時光荏苒，壹年的工作即將結束。回顧這壹年的工作，相信大家都取得了很大的成績。現在讓我們對過去的工作做壹個詳細的總結。妳應該看過什麽樣的年終總結報告？以下是房間領班年度工作總結的壹篇範文(精選5篇)，由我整理，僅供妳參考，希望對妳有所幫助。
房領班年度工作總結1忙了半年。回顧這半年來的工作，在公司領導和同事的支持和幫助下，我按照公司的工作要求，很好的完成了自己的工作，為的是以後工作方式有新的突破，工作方式有大的改變。現在我將我的工作總結如下:
(1)規範各崗位服務條款，完善客戶服務，以客戶為導向。
舒適幹凈安靜的休息環境，良好的服務禮貌，尊貴的享受，我要在客人面前，在客人心裏。這是我對客房的要求。衛生整潔是每壹個來名宿的客人關註的重點，所以我們要求服務人員每兩天換壹個客人為熟客。我們保證每壹個來名宅的客人都能住上幹凈舒適的房間。為了保證房間質量，使其成為合格的待售商品，我們會層層把關，絕不會用破布草給客人。為了提高房間質量的合格率，我們每天都會對潔凈室進行抽查，確保各處的門和門都是幹凈整潔的。
活得舒服，吃得開心。雖然我們餐廳規模小，員工少，但我們的服務是不折不扣的。友好的服務條款，專業的服務技能，美味的食物品質，總能讓每壹位來餐廳的客人開心滿意。當客人出門在外，離開溫暖的家，我們的服務會讓他們在這裏真正有家的感覺，這裏的味道就像在家裏吃飯壹樣。在以後的工作中，我們會更加註重服務細節，壹個眼神壹個動作就能知道客人的需求。
(二)節約收入，杜絕浪費。
客房裏的壹次性用品消耗很大。本著節約就是創造利潤的理念，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕壹切浪費。
強化員工的節能意識，主要有以下幾點:回收壹次性礦泉水飲料瓶、牙刷、梳子紙箱，所有能產生收入的可回收物品，清理所有房間關閉不需要的開關、空調。定時開關樓梯和衛生間的照明，做到人走的時候燈全滅。
在保證衛生安全的前提下，還可以對餐廳的食物進行回收再利用。
(3)設備和家具的維護。
客房家用電器的使用率很多。在設備維護方面，客房嚴格執行維護規定。家具、地板、家用電器等需要隨時查找維修，無法維修的要及時通知工程部。家具地板會不定期保養打蠟，地毯壹旦發現可以清洗，這樣不僅可以減少整體的清洗次數，還可以保持整體的衛生。
回想過去，有很多辛酸，有很多辛酸，在工作態度上迷失了方向，走了彎路，但那就是過去的我。在今後的工作中，我會努力改正小錯誤，進壹步提高服務質量，優化服務流程，創造新的服務亮點，為我們樹立新的品牌形象。
新的壹年是壹個新的起點，希望在新的壹年把客房餐飲管理推上壹個新的臺階，讓管理更加合理完善。我想在以後的工作中，我會協助各位領導做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務員的休假，值班班次，做好接待安排，發現問題及時處理，有問題及時匯報，嚴格控制所轄區域的衛生，合理安排計劃衛生，並以身作則，監督服務人員做到。
以上是我的總結，希望各位領導給點意見！
緊張忙碌的壹年客房領班年度工作總結2即將結束。回顧這壹年的工作，我收獲了很多。為了明年上壹層樓的工作，有必要總結壹下今年工作中的得與失。這是我的工作總結。
壹、工作總體回顧:
企業的利潤是第壹目標，也是企業生存的唯壹保障。壹個部門的工作也要圍繞企業的中心工作。客房部作為壹個服務部門，我們的首要任務是打掃衛生，為客人提供壹個幹凈、安靜、舒適、溫馨的休息環境，但同時我們也要為企業創收、節約開支。壹年來，在全體員工和部門經理的共同努力下，所有有業務指標的部分都完成了去年工作會議上別墅領導交給我們的任務。在努力創收的同時，我們也不忘省錢。部門貫穿全年節約工作，在保證工作質量、不影響客戶服務的前提下，盡力降低成本。我們知道省下的每壹分錢都是集團的利潤。
