貸後客戶服務總結1
我加入了xx年XX月XX日的商場，開始了我新的工作和學習過程。這四個月來，我收獲了很多，感受了很多。現階段的工作總結如下:
壹.職能工作
在這個階段，客戶服務監督部門的主要職能有兩個。壹個是繼續做好服務臺的工作，壹個是初步接手、學習、開展督導工作。作為客服監管部的壹員，我的工作主要集中在這兩個方面。
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貸後客戶服務總結1
我加入了xx年XX月XX日的商場，開始了我新的工作和學習過程。這四個月來，我收獲了很多，感受了很多。現階段的工作總結如下:
壹.職能工作
在這個階段，客戶服務監督部門的主要職能有兩個。壹個是繼續做好服務臺的工作，壹個是初步接手、學習、開展督導工作。作為客服監管部的壹員，我的工作主要集中在這兩個方面。
1，服務臺工作
服務臺的工作流程和技巧比較多，原則性比較強。在這壹階段的工作中，我學會了服務臺各種系統的操作和處理問題的流程。現在我可以獨立進行服務臺的所有工作，對服務臺的工作做了細致的思考和研究。我認為服務臺的工作應該細化和拓展，結合我們商業大廈的競爭力進壹步拓展服務領域和服務功能。具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2.學習商場的工作內容。
8月初，公司安排我去開原考察監理工作的基礎問題。我用了兩天時間對開元的監管進行了詳細的觀察，基本了解了他們的工作內容、方法和範圍。8月3日，我開始準備督導部的籌建材料。這個任務對我來說壓力很大，因為我剛到商場，對此壹無所知。在鄭經理的鼓勵和支持下，我在網絡和商場同事的幫助下，於8月6日完成了監管部成立的策劃方案。在這個過程中，我學到了很多東西，視野也大大拓展了。
20xx年8月8日，公司競爭力建設活動開始。期間鄭經理帶著我在各個部門實習，在店裏考察學習，慢慢開始在店裏工作。雖然很迷茫，但是很充實。因為每天都能接觸到壹些新鮮的事物，收獲壹點壹點的積累到腦海裏，逐漸從自己的內心對xx有了壹種認可和肯定。而我對自己有壹個模糊但現實的目標，努力學習商場的各種知識，用自己的力量推動xx更好的發展。
3、初步介入商場工作階段。
經過壹段時間對競爭力建設方案的學習和應用，在公司全體員工的共同努力下，門店環境發生了明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力的認識和執行情況，我協助鄭經理與員工代表進行了深入的討論。在討論中，員工們提出了各種問題和情況，我壹壹進行了總結和記錄，尋求解決的方法和途徑。解決問題的過程就是壹個學習的過程。在這個階段，我對員工、公司、客戶、客戶有了深入的了解，為我以後的工作指明了壹條路。
我的目標和方向逐漸清晰，我知道我以後要怎麽工作。後來在鄭經理的帶領和指導下，深入商場的各個角落，嚴肅查處了壹些執行落後的違法行為，鞏固和延伸了競爭力建設的培訓內容。在壹定程度上，我認真加強了商場的作風和紀律，為以後的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作發展階段
16年9月，客服監管部成立。我在尹經理的帶領下，帶著期望和願景，開始了公司布置的任務和工作，與服務臺的其他四位同事並肩戰鬥。在此期間，我們圍繞店內勞動紀律和員工基本行為的矯正展開工作。在忙碌的店慶和國慶之後，我們策劃組織了“xx商場服務整改月”活動。在公司領導的協調下，整改月最終變成了整改活動，實施期限也隨著整改情況即時調整。本次活動加強了對競建階段要求和承諾的維護和落實，針對檢查整改情況，對店內不良風氣和習慣性行為進行嚴查。
服務整改方案要求各部門在6月25日11.25寫壹份自己的服務整改活動總結，要求每個員工在6月25日1.65438寫壹份自己的感受或服務整改活動總結。在員工的個人總結中，99%的員工對此次整改活動表示認同，約60%的員工認為之前的整改還存在很多盲區，需要進壹步細化和加強。80%左右的員工對服務和服務創造從意識到行為再到自身要求都有深刻的理解。20%-30%的員工將自己在整改期間的表現與同事進行對比，在對比的基礎上分析自己的表現，最後對自己在接下來的服務整改過程中的計劃做出願景規劃，並表達自己的決心。約60%的員工對思想中的服務承諾進行了認真的回顧和審核，期間詳細描述了這些承諾的應用，提高了對服務創造方案的認識和理解，並在日常檢查中督促和檢查了這些措施的應用。
