如何跟進潛在客戶？很多銷售人員給客戶打電話，要麽掛掉，要麽不接。面對這種情況，他們需要壹定的技巧來抓住客戶想聽的東西。下面我分享如何跟進潛在客戶。
如何跟進潛在客戶1 1，準備跟進內容。
電話跟進前，銷售顧問需要清晰地回憶起自己最後壹次與客戶接觸的場景，借助“三表壹卡”回憶當時雙方談了什麽，以及這次跟進還需要解決哪些問題。這就要求銷售顧問不僅要在客戶接待時做好需求分析，還要詳細記錄下這次與客戶接觸的壹些重要信息，以保證接下來的跟進有話可說。
此外，銷售顧問需要了解他們自己的產品和競爭產品以及他們的客戶。如果銷售顧問在接待客戶時對競品了解不多，除了突出自己產品的優勢化解矛盾外，在送走客戶後，還需要仔細核對並記錄競品的相關信息，這也是妳在接下來的電話中與客戶溝通的重要內容之壹。
2.說出妳的“開場白”
通常我們的銷售顧問會說:“這是XX先生嗎？”這種開放是可以理解的，但是我們拉大了和客戶的距離。通常有經驗的銷售顧問都會說:“王哥妳好，我是XX4S店的銷售顧問小王！”
這種說法的好處不僅可以拉近與客戶的距離，增加雙方的親密度，還可以驗證上次客戶聯系妳時是否給妳留下了深刻的印象。如果客戶在妳說出品牌後猶豫或停頓，那麽妳就要反思自己上次為什麽這麽做，下次盡量給客戶留下難忘的印象。
其他銷售顧問習慣於使用名片上的手機號碼直接跟進客戶(不使用公司的公共座機)。我覺得這個習慣很好。這樣做的好處是，既能驗證客戶是否存儲或記住了妳的手機號，又能實現“第二次遞名片”的動作，大大增加了成交的幾率。
3.避免接電話的人說“不”
相信很多人都接到過賣商鋪、貸款、信托、保險等電話。回過頭來看，妳是不是大多數情況下只是對著電話裏動聽的聲音說“不需要”？有木有？想起來，為什麽經常有人拒絕？除了需求不足，我覺得還跟時間、場合、語氣、禮儀、信息渠道等等有關。
假設妳認識給妳打電話推銷產品的人，妳也需要產品，妳會聽她的嗎？而如果妳剛好有時間，給妳打電話的人也很有禮貌，要不要和她進壹步交流？
我覺得上面的答案很明顯。因此，我們的銷售人員不僅要在打電話前做大量的鋪墊工作，掌握電話溝通的禮儀，還要掌握電話跟進的時間和內容，以免電話接通後不到半分鐘就結束跟進。
4.試著讓對方說話。
這種情況壹般很少見，但無法避免。我們需要將自己視為能夠滿足客戶需求的人。幫助別人最好的方法就是讓他們告訴妳他們所有的問題，這樣妳才能做出對他們最有利的決定。所以，試著讓對方說話，讓他們告訴妳他們的需求(或者潛在需求)。
如果對方是個沈默的人，妳可以照常問他壹些問題。然後，根據對方提供的信息，妳可以做出最好的回應，讓對方對妳刮目相看。這時候妳要站在客戶的立場，試著理解他們的觀點，妳可以關心對方。
5.再次獲取信息
其實我們打電話的目的不僅僅是讓顧客再次回到店裏，因為我們無法保證每個潛在顧客都能兩次進店。為了提高我們的跟進效率，客戶被打敗作廢是必然的。電話跟進的壹個很重要的目的就是篩選妳的潛在客戶，獲得壹個高層次的“準車主”，同時管理好自己的潛在客戶群，為以後的交易做準備。
開放式提問和封閉式提問是壹個合格銷售顧問的必備技能。開放式問題主要用於獲取信息，封閉式問題主要用於確認信息。在電話跟進中，要善於運用這兩種提問方式。在壹次又壹次的提問中，得到或確認上次與客戶溝通的壹些需求信息。比如什麽時候買車？買什麽車？如何支付？妳什麽時候回到商店？還存在哪些問題等等。這樣才能真正做到高效的電話回訪。
6.準備好接受拒絕。
在銷售過程中被拒絕是很正常的。對拒絕的第壹反應是保持冷靜。妳不希望自己來之不易的談話被自己的沖動毀了。
接下來的反應就是回應對方的拒絕。如果妳覺得對方的拒絕是結束談話的借口，妳可以再問壹個問題。了解客戶的真實需求。這樣，妳可以給自己壹個機會，再次陳述妳的產品如何滿足客戶的需求。
實際壹點，把客戶的利益放在第壹位，把妳的產品放在第二位。如果對方目前沒有購買妳產品的欲望。妳應該馬上禮貌的結束妳們的談話，但是妳需要給對方留下妳下壹步跟進的目的或者理由，以後有需要的時候再聯系妳。
