今年的工作總結如下:
壹是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，活動自上而下，本著“德、愛、開、新”的精神，按照“愛唐山、建功立業、愛豐南、講奉獻、愛崗比崗”的總要求，我的窗口采取集中學習和自主學習相結合的方式，開展學習教育，聽取意見，調查問題，開展批評，認真做學習筆記，寫心得體會。通過深入開展為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同誌們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見後，我們進行了認真的研究和分析，對存在問題的原因和危害進行了較深入的剖析，達到了自我教育、自我完善、自我提高、改正缺點、增強黨性的目的。
二是做好土地登記發證工作，保護權利人合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的必由之路。截至目前，我們以服務經濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理土地登記6853件，其中國有土地使用權登記6553件，集體建設用地使用權登記15件，抵押登記285件。
第三，加強業務學習，提高業務水平
今年，在上級安排下，我窗口精心組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員資格培訓、河北省土地登記信息動態監管查詢系統和現有土地登記信息整理匯總培訓，整體業務水平得到提升。
為了學習使用XX市城鎮地籍管理系統，局領導專門邀請北京超圖公司業務人員來我局和中心窗口指導學習，並準備組織人員到局繼續學習新系統。
四、積極配合中心領導交辦的重要工作。
我窗口工作人員積極配合中心領導交辦的重要工作，完美完成任務。期間幫助中心修改《XX市XX區行政服務中心窗口通知》等各類宣傳資料。
五、積極探索和推出工作新舉措。
為響應上級領導號召，我窗口工作人員在辦理二手房過戶手續時，經領導批準，取消了原有的土地過戶環節，使登記業務壹步到位，給群眾帶來了實際便利。
今年1月起，地籍發證系統引入我窗口，取消了原來的手寫證明，使土地證的辦理更加規範和精簡，實現了與省市國土國土系統的同步聯網和動態監管。
未來工作展望
壹是繼續實施黨的群眾路線教育實踐活動。
二、繼續做好土地登記的日常發證工作。
三、開展提高全體員工業務素質和培養服務理念的教育工作。
註重對全體員工進行政治思想、法律法規、專業理論、專業技術和文明服務的教育，提高全體員工的綜合素質。調動窗口工作人員的積極性和創造性。
四、組織窗口工作人員掌握城鎮地籍管理系統的使用。
20xx年，我局土地登記工作將繼續使用xx市城鎮地籍管理系統，實行統壹管理。所以我們窗口的工作人員要繼續組織學習，讓他們在工作中熟練操作。
個人在政務中心工作總結2年不活，季節如流。我在政務服務中心的煙草窗口工作了近壹個月。雖然時間不長，但真正體會到了服務中心窗口工作的平凡和不易。這裏沒有壹線的奔波和轟轟烈烈，卻是煙草系統和普通人之間的紐帶，更能體現人生的價值，也讓自己得到鍛煉和提高，收獲很多。
每壹個窗口都是壹個單位對外業務受理的最前沿，是離廣大人民群眾最近、關系最密切的部分。工作態度和效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在這裏妳要面對各行各業的人，但妳必須用真誠的態度和樸實的語言對待每壹位來訪群眾。
窗口工作的質量是服務質量中最重要的。提高窗口工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。所以要求我們的窗口工作人員熟悉各種業務知識和流程，在客戶來窗口咨詢時做到心中有數。大多數人對政務服務中心工作的理解:單調乏味。是的，做好壹件困難的事不容易，做好壹百件簡單的事更難。我是這樣理解的:平時工作不壹定很難，但是很繁瑣，需要極好的耐心，這就要求我們始終堅持壹個“寧麻煩自己壹百次，不為難群眾壹次”的服務理念。真心實意為人民服務，讓每壹個來上班的人都感受到，壹點點的等待，也是壹份微笑和熱情的美好時光和回憶。
