CRM是英文Customer Relationship Management的縮寫，主要是指通過對客戶詳細信息的深入分析，提高客戶滿意度，從而增強企業的競爭力。
管理術語
在不同的場合，CRM可能是壹個管理術語，也可能是壹個軟件系統。當他提到壹個管理術語時，我們可以通過7P理論簡單地理解CRM的覆蓋範圍。
1981中，Booms和Bitner基於麥肯錫的服務營銷理念提出了7Ps營銷組合，增加了人、有形展示、流程三個要素，可以很好的回答樓主的問題，也就是CRM的管理範圍。
1P客戶概況包括客戶的水平、風險、愛好、習慣等。
2P顧客忠誠度分析是指顧客對某個產品或商業組織的忠誠度的程度、持續性和變化；
3P客戶盈利能力分析是指不同客戶所消費產品的邊際利潤、利潤總額和凈利潤；
4P客戶績效分析是指根據品類、渠道、銷售地點等指標，對不同客戶消費的產品的銷售量進行分析；
5P客戶挖掘包括客戶數量和類別的未來發展趨勢，以及贏得客戶的手段。
6P客戶產品分析包括產品設計、相關性、供應鏈等。
7P客戶促銷分析包括廣告、宣傳和其他促銷活動的管理。
"客戶管理軟件
現在，我們通常所說的CRM是壹個軟件系統，它將7P理論的過程自動化，甚至可以在7P的基礎上進行更多的擴展。為了減少銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找業務拓展所需的新市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，將對涉及銷售、營銷、客服和配套應用的所有節點流程進行精細化管理。
作為微軟的黃金合作夥伴，友文圖新以微軟動態為例:
優文圖新X微軟動態售前全生命周期管理以招標流程為例簡單描述壹些相對功能的領域。
優文圖新開發定制的微軟Dynamics CRM系統，包含商機模塊，可以幫助企業建立營銷活動評估體系，精準邀請行業客戶參與營銷活動，提高做單可能性。
與項目相關的相關規劃和決策可以跨企業內部資源共享，便於企業中有權限的負責人實時了解規劃目標和競爭趨勢，進行實時維護和發布新的計劃。
CRM系統中的客戶/聯系人/產品模塊可以有效記錄重要客戶組織的詳細信息，包括跟進節點、跟進內容、報價時間和詳情、客戶偏好和溝通習慣等。幫助決策者和已有判斷，也幫助銷售人員轉型。
通過Dynamics實現的流程管理的加強，我們可以增強業務協作，幫助企業管理項目備案、項目審批、評估、投標等業務。，記錄競爭對手信息，最大化追求單。
售後服務支持，Dynamics所擁有的解決方案模塊可以幫助企業快速拆解客戶投訴、咨詢、維修、保養、零件更換等服務請求。
能給企業帶來的優勢
雖然具體優勢最好結合企業的產品和商業模式來回答，但也可以籠統地說。
標準化企業流程。
CRM系統可以對優秀業務員的銷售流程進行梳理，通過系統對整體流程進行優化，讓每個業務員更好的掌握最佳的銷售流程，鑄造壹支專屬於企業的銷售團隊。
提高項目管理的效率。
CRM系統可以為企業銷售管理流程設置關鍵管理點，督促銷售經理及時提供相關支持，幫助銷售人員更好地管理銷售流程，提高客戶滿意度和銷售結匯率。
減少培訓工作。
CRM系統規範了企業的銷售流程，也有項目數據存儲在裏面。如果有新員工加入或者業務員轉崗，員工只要按照系統的流程走，就能很快熟悉新崗位，減少企業的培訓工作，提高員工上崗速度，減少人員流動帶來的麻煩。
防止錯誤。
CRM系統可以控制項目節點的關鍵點，可以有效防止企業人員的失誤。比如友文圖新定制的CRM內部功能:銷售人員經常在內部成本還沒有核算的情況下給客戶報價，導致利潤誤差。在CRM中可以設置為“不核算內部成本，不能進行報價流程”，防止出錯。
防止飛單。
CRM系統可以記錄公司所有人員與客戶的接觸軌跡，以及所有的交易記錄，這樣只要公司授權的人員進入系統，就可以充分了解客戶的喜好和客戶的過往，沒有授權是拿不到的，可以有效防止銷售飛天，也可以保證新業務員及時交接，快速上手。
更多的商機。
CRM系統可以幫助企業分析客戶意圖，發現客戶的關註點和購買習慣，改善銷售人員的服務內容，提升客戶滿意度，挖掘新訂單的商機。
摘要
關於什麽是CRM客戶管理，根據不同的情況，不同的CRM服務商可以覆蓋不同的領域，取得不同的效果。如果妳需要企業CRM結合ERP或者OA系統，可以覆蓋更多的範圍，達到更多的效果。
建議題主可以先找壹些CRM試用，感受壹下各個價位CRM的適用範圍。如果妳還有什麽想了解的，優聞途信還可以為妳提供CRM咨詢和技術幫助。