非暴力溝通是NVC壹詞的中文翻譯，也被稱為愛的語言、長頸鹿語言等。
著名的馬歇爾·盧森堡博士發現了壹種神奇而和平的非暴力溝通方式。通過非暴力溝通，全世界無數人獲得了愛、和諧和幸福。
當我們擺脫了隱藏的精神暴力，愛就會自然顯現。
NVC認為人性是友善的，而暴力是後天習得的。NVC還認為，我們所有人都有相同的基本需求，人類行為是滿足壹種或多種需求的策略。
NVC的目的是通過建立聯系讓我們了解並重視對方的需求，然後共同尋求滿足雙方需求的方法。換句話說，NVC教提供特定的技能來幫助我們建立聯系，使友誼和互助成為現實。
實踐課程
昨天去裏約玩的很開心，但是晚上我們就瘋了:提前訂的airbnb房間第二次被淹了！如果妳看過那篇文章，說我們剛到裏約，因為第壹天晚上聯系不上Airbnb房東，所以“被迫”住在豪華酒店。
在airbnb客服人員的協調下，我們預約了第二個，剛開始聯系不上，就耐心的和客服溝通協助。
只能怪自己不懂葡萄牙語。
後來聯系了聯系，結果房東說他的房子已經有人住了！WTF？
早上，我們根本沒有心情玩。看著埃迪他們默默離開後，我們決定先蹲在酒店裏把房子修好。不然晚上我就和埃迪、盧西奧睡壹張床，兩個女生睡我旁邊的沙發床，五個人住壹個房間。酒店會把我們趕出去的...
客服換了壹波。
又壹波
我們的旅行時間壹秒壹秒地過去。
妳覺得這是個問題嗎？
本來想訂酒店，結果狂歡節期間價格暴漲3、4倍以上！
“只有三件事。要不要再試壹次？”我告訴甜甜了。“如果妳繼續找房子，我壹定和airbnb的客服進行非暴力溝通，要求賠償精神損失！”
我們之間的郵件往來幾乎可以作為投訴和危機公關的例子，也是非暴力溝通的具體實踐。
我先開始
嗨，蒂亞戈，
作為經理，感謝您的快速響應。
我完全理解妳的處境，我不想刻薄，只是想盡快安定下來。妳看，我和我的妻子不得不在酒店大廳裏坐了壹個多小時，忙著聯系其他的airnbnb主持人，但沒有得到他們任何人的回復。
我不能給他們打電話，因為我不會說葡萄牙語，我懷疑他們是否會說英語。
事情是房子的來源可以找到，但主機沒有。我的妻子剛剛收到另壹個主人的回復，說她的房子已經有人預訂了，而我正在給妳寫回復。怎麽會這樣？已預訂的房間信息再次出現在可用列表中？這可能會導致我們浪費大量時間聯系任何人！因為他們不知道發生了什麽！我不得不說，這是由於Airbnb的檢查系統或任何技術漏洞！
所以妳看我們都在這裏談論原因和解決方案。妳能看到妳現在能做什麽嗎？
壹對失望且假期計劃被打斷的夫婦
不得不承認，這封郵件是動情的，寫得酣暢淋漓，壹氣呵成，但沒有罵人。正如我所說，田甜聯系了另壹家，被告知同樣的問題:聯系了app中出現的房源信息後，說沒有了，所以這不是airbnb系統的問題。這是什麽？但我知道現在的目標是落實住房和通訊補償，我得讓他覺得有責任。
收到蒂亞戈的回復:
嗨，傑克，
非常感謝妳給我回復。我真的很感激。我完全理解妳的想法，感謝妳花時間向我解釋這種情況。
我剛才試著給妳打電話，但不幸的是我沒能接通。
傑克，我為這種情況給妳帶來的不便道歉。您的主人Marcelo在17-02-201 8之前已經有壹位客人在列表中，但是他的客人在試圖延長她的停留時間時犯了壹個錯誤，她錯誤地取消了預訂，而不是進行更改。
這些情況在Airbnb上很少見，我會努力確保妳得到照顧。
Airbnb將為您的新預訂支付10%的額外費用，但是如果您需要，我會和我的主管談談，看看我們是否可以增加優惠券。
為了幫助妳搜索，我提供了壹個鏈接，直接鏈接到妳想住的地方的壹些Airbnb房源。
很多鏈接........