禮貌是尊重的前提和基礎。我們的工作人員盡力熱情接待每壹位來到窗口的客戶，使用文明的語言，讓人感覺不是死板的、程式化的，而是發自內心的。帶著這種工作和服務的熱情，客戶會從窗口服務的細節中感受到尊重。優質的服務更多體現在服務細節上。比如來窗口辦事的客戶，往往因為申請材料不全或者相關手續不全而不能及時辦理，客戶著急，難免會有抱怨，這就需要我們耐心解釋，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同類型的人，需要用微笑、熱情和耐心來回報，但有時會出現語言和理解上的差異，甚至當事人的態度非常惡劣。這個時候我們也希望理解，我們的煙草窗口櫃臺主要辦理煙草專賣零售許可證。為了提高業務辦理效率，我們承諾20個工作日完成業務，現在增加到了10個工作日，給我們的工作帶來了很大的壓力，但是也大大縮短了。與此同時，每天都有大量的人詢問相關的條件和程序。雖然放在櫃臺上的宣傳冊有明確的規定，但有些條款因為文字繁瑣，已經不適合繼續使用了。人民群眾往往辦理多次仍達不到申請要求，人民群眾也怨聲載道。我在宣傳冊的基礎上，簡單註明了辦理“卷煙證”的主要流程和註意事項，並附上窗口辦理時間和聯系電話，另行制作。同時，櫃臺窗口還準備了壹次性杯子和茶葉，方便群眾接待。這種服務，希望得到廣大群眾的認可和支持，樹立我們煙草部門在人民群眾中的良好形象。
個人在政務中心工作總結20xx年，我局按照市委、市政府下達的20xx年工作目標要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務壹流、人民滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，圓滿完成窗口各項工作目標任務。根據《關於開展20xx年市政務服務中心窗口年度目標績效考核的通知》(程錚中心〔20xx〕54號)要求，根據《市人民政府行政服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》(程錚中心〔20xx〕34號)，得分為100。現將有關情況通報如下:
壹、標準化建設
20xx年，根據市政府政務服務中心要求，該局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律。著裝方面，持證上崗，將身份牌、辦公用品、辦公設備、辦公用品擺放整齊有序，因公或因私外出按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議和活動。在窗口公開行政審批事項辦理的法律依據、辦公電話和承諾時限，並制作統壹格式指南，供廣大市民查閱和查詢，自覺接受群眾的日常監督。
二、窗口服務情況
(壹)嚴格執行安全生產行政審批集中管理制度。我局在市政府行政服務中心設有1窗口、1首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，我局按照“該推進的必須推進”的原則，再次下發《關於在市政府政務服務中心窗口集中統壹辦理行政審批事項的通知》(成安監管函[20xx]52號)，要求各區(市)縣安監局及相關企業到市政府政務服務中心窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙受理”、“體外循環”。
(二)依法辦理安全生產行政審批。截至2月24日，65438、1170件已接入市政務服務中心窗口，1158件已受理，1063件已辦結，其中待辦件22件，承諾時限內全部事項及時辦結率65433。
(三)及時準確錄入相關信息。窗口工作人員按照市政府服務中心的有關規定，辦理窗口連接器，嚴格按照相關法律法規的要求，認真審核申請材料，對符合條件的，當場申報登記連接器，錄入政務服務中心辦理治理系統，並向服務對象出具連接器通知書。今年我局共受理行政審批申請1170件，各項數據均能及時準確錄入市政務服務中心受理系統或及時上報。
(四)實行首問責任制、壹次性告知制和服務承諾制。初審申請材料時，窗口工作人員對不符合要求的，可壹次性告知整改事項，方便了群眾，提高了工作質量和效率；對於解決不了的情況，窗口工作人員要按照首問負責的原則，積極聯系局相關業務處室，不得推諉扯皮，熱情細致地做好解釋工作；對不屬於本崗位工作範圍的，耐心具體告知其到相應窗口咨詢或辦理，並準確告知相關窗口位置或相關部門電話；在接駁工作事情很多的時候，窗口工作人員可以自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。
(五)為群眾提供熱情微笑的服務。窗口工作人員時刻關註gfd，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電來訪的群眾熱情接待，耐心解答，積極引導，禮貌待客。今年以來，窗口* * *共接待群眾咨詢4000余人次(含電話咨詢)。因為優質的服務，我收到了36張服務群眾的反饋卡和2面錦旗。
