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客服崗位職責1
1，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢和投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；
2.能夠及時發現來電客戶的需求和意見，並記錄上報；
3.為客戶提供完整準確的解決方案和信息，解決客戶問題，提供優質服務；
4、工作執行力好，工作或相關操作嚴格按照規範和流程進行；
5.與同事或主管分享信息，積累知識，為流程改進提供依據；
6.壹站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。
客戶服務工作職責2
a，1，有責任心，認真。
2.要小心耐心。
3、具有多方面(個性)
4、會做詳細記錄。
5、穩重，不意外，不浮躁。
6.關註事實，尤其是行業信息。
7.所售產品的專業客服人員必須明白，我們是公司的最後壹道工序，任何問題都必須在我們手裏解決。所以要求客服人員壹定要有責任心，認真對待每壹個電話。妳電話中的壹個小錯誤就可能毀掉整個公司。要把別人的事當成自己的事，不擇手段讓客戶滿意，把公司的損失降到最低。
二、客服經歷的幾個心理過程
1，怕接到售後電話，心虛，不知道怎麽處理。
2，無所謂的心態，接電話就好，大不了就回。
3.拖延癥，壹切都是靠拖延來完成的。時間長了，客戶會發脾氣，放棄，事情就解決了。實在拖不下去的客戶會想辦法解決的！
4、幫助客戶解決問題，利用業余時間學習專業知識，用自己的方法幫助客戶解決問題，讓客戶打消抱怨的觀念。
5.繼續賣。不僅為客戶排憂解難，還能讓客戶繼續接受公司，相信公司的產品，繼續訂購我們的產品。
三、客服電話處理客服人員壹定要相信我們的產品，絕對接受產品，任何產品都要找到獨特的購買點。處理客服問題就是處理客戶的情緒問題，這是壹個安撫的過程。接客戶電話的時候，認真聽客戶講的每壹個細節，把細微的用法放大，讓客戶合理的明白是自己的問題，不是產品的問題。
1.對於第壹次打售後電話的客戶，壹定要熱情，但也不能失去專家的口吻。詳細詢問客戶的問題，有針對性的解決問題，並做好記錄。對於現在解決不了的問題，記錄下來預約回復，及時掛掉電話。
按時解決和回復客戶。
2.對於再次撥打售後電話的客戶，首先要稱呼客戶的名字，讓客戶感到親切，詳細詢問客戶的問題，做到心中有數。對於這類客戶，首先要關心，然後了解最近的使用情況，讓客戶暢所欲言，然後再處理。
3.對於多次來電的客戶，妳不能拿到電話就馬上回電，即使轉接電話也要說自己很忙，以後再打。先詳細查壹下客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到解決辦法再打過來。回電的時候壹定要註意，控制好通話的過程，引導他往自己有利的方向發展，記住，壹定要有耐心，讓客戶感覺到妳對她壹直都是真誠體貼的，讓客戶不好意思再打電話了。
客戶服務工作職責3
1.通過阿裏旺旺與客戶進行售後溝通，回答客戶提出的各種問題，達成交易。
2.負責收集回頭客信息(售後客服可以和所有在網上購物的客戶交朋友)，了解分析客戶需求，規劃回頭客服務方案。
3.跟蹤前壹天遺留的售後問題(外掛/延長快遞時間/破損商品/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權)，單獨登記，跟蹤前壹天的物流配送情況，對未查詢到的訂單及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長配送時間；跟蹤前壹天的評價，對每壹個評價進行評價和說明，對差評價進行excel統計)，負責有效的客戶管理和溝通。
4.負責建立客戶服務團隊，培訓客戶代表和其他相關人員。
5.定期或不定期拜訪客戶，檢查客戶關系的維護情況。
6.負責發展和維護良好的客戶關系。
7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務信息管理系統，對老客戶進行分類。
8.配合售前給店內VIP打折。
9.財務/快遞公司/庫管員客服和主管聯系人進行相應溝通。
10.配合售前，推動掌櫃和微博的運營。
11.對每周交易/實際交易的產品數量進行相應統計，及時查詢產品信息。