第二，我在xxxx完成了以下工作:
1.學習和規範崗位服務條款，努力提高客戶服務質量。為了體現酒店工作人員的專業素質，我對各個崗位的服務條款不熟悉，不規範。我在同事中，在負責集團客房的經理的培訓中學會了崗位的服務用語，然後吸收到自己的使用中，作為我與客人溝通的語言指南。自從我規範了服務條款的執行，我與客戶的溝通有了很大的改善。因此，在任何時期的工作中，重要的是堅持好的東西，並通過復習舊的東西來學習新的東西。我會加強我的學習和應用。
2.開源節流，降本增效，從零開始。家政是公司的主要創收部門，資金成本也很高。本著節約就是創造利潤的理念，我和我的同事們將從自身做起，從點滴做起，杜絕壹切浪費，主要體現在以下幾個方面:
①為客戶回收壹次性低值易耗品，如牙膏，可用作清洗劑；
(2)每天早上要求關閉返回樓層的過道燈，夜班六點後開啟；退房後拔掉電卡；房間日復壹日的實施可以為公司節省大量的電費。
3.為了做好客房的衛生和服務，領導經常對我們的客房清潔技能和查房進行考核和評估。由此發現我們的操作存在不規範、不科學的問題。針對存在的問題，區內班級以上員工召開專題會議，分析存在的問題，對員工進行再培訓，糾正員工不良操作習慣。我們還利用淡季堅持練習，認真打掃檢查每壹個房間，通過考核，取得了壹定的成效，提高了房間的衛生質量，減少了查房超時現象。
4.領導對員工采取集中培訓、專題培訓、個別指導培訓等方式，大大提高了員工的酒店意識，進壹步深化了服務理念，帶聲微笑已成為員工的自覺行動。我們對什麽是個性化服務有了生動的認識，從感性到理性，整個集團形成了“壹切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而深化了員工崗前培訓、部門培訓、團隊培訓從理論到實踐的全面梳理和提升。
三、由於各種原因，我的工作中存在壹些問題:
1.很容易把個人情緒帶到工作中。開心的時候熱情周到，不開心的時候有些疏忽大意。今後妳要在工作中努力克服這種情況，真正在頭腦中樹立顧客是上帝的意識。
2.房間和公共區域的清潔度需要進壹步提高。
3.每個崗位的服務標準需要進壹步加強。
客房領班年度工作總結3 1。今年我完成了以下工作:
1.加班加點，盡快完成裝修。
今年客房最重要的工作就是前期裝修。自從5月份接到上班通知，為了讓新客房早壹天投入使用，我們克服了很多困難，發揚了不怕苦不怕累的精神。在完成本職工作的基礎上，每天加班加點，連續奮戰，用很短的時間完成了房間新舊家具的清理、擺放、裝修的前期、中期、後期的室內外衛生工作，保證了客房的裝修和及時出租。
2.學習和規範崗位服務條款，努力提高客戶服務質量。
為了體現從事客房工作人員的專業素質，我從XX年7月開業以來，在同事中，在公司客房主管經理的培訓中，學習了崗位的服務用語，然後吸收為己用，作為我與客人溝通的語言指南。
自從我規範了服務條款的執行，我與客戶的溝通有了很大的改善。
因此，在任何時期的工作中，重要的是堅持好的東西，並通過復習舊的東西來學習新的東西。我會更加努力地學習和應用它們。
3、拓展本市周邊環境的申請信息，努力做好前臺接待工作。
前臺工作需要很多信息，比如白銀的班車起止時間，要去的重要地方，白銀的重要單位，公司的地理位置。
還有就是處理事情的靈活性，解決客服需求的能力。
在我在前臺工作的短暫時間裏，我親自對本部門進行了調查，並廣泛收集了信息，努力擴大我的知識面，以便為客人提供更好的服務。
雖然前臺工作時間不長，但是我很努力，學到了很多平時客房服務也能用的知識，可以說受益匪淺。
4、為了提高客房銷售質量，嚴格執行“三清潔衛生制度”。
