輛大角度轉彎時發出的“咯咯”聲所困擾。進店後，車輛各項指標都在正常範圍內。與客戶深入溝通後，才知道這是冬季特有的“阿克曼角”現象而非故障。安撫了顧客的情緒後，我小心翼翼的給了她。
在保養技術方面，李老師說:“只有不斷學習新知識，提升自己，始終以認真負責的態度對待每壹輛車，才能得到真正的答案。”
我們要站在客戶的角度來看待這個問題，這樣才能理解客戶緊張的心情。
忠於初心
在與李先生的交流中，我深深感受到技術人員“虛心向竹學習，積蓄力量，久敬蒼松”的謙虛品質和嚴謹態度。目前，Xi處於冬季雨雪天氣。在日常用車中，我也給了大家壹些汽車保養的建議。“每天做好車輛保養，定期檢查更換雨刮片；雨天開車要保持良好的車距；減速慢行，打開雨刮器，光線昏暗時打開近光燈和防霧燈，擋風玻璃有霧時及時打開玻璃加熱器。如果有積水，減慢車速，勻速行駛。不要貿然涉水。壹旦熄火，不要再次啟動車輛，以免造成二次傷害。”
對於下雪天氣，建議更換奔馳認證的冬季輪胎，可以提高駕駛的安全性和行駛過程中的舒適性。當然，如果在正規道路上開車較多，也可以根據實際情況選擇。
信任是心與心的交流，愛的聲音讓對方時刻感受到尊重和理解。
謙恭有禮
李老師說，在日常的保養工作中，他從不強迫客戶推薦保養產品，只是通過精準的檢測告訴客戶車輛的實際情況。客戶進入Xi安鵬龍德興是對售後服務的認可；永遠對客戶真誠，用專業和真誠打動客戶是關鍵。
我們是2021經過奔馳廠家嚴格檢驗的授權經銷商，全新展廳標準，全新設施，專業診斷維修設備；在人員構成上，我們擁有8名10年以上維修經驗的技術人員，3臺奔馳專用診斷儀，每天可為30位奔馳車主提供維修服務。相信這樣的硬件條件壹定會有壹個好的開始，就像奔馳提倡的“以禮相待，享受體驗；用微妙的感情，我們會創造壹種禮貌。“我也希望更多的顧客壹起體驗我們‘心’的奢華體驗。
獨創性和堅持不懈
作為Xi安全新的未來展廳，按照梅賽德斯-奔馳最新全球零售標準打造，集銷售、服務、體驗於壹體。Xi安鵬龍德興於2019年破土動工，並於去年年底正式投入運營。建店耗時18個月，投資規模1.5億元，建築面積14850㎡(含銷售展廳1350㎡，售後車間三層5508㎡)。目前員工65人，其中65，438+000%為認證維修技師，65，438+00%為認證診斷技師，50%為具有奔馳系統經驗的銷售人員，25%為認證奔馳銷售顧問和星徽產品大使。
在售後服務方面，Xi安鵬龍德興實行全程預約制，所有顧客可通過線上線下渠道預約進店，享受專業貼心的服務。客戶可以通過系統自動識別車輛，預約保養維修信息。車輛保養過程中，可以通過掃描二維碼查詢實時保養狀態進度。
作為鵬龍行集團在Xi安投資的第壹家門店，Xi安鵬龍德興致力於提供有溫度、高品質、可靠的數字化車人服務，不斷為消費者、員工、股東和社會創造價值。企業願景，來自Xi安鵬龍德興，是卓越車人服務生態系統的領導者。
“我相信，在全體員工的配合下，我們將共同努力，為客戶創造壹個信任我們、選擇我們、全心全意信任我們的產品和服務的良好環境。”