2.5版在2.0版的基礎上有如下變化:
第二條增加了評估方法的內容:
10.客服部的考核獎勵制度對試用期員工也有效。此外，試用員工需要特別的預防措施:
每位員工在培訓結束後壹個月內辭職，工資不予結算。
試用期內辭職，需要支付半個月工資作為培訓費用。
試用期表現好，考核成績好的，可提前申請全額錄用。
2.0版在1.0版的基礎上有如下變化:
第三條具體評分標準:在嚴重犯規標準中增加以下內容:
上班時間睡覺直接辭退。
上班時間掛斷客服電話，導致用戶無法撥打電話，直接辭退。
派系，小團體，破壞團隊健康發展，影響其他員工工作情緒，直接辭退。
2.0版的更改將於2006年2月10日生效。
壹、制定獎懲制度的目的
為了提高XXX、XXX及現場接待人員的工作效率和工作質量，給予其壹定的行為約束，需要根據GM、CS及現場接待的工作紀律和工作制度制定相應的獎懲措施。
二、評價方法
1.每個員工的連續工作時間不得超過18小時。
2、每月日常考核分值為80分，主要針對XXX、XXX、現場接待訂單執行、服務質量、合作溝通、健康狀況等方面，由培訓專員打分。
3.如果員工連續兩個月排名最後且得分低於70分，或當月得分低於60分，公司有權解雇員工。
4，XXX，XXX，現場接待的日常考核由培訓專員打分，培訓專員的考核由主管打分。
5.月考滿分100。當月總分在100以上，仍按100滿分計算。
6.基於客服的特殊性，客服人員原則上不允許請事假。
可預見的事假以換班的形式進行調整，但需提前告知客服部負責人，並在換班前找到相應人員填寫《換班申請單》。
未提前辦理換班手續(或緊急情況下未通知主管)而缺勤者，視為曠工。
年假和調假累計時長超過50小時的，公司可以根據工作情況安排休假。
員工使用年假和調假必須提前四天書面申請，壹般只安排周壹至周五的日班。
7.每個員工壹個月換班不超過三次，兩個員工每次換班都要算壹次。壹個月三班以上的，按規定扣當月考核，即第四班扣5分，第五班扣10分，以此類推。
比如員工壹個月內換班三次以上，員工第四班後當月考核扣5分，第五班扣10分，第六班扣15分。那麽該員工將因當月換班考核被扣30分。
8.為了考核大家對遊戲內容的理解和工作技能，定期對所有客服人員(包括XXX、XXX、現場接待)進行遊戲內容和工作技能的考核。遊戲內容和工作技能原則上每月測試壹次。
9、根據每月最終考核分數劃定每個人的績效，考核分數與績效的對應關系:
考核得分> 90，表現為a。
考核得分80 ~ 90，表現為b。
考核得分70 ~ 80，表現為c。
考核得分65 ~ 70，表現為d。
考核得分60 ~ 65分，表現為e。
三、具體評分標準
壹般獎金標準(含XXX、XXX、現場接待)
評分項目的評分標準
發現未知bug、外掛等影響遊戲平衡性的重大情況，並能詳細了解整個過程，及時向上級反映，得到確認(視實際情況而定)10分/次。
當月工作量和質量全客服第壹，沒有違規。5分
客服測試成績滿分5分。
如遇緊急情況或活動時人手不足，公司可主動代班，5分/次。
能夠在完成本職工作的情況下完成上級提出的額外工作，5分/次。
當月玩家有效投訴率為零(開通投訴通道後實施)5分/次。
對於整個客服團隊的管理，可以提出合理化建議。
試用後效果理想，團隊管理提升5分/次。
加10分。
壹般扣除標準(包括XXX、XXX、現場接待)
輕微違規
評分項目的評分標準
工作時間不使用普通話扣2分/次。
換班後，我的辦公室桌面淩亂2分/次。
值班人員下班後未完成清掃工作扣2分/次。
遲到早退2-5分/次。
未認真記錄和填寫交接記錄及相關表格扣5分/次。
換班時未及時回復玩家投訴，回復投訴不耐煩，不友好5分/次。
當班離崗5分鐘以上，未通知上級5分鐘/次。
未能及時有效地完成客服組長分配的工作或未能及時發布遊戲公告和通知扣2-5分/次。
上班時間談論與本職工作無關的事情1-2分/次。
在辦公區大聲喧嘩會影響他人工作扣2分/次。
