幾乎所有中國五千年的文化都圍繞著文字。看似簡單，卻蘊含著做人做事的技巧，安身立命的方法，升官發財的“官路”，管人控場的技巧。下面我給大家帶來了淘寶客服的經典技巧，希望大家喜歡！
淘寶客服經典話術技巧1做客服之後，我才知道，其實並沒有我想象的那麽簡單，它需要很多技巧。我先說壹會我自己的經歷。不要見怪！
首先，妳要有壹個謙虛的態度，保持良好的心態，把每壹個客戶都當成妳的朋友，微笑著耐心回答客戶的問題，不急躁。其次，妳要有專業知識，對公司產品了如指掌。這樣才能給客戶壹個滿意的答復。如果妳含糊不清，不確定，妳怎麽能指望客戶相信妳的產品？當客戶和妳討價還價的時候，妳要做出正確的決定，在保證交易完成的前提下，盡可能多的賺取利潤，為妳所說的承擔壹定的責任和風險，最終達到雙贏的效果。
當然，交易成功後，會將貨物交付給客戶。這是壹個非常重要的環節。我們必須保證質量，按時交貨。我們必須在產品質量和包裝質量上做到最好。我們必須盡力讓顧客滿意，並準時交貨。如果不能及時發貨，壹定要打電話或通過其他方式向客戶說明，解釋不能及時發貨的原因，取得客戶的理解。留住老客戶也很重要。
網上開店難免會有壹些售後問題。不要無聊。耐心詢問客戶，看問題出在哪裏，是賣家的原因還是買家的原因，對癥下藥解決問題。
以上只是我客服的壹些小感受。有什麽好的意見可以和我交流！
經典話語1。顧客討價還價的時候？可用性:
妳好，親愛的。歡迎來到...能為妳做什麽？
如果不及時回復:對不起，我剛有事走開了。如果我沒有及時回復，請不要介意。能為妳做什麽？
經典詞匯2。顧客討價還價的時候？可用性:
最好先沈默，不要馬上回復。如果馬上回復拒絕，買家會覺得不可理喻。如果妳馬上回復，買家會覺得妳這麽容易就答應了，妳肯定可以降下來。
妳應該先沈默，讓買家覺得妳在思考。停頓壹下，回答:不好意思，我們的定價是經過慎重考慮的，利潤有限，不接受砍價。請理解...
經典話語三。顧客比較特價商品時的可用性:
我們不能保證我們所有的產品都是淘寶最低的，但是我們可以保證產品的質量和服務...
經典話語四。客戶提出不合理要求時的可用性:
親愛的，對不起。我們對每壹位顧客都公平公正。請理解和支持。妳也可以在購買前考慮壹下。沒關系...
對不起，親愛的，我們老板給我的最高優惠是10%...
對不起，親愛的，老板規定每位顧客只能送壹份禮物...