貸後客戶服務總結2
20xx年初，我很榮幸成為客服中心的壹員。從進客服中心的那天起，我就把客服中心當成了家。中心的每個員工都是親人，我對他們的性格和興趣了如指掌。以下是電話客服個人年度工作總結。
這兩年，我把我的愛體現在生活中最小的細節裏，把真情融入到工作的每壹個環節。從愛的角度，相互理解，真誠相待，贏得了員工的尊重和認可。這是我壹生中最大的財富！我以成為公司最友好的團隊為榮，我以成為優秀團隊的壹員為榮！
壹是註重客服中心的服務理念和團隊文化建設，努力打造有凝聚力、有戰鬥力的學習型團隊。
所謂團隊，簡單的理解為特定範圍內的壹群人，而應該是大家為了同壹個目標和聲音壹起努力的壹個團體。這個群體是否團結、有凝聚力、互相學習、分享知識，決定了團隊的戰鬥力，是影響壹個單位或部門發展的關鍵因素之壹。
我很清楚，再優秀的管理者個人能力是有限的，每個人的智慧是無限的，如何設計客服中心的內部文化，激發每壹個員工熱愛工作，努力工作，打造壹個有凝聚力和戰鬥力的學習型團隊，讓每壹個員工都有歸屬感和職業自豪感。這是我自客服中心成立以來壹直堅持的追求和目標。
x是公司團隊建設中最難的因素。公司中心員工年齡差異大，用工方式不統壹，工資待遇低，工作繁瑣壓力大，個人素質要求高，工作中受委屈是常事。"客戶服務中心是防火墻操作員和滅火器."這是日常工作的真實寫法，照例稱之為“客服中心是家裏的矛盾聚集中心，困難克服中心。”情況就是這樣。這種情況下如何緩解員工的壓力？
管理是壹種觀點，壹種服務，壹種藝術激勵。與日常管理和團隊建設密切相關。客服中心的激勵工作有人力資源管理。性也有其特殊性。我們都知道，任何壹個單位的發展都離不開全體員工的創造力和積極性。雖然物質激勵仍然是衡量員工自身價值的重要指標，但事實上，在壹定情況下，精神激勵的作用在壹定程度上超過了物質激勵的意義。我認為，有動力，有期待，有沖刺，有認同感，才會有歸屬感。基於這壹理念，在x的日常管理中會采取激勵措施，面對全體員工，我關註每壹位員工的壹點壹滴的進步，靈活運用壹個滿意的微笑，壹個贊許的眼神，壹句肯定的話語，讓員工“熱情服務，天天進步”，重視員工的賞識，塑造員工的壹點壹滴的積累，形成團隊，保證中心整體服務水平的不斷提升，各項目標的順利完成。
我經常告誡和鼓勵我的同事:面對市場，面對客戶，站出來代表隨州電信，壹定是最好的！
二是細化了基礎管理的量化績效指標，營造了公平、公正、公開的考核氛圍。
對標要定位，管理要精細化，指標要量化，評價要公正。這是我對客服中心日常管理的簡單總結。
大膽貫徹積極導向的分公司績效考核精神，根據中心實際情況進行工作分工，分別制定崗位職責，為每個員工設定績效考核指標，設定優質服務，在細化、量化工作任務的同時，對每個員工提出具體要求和標準，讓每個員工都相應承擔責任，客觀評價他人，最大限度地調動員工積極性，營造積極向上的競爭氛圍。
如何防止員工在服務過程中自我情緒失控，產生負面影響？激發員工的工作和學習熱情，增強員工的崗位認同感和對企業的忠誠度，是我經常思考和需要解決的現實問題。
貸後客戶服務總結3
時光飛逝，不知不覺就到了年底。壹個新客戶做壹筆交易需要花費大量的時間和精力，但是老客戶就不壹樣了。因為他們了解我們的服務和產品，只要他們滿意，就不需要多問，所以他們會自己去購物。
所以，維護老客戶是我們的重要任務。淘寶這幾年的不斷改版也為賣家提供了很多新的功能，也註意到了維護老客戶的重要性，所以專門推出了軟件供賣家使用，讓賣家可以方便地使用淘寶工具聯系買家，增加與買家的感情。
首先，旺旺傳遞壹個信息。
阿裏旺旺不僅是買賣雙方聯系交流問題的工具，也是買賣雙方聯系感情的重要工具之壹。有了阿裏巴巴旺旺，買家可以分組添加為聯系人，消息也可以群發給買家。如果有新貨或者促銷活動，阿裏巴巴旺旺的群發功能可以快速通知買家。
第二，在站內發送消息。
