聽取各方意見。——魏徵我只希望找到壹所能教會人們如何傾聽他人的大學。畢竟，壹個優秀的
秀的管理者至少需要聽到他需要說的話，很多人無法理解溝通是雙方面的。-艾柯卡7.3
傾聽的重要性松下幸之助:第壹，認真傾聽別人的意見。艾科卡:我只是希望找到壹所能教人如何傾聽他人的學院。？如果妳想動員人們為妳工作
妳必須聽別人的。作為管理者，最讓我滿意的是看到壹個在企業中被公認為壹般或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題，並使他發揮了應有的作用。
玫琳凱:壹個好的經理應該多聽少說。也許這就是為什麽上帝給了我們兩只耳朵和壹張嘴。“聽妳的話勝過讀十年書”聽我們有兩個
耳朵和壹張嘴，應該用在這個命題。-愛比克泰德上帝給了我們壹個。
閉著嘴，張著耳朵，聽比說更重要嗎？妳會聽嗎？好的傾聽意味著不打斷對方的談話，對嗎？什麽時候可以在對方聽不懂的情況下打斷對方的對話？
對方在說題外話時傾聽的重要性:交流行為占40%，寫作占9%，聽讀占16% 35%，說和聽的重要性*獲取重要信息。
*掩蓋自己的弱點*善於傾聽，善於說話*激發對方的傾訴欲望*發現說服對方的關鍵*獲得友誼和信任，自測1。我經常試著同時聽幾個人說話。
2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我解釋自己。3.我有時假裝在聽別人說話。4.我認為自己是非語言交流的能手。
5.我常常在別人開口之前就知道別人要說什麽。6.如果我對與別人交談不感興趣，我經常會因不註意而結束談話。
7.我經常通過點頭和皺眉讓說話者知道我對他所說的話的感受。8.經常聽別人說了，馬上說自己的看法。9.別人在說的同時，我也在評價他的內容。
10別人在說話的時候，我常常在想我接下來要說什麽。11，說話人的談話風格往往會影響我聽內容。
12.為了搞清楚對方說了什麽，我經常提問而不是猜測。13，為了理解對方的觀點，我總是很努力。
14，經常聽到自己想聽到的，而不是別人表達的。15.當我不同意別人的意見時，大多數人認為我理解他們的觀點和想法來計算妳的傾聽能力。
4，12，13，15是；其余都不是，把錯誤答案數加起來乘以7。用105相減得到最終分數。91—105，有良好的聽講習慣；
77-90，還是有很大提升的；76以下，聽力差，要多下功夫。7.4傾聽過程，感知，預測，解碼，譯碼，評價，行動，傾聽過程四要素，傾聽，過濾和解釋
聽覺過濾解釋回憶聽覺物理過程過濾
消除不想要的刺激解釋大腦賦予刺激意義
在稍後的時間回憶早期呈現的信息7.5聽力障礙
環境壁壘。聽眾障礙。環境壁壘？幹擾信息傳遞的過程，降低和扭曲信號並影響傳播者的心情和環境——親近——氣氛——對應。
環境類型特點及聽力障礙來源環境類型辦公室會議室談場判斷、封閉封閉、壹般開放、封閉封閉、開放氛圍、壹對多、壹對多、壹對多的對應關系。
不平等造成的多對多對多的心理負擔，緊張，被別人或電話打擾，認真，嚴肅，放松，緊繃，更了解真相，放松，友善，積極參與。
對在場的其他人放松、自在、松懈，時間限制外界幹擾，提前準備不足對抗心理；說服對方的欲望強烈，缺乏從大量零散信息中閃耀出來的洞察力，外界幹擾容易跑題。
壹對多、壹對壹、壹對多非正式場合營造良好的傾聽環境——非威脅性環境——適應性場所——反饋與行動——時間因素——正確態度聽者障礙？
渴望發言？拒絕異議？心理定勢？累嗎？負面肢體語言？生理差異？選擇傾向？聽力太差？武斷？過於註重說話方式和個人外表
如何克服聽者的障礙*避免因粗心導致的溝通失誤——列出問題；驗證；記下要點*克服誤解-檢查-消除偏見-考慮背景-解釋和驗證。
如何成為壹個更好的傾聽者？認真對待聽力？排除雜念？不要因為外表或者說話的方式而分心？擱置判斷？專心聽講？培養記筆記的技巧7.6積極傾聽。
有效傾聽的原則？專註的原則？移情原理？客觀原則？誠信原則提高有效傾聽的技巧？保持良好的精神狀態？排除外界幹擾？建立信任關系？
聽的目的明確嗎？使用開放式運動？及時回應？適時適度提問聽力中的提問技巧？明白嗎？時機？問題內容？提問的速度和傾聽時的沈默？
不感興趣？支持和信任？當我們被感動時我們如何傾聽*用壹只耳朵傾聽*用呆滯的表情傾聽*用感激的心情傾聽*用積極傾聽*用五種積極傾聽技巧積極傾聽*解釋*反映感受。
*反饋意義*綜合處理*大膽想象傾聽客戶的需求和意見。例如，壹家倉儲服務公司的經理陪同壹位感興趣的客戶參觀該公司的倉庫。該客戶將臨時擁有大量設備。
存，她對公司的倉儲設施很滿意。就在經理覺得工作快完成的時候，女顧客突然說:“我們要求貨物按照不同的生產日期分開堆放。”經理有點吃驚，因為
無論從技術要求還是從取貨的便利性來說，還是按照商品的種類和類型來存放比較好。但他馬上回答:“好的，我們會盡力為顧客提供便利。”女顧客滿意地點點頭，說:“就這麽定了。
。非常感謝您的理解。我聯系過其他五家倉儲公司，但他們都試圖說服我們根據他們的型號對貨物進行分類，說這樣會節省很多空間和時間。“傾聽員工的意見對話1:
下屬:嗨老板，我剛聽說我們又要換顏色了，所以我們剛剛生產了30分鐘，又要拆機洗設備了。我和我的人不情願。老板:布巴，妳和妳的夥伴們最好別忘了。
這裏誰負責。做妳該做的，別抱怨了！下屬:這個我們不會忘記的！聽取員工的意見。對話2:下屬:嗨老板，我剛聽說我們又要換顏色了，所以我們
剛連續生產30分鐘，又要拆機洗設備，我和夥計都舍不得。老板:布巴，妳真的為這件事難過嗎？下屬:是的，所以我們要做很多不必要的工作。
老板:妳真的覺得沒必要經常做這種事吧？下屬:哎，可能我們這樣的壹線部門，暫時的變動是避免不了的。有時我們不得不加班為壹個特殊的客戶趕訂單。
老板:沒錯。在目前的競爭形勢下，我們必須盡壹切努力為我們的客戶服務，這就是為什麽我們都有工作。下屬:我覺得妳是對的，老板。我們會做的。