如何理解員工關系管理

員工關系經理是壹個不常見的頭銜，只有正規外企、國企集團、合資企業才有。他的工作職責包括兩類:壹是處理員工與公司的關系，即傳統的勞資關系，二是協調員工內部關系。由於分工不明確等原因，員工之間經常發生糾紛。雖然此類糾紛頻發，但由於從業人員素質高，處理速度快，壹直沒有突出的、典型的例子。但是員工和公司之間的糾紛，會牽扯到員工關系經理的大部分精力。員工與公司的糾紛壹般有兩種:壹種是公司要解除勞動合同，壹種是勞動合同到期後公司不再續簽。員工遇到這些情況，往往會感到困惑和不安。這時候員工關系經理就會出面及時疏導員工的怨氣，做好善後工作。員工關系經理除了要協調好員工與員工、員工與公司的關系，還要保證員工能以愉快的心情面對工作，維持正常的工作秩序。員工關系經理必須具備出色的溝通技巧。除此之外，交流的語言也很有講究。簡潔自然是重要的原則，但最重要的是永遠不要說“其實我很同情妳”。“員工關系經理代表公司，妳有責任告訴對方公司的決定是正確的、合理的、合法的。如果真的覺得公司不全面，也要直接和上級溝通。員工不把妳當人，他們把妳當公司管理層的代表，不能隨便表達傾向，更不能輕易承諾。第三，溝通困難的時候，可以借助第三方的力量，比如人才中介、職業介紹所、心理咨詢機構等等。員工認為員工關系經理，拿著公司的錢，壹定要為公司說話，不可信。不妨告訴他壹個勞動部門的咨詢電話，讓他自己去問。如果是第三者說出來，他會覺得更聽得見。在溝通中，還可以邀請員工、員工所在部門、工會、人事部門等多方參與，讓大家分別做壹些說服工作，避免員工在某個問題上糾纏不休，避免員工把火力集中在員工關系經理壹個人身上。除了溝通技巧，員工關系經理還必須具備廣泛的知識。綜上所述，要具備三方面的知識:壹是經濟管理知識。員工關系經理做的不是壹般意義上的調解。他想通過對公司經營狀況的分析，讓員工明白，公司的做法是為了長遠發展，是為了大多數人的利益，絕不是為了為難或針對誰。當公司要進行並購、降薪等行動時，員工往往會產生恐慌情緒。這時，合理的分析也能達到穩定軍心的目的。要想分析出正確的路徑，必須有很強的把握能力，從全局的角度深入了解公司的行業特點、投資重點以及未來可能發生的變化。第二是法律知識。勞資沖突有時不得不訴諸法律。”很多員工無理的拍我桌子，甚至傷人。我們不能混淆，但壹定要堅定地告訴對方，公司的做法是完全合法的。然後，給他講解相關的法律法規。如果解釋到位，對方的情緒會得到緩解。“張偉強說他曾在地區法院和市中級法院代表公司，他精通勞動法。三是綜合人文知識，如社會學、教育學、心理學等。”做‘人’的工作，就要因人而異，根據不同的性格采取不同的工作方法。在這個過程中，我們需要思考和綜合運用各種人文學科的知識和技能，”張偉強說。總之，員工關系經理的職責就是建立和諧、快樂、健康的勞動關系和員工關系，讓每壹個員工都能認同我們的企業文化，擁有相同的價值觀和行為準則。員工關系管理經理的基本工作:1、員工關系管理2、員工組織的活動與協調3、企業文化和民主管理的建立與推廣4、加強並保證內外部溝通渠道的暢通5、及時接收和處理員工投訴6、為員工提供福利、法律、心理咨詢服務7、及時處理各種事故8、員工激勵、獎懲9、員工離職面談及手續10、 員工關系培訓及熱點問題調查11、各公司內部及活動後調查、員工滿意活動的組織12、員工關系診斷及企業管理審計質量要求HR的高素質是員工關系管理的潤滑劑，因此HR必須不斷提升自身能力，努力成為合格的業務夥伴。 要做到以上幾點，既要精通業務，又要精通HR戰略，還要精通變革和流程。對於HR本身來說，應該具備誠實、遠見、開放、公平、準確、熱情、樂觀等優秀的個人品質。