公司主要收入來自客房，從事客房工作。首先要做的是如何讓客房賣出壹件合格的產品。我嚴格執行“三清潔”、“三度”和“兩檢:衛生”制度，其中包括房間衛生、床鋪衛生、浴室衛生等“三清潔”。為了有效提高客房質量的合格率，我會自己做自檢，請領班復查，力求少漏多增。
使客房工作有序快速，並保證質量完成。
5、切實提高操作水平，培養工作能力，切實提高本人實踐水平。
為了做好客房衛生和服務，我從今年7月份開始跟樓層工作人員學習樓層服務，學習和練習客房清潔技能和查房技能。
6.努力學習文化知識，提高自己的文化素質。
展望未來，隨著我們客戶來源結構的不斷擴大，可能會有壹些海外團體和個人留在我們公司，與客人的語言溝通障礙成為我們做好外賓服務的最大問題。
為了與時俱進，我利用業余時間復習壹些日常英語表達。壹方面體現了酒店特殊技能員工的價值；另壹方面增加了員工的見識，豐富了業余生活。
7.開源節流，降本增效，從零開始。
客房部是公司的主要創收部門，資金成本也很高。基於節約就是創造利潤的理念，我和同事們會從自己做起，從點滴做起，杜絕壹切浪費，主要表現在:①為客戶回收壹次性低值易耗品，比如牙膏，可以作為清潔劑使用；(2)每天早上要求關閉返回樓層的過道燈，夜班六點後開啟；退房後拔掉電卡；房間日復壹日的實施可以為公司節省大量的電費。
8.愛護綠色盆景，努力為公司裝扮壹個完美的面孔。
我們照顧公司現有的盆景。
每天除了在打掃的時候定時澆水，我們還用客人留下的啤酒擦水的葉子，這樣它不僅長得好，而且幹凈漂亮。
9.嚴格執行壹日空缺制度。
每天空房壹次是客房衛生制度的壹項重要制度。既能準確監管包間開房保證整潔，又能及時發現房間出現漏水、漏電、被盜或丟失付費物品的準確時間，明確責任人。
所以在我們的工作中，在工長的提示監督下，嚴格執行壹日通制度。
10，保證退房及時準確。
保證查房的及時性和高準確率壹直是我工作中的壹大難點。如果做得不好，不僅會給客人留下不好的印象，還會給公司帶來經濟損失。
通過不斷探索，根據會議群體的特點，以零顧客為導向，主動找到相關負責人或詢問總機是否有叫醒時間，了解客人的叫醒時間，然後計算客人的退房時間，提前查房，保證查房的及時準確。
第二，工作中的問題很多。
1.很容易把個人情緒帶到工作中。開心的時候熱情周到，不開心的時候有些疏忽大意。今後妳要在工作中努力克服這種情況，真正在頭腦中樹立顧客是上帝的意識。
2.由於交接班時考慮不周，認為小問題不需要交接清楚，導致了這樣那樣的問題。如果我不知道小事情，很容易導致大錯誤。我今後必須采取嚴格的預防措施以避免錯誤。
第三，工作和經歷中的不足。
經過這段時間的工作，我有幾個感受，或者是對公司，或者是對自己。
(壹)公司。
1，未制作“請立即清潔”的標誌，導致客人要求清潔，無法及時通知服務員；而且我們的客人在我們不停敲門後會很反感。
2.公司的效益與員工的薪酬沒有緊密聯系，不在員工的預期範圍內，很難調動員工的積極性。
(2)個人方面
1.由於頻繁的人事變動，我們有時無法與新員工合作。
2.因為工作服不合身，日常工作中衣服不統壹，尤其是入秋後，去長夏前，衣服各式各樣，很不協調，不方便工作。
第四，工作效率
20xx年，我總是工作八個月，共計245天。我因病請了五天假，出勤率99%。* * * *前後，白班xx天，夜班xx天。我賣了78234間房，接待了xxxx人。
在XX年即將到來的壹天，我們將再次起航，踏上新的征程。我會以更高的標準要求自己，努力工作，為公司創造新的效益。
客房領班年度工作總結4辭舊迎新之際，我們有必要總結壹下過去壹年的成績、經驗和不足，揚長避短，開拓進取，在20xx年取得更大的進步。20xx年的主要工作總結如下:
第壹，嚴把衛生質量關，保證出售高質量的房間。