三。誠信自律
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的有關規定。在審查連接件的過程中，他們堅持廉潔辦公，公正審查，秉公辦理，不徇私情，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不誠信行為的發生。對於前來辦事的群眾，不論身份、私人關系，都能壹視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府的形象。讓窗口工作“公正陽光”，實現全年無怨。
四、窗口體系建設
嚴格按照中心相關要求，加強自身窗口建設，完善請假、作息、考勤、報告等制度。根據中心的要求，著裝應使用文明用語，並將辦公用品、電腦和工作資料統壹擺放。工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧不串崗，嚴格遵守政務中心計算機安全和網絡治理相關規定。行政審批事項的資料應當歸檔並保持完整。
動詞 （verb的縮寫）工作成績突出
(壹)部門高度重視、支持、積極配合市行政服務中心。壹是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，決定選派業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，保持全年人員穩定，圓滿完成本職工作和中心交辦的臨時性工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，認真指導負責窗口業務的處室，及時向窗口工作人員傳達最新的工作動態信息，前後臺齊新合力服務群眾；三是局主要領導及相關領導堅持每季度至少到窗口1次，從政治上、工作上、生活上關心指導窗口工作，及時與中心相關領導及分管窗口工作人員溝通交流，確保窗口工作順利開展。
(二)積極參與並聯審批工作。6月，為貫徹落實春城書記、洪林市長關於並聯審批工作要盡快突破的指示精神，根據市委、市政府要求，我局積極配合、參與並聯審批工作。將危險化學品經營許可證(B證)辦理納入並聯審批範圍，提供法律依據，制定審批流程，優化工作環節，縮短辦理時限，認真做好審批服務創新工作。
(3)積極推進網上宣傳，提高工作效率。在市行政服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦理流程在市行政服務中心和市安監局網站上公布，方便申請人方便快捷地了解和下載辦理行政審批事項的申請材料、辦理流程、收費標準和辦理時限，提高工作效率。
(四)認真落實行政審批內部集中管理制度。按照市委、市政府的統壹部署和程春書記“市級部門所有行政審批事項和辦理環節都要在壹個辦公室辦理”的指示精神，20xx65438年2月5日，我局成立行政審批辦公室，集中辦理行政審批事項，進行統壹審批(審核或審批)、協調、治理和流程再造。
(五)優化流程，減少環節，縮短時限，精簡材料。今年以來，為方便群眾辦事，我局在優化工作流程、減少工作環節、縮短時限方面做了大量工作。壹是根據市政務服務中心下發的《關於修訂規範工作指南的通知》要求，3月份對原10安全生產行政審批工作指南進行了逐項研究，進壹步修訂規範，使之更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營(批發)許可、危險化學品安全生產許可初審、劇毒化學品使用單位安全備案、非煤礦山企業安全生產許可初審等4項行政審批事項，積極優化工作程序，減少審批環節；三是根據《市人民政府行政服務中心關於進壹步壓縮審批時限的緊急通知》(程錚中心〔20xx〕32號)要求，經反復論證研究，14行政審批事項的13辦理時限較法定辦理時限有不同程度的縮短。煙花爆竹安全生產許可初審、非煤礦山項目安全設施設計審查竣工驗收、危險化學品安全生產許可初審等3項由20個工作日縮短為5個工作日；危險化學品建設項目安全許可證的辦理。
政務中心個人工作總結4自《婚姻登記條例》將婚檢由“強制”改為“自願”後，我區婚檢率大幅下降。為進壹步提高我區婚檢率，提升人口素質，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯、區政府服務中心、區民政局的幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處進行現場婚檢，經過大力宣傳，效果有了明顯提高。今年的工作總結如下:
壹、工作安排和部署
為做好婚檢工作，我院領導高度重視，多次召開全院主任會議布置工作。婚檢中心由七個部門的骨幹力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢查室、婚檢彩超室和婚檢指導臺。對男女受檢者及相關人員進行了母嬰保健法、婚檢知識、常規操作等方面的培訓，使他們能夠高質量地完成婚檢保健工作，保證婚檢工作的順利進行。
第二，宣傳，工作成效
為進壹步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記窗口進行婚檢指導服務和葉酸服用知識教育，並免費發放婚檢服務宣傳單、宣傳手提袋和圍裙。同時，通過多種方式進行廣泛宣傳，在鄉鎮、街道、居委會張貼免費婚檢公告，讓群眾了解婚檢的重要性和必要性。
第三，存在問題
1.由於住房和服務窗口有限，缺乏獨立的婚前教育室。
2.大部分人認為自己身體健康，不需要體檢，或者是害怕就醫。
3.群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不願意婚檢。
截至目前，我區婚前醫學檢查820例，明顯高於去年同期；發放16116瓶葉酸。
總之，自聯合辦公以來，婚檢率有了明顯提高，但與強制婚檢率相比仍有較大差距。下壹步，希望協調有關部門做好婚檢工作，進壹步提高婚檢質量和率，減少出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，變自願婚檢為免費強制婚檢，並指定專人負責。有條件的可以在農村開展婚檢，方便和服務群眾。進壹步提高我區人口素質，減少出生缺陷。
個人在政務中心工作總結20xx年，在市場管理科全體成員的共同努力下，文光區新局窗口圍繞優化服務、從人民群眾利益出發，探索審批管理的新思路、新途徑、新方法，為優化發展環境、服務我區經濟、服務人民群眾發揮了積極作用。在廳領導的正確指導下，按照“流程更優、環節更少、時間更短、服務更優”的原則，經過紮實的工作，圓滿完成了工作目標。現在對20xx年的工作做個總結:
壹是優化服務，提質增效。
為規範辦理證件的程序、時限和流程，我們在受理每壹項審批事項時，都按照法律法規的要求，對每壹份申請材料進行認真核對和審核，確認無誤後，予以登記審批。不符合報名條件、材料不全的壹次性告知。在我們的工作中，我們不拖延，不錯過。20xx年，我在我的窗口辦理了11行政許可文件。其中，歌舞(法人變更)1，印刷企業(打字復印)1，圖書報刊2，音像制品1，營業性演出2，表演團體1，互聯網服務3(見附表)。有4項行政許可審批待批。其中，電子娛樂2家，互聯網服務2家。
第二，完成行政服務中心平臺信息錄入。
三、做好行政審批檔案，為上級領導檢查做好準備。
20xx年的工作思路:
工作理念:以群眾滿意為最高標準；依據法律法規，加強服務群眾教育，增強服務意識；
工作目標:努力實現工作陽光高效，進壹步優化發展，更好地便民利民；
服務宗旨:公正、便捷、高效、誠信；
主要工作內容:壹是齊心協力進壹步團結窗口工作人員，搞好窗口建設，提高人員素質；二是加強與各部門的協調，認真履行職責，進壹步提高行政審批效率；三是建立健全各項工作制度，嚴格考勤。
20xx年，我的工作總結是:
20xx年，我窗口按照“以人為本、堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，采取了壹系列便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，圓滿完成了年初提出的各項任務。過去壹年的工作簡述如下:
公共場所衛生許可證新增130個，註銷6個，變更7個，延期29個，飲用水衛生許可證2個，餐飲具集中消毒服務單位登記1個，放射衛生2個，二胎審批1.500多個。
同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤制”等規章制度，不斷提高工作效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生、幹凈，免費提供紙、筆、膠、剪、印泥等物品，方便群眾。工作人員彬彬有禮，時刻保持窗口暢通，並為窗口的每壹項服務項目設立告知單，詳細說明工作流程和要求等。窗口工作人員在為每壹位辦事人員咨詢業務時，總是不厭其煩地答疑解惑，為辦事人員排憂解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按照規定的程序和規定辦事。在內部管理方面，明確了窗口工作人員的工作職責。對審批權限範圍內的項目，在原有基礎上精簡審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效率。經確認申請人提交的時間無誤、材料齊全後，受理並網上報名。今年辦理的各類審批事項和服務事項在承諾時限內辦結，辦結率達到100%，塑造了良好的衛生規劃。