想要成為壹名優秀的HR，就必須按照素質模型，努力實踐，不斷學習，不斷優化自我能力。關鍵技能和培訓方法員工關系管理經理的主要技能:熟悉公司文化和價值觀、溝通、人性特征、沖突管理和自我管理能力，了解組織行為理論和實踐(激勵理論、組織發展手段、輔導和咨詢等。)培訓方式:培訓、自學、加入HR協會、參與相關項目的員工關系經理和人力資源部部門經理工作:營造相互尊重和信任的氛圍、維護健康的勞動關系、遵守勞動合同的規定、確保公司的員工投訴程序按照勞動合同的相關法律法規執行、參與與人力資源部的勞資談判、 並保持員工與管理者的溝通渠道暢通，讓員工了解公司大事，通過各種渠道表達對人力資源部門工作的建議和不滿:分析導致員工不滿的深層次原因，培養壹線管理者， 幫助他們了解和理解勞動合同條款和法律法規中容易犯的錯誤的關鍵是給壹線經理如何處理員工投訴的建議，幫助有關各方就投訴達成最終協議，向壹線經理介紹溝通技巧，在向下的溝通中促進員工關系的成敗而中國是由三方組成的金三角，即總經理、人力資源部和員工關系經理。 只有保證這個金三角的穩定，才能基本保證員工關系。在這個金三角中，公司的高層，總經理，處於最重要的位置。明確區分員工關系經理的工作和人力資源部門的工作是維持這個金三角平衡的基礎。我們要做好自己的本分，有效溝通，在企業的未來統壹。員工關系——用溝通、指導、關心和鼓勵平衡矛盾溝通——真誠地建立壹條順暢的理解之路只有通過真誠的溝通，才能達成相互理解；只有互相了解，才能形成* * *知識。良好的溝通是增進感情的潤滑劑，是打開心靈的金鑰匙。通過溝通，及時發現問題，解決問題，有效提升企業效率。首先要增強溝通意識。我們企業有些管理者因為缺乏溝通意識，習慣坐在辦公室裏等人來請示匯報，凡事喜歡發號施令；政策出臺時沒有征求員工意見，導致無法有效執行；壹些部門在競爭客戶經理的任命時，溝通不好的員工不理解，到處抱怨，影響了企業的正常工作。其次，要把握好溝通的原則。①把握主動性原則。無論領導和員工，管理者和被管理人，這個部門和其他部門，都不能等出現問題，出現矛盾，影響工作和感情，才被動溝通。每個人都應該主動帶頭交出自己的真心，用真心換取真情。②把握雙向原則。溝通不是單向的說教，而是心靈的碰撞，相互的理解，認識，理解。③掌握換位原則。在日常生活和工作中，我們經常會抱怨別人的不理解、不支持、不配合，但是只要我們站在對方的角度去思考他的感受和想法，我們的心態就會平和很多。④把握尊重原則。溝通時，雙方要充分表現出尊重。無論他們的職位、知識和經驗如何，尊重是共同的需求。尤其是領導要尊重下屬，長輩要尊重晚輩，知識型年輕人和有經驗的老年人要互相尊重。第三，要運用溝通技巧。在實踐中，我覺得要實現有效的溝通，需要註意以下技巧:①欣賞他人。欣賞是交流的前提和基礎，只有欣賞才能有話可說，有心可交。②靈活多樣。沒有固定的傳播模式，不能片面化、刻板化。不同的人要有不同的技巧和方法。日常生活中要註意觀察和細心體會，建立最愉悅的交流方式。③善於傾聽。在交流的過程中不要厭煩甚至打斷對方；耐心傾聽，努力讓對方說出更多真相。4激發興趣。在交流過程中，要用豐富的面部表情和熱情的態度來表達對對方的欣賞和認可，激發對方說話的興趣。第四，要建立溝通渠道。隨著移動通信技術的不斷更新和管理的逐步精細化，自動化辦公系統中開辟了員工論壇、合理化建議、總經理郵箱等多種溝通形式，建立了多渠道、立體化的溝通機制。指導——幫助員工樹立正確的價值觀。目前社會和企業都存在壹個普遍現象:財富在增加，滿意度在下降；擁有越來越多，快樂越來越少；交流的手段越來越多，真誠的朋友卻越來越少。