電話銷售最常拒絕的原因是價格太高。除非妳直接在電話裏推銷，否則妳最好避免談論價格。
7.學會管理妳的客戶。
有些銷售顧問會有這樣壹個好習慣，不管什麽層次的客戶，離店後都會24小時跟進。對於B、C客戶，很多銷售顧問認為沒有必要回訪。因為他們不知道和客戶談什麽，為了避免電話裏沈默的尷尬局面，最好不要打電話。但是到了要打車的時候，我發現我對這個顧客已經沒有印象了。
如何跟進潛在客戶2跟進潛在客戶的方法1。全面詳細地了解客戶情況。
電話銷售人員首先要對客戶有全面的了解。每個公司的組織架構不壹樣，有些電話銷售人員不需要出去發展，拜訪客戶。那麽這些客戶，對於這些電話銷售人員來說，並不是太熟悉。
這時候電話銷售人員就有必要通過客戶檔案和公司外部銷售人員了解客戶的情況，包括客戶是哪裏人，和客戶溝通時是否需要說方言，以及最近可能和外部銷售人員達成的壹些口頭承諾。否則，在與客戶尤其是新客戶的電話溝通中，溝通顯得陌生而幹巴巴，客戶不願意繼續與妳溝通。
跟蹤潛在客戶的方法。確定客戶跟進計劃。
當妳對客戶有了全面的了解之後，再根據公司的營銷目標，確定壹個客戶計劃。
客戶跟進計劃壹般包括以下內容:
1.客戶的基本信息，如客戶名稱、客戶規模、客戶交易明細、聯系人及聯系方式等。
2.公司需要實現的營銷目標。
3.妳需要了解的顧客信息。
4.如何與客戶談判？
跟進潛在客戶的方法第三，實施客戶跟進計劃
客戶的後續計劃確定了，接下來就是執行這個計劃了。按照方案中提到的項目，壹個壹個來。為了清楚起見，我們可以填寫壹份客戶計劃執行表。
與潛在客戶跟進的方法第四，統計客戶跟進的問題。
根據客戶的跟進進度，統計客戶跟進的各類問題，分析其原因，找出解決方案，為決策者提供新的銷售策略的依據。
此外，還可以通過做壹些客戶回訪，了解客戶的反應和存在的問題，來獲得客戶的反饋。
如何跟進潛在客戶3如何跟進不同的客戶？
1.已報價的客戶。
給客戶報價後，記得問對方過幾天有沒有收到報價。如果沒有，必要時提醒客戶再次發送價格。如果客戶收到了，要進壹步了解他對報價的想法。
如果客戶有興趣、有需求，但對價格仍有不同意見，最好在跟進時收集其他類似產品或服務的價格，並向客戶說明所報價格的成本依據和優勢。
2.態度不明確的客戶
有些客戶對妳的產品或服務不夠了解，所以表現出買不買的態度，讓妳無法理解他們的最終意圖。這類客戶首先需要妳根據對方的反饋，用簡潔的語言進壹步解釋妳的產品或服務，向客戶明確核心優勢，讓客戶知道購買妳的產品或服務能得到什麽好處，從而下定決心購買。
3.已發送樣品的客戶
對於這類客戶，註意不要過於頻繁的跟進，盲目的詢問對方對樣品的意見，否則容易引起對方的反感。在最初的跟進中，妳可以問客戶他們是否收到了樣品，以及他們需要什麽幫助。如果客戶壹直不回復，妳可以隔壹兩周再問客戶壹次。如果價格有更新，也可以在後續過程中向對方說明，引起對方的註意。
4.已經成交的客戶
對於已經成交的客戶，很多人會“過河拆橋”，不理對方。其實，如果妳註意後續的跟進，即使是已經成交的客戶，也有可能再次成為“回頭客”，甚至自發為妳推薦更多的新用戶。因此，需要及時與這類客戶保持後續溝通，根據他們對客戶需求的了解，向他們推薦新產品或服務。
5.潛在客戶
當許多銷售遵循訂單時，潛在客戶很容易被錯過。在執行訂單時，我們必須對這樣的客戶有耐心。業務推廣往往是在堅持不懈的堅持和努力後發生的。有些客戶在回復紀錄片的時候字裏行間都有很深的拒絕，很明顯的表現出對妳的產品或服務漠不關心，或者已經購買了其他同類產品或服務；
這時候不要放棄，即使這次交易不成功，以後還有無數的機會，所以註意以後和妳保持聯系，但是不要太緊；有些客戶目前可能不需要產品或服務，但將來可能會需要。如果在那之前註意及時跟進，逢年過節發問候，聯絡感情，客戶需要的時候妳會第壹時間出現。