傑克，如果妳認為這些地方中的任何壹個可能對妳有用，請直接與主人聯系以確認可用性，並詢問他們妳可能有的任何問題。也請讓我知道妳在住宿方面尋找什麽，這樣我可以幫助妳尋找地方。雖然我不能代表妳預訂，但我很樂意與妳聯系的任何主人聯系。
我想和妳在電話上談談，以便更好地幫助澄清妳所有的疑問。能不能請妳告訴我壹個電話聯系方式以及打電話給妳的最佳時間。
我將等待您的回復，非常感謝。
蒂亞戈
我只能說，蒂亞戈確實是壹個訓練有素的客服經理，他的措辭似乎極其關心客戶；直呼其名更能體現直接對話的效果，值得學習。但這時，他顯然不知道發生了什麽事，繼續向我們推薦住房，而田甜再次遭到拒絕，同樣的情況。但他的態度是真誠的，他也采取行動並及時做出回應。
所以我說:
嗨，蒂亞戈，
再次感謝妳的支持。
我和我妻子在過去的兩個小時裏壹直在聯系不同的主人。我們現在面臨的主要挑戰是，幾乎所有的聯系人要麽不回復，要麽說他們的房子已經租出去了。這讓我們很困惑到底發生了什麽，也讓我們懷疑現在是否真的有空房間。
我妻子正在使用她的Airbnb賬戶尋找房間，但也經歷了類似的失望。沒有回應。或者被主機取消。或者不斷打電話給妳的同事尋求幫助，然後被轉到Airbnb的其他支持人員那裏。
由於通訊費用，這加起來要額外花費10個小時，加上持續的絕望，我們現在只能考慮更直接、更確定的裏約酒店。我們想請妳協助我們申請更高的裏約之旅退款。
我完全理解這不是妳的問題，妳壹直很支持我。我們喜歡Airbnb，也用了20次。但是，有時候當s***打了粉絲，誰也逃不過，必須收拾殘局。
謝謝，期待妳的積極回復。
傑克
由於多次與房東聯系無果，這次我更直接的提出了我的疑問和賠償要求，並表示我沒有針對個人，也沒有針對Airbnb，但是裏約的現狀浪費了我們很多時間。當然，全程大喊大叫是沒有用的，多說“謝謝”、“請”、“期待”之類的話，對溝通效果更有幫助。在等待了壹個多小時後，田甜還在繼續積極聯系房源，並回復了蒂亞戈。
親愛的傑克:
再次感謝妳的郵件。
當這樣的情況發生時，我們感到非常失望，我們希望我們能處理好事情，把事情做好。
我完全理解妳更喜歡把妳的預訂搬到酒店，我可以想象在連續兩次取消預訂後，妳有多沮喪和煩惱。雖然我很高興妳和妳的妻子訂了酒店，但我覺得很可怕，甚至發生了這種事。
我正在和妳確認CN的數量。2392.64已經退還回支付寶了。您將在內看到您的金融機構的反映，而這在我們這邊會立即發生，支付寶可能需要3個完整的工作日來處理和更新您的帳戶，以反映退款。當然，這將取決於該機構處理返還資金的速度。
不幸的是，我不能處理通信時間的退款。但是等等，傑克，我們不要就此打住，讓我們更進壹步。我相信妳有權為所發生的事情獲得某種形式的補償，正因為如此，我很樂意代表Airbnb向妳提供價值200美元的下壹張優惠券，如果妳想為自己進行壹次當之無愧的旅行，進行壹次冒險或放松的假期，妳可以使用它。這是我讓妳知道我們感謝妳作為Airbnb社區的壹員。
您的優惠券代碼是:
這張價值200.00美元的優惠券於2019-02-09到期，適用於在Airbnb上預訂房屋的單次使用。它不能與任何其他優惠組合使用，也不能用於以前或現有的預訂。
您也可以通過帳戶設置& gt支付方式& gt妳的優惠券。