抽煙或用餐或吃膨化食品、瓜子等。在辦公區是5分/次。
正常工作量下未及時解決玩家投訴扣5分/次。
已缺席科室例會(因病不扣分，需提供病歷或相關證明)5分/次。
客服信息輸入錯誤扣2分/次
客服考試，分數80~89 2分/次。
客服考試，分數60 ~ 79.5分/次。
未能在過程控制時間內處理突發事件，超過1~10分鐘，持續5分鐘/次。
主管隨機抽查得分2-5分/誤差。
中度違規
評分項目的評分標準
當月3班以上，第四次5分，第五次10分，第六次15分，以此類推。
當月班次的班次，如果月底前還沒有退班，則為10分鐘/次。
看玩網絡電影，玩非我公司運營的遊戲，上班時間睡覺等。10分/次。
上班時間用BQQ聊與工作無關的事等。10分鐘/時間。
玩家投訴中不能立即處理的問題不記錄，或者相關信息丟失10分/次。
表格數據記錄與實際工作量嚴重不符，工作量虛報為10分/次。
未能及時反映倒班時間的異常情況，或在知識上未報告10分/次。
未經主管批準在工作機中下載安裝軟件，10分/次。
未經允許跳過未處理的問題或其他工作記錄10分/次。
未請假缺席部門例會10分/次。
客服考試，分數在60以下，10分/次。
突發事件未在流程控制時間內處理，超過11~30分鐘10分鐘/次。
嚴重違規
評分項目的評分標準
代其他員工打卡20分/次。
曠工20分/次
執勤時與隊員發生口角、爭執或沖突(有效投訴)扣20分/次。
讓非公司人員進入工作區域20分鐘/次。
私自拆除公司設備並帶出公司扣20分/次，同時賠償。
客服人員當月未能很好履行職責(違規兩次及以上中度違規，違規四次及以上輕微違規)，扣20分/次。
未能在過程控制時間內處理緊急事件，超過30分鐘和20分鐘/次。
在公司外使用工作賬號或者透露給他人，包括論壇、遊戲賬號，直接辭退。
丟棄玩家個人資料或遊戲角色信息，直接解散。
上班時間睡覺直接辭退。
上班時間掛斷客服電話，導致用戶無法撥打電話，直接辭退。
派系，小團體，破壞團隊健康發展，影響其他員工工作情緒，直接辭退。
利用職權徇私舞弊的直接辭退並追究責任。
向玩家泄露公司或產品秘密，直接辭退，追究責任。
每個團隊職責範圍內的扣除標準:
XXX
評分項目的評分標準
輪班時，論壇玩家對帖子提問，但未能回復每個帖子或未能在15分鐘內回復扣2分/次。
在值班時間內未及時制止比賽中的違規行為，將被扣5分/次。
需要在非工作時間用非工作賬號登錄遊戲5分/次。
隨時作為GM與玩家發生爭執或沖突，5分/次。
XXX人員在非XXX人員或外部部門人員面前使用XXX指令；在沒有工作需要的情況下，允許非XXX人員或其他部門的人員在XXX工作區域停留5分鐘/次。
發現遊戲bug，外掛等。並且沒有立即向上級匯報10分/次。
使用非XXX賬號時，向玩家透露自己的XXX身份10積分/次。
與玩家進行私下溝通，比如提前通知玩家活動等。10分/次。
泄露我的通訊工具(如QQ、MSN、手機號等。)給玩家造成壹定的影響和後果，20分/次。
XXX
評分項目的評分標準
電話響了三次，仍然不接2分鐘/次。
在正常通話中，在玩家說完話之前掛斷電話2分鐘/次。
郵件等客戶回復中的錯別字1分/次。
受理玩家投訴但未準確詳細錄入客服後臺扣5分/次。
收到郵件後15分鐘內未回復，5分鐘/次。
收到傳真後1天內未回復，扣5分/次。
未在規定時限內發布論壇公告信息:5分/次。
私自掛斷客服電話，使玩家無法得分5分/次。
當月被投訴3次以上(有效投訴，含3次)10分/次。
利用電話系統處理與工作無關的事情(如與他人聊天，多次撥打他人電話或手機)有壹定影響和後果10分/次。
現場招待會
評分項目的評分標準
幫助玩家錄入賬號信息和活動內容，5分/次。
隱瞞篡改玩家投訴10積分/次
私自記錄或竊取玩家賬號信息，會造成壹定影響，並導致直接辭退和問責。
未按規定的事件處理流程操作扣5分/次。
事件處理過程中，玩家投訴(有效投訴)10積分/次。
