國內電話營銷技巧和詞匯。社會上各行各業都有。國內電話營銷主要賣家政,電話營銷最重要的是掌握壹些技巧和詞匯。接下來我帶大家了解壹下國內電話營銷技巧和詞匯的相關內容。
國內電話營銷技巧和詞匯1
客房服務的基本技巧
1.妳對自己的門窗、臥室、家具臺面、冰箱門、衛生間、廚房、客廳的衛生和地面處理是否滿意?
2.移動沙發等物品合適嗎?
3.物品和房間幹凈整潔嗎?
4.上班時間看電視動作快嗎?幹擾妳的生活?
5.當妳離開家的時候,妳使用問候嗎?妳隨身帶垃圾嗎?
6.派工單上的評價是家人簽字的嗎?妳知道下次清潔服務的時間嗎?
家政客服的專業詞匯:溝通內容
在核對客戶資料時,對於多音字要選擇中性或正面的詞組,嚴格避免使用貶義或負面的名稱以及其他容易引起客戶反感的詞組。
正確使用“請稍候”。如果不能立即回答客戶的問題,客服代表應先對客戶說“請稍等,我馬上為您檢查”,征得客戶同意後再按靜音鍵(這樣可以保證客戶安心等待)。核對後準備回復客戶時,先對客戶說“謝謝您的耐心”,再回復客戶。
在客戶等待的時候,客服代表每隔30秒就要和客戶進行語音溝通,比如“請稍等”,讓客戶知道工作人員在為他服務,以免造成客戶不耐煩或者認為客服代表在做其他無關的事情。如果客服代表預計查詢時間較長,應該說:“對不起,先生/女士,我暫時沒有查到相關信息。請留下您的聯系方式,我會在...(承諾的回復時間),好嗎?”
對於尚未開通的業務,客服代表要回答:“對不起,我們目前沒有開通此項業務,請見諒。”
當顧客向顧客服務代表道歉時,他必須回答:“沒關系,先生/女士。”
當客服代表不能直接回答媒體的問題時,統壹的回答是:“先生/女士,非常感謝您對我們郵政服務的關心和支持。既然妳問的問題都有專人回答,妳怎麽看?先把妳的問題記錄下來,待會請相關部門盡快給妳回電。妳覺得留下聯系方式方便嗎?”
國內客服的專業詞匯:投訴與抱怨
當客戶抱怨客服熱線難撥、接聽慢(包括電話響了三聲才接聽)時,客服代表應回答:“很抱歉剛才占線,讓您久等了。”能為妳做什麽?“如果遇到投訴、責備和電話,客服代表必須首先道歉,並說:“對於我們的失誤(或粗心大意)造成的麻煩,我很抱歉。請原諒我(請不要太生氣)。妳能告訴我細節嗎?“我會做詳細記錄,公司肯定會盡快處理。”
當客戶責怪客服代表速度慢、不熟練時,客服代表應回復:“對不起,讓您久等了,我會盡快幫助您的。”
當客戶投訴客服代表時,客服代表應該回復:“對不起,因為我們的工作沒有做好,所以請原諒。請告訴我們當時的情況,客服代表的工號和妳的電話(聽客戶的敘述並記錄)。對此事造成的困擾表示抱歉,非常感謝您的信任和支持。我已經詳細記錄了您的反映,我們將在核實後做出相應處理。”
遇到無法當場解答的客戶投訴,客服代表要回復:“對不起,先生/女士,謝謝您的反饋。我們將盡快向上級匯報,並在……內給妳壹個明確的答復
國內電話營銷技巧與詞匯2電話營銷技巧與詞匯
電話營銷技巧點1:妳壹定要知道妳在給誰打電話。
許多銷售人員開始介紹他們自己和他們的產品時,電話響了壹次,他們才發現他們在找誰。結果對方說妳打錯了或者說我不是什麽人。也有業務員把客戶的名字,客戶的職位搞錯了,有的甚至把客戶的公司名字搞錯了。這些錯誤在妳開始銷售之前就降低了妳的可信度,嚴重的話會失去客戶。所以,每個業務員不要以為打個電話就很簡單了。有壹點,電話銷售之前,壹定要明確客戶的信息,更重要的是要明確妳打電話的人有購買決策權。
電話營銷技巧第二點:語氣要平穩,用詞要清晰,語言要簡潔。
很多業務員因為害怕被拒絕,拿起電話就很緊張,語氣慌張,說話太快,話語不清,會影響妳和對方的溝通。經常接到推銷電話,但是說不清楚公司名稱,說不邀請產品,也搞不清目的,只好拒絕。有時候花幾分鐘搞清楚他的目的,然後耐著性子聽完他的介紹,還是不明白產品是什麽。所以在電話營銷中,壹定要讓自己的語氣平穩,讓對方聽清楚妳在說什麽,最好說標準的普通話。電話營銷技巧要盡量簡潔,必須強調產品,吸引客戶的註意力。