再次為所發生的事情道歉，傑克，但我真心希望這些信息對妳有所幫助，希望妳對我今天為妳提供的服務以及我給妳的補償感到滿意。
在美麗的裏約熱內盧和妳的家人度過壹個美好的假期。
感謝您成為我們社區的寶貴成員，我希望您的下壹次Airbnb體驗將會非常精彩。
最誠摯的問候，
蒂亞戈
www.airbnb.com/help
如果妳英語還不錯，在外企工作，有沒有註意到那些粗體字？這是壹個經典的句型，通過對話和交流來表達傾聽、感同身受和提出解決方案。簡單易用，推薦收藏。當然最後200塊錢的賠償是意料之外的，沒想那麽多。溝通結果我很滿意，之前酒店的報銷意味著我們在裏約的住宿費用基本可以覆蓋。
東西在這裏，
還沒完呢！！！
甜蜜的努力終於有了回報。有壹套房子是中介租的，下午就可以交房了——已經是下午3點了。我們興奮地抓起行李，給優步打了電話，拿到快遞送來的鑰匙，滿懷期待地找到房間，打開門，把行李全扔了進去，準備躺在床上長舒壹口氣！
但眼前的實際情況是，房間裏有壹股說不出的味道，至少有汗味和煙味；兩人坐的皮沙發上蓋著灰色的床單和壹個枕頭，顯然是睡過的；沙發腳下是壹雙紅色籃球鞋和黑色高跟鞋；掃壹眼臥室，兩個黑色的行李箱大開著，裏面的東西散落在地板上；床是淩亂的床，床旁邊好像有不知名的塑料制品！
WTH？這是哪裏？找錯房子了，對吧？我們憤怒地看著對方，手裏拿著鑰匙，不知道是肯定還是懷疑。
沒辦法，只能繼續聯系Airbnb上的中介。結果他查了半天回復:系統錯誤。這個房間被預定了，我不知道為什麽會這樣！
不要！知道！陶！
剛才怎麽沒發現？
對於已經折騰了很久的我們來說，這樣的消息簡直是崩潰...
沈默。
房間裏的味道讓人想吐。
不過，畢竟我們都是出門在外差不多180天的旅行族。抱怨是沒有用的，還得靠溝通來擺脫尷尬。
我們繼續非暴力溝通，先讓中介取消訂單，再反饋給airbnb！好消息是:田甜也獲得了100美元的賠償！而我賬號裏的另壹個客服賠償了我100美金，加上之前蒂亞戈的賠償，壹共是***400美金！所以我們決定放棄住裏約的酒店，直接看酒店。我們對此無能為力。反正有人買單了。
附言
蒂亞戈和我都沒有忘記非暴力溝通者之間的相互欣賞:
嗨，蒂亞戈，
從這封郵件中可以明顯看出，妳今天壹直在努力工作，讓事情變得正確，讓客人再次開心。感謝妳們專業的工作和及時的支持。
幸運的是，我們現在已經在裏約安頓下來，並試著享受剩下的旅程。
我們以後會繼續信任Airbnb，用妳給的優惠券。
最好的，
傑克
既然人家幫了忙，補償了，就不要再繼續那段不愉快的經歷了。當公司變得太大時，任何失控的事情都可能發生。我給了蒂亞戈壹個很好的贊美，因為他撓我的背，我也可以撓他的背。中文是互相幫助。萬壹他的領導看到這封郵件，是對他危機公關能力的肯定。
迪亞戈也識趣，道
親愛的傑克:
不客氣。這是我至少能為妳做的！
我很高興我們能處理好這件事，妳在整個過程中如此冷靜和合作，非常感謝！
正是因為有了像妳這樣出色的客人，我們才有了這樣壹個充滿活力的社區！
我祝妳壹切順利，
蒂亞戈
至此，在裏約airbnb的交流結束了，這幾乎花了我們壹整天的時間，過程真的很累。控制住自己心中隨時噴發的火山，並不容易！但好在我們最終都相互理解，表達了自己的擔憂，提出了問題和需求，雙方協商解決。這是非暴力的交流，不僅在教室和書本上，在生活中也是如此。非暴力溝通強烈推薦妳在春節假期看完，試壹試，終身受益！