通過站內的信件隨時通知買家店鋪的更新也是聯系買家的壹種方式。站內信是類似淘寶發郵件的功能。我們可以通過站內信的方式，在特殊節日或者買家生日的時候送上祝福，會讓買家感受到我們的善意，不僅增進賣家和買家之間的感情，還會讓買家壹直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不願意更進壹步，那麽可能只能維持純粹的業務關系。但是如果我們是熱情的，我們會努力接近買家，和買家交朋友，那麽我相信雙方不會僅僅局限於業務關系，買家也會壹直支持我們。
第三，阿裏網店版。
阿裏網店版是賣家的好助手。三星以上賣家可以申請開通阿裏網店版。網店版相比普通版，有很多功能可以幫助賣家更好的管理店鋪，整理寶貝，聯系買家。通過客戶頁面，可以查看買家的購買數量和金額，有助於賣家聯系買家。Cheek可以設置為買家的優惠金額等。，而且還可以查看買家的交易情況，交易比例，金額。
第四，手機短信。
手機是大多數人使用的通訊工具，也有群發的功能。我們壹般可以把買家的電話號碼積累起來，記錄下每個買家的姓名、喜好、生日，然後在買家生日的時候發壹條祝福短信，或者在買家第二次購買的時候根據買家喜好給買家發壹條短信。
相信貼心的服務壹定會讓顧客非常感動，從而成為店鋪的忠實顧客。
貸後客戶服務總結4
壹踏上電話客服這個崗位，我就堅信自己能做好這份工作。可能是我覺得這份工作太簡單了，覺得自己可以簡單的做好，但是沒有意識到我做的事情很簡單，但是做好它真的很難。久而久之，日積月累的生意，每天都在重復幾百次“妳好”、“對不起”、“謝謝”。當初的活力已經平淡，新鮮感不復存在。就這樣過了壹年，被經常被表揚的同事和身邊優秀的客服人員感動，於是加強學習，虛心向同事請教。最後，在同事的幫助和自己的努力下，我的服務得到了提升，我的付出得到了回報。
經過這壹年的工作，我認為要做好電話客服，必須做到以下幾點:
首先要調整心態，堅持顧客至上的原則，用善良周到的服務理念對待每壹位顧客。讓用戶帶著疑惑來，得到解釋。這個時候，客戶壹句發自內心的“謝謝”會給我們巨大的喜悅，這種喜悅也是接待每壹個用戶的動力。只有在這個良性循環中，才能真正做好工作。
其次，要有足夠的耐心和好脾氣。因為有的客戶很難溝通，有的時候因為客戶的表達能力不強，無形中很難溝通。有些客戶甚至壹接通電話就對對方大吼大叫，所以我們要有足夠的耐心和脾氣，用心服務，微笑交談，相信對方覺得妳是用心服務的，可以促進問題的解決。
還是那句話，小心12分。因為壹不小心就會給別人和自己帶來很多麻煩。
第四，服務條款要規範。我們不能像平時那樣隨便說話。也許壹開始很難自然地說出那些服務用語，但是時間長了，我們就能自然地說出那個語境了。
第五，刻苦學習業務技術，增強溝通能力和技巧，掌握調動範圍內的各項業務及相關規定，不斷加強自身學習。
第六，積極配合同事，謙虛有禮，顧全大局，分清主次，保證重點。
最後，要做好反思。在每天工作結束時，總結我在當天工作中忽略的內容，並提醒自己明天不能犯同樣的錯誤。
電話客服工作雖然辛苦，但我認為只要在工作中能時刻做到以上幾點，就能讓工作得心應手，就能真正成為壹名快樂合格的電話客服。
貸後客戶服務總結5
作為壹名淘寶客服，今年工作比較忙。在這壹年裏，我也很好的完成了自己的工作，學到了很多工作技巧，可以說是很不錯了。新的壹年的工作就要開始了，我也做好了迎接新壹年工作的準備。現在對我這壹年的工作做壹個總結，同時做壹個反思，讓我在新的壹年裏工作有更大的進步。
壹.工作完成情況
今年，* * *接待了X個客戶，其中x%達到了訂單。今年最忙的時候是三個時期，淘寶618活動期間，雙十壹活動期間，雙十二活動期間，這期間我可以說是趕著做完工作。從早到晚壹直是忙忙碌碌的狀態，感覺很累，但是也很好的完成每天的工作。其實我覺得淘寶客服應該是客服工作中最累最難的，因為我們需要了解店鋪所有商品的信息，才能解決客戶的問題。好在今年我很少答不上來，可以說是很好的完成了我今年的任務。
二、工作業績
