因為當客戶說這句話的時候,妳不知道怎麽回答妳的客戶,就說,嗯,考慮壹下。所以妳的委托人真的考慮過了,再也沒有回來。
其實妳的客戶說考慮壹下,無非就是妳沒有解決他的擔憂和疑慮,所以他們沒有及時從妳這裏購買。
影響客戶不買的原因有很多因素,就是客戶沒說的潛臺詞。最常見的有以下三種:
擔心產品效果
交易最大的障礙是信任,交易最後的障礙是風險。當我們準備購買壹個產品或者服務的時候,我們內心是不是已經相信了這個產品,以至於會去咨詢各種產品?
所以這個時候,其實妳已經解決了信任問題!剩下的就是風險的問題了,風險是指客戶的心理風險。當客戶準備購買妳的產品時,他們可能會考慮它給他們帶來了什麽風險。
比如我心裏相信這個產品是好的,但是我還是有點擔心我買的產品不對,或者這個產品的功效沒有妳說的那麽好。我該怎麽辦?這個時候我們就要想辦法解決客戶心中的這種擔心和風險。只要妳能給他們壹個解決他們所擔心的問題的方案,我們就能成功達成交易。
效果是很多客戶考慮的首要原因。客戶擔心妳的產品效果不好,是因為妳不熟悉妳產品的專業知識,不自信。在這種情況下,首先妳要能對產品的功效和特點了如指掌,然後反饋給其他客戶。圖文並茂,可以用和其他客戶聊天的截圖,也可以用朋友的反饋。原理和淘寶評價差不多。
這裏有壹個秘訣,就是100%的妳要站出來面對妳的客戶,想想他們在擔心什麽。他們最關心的是什麽?只要妳能解決這兩個問題,並做出相應的對策,那麽妳就能成功地與妳的客戶成交。
而不是站在自己的角度思考,妳肯定會說自己產品的壹切,但是妳的客戶不會跟妳這麽想。所以,使用第三方的評測是最好的解決方案。
對價格有疑問(覺得貴)
這個問題大概是我們每天都會遇到的問題。當然,我們當然知道我們的產品是物有所值的,我相信我們的客戶也明白壹個道理:壹分錢壹分貨!所以,不要以壹種不耐煩的特別驕傲的態度說妳的產品值這個價,愛買不買!”(我相信微信業務裏沒有這樣的人,只是提醒壹下!)
正解:妳可以這樣回答:“嗯,是的,我理解妳。很多人壹開始的反應和妳壹樣;”但是他們用了之後,都覺得很值錢。如果單純聽價格,真的會讓人有這種感覺。我只是想跟妳解釋壹下,我們的價格之所以比較高,是因為我們的售後服務做得好,質量有保證...“我們可以通過產品包裝提升產品價值,激發客戶的購買欲望,提醒客戶質量和售後服務的重要性,讓客戶自我激勵。
凡是來買東西的顧客都會砍價!(當然也有顧客只是隨便問問。)這是每個消費者的心理!因為他們要的不是便宜,而是占便宜!所以,妳這個時候斷然拒絕是非常不合適的!
正解:這時候可以先回避價格問題,而是讓客戶充分了解產品,讓產品的功效吸引她;比如“這個世界上很少有機會用很少的錢買到最優質的產品,而且這個產品在我們搞活動的時候是打折的,活動結束後又恢復原價……”當然,我們也可以主動提出送她壹些禮物或者試著送壹些獎勵卡和會員卡。總之要讓客戶覺得撿了個大便宜!這樣她也可以在朋友面前炫耀幫妳推廣!
價格的問題真的是大家最頭疼的問題。之前微信商業觀察中心也分享過很多文章,關於價格太高客戶該怎麽辦。
是正品嗎?會有質量問題嗎?
是正品嗎?質量會不會有問題?這是很多顧客在購買時經常說的壹句話。雖然客戶知道這是廢話,但總有人喜歡問。尤其是在朋友圈購物,因為之前的新聞報道已經讓很多顧客有所顧忌。但如果微信業務沒有回答到客戶滿意,也會影響最終交易。微信商家應該如何回答這個問題?
壹般來說,大多數人都會這樣說:“我們的產品絕對是正品!”“我們的產品不會有質量問題,都是大廠的!”那麽,這麽空洞的壹句話,怎麽讓人信服呢?客戶可能會問,“如果有質量問題怎麽辦?對不起,妳想如何進行?
正解:當遇到這種無法回避的直接問題時,妳可以說:“親愛的,妳以前買過假貨嗎?其實我自己也在用這個產品。我個人用過效果好又保證渠道正品的東西,就拿出來賣了……”
另外,對於說要考慮的客戶,我們既不能簡單的放棄,也不能窮追不舍的問“妳考慮了什麽?妳是怎麽想的?妳是怎麽考慮的?”如果這個時候是妳妳會怎麽做?妳厭倦了嗎?
推薦幾個重開話題的正確聊天技巧:
1,妳好,妳考慮過什麽?
2.最近怎麽樣?買起來方便嗎?
3.我好久沒見妳了。我們能談談嗎?
4.妳有時間嗎?我們壹起吃晚飯好嗎?
5,我們最近有活動,現在有優惠!
6.我沒多少貨。妳的貨物準備好了。妳現在想買嗎?
7.妳最近遇到什麽困難了嗎?
對於只問不買的客戶,只要懂得利用聊天詞引導客戶,采用正確的聊天方式,壹定能有所突破!