德勝公館:好員工是如何實踐的？

2004年，汪中求的《細節決定成敗》銷量驚人，幾乎每個企業經營者的書房裏都能找到這本書。但是，有多少企業在細節管理下下了功夫，又有多少企業真正註重細節呢？什麽樣的管理細節困擾著中國的企業經營者，中國的企業應該走什麽樣的管理道路？看——美國哈佛大學出版社幾年前在全球推廣了壹本特別的書——德勝員工守則。他們認為真正代表中國管理創新的是德勝洋樓。德勝洋樓1997成立於蘇州，從事美式現代木結構住宅的研發、設計、施工，是迄今為止國內唯壹擁有“現代輕型木結構住宅施工資質”的企業。為什麽中國蘇州的壹家建築企業有這麽大的魅力？德勝大廈董事聶盛喆說:“中國人講究寫意，意即隨心所欲。但是作為企業，壹定不能為所欲為，壹定要壹件壹件去做。如果我們在中國的企業不搞程序化經營，只有死路壹條。”德勝員工守則是聶“壹刀切”的真實體現。和其他員工守則沒什麽區別，只是更詳細。建築行業的工人大部分是農民工。為了把農民工改造成具有現代意識的產業工人，《員工守則》對員工的生活有壹些規定。除了這些，關於工作範圍的規定更加詳細:塑料螺絲和金屬螺絲的不同擰緊方式，不同墻面使用塗料的標準，石膏板的詳細判定，小區綠化中不同蟲害使用的不同藥物。這樣的操作細節貫穿於員工守則的每壹個角落。因為凡事都有章可循，自然沒有那麽多管理者。德勝大廈只有13名全職高管，員工近千人。這個比例讓很多人吃驚。雖然管理人員很少，但聶認為有必要反對官僚主義作風。為了防止員工犯官僚思想，德勝所有員工都要放下架子，從最低的掃地開始。德勝所有35歲以下的新員工，不論學歷高低，開始打掃衛生，不是壹天兩天，而是兩三個月，而老員工實行輪崗制。掃地的標準要按照五星級酒店服務員的要求來完成。這樣可以培養員工從小事做起，做的徹底的心態。所以，妳在德勝洋樓示範小區的路上看到壹個掃地機，他很可能就是那天輪崗的德勝財務總監或者運營經理。有了這樣壹套非常細致完善的規則，德勝的員工所做的都是制度範圍內的常規工作，既提高了效率，又節省了人力資源的管理，將員工的個人自律發揮到了極致。那麽，聶盛喆有哪些培養員工自律的方法呢？德勝員工每天早上默念壹句話，“我們真的沒有什麽了不起的技能，我只有認真做事的精神”。每個員工都相信，只要妳認真，妳就有可能成為這個國家的第壹。所有管理者的胸卡上都有壹句話，“我首先是壹個優秀的員工”。有了員工自律的培養，當然還是需要制度監管。德勝成立了程序運營中心，不管所有員工是否都按程序辦事。不管什麽職位，什麽資歷，不按程序走都會受到懲罰。聶盛喆認為，即使做了壹件事，如果不按程序做，即使在執行程序上有壹些浪費，也是不成功的。德勝財務報銷辦法是設計好的程序，財務部只有三個人。每個員工都有權利簽名。他只要填好報銷單，不用高管簽字就能拿到現金。省略了所有的審批程序，而是設置了“個人信用計算機輔助系統”，用於分析員工報銷行為的真實性。報銷前，任何人都必須認真聽財務人員宣讀的報銷前聲明:“妳現在報銷的必須是真實的，符合財務報銷規則。否則會成為妳欺詐、違規甚至違法的證據，妳會受到嚴厲的懲罰，付出相應的代價。這個汙點會伴隨妳壹生。”德勝洋樓出納劉小姐說，她來德勝三年多了，至今沒有壹單違規報銷。目前只有德勝公館壹個業務員，占據國內木質別墅70%以上的市場份額。年銷售額達到4億至5億元。可以說，正是這樣的管理，創造了這樣的奇跡。點評:《細節決定成敗》這本書，任何壹個會讀書的人都能看懂。但也許只有少數商界人士會明白這裏的深刻道理。德勝公司的管理層確實是我們編輯案例以來在國內看到的民營企業。如果我們在中國的企業不程序化運作，我們只有死路壹條。有些人可能認為這種說法很極端。而且似乎在中國的商業環境下，人脈和潛規則更容易被經營者接受。然而，讓我們想壹想。在最終做出品牌的企業中，哪個沒有過硬的素質？優秀的品質從何而來？從每壹個細節的掌控。如果員工連壹顆螺絲釘都擰不好，連油漆都要偷工減料，連綠化帶都不能用農藥，那誰會相信這個企業能做出壹流的產品？或許，在細節方面，每個企業都有很長的路要走！在用人和管理方面，我們應該多向德勝洋樓學習。