另外，在月度考核中，培訓專員可以根據每個隊員本月的整體表現給予額外的獎懲(參照上述工作考核細則)，分值在-5-5之間浮動，額外獎懲必須說明原因。
每個組長的獎金標準
評分項目的評分標準
本組客服人員發現未知bug、外掛等影響遊戲平衡的重大情況，能夠詳細了解整個過程，並及時向上級反映，確認(視實際情況而定)5分/次。
如遇緊急情況或活動時人手不足，公司可主動代班，5分/次。
本月該組玩家投訴率為零(投訴通道開通後實施)5分。
本月工作量、質量、業務測試總分各組前5分。
客服考試滿分5分。
對於整個客服團隊的管理，可以提出合理化建議。
試用後效果理想，團隊管理提升5分/次。
加10分。
每個組長的扣分標準
評分項目的評分標準
下班後未安排本組人員打掃衛生扣5分/次。
每組組員遺漏填寫交接記錄及相關表格，組長未及時發現或督促5分/次。
團隊成員犯錯，團隊領導未能及時發現並糾正。5分/次。
小組成員工作分配不當，導致漏扣5分/次。
誤導團隊成員或未能正確指導團隊成員工作扣5分/次。
未及時向上級匯報工作中發現的異常情況10分/次。
工作時間不使用普通話扣2分/次。
換班後，我的辦公室桌面淩亂2分/次。
遲到早退2-5分/次。
客服考試，分數80~89 2分/次。
客服考試，分數60 ~ 79.5分/次。
客服考試，分數在60以下，10分/次。
未能在過程控制時間內處理突發事件，超過1~10分鐘，持續5分鐘/次。
突發事件未在流程控制時間內處理，超過11~30分鐘10分鐘/次。
未能在過程控制時間內處理緊急事件，超過30分鐘和20分鐘/次。
未認真記錄和填寫交接記錄及相關表格10分/次。
未經主管批準在工作機中下載安裝軟件，10分/次。
任何時候，作為官方，與玩家發生糾紛或沖突，20分/次。
抽煙或用餐或吃膨化食品、瓜子等。在辦公區是5分/次。
正常工作量下未及時解決玩家投訴10分/次。
丟失相關工作資料扣20分/次
當月3班以上，第四次5分，第五次10分，第六次15分，以此類推。
當月班次的班次，如果月底前還沒有退班，則為10分鐘/次。
向玩家透露自己的官方身份，20分/次。
未經允許跳過未處理的問題或其他工作記錄10分/次。
代其他員工打卡20分/次。
曠工20分/次
泄露我的通訊工具(如QQ、MSN、手機號等。)給玩家造成壹定的影響和後果，20分/次。
執勤時與隊員發生口角、爭執或沖突(有效投訴)扣20分/次。
將非公司人員帶入工作區域直接辭退並追究責任。
私自拆卸公司設備，帶出公司直接辭退並追究責任。
在公司外使用工作賬號或向他人泄露工作賬號，包括論壇、遊戲賬號，直接辭退並追究責任。
丟棄玩家個人資料或遊戲角色信息直接辭退並追究責任。
利用職權徇私舞弊的直接辭退並追究責任。
向玩家泄露公司或產品秘密，直接辭退，追究責任。
另外，在月度考核時，培訓專員可以根據各班組長本月的整體表現給予額外的獎懲(參考客服班組長考核細則)，分值在-5-5之間浮動，額外獎懲的原因必須說明。
第四，具體的獎懲措施
1，以考核分數80為標準，個人工資會根據每月考核分數上下浮動。
2.浮動幅度為200元。每個考核分數對應10元。
3.例如:
A.如果甲方員工本月達到80分，當月工資不變。
如果乙方員工本月得分為91，則當月工資增加110元。
若丙、丙員工本月考核68分，扣除當月工資120元。
D、D員工本月考核得分低於60分，公司有權解除勞動合同。
4、員工從入職第三個月開始，開始實行績效工資浮動。前兩個月只考核分數，工資不浮動。
動詞 （verb的縮寫）其他人
1.這個制度不抵消公司的其他制度，員工仍然可以參與公司激勵制度的選擇。
2.本制度報公司總裁批準後實施，並報行政人事部備案。
3.請參考最新版本，了解本系統中可能的添加或刪除內容。
不及物動詞實施日期
本制度自2006年1月1日起實施。
像這樣的文案是按照不同的工作職責分類的。
妳得給我50分。對了，我也是經理！