在20xx年，我的窗口的工作計劃是:
壹是繼續實施壹系列便民措施，為群眾提供更加優質高效的服務，真正做到急其所急、想其所想、解其所難、助其所需。
二、進壹步優化審批流程，簡化審批程序，減少申請材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速增效。
三、進壹步加強法律法規和業務知識的學習，不斷提高服務群眾的能力。
四是繼續完成衛生許可證發放和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好檔案的立卷歸檔管理工作。
具體措施:
第壹，為了照顧到遠在外地的辦事人員材料不全的問題，電話發郵件或傳真，有條件的當場辦結，再也不讓對方跑腿，避免了辦事人員來回奔波帶來的不便，也提高了這個窗口的工作效率。
二是衛計委主管領導每周到中心辦公，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文件，積極創造條件在窗口承諾時限內審批。
在今後的工作中，我窗口工作人員將共同努力，做壹個群眾滿意的服務窗口，做壹個中心的優秀窗口。
今年以來，我窗口按照中心和單位的有關部署和要求，緊緊圍繞標準化建設，以加強效能建設為抓手，以創新服務機制為抓手，紮實開展我窗口單位服務工作，實現政務服務快捷高效，努力完成領導交辦的各項任務。在工作中，我們認真、細致、及時、快速地處理每壹項業務，完成平凡的工作。現在要壹年了。
工作總結如下:
壹是紮實做好審批工作，滿足公眾需求。
今年我窗口單位按時審批動物防疫條件證明24件，承諾期限內全部完成率達到100%。其中，現成件占總量的100%，現成件質量進壹步提高。
第二，創新服務機制，實現政府服務的快捷高效。
我窗口單位認真貫徹區委、區政府領導講話精神和要求，在解決問題上動腦筋、想辦法、出實招、求實效，在借鑒經驗中抓創新，切實加強窗口單位效能建設，實現“壹站式”服務大提速。
(壹)、實行“通知”送達，提前告知辦理的事項。
(2)實施“四個壹”服務。按照區領導要求，政務服務窗口單位註重制度，強化約束機制，組織實施“壹站式受理、壹窗辦理、壹單到底、限時辦結”服務，進壹步體現了便民高效。壹是實行“壹站式受理”，要求窗口單位保留的審批事項在政務服務窗口單位窗口統壹受理。二是實行“壹窗辦理”。三是實行“壹令到底”。四是實行“限時辦結”。我窗口單位辦理審批和服務事項的比例超過100%。承諾事項可在17個工作日內辦結。
總之，壹年來，我們窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在首位。我們從事的窗口業務是典型的窗口服務形式，既代表了服務中心的形象，也代表了豐南的形象，所以我們嚴格要求自己，壹絲不茍地做好窗口服務工作。在工作中，時刻使用文明的語言，耐心解答客戶提出的問題，讓每壹位客戶都來的開心，走的滿意。不僅很好地完成了領導交給的任務，而且得到了群眾和領導的好評。
在20xx的工作中，雖然我的窗口圓滿完成了領導交給的任務，但還是存在壹些不足。今後壹定要繼續努力學習，不斷完善和細化工作，通過技術上的積極充電，進壹步充實自己，提高業務能力。並堅持“寬以待人、嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需求，讓發展成果惠及全體人民。
20xx工作計劃
壹是圍繞中心工作，進壹步強化服務理念
加強自身思想文化建設，努力建設以人為本、文明服務、團結協作的精神，規範行政行為，優化經濟發展環境。
第二，制定學習計劃，開展各種學習。
學習對於員工來說非常重要，因為它直接關系到壹個員工與時俱進的步伐和企業的活力。我們會認真總結，根據需要調整學習方向，補充新的能量。要創新思維，變被動服務為主動服務，改進服務方法，加強理論學習和業務學習，強化服務，提高自身水平。
第三，改進服務方式，提高服務質量
根據該中心今年的工作計劃，我們將努力改進自己的服務模式，實行“保姆式”服務，並建立企業跟蹤服務賬戶。特別是對於需要年檢和定期審核的企業，區政府服務中心審批管理系統會提前自動向企業發送業務提醒，方便企業辦理相關手續。