電子商務深刻改變了營銷時間和空間的局限性,體現了全天候營銷的特點。那麽,電子商務下的企業有哪些營銷策略呢?
壹,電子商務背景下企業營銷的現狀
電子商務的發展不僅改變了人們的生活和消費模式,也深刻影響了企業的營銷策略。20世紀80年代,信息技術的進步推動了互聯網技術的快速發展,壹些商家將網絡技術應用到日常的訂貨和交易活動中,電子商務的雛形基本形成。隨著電子商務在全球的擴張,企業的傳統營銷方式開始悄然發生變化。近年來,中國電子商務發展迅速,網絡零售呈現持續爆發式增長。以電子商務為核心的商圈逐漸成熟,尤其是物流行業,大大小小的物流公司如雨後春筍般湧現。作為勞動密集型企業的新興代表,成功吸引了大量勞動力。電子商務的迅速崛起,搶占了傳統企業的市場份額。在此背景下,傳統企業開始轉型電商應對沖擊,借助傳統品牌已有的優勢,開辟線上渠道滿足消費者需求。網購、團購成為最時尚的購物方式,移動支付也成為最快的結算方式。為了適應信息技術的發展和顧客的習慣,企業必須改變傳統的營銷策略,深刻認識網絡營銷對企業營銷的影響,探索電子商務背景下新的營銷策略。
二,電子商務對傳統企業營銷的影響
(壹)在電子商務的影響下,傳統營銷觀念首當其沖。壹般來說,企業營銷的重點是產品或技術的質量和服務的水平。在科技飛速發展的今天,電子商務幾乎改變了整個商業的競爭環境,顧客的消費感受越來越受到重視。根據現代電子商務特點發展起來的客戶體驗模式,已經成為電子商務營銷理念的典型代表。它以產品體驗為核心,專註於周到的服務體驗、便捷的物流體驗、驚喜的開箱體驗等壹系列高品質的產品體驗,能夠更全面地滿足客戶的購物需求。與此相比,傳統企業營銷理念略顯單調和直接,買賣雙方是否成交的關鍵點是產品的質量,過於局限。(二)在電子商務的影響下,傳統營銷模式無法逃脫沖擊。營銷模式是企業營銷策略的直接體現,受電子商務的影響最為直接。眾所周知,渠道在整個營銷過程中是最重要的。與傳統銷售行業相比,電子商務最大的變化是商品從賣家到買家的渠道或流程發生了變化,即營銷模式發生了變化。典型的案例是小米手機,它首先借助電子商務實現了營銷模式的成功轉型,通過線上預訂為品牌造勢,並巧妙運用“饑餓營銷”占領市場。在此期間,小米通過各種媒體渠道宣傳,充分整合電商資源,降低產品營銷成本,壹度成為電商圈的營銷神話。(3)在電子商務的影響下,傳統的營銷載體也受到了沖擊。營銷載體是企業營銷的支撐,營銷載體的變化帶來營銷策略的相應變化。電子商務的出現和發展,成功實現了營銷載體從線下向線上的轉移,店鋪從實體向虛擬轉變。網店從裝修到貨架應有盡有,甚至還增加了庫存、價格、銷量、型號等信息的自動搜索功能,方便顧客在琳瑯滿目的商品中快速選擇。網店大大降低了企業營銷成本,拓寬了消費渠道,突破了傳統實體店在吸引客戶群體上的地域限制。網店可以成功挖掘全國乃至海外國家的客戶群體,大大提高企業的營銷能力和利潤空間。單純依靠實體店營銷的舊思路已經不能適應電子商務的發展,電子商務正在對傳統營銷載體發起強烈沖擊。(四)在電子商務的影響下,傳統營銷的時間和空間都難以逃脫。電子商務的快速發展,打破了以往營銷的時間限制。傳統的面對面營銷理念,首先遵循的是人的自然作息規律,基本上限於壹天八小時的工作時間。但隨著電子商務的興起,已經實現了7天×24小時的全天候不間斷營銷,客戶可以隨時自助完成交易。“雙十壹”的大幕在零點拉開,交易的大數據更新都是秒量級的。各種狂歡活動在“雙十壹”零點後的每個零點分批公布。這種24小時營銷的狀態是傳統營銷無法做到的。另外,在電商營銷中,買賣雙方不受空間限制,網絡技術能到達的地方都充滿了電商營銷空間。
三、電子商務背景下企業營銷策略的優化
(1)優化營銷理念。在傳統的企業營銷觀念中,也強調顧客的訴求,但更強調產品功能。在電子商務背景下,企業的營銷理念應該更加註重顧客的心理和精神滿足。首先要對目標客戶群有壹個清晰的定位。電子商務大大拓寬了產品的輻射面,擁有了更大數量的潛在客戶;其次,要進行有效的市場調研。傳統的市場研究更多地關註產品質量和功能,而很少關註顧客的心理訴求和精神需求。在電商營銷中,從瀏覽網頁到客服咨詢,從下單到確認收貨,都要註重客戶的精神滿足;第三,要重視客戶的購買反饋。在電子商務背景下,客戶反饋壹方面可以幫助企業了解和升級自己的產品,另壹方面可以幫助其他客戶更全面、真實地了解產品。
(2)優化營銷模式。很多傳統的企業營銷模式也適合電子商務背景下的企業營銷,只需要根據電子商務的特點進行優化即可。無論選擇什麽樣的營銷模式,都要遵循電子商務發展的規律。企業要根據自身的品牌和產品定位選擇正確的營銷模式,比如饑餓營銷,這就要求企業有壹定的品牌影響力和成本:初期淘寶以價格營銷戰為主,利用網店費用低的優勢成功拿下實體店面;發展階段,淘寶轉向品牌戰,各品牌網站旗艦店應運而生,成功搶占市場份額。
(3)優化營銷載體。隨著電子商務的日益普及,單純依靠實體店和網店的企業營銷已經不能適應時代的新要求。電子商務背景下的企業應綜合運用營銷載體,探索多元化發展。線上線下融合的線上到線下、本地化和移動終端聯動的OTP模式已經成功發展成為現代企業營銷策略的新模式。線上品牌旗艦店著手建設線下體驗店,為顧客提供相同的線上服務體驗和更好的品牌體驗,迎合習慣傳統購買的顧客的信任。整合優化多個營銷載體的目的是充分發揮各自的優勢,降低營銷成本,提升用戶體驗,擴大品牌客戶的輻射力,創造新的利潤增長點。
(4)優化營銷時間和空間。電子商務深刻改變了營銷時間和空間的局限性,體現了全天候營銷的特點。結合銷售人員和線上客戶群體手中客戶資源的不同特點,改變他們傳統的銷售時間觀念,隨時隨地為客戶服務,7天×24小時全天候不間斷營銷,從“請關註客戶”到“請關註客戶”,360度全方位營銷。毫無疑問,在電子商務背景下,現代企業要想優化營銷模式,就必須遵守市場規律,同時結合自身業務特點,借鑒成功案例的經驗,探索適合自身企業發展的新思路,才能在激烈的競爭中生存和發展。
參考資料:
[1]田華為。電子商務背景下企業營銷模式的創新方向[J].湖南科技學院學報,2016.37.4。
[2]陳曉燕。電子商務背景下企業營銷模式的創新行為[J].現代經濟信息,2016.9。
[3]王小華。電子商務背景下企業營銷模式的創新方向[J].電子商務,2014.3。
;