如何引導員工看待社會主流，樹立正確的人生觀和價值觀，成為企業思想政治工作的首要任務。第壹，引導員工掌握二分法，克服陰郁心理。近年來，改革開放政策在各行各業都取得了很大的進步，但腐敗也導致人們看待問題的極端心理，信仰危機和挫敗感等情緒也在員工中表現出來。我認為，要提高員工的政治覺悟，就要引導員工看主流，看大局，不能瞎了眼。二是引導員工理順主從關系，樹立感恩心態。對員工進行“珍惜崗位、珍惜機會、珍惜權力、珍惜家庭、珍惜未來”和“感謝社會、企業、領導、同事、客戶”的教育，幫助員工正確處理國家、集體和個人的關系。三是引導員工立足崗位，實現人生價值。運用系統原理和木桶案例，引導他們正確處理“想做什麽、能做什麽、想做什麽”的關系，幫助他們正確認識工作需要和個人意願的關系，把遠大理想和人生價值落實到具體工作中。四是引導員工學會自學，努力超越自我。時代在發展，知識也要更新。在企業文化花絮中宣傳“沒有危機感是最大的危機”、“昨天的知識解決不了明天的問題”；大廳電子顯示屏和辦公系統播放了名人的成功故事，制定了技術創新和管理創新的獎勵辦法。開展業務知識競賽、技術操作競賽等活動，引導員工挑戰自我、超越自我，激勵員工為美好生活和崇高理想而奮鬥。關愛——讓員工對企業有強烈的歸屬感。人是最感性的。領導對員工的關心和體貼，會換來員工對企業的忠誠。首先，營造壹個溫馨的企業之家。員工有事的時候，有人記得提醒，給予幫助；員工生病，有人送藥給醫生，細心照顧；當員工慶祝生日時，他們會收到鮮花、蛋糕和良好的祝願。有了這份溫暖，員工自然會把企業當成“家”。為了建設好這個“家”，分公司建立了活動室、健身房、運動場，舉辦了各種文體活動，為員工購買了各種保險，讓員工越來越感受到“家”的氣息和與企業同生共死、榮辱與共的責任感。其次，創造壹個快樂的工作環境。要減輕員工的思想壓力，讓他們愉快地工作，需要管理者的關心和愛護。為此，在增加福利的同時，不斷改善工作條件，美化工作環境，下班後組織郊遊、夏令營等活動，讓員工疲憊的身心得到極大的放松。第三，提供廣闊的學習平臺。員工不僅希望快樂地生活和工作，也有不斷學習和提高的需求。第四，建立公平的晉升機制。為員工設計壹個有吸引力的職業生涯，創造壹個有學習、有作為、有期待的環境，是思想政治工作的根本任務，也是提高企業核心競爭力的重要環節。激勵——將企業願景轉化為員工的自覺行動。第壹，在物質激勵的同時註重精神激勵。在實施績效考核獎勵、勞動競賽獎勵等物質激勵的同時，不斷將員工的思想引導到更高層次的精神激勵。如:評選勞動模範、青年企業家、青年就業能手等。，舉行表彰會，為他們佩戴紅花；舉辦事跡報告會，出版事跡匯編，記錄畫報，增強榮譽感；把各種先進人物送出去培訓、學習、考察，增強自豪感；讓那些能力強素質高的員工獨立自主，增強使命感。二是在組織激勵的同時，註重個人激勵。在不斷完善各項規章制度的同時，要註重領導與員工之間、員工之間的相互激勵。在企業內部大力營造“同事就是服務員”、“己所不欲，勿施於人”的集體氛圍，互相學習，互相幫助，互相磨練，相得益彰。特別是要求各級領導給下屬“壹對壹”的激勵，增強員工信心，活躍工作氛圍。三是在形式激勵的同時註重效果激勵。(1)體現時效性。各級領導對員工做的每壹件有益的事情都給予及時的表揚和鼓勵，讓員工時刻感受到關心、重視和成就感。②識別受體。在績效考核中，明確指出哪些是好的，哪些是需要改進的，提高員工提高工作質量的針對性。③建立“標桿”。明確設定進階條件、階段目標和獎勵標準，讓員工知道自己離目標有多遠，超額完成後能得到什麽獎勵。第四，在利益激勵的同時，要註重責任激勵。