12.每天上線後，對昨晚值班客服留下的售後問題和其他客服旺旺留言進行統計整理，並做出相應處理。
13.搜索診斷助手對昨天的運營進行了診斷，保證了整個店鋪的正常運營，對眼前的問題(減權的產品等)進行了處理和總結。)，並與有投訴和退款的客戶進行了電話溝通；解釋壹下不好的評價。
14.跟蹤昨天交付的產品，確保物流信息更新；對昨天收到的客戶好評進行評估和解釋，對差評立即進行溝通和總結。
15.下午發貨時間前未發貨的訂單立即聯系售後，通過旺旺立即發送發貨信息給客戶，配合售前跟蹤等待買家當天付款下單；
16.每周檢查發貨清單。
客戶服務工作職責4
壹、物業客戶服務經理的職責
1，負責制定和執行部門的工作方針、決定、計劃和指示，指導員工做好各項服務工作；
2.管理和監督員工按照工作要求和既定的程序標準為業主提供服務，以達到業主滿意；
3.與業主有效溝通，發現需求，及時傳達給相關部門處理，監督執行，有效處理各類投訴，與業主建立良好關系；
4、按公司規定對員工實施考核，開展各項服務質量的日常檢查；
5.配合管理部門開展社區文化建設；
6.編制本部門年度工作總結、工作計劃、收支計劃和人員編制，並組織實施；
7、負責創優(建設)活動的組織實施。
二、物業客服主管工作職責
1.組織實施本部門各項規章制度，包括物業服務制度、員工禮儀規範、業主投訴管理制度，執行客戶接待流程，維護公司形象；
2.指導和監督客服部員工的工作和客服中心的日常工作；、
3.根據公司相關管理規定，督促客服助理做好物業費的收取及水、電、暖等費用的代收代繳工作，並及時將收支情況告知公司財務部門。
4.及時協調匯報重大事件，跟蹤回訪處理結果；
5.負責本部門員工的考核和日常工作安排，為業主提供優質服務；
6、定期對本部門員工進行專業培訓，提高服務水平和專業素質；
7.定期拜訪區域內的重點客戶，組織編制物業項目重點客戶名單，征求客戶對服務工作的意見和建議；
8.組織社區文化活動，增強凝聚力，提高客戶滿意度；
9.對本集團客戶服務進行日常工作檢查，持續改進客戶服務質量。
三、物業客服管家工作職責
1，做好物業管理費等相關費用的收繳工作；
2.走訪客戶，保持與業主溝通渠道暢通，每月走訪不少於30戶，認真填寫客戶走訪記錄表；
3、公司的政策和程序、服務標準；
4.掌握所用設備的性能，調整方法和操作技能，嚴格執行操作規程，保持設備良好運行；
5.掌握服務術語、操作方法和業務知識；
6.掌握公司的工作流程，為客戶提供高標準、滿意的服務；
7、對業主控制區域內的房屋質量問題，做好房屋維修的跟蹤和回訪工作，填寫回訪記錄表；
8.按照公司要求的標準，對所管理的區域進行不少於1次的次日巡視，做好問題處理和跟蹤，並填寫每日綜合巡視記錄表；
9.對所管理的區域進行不少於1的次日裝修檢查，並認真填寫裝修檢查記錄表；
10.及時更新空置房清單，每周對所轄區域內的空置房進行不少於1次檢查，認真填寫《空置房清理檢查記錄表》；
11.實施和組織業主社區文化活動，做好意見調查；
12，協調處理好與其他部門的關系，做好團隊建設；
13，增值服務項目的開發與實施；
14，跟蹤處理業主投訴、維修等工作；
15，發生緊急情況時，堅守崗位，協助聯系相關部門和人員。
四、物業客服助理崗位
1.為客戶辦理入住、裝修、停車、遷入遷出等相關業務手續；並為客戶提供信息咨詢服務，如上門服務、幫助等。
2、接受客戶投訴，進行維修，並跟蹤處理過程和及時回訪；
3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類和歸檔工作，包括業主資料、服務中心文件等。；
4、實時跟蹤網絡及媒體關於管理處及客戶投訴的報道，及時回復，有效處理；
5.及時記錄並劃分訂單，誰接單誰回訪，做到日清日結；
6.負責服務區域內信息的統壹發布，內容、格式、編碼、發布、回收、歸檔的統壹審核和管理；
7.負責物業服務費、上門服務費、代收匯款費的收取；
8.協助客服主管定期拜訪區域內的業主，征求他們對服務管理的意見，記錄業主的意見，並及時向客服主管匯報，與客戶建立並保持良好的關系。
客戶服務工作職責5
1.客戶訪客的接待和處理。
2.客戶反饋的處理和協調。
3、辦公室衛生及機器維護管理。
4.每天在線時間不得少於8小時，接觸客戶人數不得少於20人。
5.確保按時完成銷售任務。
6、負責催款單和往來帳的校對記錄。
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