當客戶說妳的運費比其他賣家高的時候，很疑惑？可用性:
“運費方面，我們承諾絕對不賺賣家壹分錢，快遞公司收我們多少我們就收客戶多少”或者“可能我們不是大賣家，發貨量有限，享受不到大賣家的快遞優惠，但是我們絕對不會想著在快遞上占買家壹分錢的便宜。請放心和理解……”
經典詞匯六。客戶猶豫不決時的可用性:
“其實妳選的XX型號不錯。我認為這種型號更適合妳。不要猶豫。”或者“慢慢來”。我現在有更多的顧客。請不要介意。妳選了就告訴我壹聲。”
經典演講七。顧客付費拍攝嬰兒照片時的可用性:
非常感謝您支持。我們將立即(盡快)為您安排送貨。
b、發貨後:妳好，親愛的！店名(我們)已為您發貨。運單號是:xxx。物流跟蹤查詢的網址是:xxx。請註意。請在簽字前檢查壹下。如有問題，請及時聯系我們。
C.買家收到寶貝後:您好，親愛的！妳收到孩子了嗎？妳對寶寶滿意嗎？如果覺得滿意，請確認收貨並贊。再次感謝您的惠顧。歡迎再次光臨！
經典詞匯八。客戶表示存在售後質量問題時的可用性:
“親愛的，請不要擔心。如果質量問題是由於我們的疏忽造成的，我們將承擔責任...如果是我們的錯，會給妳們帶來遺憾。
以上是壹些常見的回復技巧。也可以根據店鋪實際情況進行修改，也可以適時推薦其他寶貝出售。
提高淘寶店鋪的成交率很簡單，也許只是因為壹顆溫暖的心，也許只是因為店鋪的精致裝修，也許……但是請記住，營銷永遠是服務第壹。
淘寶客服經典話技巧2 1。提高淘寶成交概率的經典話語——客戶砍價的時候。
當顧客與我們討價還價時，我們需要註意我們的語氣，我們應該平易近人，有禮貌，讓顧客感到舒適。
回答:最好不要馬上回復，因為如果我們馬上拒絕，買家會覺得我們無理取鬧；但是馬上回復，買家會認為我們的寶貝質量不好，會讓我們給更多的沈默。
最好的回答應該是這樣:沈默壹段時間後，對不起，親愛的。商店的價格是經過仔細考慮的，利潤確實有限，所以請多理解我們。
這種情況下，買家會認為我們是有誠意的，因為如果我們覺得有誠意，買家會覺得我們真的不能再討價還價了。
2.提高淘寶成交概率的經典話語——當顧客比較便宜的商品時，
回答:親愛的，我們的產品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產品和我們的服務的質量。
我們必須強調產品和服務的質量，因為我們在價格上沒有優勢，但我們在質量和服務上有優勢。在這種情況下，我們的買家會覺得自己還是很有信譽度的。
3.提高淘寶成交概率的經典話語——當客戶提出不合理要求時。
回答:親愛的，對不起。我們對每壹位顧客都是公平公正的，所以請理解和支持我們。
普通客戶會覺得我們對每壹個客戶真的都是壹樣的，不會提出特別不合理的要求。
我們可以繼續說:親愛的，妳可以繼續考慮，再買也沒關系。
因為如果我們這麽說，說明我們不是在求買家買，或者因為客戶不買了，我們的寶貝賣不出去。或者向客戶說明我們的折扣壹般只有8-9折。不要打折很低，會讓買家覺得我們的商品質量有問題。或者告訴顧客，店長規定了幾個折扣，沒有更大的折扣了。送禮的時候，不要給客戶送太多的禮物，不要因為客戶想要就送，要有壹定的原則，否則客戶會覺得我們的產品質量不好。
4.提高淘寶成交概率的經典話語——當客戶說妳的‘運費比其他賣家高’時，他們很不解。
親愛的，我們不會多收妳錢的。如果快遞公司多收我們錢，我們就多收妳錢。
或者:可能我們現在還不是大賣家，送貨量還有限，享受不到大優惠，但是請放心，我們不會多收妳的快遞。
5.提高淘寶成交概率的經典話語——客戶猶豫不決的時候。
猶豫買還是不買，我們可以這樣回答:親愛的，妳選的這個真的很好，很適合妳，不要猶豫。
當買家猶豫要不要買的時候，我們要給買家壹個明確的答案，而不是讓買家自己選擇要不要。
或者:親愛的，妳可以慢慢選，因為我們店現在顧客很多。我必須先接待其他客戶，因為他們正在下訂單。請在妳選擇之後告訴我。
6.提高淘寶成交概率的經典話語——顧客拍下寶貝付款的時候。
回答:親愛的，非常感謝妳的支持。我們會盡快幫妳安排送貨。
結論(謝謝妳的到來，親愛的。如果您對我們的產品滿意，請給我們5分好評。如有疑問，請及時聯系我們)
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