客房的設備和衛生質量就像壹個人的基本骨架，而優質的服務就像壹個人的靈魂和血液，可以給人註入靈氣。客人入住我們酒店後，直接感受到房間設施和衛生，不滿意的結果就是不會再光顧。所以我壹直告誡員工，衛生是我們的生命線。我們每個人完成壹個房間就像壹個畫家完成壹幅畫。壹定要對它負責，要有成就感。所以在每天的晨會上，我會強調我們需要改善哪些方面的健康，計劃好的健康壹定要壹步壹步完成。同時，我加大了檢查力度，對查房發現的不合格方面，要求員工全部返工。後來我把三層的60個房間分給了員工。讓每個員工定期打掃自己保管的房間。通過反復的檢查和監督，從8F到10F的衛生質量有了明顯的提高。6月後，我換了中班領班。我繼續強調客房的衛生質量。我要求工作人員打掃客房的衛生，清除頭發和垃圾，為客人晚上翻床時創造壹個舒適幹凈的休息環境。我覺得我們做房管，衛生工作對我們來說是壹個永久的話題，必須長期堅持不懈的抓下去。
二是服務水平明顯提高，但仍需很大程度的改善和提高。
與開業之初相比，這壹年服務水平有了明顯提升。在金經理的帶領下，各項服務的流程在工作中得到了完善和發展，員工也在實踐中得到了鍛煉，增加了很多客戶服務的經驗。有很多員工因為他們良好的客戶服務而受到客人的稱贊。特別是今年幾個大團隊的成功接待已經證明了這壹點。但是，我們也必須清楚地看到，我們的接待服務存在明顯的不足，導致客人的投訴。歸納起來，主要有以下幾個方面:
1，洗衣。
這方面的事情屢屢發生，主要是服務員填寫錯誤，沒有核對收到的衣服，核算錯誤，送衣服不及時，送錯房號，沒有向客人說明相關事項，衣服洗的不好。我們必須增加對所有員工的培訓，教導他們要小心，並提醒他們容易出錯的地方。
2.客戶服務的及時性。
我做過早班領班，現在是中班領班。我發現員工在忙的時候接到服務指令不馬上去，而是在手頭的工作之後去。還有壹點就是我們樓層準備的東西不全，壹個客人要什麽我們可以借半天。還有，有時候電話信號不好，影響信息傳遞。
3、交接容易出錯。
往往換班的時候沒有做交接，或者員工忙的時候忘記交接，或者團隊知道交接上沒有標註夜班不清楚，沒有核實交接。
4.員工的業務知識和能力有待提高。
員工應了解相關業務知識，尤其是會議內容。對外賓的服務能力差，從最近M3劇組接待外賓的情況就可以看出來。做好以上四點只是壹般的服務，但距離真正的個性化服務和高質量的服務還有很長的路要走，還需要我們大家壹起努力去實現。
三是規範中班工作流程，加大檢查力度。
我制定了中產階級公共區域的計劃衛生表，讓員工每天完成公共區域的基本衛生後，專註於壹兩個方面的衛生維護，以周為周期單位；制定了中班夜床考核標準表，明確了夜床的要求和規範。同時要求員工加大力度檢查樓層，保管好鑰匙，嚴格開門，以防安全事故發生。各種燈嚴格按照規定開啟，各種耗材回收利用，防止丟失浪費。
第四，做好員工培訓和溝通。
員工是客戶服務和工作的主體，他們的工作能力和敬業程度直接決定了酒店的服務水平。今年主要做了相關設備清潔和中班服務的培訓，同時增加了與員工的溝通，及時了解員工的思想動態，動員員工通過自身努力實現在酒店行業的理想。
總之，今年是大豐收的壹年，酒店成功被評為五星級，生意興隆。我相信它在20xx年能做得更好！
五年來，年度工作總結，客房領班，通過全體員工和部門經理的齊心協力，圓滿完成了酒店給我部的各項指標，服務質量、好評率、經濟收入都比去年有了很大的提升。回顧今年的表現，我還是比較滿意的。雖然中途壹直氣餒，經常抱怨，但我內心還是喜歡這份工作的。值此之際，有必要回顧和總結過去壹年的工作、成績、經驗和不足，揚長避短，奮發進取，爭取在新的壹年裏取得更好的成績。
1，健康方面:
嚴格執行查房制度，註重細節質量，詳細記錄檢查結果，做好衛生補妝；實行分區域保潔責任制和超額計件制，提高員工的積極性和有效性；規範各項操作流程，穩步提高工作效率。