電話營銷技巧第三點:通話目的明確。
我們很多銷售人員打電話之前都沒有認真思考,也沒有組織好語言。結果他們打完電話發現該說的沒說,該達到的銷售目的沒達到。例如,我想給自己產品的潛在客戶打電話。我的目的是通過電話溝通讓對方更了解我的產品,有機會購買我的產品。帶著這個目的,我會設計最簡潔的產品介紹語言,然後根據對方的需求介紹產品的性能和價格。最後,給對方留下深刻印象,以達到銷售目的。所以電話營銷技巧在使用電話營銷的時候壹定要有明確的目的。
電話營銷技巧第四點:1分鐘內,把自己和自己的意圖介紹清楚。
這是壹個非常重要的電話銷售技巧。thldl.org.cn,我經常接到同壹個人的推銷電話,但我從來不記得他的名字和公司。原因是他每次打電話都只介紹自己叫小張。公司名字很模糊,時間久了也不記得了。在電話營銷中,壹定要說清楚公司名稱,自己的名字,產品名稱,合作方式。別忘了在通話結束時強調自己的名字。比如:XXX經理,很高興認識妳。我希望我們的合作會成功。請記住我的名字是XXX。我會和妳保持聯系。
電話營銷技巧第五點:做好電話登記,立即跟進。
電話銷售人員打完電話後,壹定要做壹個登記,做壹個總結,把客戶分門別類。A類最有希望,他們要在最短的時間內打電話回來,爭取達成壹致。B級是可以達到的,應該持續跟進。甚至敢讓客戶下單,比如XXX經理,經過幾次溝通,我給妳準備了五款產品。希望今天能給妳送過去,也希望妳能盡快匯款。C類沒有合作意向。這種客戶,妳要時不時給他打個電話,看看他有什麽需求。
電話營銷技巧與用詞:如何在30秒內靈活溝通?什麽是文字?
話,也就是說這話的道理是什麽。大部分公司可能會規定銷售有固定的通話流程,讓銷售背固定的句子,讓銷售更好的向客戶介紹產品,但是忽略了文字,就是不解釋為什麽要這樣和客戶溝通。
比如公司規定了固定的通話流程,讓銷售人員在與客戶通話時,先確認客戶信息,再介紹自己的信息,最後詢問客戶的需求進行溝通。但是沒有解釋:在與客戶電話溝通的前30秒,為什麽要確認客戶信息,為什麽要介紹自己?
這就造成了壹個後果,銷售人員死板地按照通話流程和語言與客戶溝通,不懂得變通。因為通話前30秒溝通失敗,銷售人員錯過了很多與客戶繼續溝通的機會。
為什麽要確認客戶信息?
確認客戶信息是銷售人員拉近與客戶距離的第壹步。當我的名字被陌生人說出時,會引起客戶的好奇心,“為什麽我的名字會被他知道”,從而驅使客戶想更多地了解和他通電話的人。同時,當銷售人員說出客戶的名字時,客戶會下意識地與銷售人員建立信任感,讓客戶覺得對面的人是了解自己的人。當然,這是建立在客戶信息準確的前提下。
但是,銷售人員獲取的客戶信息壹定要準確嗎?很多時候,獲取企業客戶信息的渠道都不是很靠譜。比如壹些線索是客戶通過搜索引擎搜索信息、查找官網、填表等方式獲得的。因為客戶擔心信息泄露,所以除了電話號碼,都填了不準確的信息。所以銷售人員需要審核線索,沒有必要向客戶確認明顯錯誤的信息。
如果銷售人員盲目按照固定流程與客戶溝通,向客戶確認錯誤信息,很有可能客戶直接掛斷電話。
我應該自我介紹嗎?
如果公司在業內有較高的知名度,自我介紹可能會提高單身率。自我介紹時,可以為品牌背書,比如“妳好,我是xx公司的xx。不知道大家是否了解xx行業。我公司專營xx,在xx行業有壹定知名度”。
或者與客戶服務過的同行業公司背書,比如“您好,我公司剛剛為xx公司提供了壹套解決方案,他們對我們的產品非常滿意,我覺得可能對貴公司有幫助”。
如果公司在業內知名度不高,第壹次與客戶電話溝通時,不建議做自我介紹。無知中的自我介紹可能會給客戶留下不好的印象,比如“騷擾電話”,嚴重時會對品牌形象造成壹定影響,不如直接進入需求溝通環節。黑貓白貓是會抓老鼠的好貓。如果客戶對產品或解決方案滿意,他們可以在跟進客戶時介紹自己。
在撥通客戶電話的前30秒,如何運用言語,靈活溝通,應該是每個電話銷售人員都要思考的事情。