跑題了
甜甜找了兩家評價不錯的酒店讓我選。我看了圖片，自然選了便宜的。
我們把airbnb的鑰匙留在樓下的物業管理處，和優步壹起趕往酒店。過了壹會兒我才註意到這家酒店在山上！
車開到壹個貧民窟，我低估了。不會在上面吧？但是谷歌地圖顯示了正確的方向。越往上走，越覺得不安分:眾所周知，裏約的貧民窟裏有犯罪，有打架，我們不想遇到這種事。
到了半山腰，我們找不到旅館，司機也不會說英語，只好停下來問路人。
幾經周折，找到了酒店電話，原來是在壹個岔路口。門是鎖著的，好像在保衛什麽。如果不是工作人員出來開門，我真懷疑這是壹家精品酒店。
緊張的我們，拖著疲憊的身心和行李，被壹個小光頭的酒店服務員接待了。“妳好，歡迎！”謝天謝地，他會說英語！然後這個叫傑克遜的年輕人帶我們參觀了酒店，我和甜甜都松了口氣。
最神奇的是，這裏的露臺可以直接俯瞰遠處的面包山和基督山！
看到右上角俯瞰地球的基督雕像了嗎？
把行李放好，時間還早。我明天要去基督山。我本該在城裏的壹個車站坐貨車上山。但是我發現半山腰的酒店離基督山很近。我們不必明天早上6點起床去趕公共汽車。我們可以走著去！我建議壹個人出去探路，做點運動，壹個小時來回。
安頓好旅館住宿後，出去散步是令人愉快的。雖然上山的旅程很辛苦，但壹路上遇到警察和其他跑步的人點頭微笑，讓我松了壹口氣。
路上風景也不錯，可以俯瞰整個海灣。
鵝，我走之前還是判斷失誤了！原本壹個小時的往返變成單邊1小時，還沒到山門售票的地方。
這個時候已經很晚了，山裏也沒有路燈！這是壹個人的死法。
我們做什麽呢回來可能要壹個多小時，而且沒有路燈。周圍各種動物的叫聲開始此起彼伏...我決定繼續下去。到了山頂售票處，肯定有車要下山。是時候碰碰運氣，搭個順風車了。
到了山門門口，幸好看到壹輛車往山下開。我揮了揮手，試圖阻止壹個。
“哎！”
再次伸出手，
“哎！”
第三，伸出手，
“哎！”
但這壹次，我註意到沒有坐滿，於是想起哈佛大學最受歡迎的談判課上有壹招，看著遠處車的後視鏡，什麽都不做。
車，慢慢停！為什麽？妳要去讀那本書。
我邁著小碎步趕了上去，迎接我的是壹個皮膚黝黑紮著辮子的當地女孩。
“妳好，妳沒事吧？”她親切地問。
我壹定是抓住了救命稻草，表達了我的急切。我判斷錯了上山的時間。我現在不能步行回去。我能搭個便車嗎？眼神交流，真誠鏈接。她轉過身問身邊的人，好像在確認什麽，然後轉過身說:“跳上來！”
我趕緊抓住門，坐下來撓門。“砰！”車門擰緊，車啟動，我才松了口氣！
然後就是各種搞笑的對話。原來他們的英語不怎麽樣。他們問我是不是成龍，我說妳猜對了壹半。後來我問他們會不會說西班牙語。後來我才知道，這是壹個愚蠢的問題。葡萄牙和西班牙本身就是鄰居，語言也差不多。於是我和他們對話很差，我的發音肯定有問題，把他們逗笑了。然後我用葡萄牙語問了他們“謝謝”和“非常感謝”，以後肯定還需要！
車下山的時候，窗外壹片漆黑，裏面卻是壹片愉悅的氣氛。很快我們到了分開的地方，
“Myudo，不是裏加多！”這是我新學的葡萄牙語“非常感謝！”看著遠處的車，這次我伸出手使勁朝他們招手！真心感謝，不然真不知道怎麽回來。
美好的事物總是伴隨著痛苦，仿佛上帝腳下有貧民窟。
明天去見上帝。
我發誓我費了好大勁才回到酒店才看到這張照片。出發的時候才1.8km。怎麽長了三倍？