如何進行高效的調查和采訪

咨詢師有壹個技能，就是能在很短的時間內了解整個企業的運營和行業信息。短短幾天，咨詢師能學到的信息比企業管理者還多。本文重點:績效管理廣告顧問有壹個技能，就是能在很短的時間內了解整個企業的運營和行業信息。短短幾天，咨詢師能知道的信息比企業管理者還多。有的時候，壹個管理者在企業幹了幾年，沒有壹個咨詢師幾天就懂很多。為什麽？咨詢師真的天生比管理者優秀，有三頭六臂嗎？不會。咨詢和了解企業最常用的方法是調查和訪談。因為咨詢師的第三方身份，他可以了解到企業各個層面的信息，以及管理者知道但無法相互溝通的信息。在這裏，咨詢師除了身份特殊，靠的就是調查和面試。調查和訪談不僅是咨詢的基礎，也是壹種高超的做法，因為如果妳要咨詢壹個企業，首先要了解企業的運營情況，對企業有壹個整體的了解，對企業存在的問題進行梳理和聚焦，這就需要咨詢去做訪談。另外就是高超的實踐，也就是說調查采訪不是靠流利的語言表達就能完成的，也不是靠健談就能完成的。還要求咨詢要有過硬的技術，充分的準備，對企業運營的深刻把握，對行業信息的敏銳感知，對管理理論框架的嫻熟駕馭。從這個角度來說，做好調查采訪並不容易。說說妳第壹次做調研和采訪的經歷。第壹次去項目，完全不知道什麽是面試，怎麽做，怎麽把握面試過程。壹開始項目經理沒有讓我做面試，而是幫他做筆記。他有能力說話和做筆記。因為多年寫文章，打字速度不慢，全程錄音也不難。項目經理談了幾個小時，想休息壹下，換個思路，順便鍛煉壹下他的咨詢師，就安排我去面試下壹任經理。下壹任經理恰好是技術經理，不善言談。那是我第壹次面試，對面試大綱不熟悉，好幾頁都記不住。所以我壹開始很緊張，壹開始不敢看屏幕上的被采訪者。這個時候項目經理比較機警，也比較聰明，很久都沒有接受采訪。說起第壹次，那壹幕記憶猶新。說實話，那次經歷對我打擊很大。我壹度懷疑自己，對做咨詢師失去信心。好在我在這個行業挺過來了，經過多次鍛煉和總結，目前基本克服了這個障礙。現在我再也不需要看大綱了。大綱基本在腦子裏，也在過程中。所謂過程中，是指根據被訪談者的談話，對細節進行提問和挖掘，這也是訪談的核心。目前這個技能已經用的很熟練了，不用擔心做不好。下面是我的壹些總結分享給大家。1，準備充分。準備好被咨詢企業的企業資料，對產品、技術、規模、組織有壹個大致的了解，對企業所在行業的發展有壹個大致的了解，對當地的主要競爭對手有壹個了解。這些準備都是為了和被采訪者互動，取得對方的信任。此外，還要準備壹份面試提綱。妳面試的目的是什麽，是發現問題還是了解企業的運營情況？為妳的面試目標制定壹個框架面試大綱。提綱不需要太詳細，因為面試開始後，妳的提綱只是提綱，面試者的談話內容才是妳最感興趣的。2.制定詳細的面試計劃。進入企業後，先和對接人對企業的管理者進行摸底調查，然後制定詳細的面試方案，提前通知大家。3.解釋面試的目的。在與面試者簡單寒暄後，要仔細說明面試的目的，告訴面試者咨詢公司面試的目的，並告知員工保密協議。請員工在不考慮采訪內容的情況下談論任何事情，以幫助受訪者打開心扉。4、從了解管理者的工作經歷和部門設置入手，讓被采訪者說說他是什麽時候來到企業的，擔任過哪些職務，並對被采訪者的職業經歷做壹個了解，然後請他談談部門設置，從人事開始，再開始談職責。5.靈感。當經理談到壹些抽象的東西時，面試官要用壹些語言來開導他，比如:“準時交貨率只有40%，不應該說高。為什麽？”通過靈感幫助管理者想清楚，提出問題，讓他們說出答案。這是面試官應該提高的面試技巧，類似的問題應該貫穿整個面試過程。6.提問。如前所述，提問是保證面試效果的保障。通過提問，壹個目的是保持談話的節奏，避免沈默。另外，通過提問，被訪談者可以說出事情的細節，便於咨詢者對問題進行分析和提煉。有些咨詢師對受訪者所說的信息並不敏感。當被面試者說“我們的工資不公平！”麻木不仁的顧問會問，“哦，那麽，妳怎麽制定妳的年度商業計劃呢？””直接打斷了被采訪者的話，轉移了話題。那麽，妳怎麽看待面試者的薪酬不公平，怎麽不公平，是什麽原因造成的？是結構不合理還是工資水平低？還是工作價值不匹配？等等，這些絕佳的研究機會就這樣錯過了。所以，為了做壹個高效的面試，適時的提問是非常必要的。7.區分不同的對象。面試的時候，可能會遇到什麽樣的對象，有的能說，有的不能說，有的是東管，有的是大老粗，要因人而異。比如對於意見領袖來說，他們對企業有深入的了解，掌握壹些管理理論，所以討論解決方案的時間可以長壹些，對管理壹竅不通，也不關心。然後，咨詢師不需要用壹些。8.尊重。這是壹貫的原則。顧問必須尊重每個受訪者。尊重的表現壹個是語言，壹個是行為，這兩個都是普遍被重視的，但另壹個可能被忽略，那就是時間。比如預約了壹個小時。結果咨詢了很久，發現沒談。不到半個小時，我就放人了。這時候被采訪者會認為妳不尊重他，同意了壹個小時。結果我沒到時間就讓人走了，明顯不尊重。我們都有壹種感覺，面試時間越長，感覺越好。面試也壹樣。妳覺得沒什麽好談的，不代表被采訪人沒什麽好談的，只是妳沒有啟發，沒有給人機會。每壹個受訪者都值得尊重，哪怕是壹個車間的操作工。