在工作中，妳難免會遇到壹些不講道理的客戶，或者是非常不好說話的客戶。妳首先要調整好自己的情緒，不要帶到工作中去。這樣不僅解決不了問題，還會導致與客戶的激烈矛盾。不管客戶是什麽樣的態度，我總是要以良好的心態與客戶溝通。雖然我有時候控制不了自己的情緒，但是我能保持良好的心態，無論客戶說什麽我都不能頂嘴。在這方面，我覺得我做得相當不錯，至少在我自己看來是這樣。雖然會有客戶不滿，但是沒辦法。
第三，新年的計劃
在新的壹年裏，我仍然保持著良好的工作態度，積極學習壹些新的東西，壹些與客戶溝通的技巧和壹些關於工作的知識。要熟悉店裏的所有商品，根據顧客的需求推薦合適的商品，這樣可以有效提高顧客滿意度，減少很多糾紛。今年工作中也有很多問題。新的壹年，我要努力提高自己的工作能力，讓自己成為壹名優秀的客服。和別人比還是有差距的，新的壹年壹定要更加努力。我相信我能在新的壹年裏取得進步。
貸後客戶服務總結6
首先非常感謝大家對我的信任，給我壹個實現自我價值的機會。自從上個月開始做客服文員以來，我壹直很努力，很努力。在此，我將自己在客戶服務專員任職期間的工作總結如下:
壹、工作職責:
1，做好客服部門的電話接聽和訪客接待工作。
2.協助其他部門做壹些文職工作，如下:
(1)薪酬回撥和培訓回撥；
(二)文件的歸檔、傳遞、歸還和保管；
(3)收集月度會議數據，匯總並制表；
二、遇到的問題:
在這近壹個月的工作中，我對公司的很多實際工作流程並不清楚。客服部:對公司的業務和產品缺乏了解，對各個區的信息了解不多。如果問附近分店的地址信息等壹些事情，就沒法回答了。因為月度會議的數據是從各分公司很多人那裏獲取的，除了數據上傳不及時之外，還會出現人員錯誤和變動，導致數據變動頻繁，嚴重影響工作效率；公司的oa系統還處於學習和探索階段，理解還不夠深入。,
三、如何提高:
了解公司的相關工作流程，有不懂的問題及時向在這方面比較有經驗的領導和同事請教，從中學習。多給自己鍛煉的機會，在工作中積累新的經驗，讓自己在以後的工作中快速成長。也希望各事業部相關人員能夠及時準確的上傳月度會議所需的數據，高效的完成上級交辦的工作！
四。目標:
五月的工作重點是熟悉公司的相關信息和流程，主要是從erp和網上獲取資源信息來學習。獨立完成各項工作。另壹個是培養競爭意識和創新觀念:競爭意識是促進個人努力學習、自覺提高職業素質的動力，是打破安於現狀、聽天由命、依賴他人的人生觀的動力。要時刻保持積極熱情的心態，“勤能補拙”是性格和能力之間的補償；“熟能生巧”就是通過活動來提高能力。
請在以後的工作中批評指正。我會用自己的實際行動做好每壹天的工作，努力成長為對公司有用的人才。
貸後客戶服務總結7
日子過得越來越快，尤其是我來xx房地產公司試用期後，恨不得把壹天掰成兩天。但這是不可能的，所以我只能珍惜在試用期度過的每壹天。現在，我已經結束了六個月的緩刑生活。面對已經過去的半年，我無怨無悔。我只有很多留戀。所以我來寫這個試用期總結，跟領導轉正。
既然錯過了，那說明我還有期待。事實也確實如此。我天天盼著來公司上班的那壹天。我期待每次完成工作後的興奮和激動。我期待著和同事壹起討論方案，加班加點的那壹天。這些日子給了我生活的動力和面對困難和挑戰的勇氣。這難道不能證明我對這份工作的熱愛和忠誠嗎？
在試用期內，我的工作內容是負責公司前臺客服的壹些工作。雖然這份工作並不復雜，但我非常喜歡。每天來公司第壹件事就是牢記自己的職責。首先，清理整理前臺的崗位區域，分發各部門的文件，把公司的東西都整理好。然後再次站在自己的崗位上，用良好的態度和溫暖的笑容迎接前來咨詢問題和辦理業務的客戶。面對他們的問題，我想專業的回答，耐心的為他們服務。給他們最好的體驗和感受。
另外，我們客服除了接待客戶，每天還要打xx回訪電話和銷售電話。面對這個任務的要求，我也是在試用期全心全意的完成了。雖然表演還沒有達到標準，但是每完成壹場表演，心裏都有壹種成就感。
也許我的能力沒有其他實習生那麽強，也許我的閱歷沒有前輩那麽多，也許我不夠優秀不夠機智，但我覺得這只是暫時的，時間會改變這壹切。而且我相信，只要我肯努力，肯進步，那麽這些都不是問題。我只是缺少壹個平臺和壹個機會。而公司恰好是我的平臺和機會，所以希望領導能給我轉正的機會，讓我實現夢想，實現自我價值，實現自我突破。我有信心，有毅力，有耐心。我會堅持下去。我相信我在公司的未來會是光明的。