2.設備和設施:
每天根據客房區域墻紙發黴、裝飾板發黴、燈光昏暗的實際情況，聯系工程部或外籍工程師進行針對性的維護和保養，提高客房設施設備的使用壽命和質量。同時聯系PA合理安排日常地毯去汙、地毯洗滌、大理石鏡面保養。
3.開源節流，降本增效，從零開始。
客房部是酒店的主要創收部門，也是成本較高的部門。本著節約就是創造利潤的理念，我們號召全體員工從自身做起，從點滴做起，杜絕壹切浪費現象，主要表現在以下幾個方面:
①要求員工回收壹次性低值易耗品，如沐浴露、洗發水等供PA使用，牙膏可作為清洗劑使用。
②每晚根據客人實際情況調整地板照明；退房後要求拔掉電源卡，關掉空調；客房空調在客人提前到達之前就開了，等等，為酒店節省了不少電費。
(3)為了控制商品成本，根據實際酒店客人預算指標，收取客人商品的責任在人。
4.培訓:
制定月度培訓計劃，並落實到個人。對客房中心和樓層服務班進行有針對性的培訓。同時在各項日常工作中作出了明確規定，如退房標準、夜床標準、燈光控制標準時間、物品租用標準、物品擺放標準等。針對樓層服務班員工年齡偏大、語言不規範統壹的現象，使用標準崗位服務語言規範進行情景模擬演練；每天對地面照明、空調和夜床進行抽查。如果發現員工操作不規範、不科學，就會分析存在的問題，對員工進行再培訓，糾正員工不良的操作習慣。讓員工在日常工作中切實感受到培訓的重要性和實用性。通過培訓和考核，取得了壹定的成效，房間衛生質量有了明顯提高。
5.團隊建設:
通過壹系列的培訓和考核，形成了梁、葛國華、、等老員工率先垂範、新員工奮起直追的良好氛圍。在平時的工作中，對客服的靈活處理和客戶滿意度的提高，贏得了客戶的好評和肯定。
通過壹年的工作，我發現我有很多缺點，其中最嚴重的總結為三個缺點:
1，工頭技能有待進壹步提高，尤其是查房等弱勢技能。
2.在執行和監管方面還有很大的提升空間。
3、日常工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。
以上三點是我這壹年來在自身不足中發現的最迫切的。我應該在今後的工作中以他們為鑒，努力提高和進壹步完善自己。
通過日常工作，個人感覺部門有壹些需要改進的地方:
1，房間衛生有待進壹步改善，尤其是細節方面。
2.所有員工的服務語言缺乏規範性。
3.從業人員綜合素質、服務技能、業務水平參差不齊，有待進壹步加強。
4.部門的各種培訓和考核機制都在摸索中前進，還有進壹步完善的空間。
針對以上不足，我有幾點建議和看法:
1，可以加強各崗位的培訓，強化員工的服務技能和服務意識。
2、經過全員針對性培訓，季度考核，年中評比，年終考評等制度，優勝劣汰。
3.我們可以改進培訓和考核的流程和標準，使培訓和考核更加合理，最大程度地提高全體員工的素質。
明年將是充滿機遇和挑戰的壹年。部門的工作緊緊圍繞五星級標準，努力實現酒店下達的經營指標。同時，我對自己和部門的工作有以下幾點想法:
1.建立系統的客房服務中心和樓層服務人員的培訓體系和考核體系，在以後的工作中不做完善。
2.建立員工優秀事跡記錄，每周壹在部門例會上進行表彰，可以激勵員工，也可以作為年終考核的參考。
3、在員工的培訓上，制定相應的流程和標準，同時進壹步細化培訓，在各個方面進行針對性的培訓。
4.建立部門二級倉庫的出入庫制度，實行出入庫簽字登記物品，進行統計管理，嚴格控制，節約成本。
以上是我壹年來的工作總結和計劃，存在的不足和改進計劃。綜上所述，我堅信在酒店領導和部門經理的帶領下，全體員工將齊心協力，與齊鑫攜手，為酒店的20xx管理方針政策盡壹份力。
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